Põhjalik juhend sotsiaalmeedia vastavuse kohta aastaks 2023

Intro

2021. aastal eeldab 91,9% ettevõtetest, et turundustöötajad kasutavad sotsiaalmeediat. Tänapäeval on ettevõtetel peaaegu võimatu ilma sotsiaalmeedia kohalolekuta ellu jääda. See on oluline, vahetu kahesuunalise suhtluse vorm, mis võimaldab kontakti klientidega ja potentsiaalsete klientidega ning võib kiirendada ettevõtte kasvu.

Selline sotsiaalmeedia kasutamise kasv on paratamatult toonud kaasa rangemad eeskirjad ja määrused. Seetõttu peavad turundajad teadma, mida nad teevad, ja tegema kõvasti tööd, et vältida riske, mis võivad neid kuumasse vette sattuda.

Sotsiaalmeedia nõuetele vastavus tähendab lihtsustatult öeldes reeglite järgimist sotsiaalmeedia platvormi kasutamisel suhtlemiseks. Kuid see on veel midagi muud. Tuleb järgida platvormi eeskirjade, tööstusharu eeskirjade ja kohalike seaduste keerulist kombinatsiooni.

Millised on riskid, mis kaasnevad nõuete täitmata jätmisega?

Sotsiaalmeedia nõuetele vastavuse rikkumine võib tähendada ettevõtete jaoks mainekahju, regulatiivseid trahve või isiklikku riski. Olenevalt tööstusharu tüübist ja asukohast võivad riskid erineda, kuid üldjoontes jagunevad need järgmistesse kategooriatesse:

Andmekaitse ja eraelu puutumatus

On väga oluline, et te oleksite teadlikud andmekaitse- ja eraelu puutumatuse seadustest riikides ja piirkondades, kus teie kliendid asuvad. On palju ühiseid kattuvusi, mis hõlmavad isikuandmete turvalist säilitamist, piiranguid soovimatute sõnumite saatmisele ning klientide teavitamist sellest, kus ja kuidas nende andmeid säilitatakse ja kasutatakse.

Konfidentsiaalsus

Turundajad peavad mõistma oma tööstusharu konfidentsiaalsuse eeskirju. Kui töötate haridussektoris, finantssektoris või tervishoiuvaldkonnas, kehtivad ranged eeskirjad. Reguleeritud tööstusharudes peaks olema range, ettevõttesisene sotsiaalmeediapoliitika.

Turunduseeskirjad

Toiduainete, narkootikumide, alkoholi ja tubaka kohta kehtivad seadused võivad tähendada, et turundajad peaksid nende teemade kohta postitusi tehes olema ettevaatlikud. Lisaks sellele võivad turundajatele ohtlikuks osutuda valeuudiste leviku suurenemise tõttu ka väited, mis on tõestatud, et need ei vasta tõele. Kaalulangetamise pillidega seotud sotsiaalmeediaturundus, võltsitud mõjutajate kinnitused ja COVID-19 võivad sattuda uurimise alla.

Juurdepääs ja arhiveerimine

Kui olete reguleeritud tööstusharus, on oluline, et arhiveerite kogu teabevahetuse õiguslikel põhjustel. Mõnes riigis ei saa riigiametnike ja osakondade kontosid blokeerida isegi kõige probleemsemaid kasutajaid, kuna seda peetakse sõnavabaduse seaduste rikkumiseks.

Mis on teie jaoks ohtlik?

Samuti on oluline kaitsta end internetis. Sellised andmed nagu teie telefoninumber, mis on avalikustatud teie klientide jaoks, võivad olla ka petturitele ja rämpsposti saatjatele nähtavad. Veenduge, et teil on olemas kaitse, näiteks kohandatav helistaja tuvastamise süsteem, et selliseid sissetulevaid kõnesid tuvastada.

Kuna sotsiaalmeedia ja üleskutse on omavahel seotud, saab üleskutsed siduda tagasi sotsiaalmeediaga ja kõik sotsiaalmeediaga seotud riskid võivad peagi üle kanduda. Seepärast on telefonikõnede jälgimine oluline.

Kas sotsiaalmeediast tuleks üldse eemale hoida?

Ei üldse. Sotsiaalmeedia on suurepärane vahend, et juhtida inimesi teie veebisaidile. Kui te töötate selle nimel, et suurendada oma sotsiaalmeedia SEO-d, saate tõesti liiklust õiges suunas juhtida. Kui ka teie veebisait on hästi optimeeritud, võib see olla kahepoolne suhe.

