9 Nutikaid viise, kuidas muuta oma väikeettevõte ligipääsetavamaks

Intro

Kas soovite meelitada oma publikut, muuta oma kliendikogemust meeldivamaks, muuta potentsiaalsed kliendid ümber ja lõppkokkuvõttes suurendada oma kasumit? Loomulikult soovite. Te peate oma väikeettevõtte muutma ligipääsetavamaks.

Siin on ülim tõde: teie kliendibaas on teie ettevõtte nurgakivi, kuid selle laiendamine on üsna keeruline.

Nii nagu inimestel on oma isiksus, on ka ettevõtetel oma iseloomulikud omadused. Ligipääsmatut juhti võidakse tajuda eemalseisva, hoolimatu ja ebaefektiivsena.

Raske on panna inimesi järgima juhti, kes ei taha, et talle lähenetakse. Ettevõtete juhid seisavad ettevõtte enda esindajana. Ettevõtte, mis mõjub eemaletõukavana või ülbelt, on raske oma klientidega kontakti luua.

Edu saavutamiseks peate olema ligipääsetav, et laiendada oma haaret ja luua tugevad kliendisuhted.

Selles artiklis saate teada, kuidas panna oma kliendid tundma, et nad saavad teie ettevõttega hõlpsasti suhelda, sealt osta või teie ettevõttega ühendust võtta.

1. Jääge ühe eriala juurde

Alustavate ettevõtjate tavaline viga on pakkuda täielikku kataloogi erinevaid teenuseid või tooteid. Need uustulnukad arvavad, et kui te pakute rohkem, siis meelitate rohkem kliente. Tegelikkuses läheb see lähenemine aga sageli tagurpidi.

Kui pakute erinevaid tooteid või teenuseid, võib see panna inimesed kahtlema teie autoriteedis oma niši üle - inimestele ei meeldi segadus.

Nad võivad isegi minna mujale, otsides kedagi, kes on spetsialiseerunud nende vajadustele.

Hoidke asjad lihtsad ja keskendunud. Selle asemel, et püüda pakkuda kõike kõigile, keskenduge ühele teenusele või tootele, milles te paistate silma. Spetsialiseeruge ühele valdkonnale, et meelitada kliente, kes otsivad just seda, mida te pakute.

Ja nad valivad tõenäolisemalt teie ettevõtte konkurentide asemel, sest nad peavad teid eksperdiks selles, mida te teete.

Ütleme, et te olete toiduainetetööstuses. Alustage ühe toidutüübiga, näiteks kiirtoit, tänavatoit, vegan või taimetoit. Hiljem lisage kasvades rohkem toidutüüpe.

Luua usaldus ja positiivne maine ühe toote- või teenusetüübiga. Nii usaldavad kliendid teie uusi pakkumisi, kui te neid tutvustate.

2. Tooda positiivset sisu

Tänapäeva sisupõhise turunduse ajastul peab teie ettevõte koostama sisukaid, põhjalikke ja autoriteetseid artikleid.

Brändidest on saanud uued kirjastajad, kes avaldavad tuhandeid artikleid, levitavad oma sisu ja võtavad kasutusele hulgaliselt uusi turundusvorme teabe kaudu.

Kuid asi ei ole ainult selles, et toota tonnide viisi sisu. Küsimus on ka õige sisu tootmises. Sisuturunduse puhul on oluline toon, sest see loob autoriteedi, loob usaldust ja meelitab kliente.

Siin on mõned väga praktilised näpunäited õige tooni andmiseks:

• Vältige innukat enesereklaami: Ära liialda sellega. Teie sisu peaks olema informatiivne ja publikule kasulik, mitte lihtsalt müügipakkumine - siis on oht, et mõjute pealetükkivana või ebausaldusväärsena.
• Ära hakka konkurentide üle kohutama: Teine keeld on konkurentidest negatiivselt rääkida. See on ebaprofessionaalne ja muudab teie brändi väiklaseks ja ebakindlaks. Selle asemel tõstke esile oma unikaalseid müügipunkte ja seda, mis teie brändi eristab.
• Julgustage inimesi: Positiivsus on nakkav ja võib teie publikule head meelt tekitada. Olge oma sisu ja suhtluse kaudu sotsiaalmeedias julgustuseks ja inspiratsiooniks.
• Olge inspireeriv, mitte ainult informatiivne: Kuigi informatiivne sisu on oluline, on oluline ka inspireerida ja motiveerida oma publikut. Jagage edulugusid, juhtumiuuringuid ja näiteid selle kohta, kuidas teie tooted või teenused on teisi aidanud. See muudab teie brändi lähedasemaks ja ligipääsetavamaks.

