7 strateegiat e-kaubanduse saatmiskogemuse parandamiseks, et suurendada müüki

Intro

Te ei taha, et teie kliendid teeksid ühekordse ostu, vaid hoiate neid nii kaua, kuni nad jätkavad teie brändi müügi suurendamist. Üks olulisi tegureid, mis paneb kliendid e-kaubanduse kauplusesse jääma, on saatmiskogemus, mida nad kauplusest saavad. Uuringud näitavad, et kaubamärgid seavad kliendikogemuse prioriteediks, et suurendada müüki.

Allikas: SupperOffice

Suurepäraste tarnekogemuste ja pakkumiste olemasolu suurendab teie klientide usaldust ja annab neile võimalusi, mida nad saavad kasutada, et saada kaubad kätte õigel viisil, mida nad vajavad. Artiklis on toodud strateegiad, mida saate kasutada, et parandada oma saatmiskogemust, teenindada kliente paremini ning toimetada soovitud kaup õigel ajal ja parimas seisukorras kohale, et hoida kliente ja suurendada müüki.

Miks on vaja parandada saatmisprotsessi

• Suurendage kliendi eluea väärtust. Kui kliendid hakkavad e-kaubanduse kaubamärgist ostu sooritama ja saavad ostetud kauba õigeaegselt ja õiges seisukorras kätte, jäävad nad ettevõttesse pikaks ajaks. Kui teil on suurepärased tooted, mida kliendid armastavad, kuid nad ei saa neid õigeaegselt, kui nad neid tellivad, või soovitud seisukorras, siis ei jää nad teie e-kaubanduse kaupluse juurde kauaks.

• Suurendage tulusid kõrge keskmise tellimuse väärtusega. Suurepärane tarnekogemus julgustab kliente ostma rohkem kaupu ja tooteid ning soodustab ostmist kõrge keskmise tellimuse väärtusega, mis suurendab teie ettevõtte müüki ja tulu ning kasvatab teie e-kaubanduse kauplust. Statista uuring näitab, et e-kaubanduse kogu jaemüügi osakaal kogu jaemüügist on aastate jooksul kasvanud 7,4%-lt 23%-le. Sellele on kaasa aidanud suurepärane tarne- ja kliendikogemus. Allikas: Statista

• Teenindage oma kliente paremini. Te ei taha ühekordseid kliente, vaid neid, kes kasutavad teie ettevõtte tooteid pikka aega. Suurepärane tarnekogemus, mida teie kliendid armastavad, julgustab neid kasutama teie e-kaubanduse tooteid pikka aega.

Strateegiad e-kaubanduse saatmiskogemuse parandamiseks

1. On erinevaid saatmisvõimalusi

Klient saab valida, millist meetodit ta eelistab. See hõlmab kiirkullerteenust, tasuta saatmist ja standardset saatmist. Oluline on kasutada erinevaid maksevõimalusi, et klient saaks kasutada meetodit, millega ta tunneb end mugavalt, et osta kaupu või tooteid teie e-kaubandusettevõttest.

Erinevate tarnevõimaluste olemasolu annab kliendile eelise valida see võimalus, mis talle meeldib ja mis teenib teda kõige paremini tema eelarve piires, kui ta kasutab teie tooteid. Võite pakkuda oma klientidele tasuta saatmist, kui nad teevad teatud ostud üle teatud künnise, et motiveerida ja julgustada neid jätkama müüki.

Samuti on paindlik ajakava teie tellimuse klientidele tarnimiseks. Võite lisada õhtuse tarne või nädalavahetuse tarne. Samuti võite leppida kokku hilinenud tarnetes, kui klient teeb tellimuse ja vajab seda hädaolukorras.

2. On usaldusväärne partner tellimuste saatmiseks

Kliendid vajavad tooteid oma sihtkohta, kui nad neid tellivad. E-kaubanduse kauplusena on oluline, et teie kliendid ostetavate kaupade jaoks oleks usaldusväärne tarnepartner. Võite pakkuda ka tasuta või soodushinnaga saatmisvõimalusi.

Partneril peaks olema ka hea tagastamispoliitika kaupade või toodete puhul, mida teie kliendid ostavad, ning samuti peaks tal olema kindlustus tundlike esemete jaoks. See tagab, et teie kliendid saavad kauba turvalises seisukorras.

Koostöö hea ja usaldusväärse tarnepartneriga tagab, et teie kliendid saavad oma tellimused õigeaegselt ja õigetes tingimustes ning usaldavad jätkuvalt kaubamärki, kuna nad suurendavad oma eluaegset väärtust. Suurepärane tellimuse jälgimine annab klientidele meelerahu, kuna nad saavad jälgida ja teada oma tellimuse staatust läbi tarneprotsessi.

3. Säilitage suhtlemine kogu saatmisprotsessi vältel

Kliendid peavad teadma, kuidas nende tellimuste töötlemine toimub, kui nad on ostu sooritanud. Andke neile üksikasjalikku teavet toodete, pakendi ja selle kohta, millal nad võivad oodata kauba või toodete kättesaamist. Tagage pidev suhtlus ja tegelege kõigi klientide küsimustega nende kaupade ostu- ja saatmisprotsessi ajal.

Kasutage klientidega erinevaid suhtlemismeetodeid. Seadke suhtluskanalid prioriteediks vastavalt kliendi eelistustele. Võite kasutada selliseid vahendeid nagu SMS, e-post ja teavituste uuendamine, et hoida klienti tarneprotsessi ajal kaasatuna. Saatmisteatised võivad olla uuendused sellistes asjades nagu:

• Toodete pakendi kinnitused
• Saatekinnitused, kui tooted on lähetatud
• Tarneteated, kui kliendid saavad tooted kätte

Isikupärastage kommunikatsioon iga kliendi jaoks. See tugevdab nende sidet teie kaubamärgiga, sest nad näevad, et te hoolite nende vajadustest ja soovite pakkuda neile parimaid lahendusi nende valude lahendamiseks. Kui klient on ettevõtet juba mõnda aega kasutanud, kasutage tema ostuajalugu ja käitumist, et isikupärastada tema saatmiskogemust ja pakkuda tooteid nii, nagu nad soovivad.