Siinkohal võiksite kaaluda veebisaidi auditeerimise tööriista kasutamist. Oluline on siiski olla mängust ees ning pidevalt kontrollida ja jälgida nõuetele vastavust.

(Ekraanipilt võetud ranktracker.com)

Mis tuleb 2023. aastal

Nagu me juba ütlesime, on sotsiaalmeedia endiselt suurepärane viis klientide/potentsiaalsete klientidega meelitamiseks ja nendega suhtlemiseks. Et planeerida oma vastavusstrateegiat ette, on oluline teada, milliseid muutusi on sotsiaalmeedias järgmisel aastal oodata.

1. Hüvasti küpsised

2023. aastal lõpeb küpsis. Kuigi paljud kasutajad tervitavad seda, tekitab muret reklaam ja selle, kuidas see pärast seda toimib. Seda silmas pidades peaksite küpsistele tuginemise asemel hakkama juba praegu klientidega tõelisi suhteid looma.

Luua positiivsed suhted ja e-posti nimekirjad, et planeerida ette kõik muudatused, mida see võib tähendada eeskirjade ja nõuete täitmise osas.

2. 2023. aastal suureneb nõudlus aususe ja ausameelsuse järele. Valitsused on surve all, et tõele mittevastavuse vastu võidelda, nii et kui te toetute võltsitud uudistele või võltsitud iseloomustustele, siis on nüüd aeg muutuda.
3. Detsentraliseeritud sotsiaalmeediaplatvormid. See võib kujutada endast väljakutset tsentraliseeritud sotsiaalmeedia saitidele (või sotsiaalmeedia suurtele osalejatele). Traditsiooniliselt on sotsiaalmeediaettevõtte omanik määranud, kuid 2023. aastal asetavad väiksemad, detsentraliseeritud sotsiaalmeediaplatvormid kasutaja võimsamale positsioonile.

See võib sundida vanemaid, suuremaid ettevõtteid arvestama klientide soovide ja vajadustega ning võib viia uute eeskirjadeni.

Kuidas säilitada vastavus sotsiaalmeedias

(Vabalt kasutatav pilt pärineb Pexelsist)

Viige läbi riskihindamine

Kuigi riskianalüüsiga ei ole võimalik kõiki juhtumeid ära hoida, aitab see teil ennustada, mis võib juhtuda, millised on teie ettevõtte riskid ja mida saate teha nende ennetamiseks ja leevendamiseks.

Saage aru oma tööstusharu eeskirjadest.

Suurematel reguleeritud tööstusharudel on tõenäoliselt ettevõttesisesed vastavusseviimise eksperdid ja nad peaksid olema võimelised vastama nõuetele vastavust puudutavatele küsimustele, seega on oluline, et turundusmeeskonnad teeksid tihedat koostööd vastavusseviimise ekspertidega.

Kontrollida, kellel on juurdepääs sotsiaalmeedia kontodele

Kontrollida, kes saavad teie ettevõtte sotsiaalmeediakontodele ligi pääseda ja seal postitusi teha, on oluline osa nõuetele vastavuse säilitamisest. Meeskonnaliikmed vajavad sotsiaalmeediale juurdepääsuks õiget väljaõpet ning võib juhtuda, et meeskonna kõrgem juht vaatab kogu meedia enne postitamist läbi, et tagada kvaliteet, täpsus ja loomulikult vastavus nõuetele. Parooli andmine mitmele meeskonnaliikmele loob tarbetu riski juhuslikeks või pahatahtlikeks rikkumisteks.

Selles aitab tarkvara, mis aitab teil hallata kogu sotsiaalmeediat ühes kohas. Võib kasutada piletite määramise süsteemi, et päringud saaks saata õigele meeskonna moderaatorile.

Kontode jälgimine

Sõltuvalt teie tööstusharust võib see tähendada kommentaaridele ja otsesõnumitele vastamist teatud aja jooksul. Võib juhtuda, et teil on kohustus teatada kommentaaridest reguleerivale või juhtivale asutusele. Te võite isegi vastutada teiste poolt jäetud kommentaaride eest, kui need on eksitavad. Näiteks võltsitud iseloomustuse vastuvõtmine ja selle jätmine oma sotsiaalmeedia lehele, teades samas, et see on avalikkust eksitav.

Hoidke silma peal jäljendavate saitide eest. Need võivad olla petturisaidid, mis on loodud teie jälgijate kogumiseks, fännisaidid, mille eesmärk ei ole pahatahtlik, või saite, mille eesmärk on tekitada kahju. Igal juhul võib jäljendav sait tahtlikult või tahtmatult rikkuda nõuetele vastavust ja kahjustada teie mainet.