Mis puutub sellesse ligipääsetavasse positiivsusesse, siis on palju võimalusi. Mõned parimad neist on kuidas, põhjalikud juhendid, valged paberid ja probleemide lahendamise postitused.

Seda tüüpi sisu näitab teie asjatundlikkust ja pakub teie publikule väärtust, luues samal ajal positiivse ja abivalmis tooni, mis soodustab kaasamist ja usaldust.

3. Olge konkurentsivõimeline, mitte tapja

Konkurents on äritegevuse põhiline aspekt. kui te ei ole piisavalt konkurentsivõimeline, võib teil olla raskusi edu saavutamisega ülerahvastatud turul. Konkurentsile saab läheneda erinevalt.

Mõned ettevõtted otsustavad olla tüütult konkurentsivõimelised, kasutades negatiivset taktikat. Nende taktikate hulka kuulub konkurentide halvasti rääkimine, pettuse kasutamine või sekkumine konkurentide ausatesse jõupingutustesse.

Klientidele ei meeldi, kui ettevõtted oma konkurente halvustavad või kasutavad ebaeetilist taktikat, et saada edu. Kuid on olemas parem viis konkurentsile lähenemiseks: tervislik konkurents.

See on suunatud konkurentide ületamisele, olles oma ettevõtte parim versioon, ilma et kasutaksite negatiivseid taktikaid. Leidke viise, kuidas oma konkurente edestada ja üle kavaldada, säilitades samal ajal aususe ja austuse.

Sellise lähenemise abil avaldate oma klientide seas usaldust. Nad näevad, et te suudate olla edukas, laskumata räpase taktika tasemele. Olge asjakohaselt konkurentsivõimeline, et saada oma klientide jaoks esimeseks valikuks.

Investeeri traditsioonilistesse ja digitaalsetesse turundusstrateegiatesse, mis eristavad sind ja näitavad sinu unikaalseid tugevusi. Nii saab teie ettevõte areneda nii, et see on jätkusuutlik ja positiivne kõigile asjaosalistele.

4. Osalege rohkem kohalikus kogukonnas

Osalege mittetulunduslikes ettevõtmistes, et luua sõbralik ja ligipääsetav kuvand. Selle asemel, et keskenduda ainult kasumi teenimisele, on eesmärk näidata oma ettevõtte huvi inimeste elu vastu.

Sponsoreerige üritusi, näiteks heategevusüritusi, rahakogumisüritusi või kogukonnaüritusi, et näidata oma osalust kogukonnas ja empaatiat inimeste suhtes.

Isegi suurettevõtete puhul saab sama eesmärgi saavutamiseks sponsoreerida riiklikke üritusi.

See mitte ainult ei näita teie ettevõtet usaldusväärsena, vaid rõhutab ka teie ettevõtte inimlikku aspekti.

Pöörake paljude inimeste tähelepanu sellele, et teie ettevõte investeerib mittetulunduslikesse ettevõtmistesse.

Pildistage ennast, oma töötajaid ja kliente ürituse ajal. Kasutage neid pilte oma ettevõtte edasiseks reklaamimiseks sotsiaalmeedias.

See loob positiivse kuvandi teie ettevõttest kui hoolivamast ja inimlikumast, mida saab ka ajakirjanduses esile tuua, et jõuda potentsiaalsete uute klientideni.

Võrgustu potentsiaalsete klientidega ja suhtle olemasolevate klientidega, reklaamides oma ettevõtet.

Seadistage teisaldatavad letid oma ettevõtte logo, veebiaadressi ja sotsiaalmeedia nimedega, mis võimaldavad inimestel teie ettevõtet näha ja sellega suhelda. See on justkui hiiglaslik visiitkaart - see on kõigile osapooltele kasulik.

5. Keskendu kohalikule turule minekule

Kui olete kohalikul tasandil tegutsev ettevõte, peate suurendama oma nähtavust internetis, et olla paremini ligipääsetav.

Teie Google'i äriprofiil on võti teie ettevõtte nähtavuse suurendamiseks.

Optimeeritud Google'i äriprofiiliga, kui keegi otsib teie ärinime ja asukohta, ilmute:

• Google Maps tulemused
• Google'i otsingutulemuste kohalik osa
• Parempoolne teadmistepaneel otsingutulemustes

Kuna Google kohandab oma tulemusi üha paremini vastavalt otsija asukohale, peaks teie ettevõtte jaoks olema esmatähtis, et Google'is oleks tasuta kataloogi sissekanne.