4. Pakkuda tellitud kaupade usaldusväärset jälgimisprotsessi

Lisaks suhtluse säilitamisele andke klientidele tellimuse jälgimise teavet ja laske neil jälgida, kuidas nende ostetud toodete või kaupade saatmine edeneb.

Isikupärastage tarneprotsess ja saavutage parim kogemus, mida kliendid vajavad, kui nad teie poest ostavad. Õige jälgimise abil saab klient teada oma kauba kohaletoimetamise etappe, kuna ta saab seda jälgida kogu tarneprotsessi jooksul. Kliendid võivad olla rahulikud, kui nad teevad tellimuse teie poest, sest nad teavad, millal nad võivad oodata tarnet.

5. Küsige klientide tagasisidet

Te ei saa täielikult lahendada kliendi vajadusi, kui te ei tunne neid üldse. Laske klientidel jagada oma kogemusi kaubamärgiga ja seda, kuidas nad soovivad neid parandada. Käsitle klientide probleeme õigeaegselt ja anna neile õiget teavet nende probleemide kohta, mis on seotud teie poolt vaadeldavate toodete ja tarnekogemusega. Võite kasutada õigeid küsitlusvahendeid, et genereerida küsimusi, mida saate oma klientidele esitada, teada rohkem nende kohta ja pakkuda neile parimat saatmiskogemust oma kauplusest.

Et suurendada sihtklientide usaldust, lisage oma veebisaidil klientide arvustused rahulolevatelt klientidelt. Midagi sellist motiveerib veelgi enam potentsiaalseid kliente ettevõtet kasutama.

Allikas: Ranktracker

Andke potentsiaalsetele klientidele teada, kui professionaalsed olete, et tarnida kaup, mille nad teie poest tellivad, õigel ajal ja õiges seisukorras. See suurendab jätkuvalt sihtklientide usaldust ja paneb nad teie e-poest ostma.

Lisage veebisaidile live-chatbot, kus kliendid saavad ettevõttest koheselt abi probleemide korral, millega nad tellimis- ja ostuetapis kokku puutuvad.

6. Kaupade kättesaadavuse tagamine

Oluline on alati kontrollida toodete kättesaadavust laohoidlast. Te ei taha kaotada oma klientide usaldust vaid seetõttu, et nad tegid tellimuse ja te avastasite, et teil ei ole kaupu või tooteid, mida nad teie poest tellisid.

Kasutage kaasaegset tehnoloogiat, et hoida kaupu turvaliselt ja tagada nende kättesaadavus klientidele, kui nad neid tellivad. Kasutage oma kaupade ladustamiseks ka kohalikku ladustamist, et vähendada kaupade töötlemise, pakendamise ja klientidele saatmise aega.

Samuti peate optimeerima oma tellimuste täitmise protsessi, et tagada kaupade täpsus ja turvaline säilitamine ning nende kättesaadavus. Hinnake aeg-ajalt oma varude haldamist ning hoidke tooted alati valmis ja kättesaadavad, kui kliendid neid vajavad.

7. Veenduge, et teie veebisait on mobiilisõbralik

Teie kliendid peavad külastama teie veebisaiti, et teha tellimusi. Oluline on, et veebisait oleks kiiremini laetav. Teie veebisaidi kujundus peaks olema ka mobiilisõbralik, sest paljud kliendid kasutavad teenuste ja teabe saamiseks mobiilseadmeid.

Tehke sihtklientidele veebilehe külastamine lihtsaks ja leidke, mida nad teie ettevõttelt vajavad. Omandage klientidele pakutavate toodete kvaliteetseid pilte, et meelitada kliente ja meelitada neid teie veebisaidile. Kui nad ei leia soovitud tooteid või tundub, et veebilehel on raske navigeerida, proovivad nad teie konkurente ja te kaotate võimaluse saada neilt müüki.

Lisaks sellele tehke oma e-kaubanduse kassaprotsess lihtsaks ja kergesti kasutatavaks. Võite lisada kassaprotsessi ka külaliskonto, et kliendid ei peaks kaupade ostmise käigus kontot looma. Kui klientidel on teie veebisaidil ostude ja maksete tegemine keeruline, võite kaotada nad konkurentidele. Veenduge, et teie veebisait on turvaline ja et kliendid saavad oma krediitkaardiandmeid teile usaldada. Mõned turvatunnused, mida võite omada, on järgmised.

Potentsiaalsed kliendid usaldavad turvalisi kaubamärke ja tunnevad end mugavalt, kui nad annavad oma makseandmed kassas, kui nad teavad, et veebisait on turvaline.

Tahad suurendada oma e-kaubanduse müüki?

Tarneprotsess on e-kaubanduse müügiprotsessi lahutamatu osa. Isegi kui teil on suurepärased tooted, mida kliendid naudivad, peab teil olema suurepärane saatmiskogemus ja -strateegia. Klient tüdineb, kui nende ostutellimuste kohale toimetamine võtab päevi või isegi kuid, kui nad teevad tellimusi ja proovivad teisi kiiremaid e-kaubanduse kauplusi.

Pidage meeles, et te ei ole ainus ettevõte turul. Kasutage ülaltoodud näpunäiteid, et muuta oma e-kaubanduse tarnekogemus suurepäraseks, saada rohkem kliente oma ettevõttelt ostma ning suurendada müüki ja tulu.