Veenduge, et kõik vabakutselised või välised agentuurid, näiteks müügiinimesed, ei esitaks teie sotsiaalmeediakontodel liialdatud või valeandmeid. Välisagentuurid peavad olema teavitatud kõigist eeskirjadest, mida teie tööstusharu peab järgima.

Arhiveeri kõik

Kui tegutsete reguleeritud valdkonnas, peate arhiveerima kogu sotsiaalmeedia suhtluse. Selleks saate osta spetsiaalset tarkvara, näiteks automaatse sotsiaalmeedia vastavuse kontrollija, mis teeb seda teie eest.

Hoidke personali koolitust regulaarselt ja ajakohastatult

Kasutajate kaasamiseks uuendatakse sotsiaalmeedia funktsioone kogu aeg ja seega ka eeskirju. See, mis eelmisel aastal oli vastuvõetav, ei pruugi enam olla, seega on oluline olla muudatustega kursis.

Suurim oodatav muutus 2023. aastal on tehisintellekti kasv. Automaatsed subtiitrid ja solvavate kommentaaride filtreerimine on juba rakendatud ja siin tuleb olla ettevaatlik. Automaatsed subtiitrid ei ole alati õiged, seega kontrollige teksti enne postitamist kindlasti kaks korda.

omada ajakohastatud sotsiaalmeediapoliitikat

See võrdluspunkt peaks olema kujundatud nii, et see oleks asjakohane teie tööstusharu jaoks ja hõlmaks kõiki eeskirju. Need varieeruvad tööstusharuti, kuid peaksid sisaldama järgmisi komponente:

• Sotsiaalmeediapoliitika. See sisaldab suuniseid, reegleid ja eeskirju ning teavitab kasutajaid sellest, kuidas järgida eeskirju.
• Vastuvõetava kasutamise poliitika. See teavitab kasutajaid ja fänne sellest, kuidas teiega vastuvõetaval viisil suhelda.
• Privaatsuspoliitika. Selles teavitatakse kasutajaid sellest, kuidas nende andmeid säilitatakse, kogutakse ja kasutatakse.
• mõjutajate vastavuse poliitika (kui see on kohaldatav). Mõjutajad ei pruugi olla nii teadlikud nõuetele vastavusest kui teie, eriti tööstusharuga seotud nõuetele vastavusest, seega lisage vastavuspoliitika oma lepingulisse kokkuleppesse. Nõuetele vastavust käsitlevad eeskirjad võetakse kasutusele 2023. aastal ja te peate neid ajakohastama. Olge ettevaatlik, kui toetute kolmanda osapoole andmesoovitusvahenditele, sest need ei pruugi olla teie piirkonna jaoks piisavalt ajakohased.

Täielik läbipaistvus

Andke kasutajatele teada, kui kolmandatele osapooltele makstakse või makstakse hüvitist teie toote või teenuse reklaamimise eest. Samamoodi peaksid töötajad, kes postitavad ettevõtte postitusi oma isiklikel kontodel, avalikustama, kes nad on.

on suurepärane klienditeenindusmeeskond

Kui teil on piisavalt õnne, et teil on suur sotsiaalmeedia jälgijaskond, siis on tõenäoline, et teid ujutatakse üle päringutega, kaebustega ja sõnumitega inimestelt, kes vajavad abi. Oluline on, et teie taga oleks hea meeskond, kes suhtlemisega viisakalt ja professionaalselt tegeleks.

Teisest küljest olete teinud, mida saate, kuid te ei saa ette näha kõiki sotsiaalmeediaga kaasneda võivaid nõuetele vastavuse rikkumisi. Kui mõni probleem peaks tekkima, on oluline, et teie klienditeenindusmeeskond oleks hästi varustatud, et tõhusalt toime tulla iga regulatiivse rikkumisega.

Hea klienditeenindusmeeskond võiks olla ettevõttesisene, kuid klienditeenindusmeeskonna allhankimine võib olla kuluefektiivsem viis ja vähendab nõuetele vastavuse riski.

Lõplikud mõtted

Sotsiaalmeedia nõuetele vastavus on pidev protsess. Ei piisa sellest, kui seda teha ja unustada. Selleks, et jääda nõuetele vastavaks, peate jälgima eeskirjade, määruste, seaduste ja tarkvara funktsioonide muutusi. Kuna 2023. aastal on oodata sotsiaalmeedias suuri muutusi, võib see tähendada nõuete täitmise eeskirjade murrangut.

Et jääda ettepoole, planeeri ette. Olge valmis muutusi ootama ja rakendama muudatusi oma poliitikas ja tavades.