Ettevõtte reklaamimise võti oma äriprofiili kaudu seisneb selles, et kontrollige oma kirje omandiõigust oma tasuta Google My Business'i konto kaudu. Optimeerige oma kirje, et see ilmuks otsingutulemustes kõrgemal ja asjakohasemate otsingute puhul.

Kui teie ettevõte on Google Mapsis või esineb tavaliste tulemuste lehekülgede Local Packis, siis sisuliselt reklaamite oma ettevõtet 24/7.

Avaldage postitused otse oma Google'i loendisse, tuues atraktiivsed reklaamid oma sihtrühma ette, kui neil on suur kavatsus. Peate tegema põhjaliku märksõnauuringu, et leida kõrge kavatsusega kaubanduslikke märksõnu.

Paku oma klientidele samasugust või paremat väärtust ja kliendikogemust kui konkurendid selles valdkonnas, kus sa soovid saavutada positsiooni.

Kliendikogemus võib teha kogu vahet. Klient räägib üheksa inimesele positiivsest kogemusest kaubamärgiga. Negatiivse kogemuse puhul jagavad nad seda keskmiselt 16 inimesega.

Konkurentide ees eelise saamiseks vaadake, mida teevad teiega sarnased ettevõtted konkurentsivõimelisemates valdkondades.

Mida konkurentsivõimelisem on turg, seda rohkem keskenduvad ettevõtted strateegiate väljatöötamisele, et pakkuda oma klientidele parimat võimalikku kogemust.

Selleks installige oma Macile või mis tahes operatsioonisüsteemile, mida te kasutate, VPN.

Kasutage seda VPN-i, et muuta oma asukohta konkurentsivõimelisemaks (näiteks San Francisco juriidilise niši puhul), et uurida teiega sarnaseid ettevõtteid ja kopeerida nende strateegiat teie madala konkurentsiga turul.

Nii purustate oma konkurendid koos väljakujunenud ettevõtete kogenud ja mõjukate taktikatega.

6. Pakkuda erakordset klienditeenindust

Erakordne klienditeenindus võib olla teie ettevõtte peamine eristav tegur. 95 protsenti tarbijatest peab klienditeenindust brändi lojaalsuse seisukohalt oluliseks.

Ehitage oma ettevõttele tugev alus koos lojaalse kliendibaasiga ja looge maine kui kaubamärk, mis hoolib oma klientidest laitmatu klienditeenindusega.

Kuid mida täpselt on vaja erakordse klienditeeninduse pakkumiseks? Siin on mõned praktilised näpunäited, mis aitavad teil alustada:

Tehke see isiklikuks:

Kliendid tahavad tunda end hinnatud ja kuuldavana. Tunnetage oma kliente, nende vajadusi ja eelistusi paremini. Kasutage oma suhtluses nende nimesid, et näidata neile, et hoolite nende ainulaadsest olukorrast.

Ütleme, et klient helistab, et küsida toote kohta. Küsige neilt nende kasutusotstarbe kohta ja andke personaalseid soovitusi.

Ole vastutulelik:

Vastake klientide päringutele ja muredele kiiresti ning tagage, et nad tunnevad end ära kuulatud olevat. Seadistage automaatsed vastused või juturobotid, mis aitavad teil kiiresti vastata klientide päringutele, isegi väljaspool tavalist tööaega.

Paku lahendusi, mitte vabandusi:

Kui kliendil on probleem, keskenduge pigem lahenduse leidmisele kui vabandustele. Võtke probleemi eest vastutuse ja töötage koos kliendiga, et leida lahendus kõigile.

Oletame, et klient saab kahjustatud toote. Ärge süüdistage selles transpordifirmat, vaid pakkuge toote asendamist või raha tagasi.

Mine ekstra miili:

Erakordne klienditeenindus läheb kaugemale ootuste täitmisest. Leidke viise, kuidas oma kliente üllatada ja rõõmustada.

Paku näiteks iga ostu puhul tasuta näidiseid, anna käsitsi kirjutatud tänukirju või paku kliendi ostuajaloo põhjal personaalseid tootesoovitusi.

Pidev täiustamine:

Klienditeenindus ei ole ühekordne jõupingutus, vaid pidev protsess. Koguge oma klientidelt tagasisidet ja kasutage seda oma teenuse parandamiseks.

Kaaluge küsitluste läbiviimist, fookusgruppide korraldamist või sotsiaalmeedia kasutamist klientide tagasiside saamiseks.

7. Ole aktiivsem online

Internet on inimeste peamine teabeallikas kogu maailmas ja sealt otsivad nad kõige tõenäolisemalt lisateavet teie ettevõtte kohta. Investeerige hästi kujundatud veebisaiti, mis peegeldab täpselt teie brändi kuvandit.

Samuti on sotsiaalmeediast saanud võimas vahend ettevõtete reklaamimiseks - see on otsene ja tõhus viis potentsiaalsete klientideni jõudmiseks.

Kasutage sotsiaalmeediat, et anda oma ettevõttele hääl ja kujundada oma brändi isiksus, olgu see siis huumor, satiir, viisakus või tagasihoidlikkus.

Postitage pilte oma üritustest, töötajatest, uutest toodetest või valminud äriplaanidest ning ühendage need meeldejäävate pealkirjadega, et luua atraktiivseid reklaame.

Julgustage oma kliente tasuta reklaamima oma retweetide, jagamiste ja repostide kaudu. Pakkuda preemiaid kõige edukamate postituste eest.

Suhtle aktiivselt oma klientidega küsimuste, viktoriinide ja muude lõbusate tegevuste kaudu sotsiaalmeedias.

8. Ole helde

Suuremeelsus on omadus, mis on väga atraktiivne nii äri- kui ka isiklikus maailmas. Kuid mida tähendab tegelikult olla suuremeelne ettevõte? Järgnevalt on toodud mõned viisid, kuidas oma suuremeelsust näidata:

Loo tasuta tarkvara:

See on suurepärane võimalus meelitada uusi sihtrühmi, pakkudes samal ajal oma olemasolevatele klientidele tohutut väärtust.

Näiteks võivad kindlustusseltsid pakkuda oma veebisaidil finantskalkulaatoreid, mis on kasulikud nende klientidele ja toimivad tagasilinkide söödana, suurendades oma veebisaidi SEO-d minimaalse vaevaga.

Pakkuda tasuta ressursse:

Pakkuda tasuta ressursse, et muuta oma ettevõte tunnustatud valdkonna liidriks. Vaadake selliseid ettevõtteid nagu HBR, IBM ja Google, mis avaldavad artikleid ja valgeid dokumente ning koondavad kasulikku teavet veebiotsingu kasutajatele.

Sõltumata formaadist või sisust, võib väärtuslikke ressursse pakkuda oma klientidele tasuta ja tingimusteta. Isegi toiduainetetööstuse ettevõtted võivad oma suuremeelsuse näitamiseks anda tasuta näidiseid.

Pakkuda konsultatsiooniteenuseid tasuta:

Teie teadmised ja teadmised võivad olla hindamatu väärtusega neile, kes neid vajavad. Andke valitud isikutele tasuta konsultatsioone, et muuta teie ettevõte oma valdkonnas juhtivaks mõtlejaks.

9. Väärtustage oma klientide tagasisidet

Teie kliendid on teie parimad reklaamivahendid; et neid maksimaalselt ära kasutada, peate kuulama, mida nad ütlevad.

Olge valmis võtma vastu nii positiivset kui ka negatiivset tagasisidet, sest viimane on alati olemas - alati on arenguruumi.

Ärge püüdke negatiivset tagasisidet vaiba alla pühkida ja lahendada seda suletud uste taga. Selle asemel kasutage seda probleemi lahendamiseks avalikult, näiteks oma veebisaidi või sotsiaalmeedia kaudu.

See näitab teie klientidele, et te hindate nende arvamusi ja hoolite nende probleemide kiire ja rahuldava lahendamise eest. Looge eluaegseid kliente, kes hoiavad teie äri õitsenguna.

Pidage meeles, et igasugune tagasiside on hea tagasiside. Võtke aega, et küsida oma klientidelt, miks nad teie ettevõtte poole pöördusid.

Küsige neilt, mis neile teiega seotud kogemuste puhul meeldib ja mida nad vihkavad. Laske neil olla teie kohtunikeks ja kasutage nende tagasisidet, et näha, mis töötab ja mida on vaja muuta.

Kokkuvõtteks

Te võite pidada ligipääsetavuse omaksvõtmist teisejärguliseks eesmärgiks, eriti kui olete väga kasumile orienteeritud ettevõte. Kuid see võib olla hüppelaua teie edule.

Kujundage külalislahke ja ligipääsetav kuvand, et luua tugevamaid kliendisuhteid, innustada lojaalsust ja edendada positiivset suust-suhu turundust.

Loomulikult nõuab ligipääsetava brändi loomine jõupingutusi ja pühendumust - teil peab olema tõeline soov luua klientidega sidet ning valmisolek kuulata tagasisidet ja kohaneda nende vajadustega. Kuid see on seda väärt.