7 tõestatud strateegiat e-kaubanduse ettevõtte AOV-i suurendamiseks

Intro

E-kaubanduse maailmas tähendavad klikid palju. Kuid konversioonid on kuningas. Veebiettevõtte omanikuna teate, et iga dollar loeb ja siinkohal tuleb mängu AOV. AOV ehk keskmine tellimuse väärtus on keskmine rahasumma, mille inimene kulutab teie veebisaidil ühe tehingu kohta. Ja olgem ausad. Kes ei tahaks, et nende kliendid jätaksid rohkem raha?

Kuid kuidas suurendada AOV-i ilma ostjaid eemale peletamata? See on õrn tasakaal väärtuse pakkumise ja külastajate tundmise vahel, et nad saavad hea pakkumise. Teie õnneks oleme koostanud seitse tõestatud strateegiat, mis aitavad teil suurendada AOV-i, ilma et klientide rahulolu ohverdataks. Nii et istuge maha ja olge valmis õppima, kuidas suurendada oma e-kaubanduse müüki nagu professionaal.

1. Tehke soovitused isiklikuks

Kujutage ette: te jalutate kauplusesse ja müüja tervitab teid suure naeratusega. Ilma midagi küsimata teavad nad, mida te otsite. Nad mõistavad teie eelistusi, stiili ja seda, mida te kõige rohkem osta tahate. See on selline kohandatud ostukogemus, mis muudab esmakordsed kliendid lojaalseteks.

Aga kuidas on lood veebiostudega? Kuidas saab digitaalses maailmas luua isiklikku puudutust? Lihtne. Kasutades andmeid oma ostjate kohta, et kohandada tootesoovitusi. Nende sirvimis- ja ostuajalugu võib anda väärtuslikku teavet nende eelistuste kohta ja arendada sihipäraseid turunduskampaaniaid. Nii saate pöörduda otsesemalt oma sihtrühma poole, suurendada müüki, kõrvaldada sellised probleemid nagu mahajäetud ostukorv ja suurendada AOV-i.

Üks tõhus viis seda teha on kasutada isikupärastatud "Teile võib ka meeldida" sektsioone. Need sektsioonid kasutavad masinõpet, et analüüsida tarbijate käitumist, asukohta, demograafilisi andmeid ja muid üksikasju, et soovitada tooteid, mis neile tõenäoliselt meeldivad. Nii et kui keegi sirvib kleite, võib tehisintellekti programm esitada paari kingi või saapaid, mis sobivad ideaalselt tema stiiliga.

Näiteks Fossil sai minu eelistustest aru pärast seda, kui olin oma veebilehel mõnda aega veetnud. Nii näen ma sarnaseid tooteid, mida varem uuriti. Tootesoovituste sektsioonis kuvatakse tootefotosid, hindu ja kaks nuppu, et pääseda juurde rohkematele kaupadele. Nagu näha, on mõnel kaubal nupp "Emboss Me", nii et saate neid kohandada, et need oleksid veelgi isikupärasemad ja ainulaadsemad.

( Fossili ametlikul veebisaidil tehtud ekraanipilt)

2. Proovige piiratud aja pakkumisi ja välkmüüke

Tähtajalised pakkumised ja välkmüügid võivad olla mängumuutjad, kui soovite suurendada müüki ja oma AOV-i. See strateegia võib osutuda kasulikuks tippmüügiperioodide välisel ajal, kui nõudlus on madal. Mõelge, kuidas see toimib. Paku ostjatele kingitust või erisoodustust, kui nad ostavad umbes 48 tunni jooksul teatud koguse tooteid.

See tekitab ostjate seas kiireloomulisuse tunde, kasutades nende FOMO-tunnet ehk hirmu, et nad jäävad ilma. Selline strateegia võib ajendada neid ostu sooritama. Nende pakkumiste reklaamimisega sotsiaalmeedias või veebisaidi bännerite kasutamisega saate potentsiaalseid ostjaid pakkumisi ära kasutada.

See on nii lihtne. Inimestele meeldib mõte saada midagi enne, kui müük lõpeb. Teie jaoks tähendab see, et nad võivad lõpuks lisada oma ostukorvi rohkem kaupu, isegi kui see ei olnud nende esialgses plaanis. Miks mitte proovida?

Vaadake, kuidas Lenox kasutab oma Instagrami lehel kiireloomulisust. See kasutab sõnu nagu "Ainult täna" ja pakub stiimuleid, nagu allahindlused või tasuta saatmine.

( Lenoxi ametlikul Instagrami kontol tehtud ekraanipilt)

3. Tehke lojaalsusprogramm oma salarelvaks.

Lojaalsusprogramm on nagu soe embus teie olemasolevatele klientidele. See ei tähenda mitte ainult nende säilitamist, vaid ka tugevate sidemete loomist, mis hoiavad neid rohkem tagasi tulemas. Siin on mõned punktid, mis räägivad sellest, miks püsikliendiprogrammid on kasulikud nii ettevõttele kui ka ostjatele:

• Olemasoleva kliendi hoidmine on palju odavam(kuni 5-7 korda) kui uue kliendi hankimine.
• Investeeringute tasuvuse puhul on säilitamine kuningas. Jäädvustusmäärade suurendamine vaid 5% võrra võib suurendada kasumit kuni 95%.
• Rahulolevad ja lojaalsed ostjad levitavad teie brändi kohta head sõna ja saavad teie brändi suursaadikuteks, tuues juurde rohkem kliente.

Kui te mõtlete, kas peaksite rakendama püsikliendiprogrammi või mitte, siis lubage mul öelda, et kõik on seotud AOV suurendamisega. Kujutlege seda. Ostja on täitnud oma ostukorvi kõigi soovitud kaupadega ja on kohe-kohe vajutamas kassanuppu. Aga oota, mis oleks, kui nad saaksid teenida põnevaid preemiaid, kui nad ostaksid konkreetse toote või saavutaksid teatud kulutuskünnise?

See võib olla allahindlus nende järgmisest ostust, kingitus või isegi võimalus saada uusimat tootesarja enne kõiki teisi. Ja just nii, nad lisavad oma ostukorvi veel mõned tooted, jättes teie poodi rohkem raha. Lisaks tulevad nad ikka ja jälle tagasi, et lunastada need vaevaga teenitud punktid. Näete maagiat?

Allpool on Designer Shoe Warehouse (DSW) lojaalsusprogramm. Kaupmees jagab oma VIP-programmi astmeteks, nii et saate valida endale sobivaima.

(Ekraanipilt DSW ametlikust veebisaidist)

4. Suurendage müüki nutikate tootepakettidega

Ostlemine võib olla üle jõu käiv ja tarbijad ei taha alati aega kulutada üksikute toodete väljavalimisele. Aga mis oleks, kui saaksite nende elu lihtsamaks teha, pakkudes mugavaid pakettpakkumisi? Ostjad ostavad suurema tõenäosusega komplekteeritud tooteid, sest see säästab nende aega ja otsuste langetamist.

Näiteks burgeri saamine iseenesest on suurepärane. Aga valmis combo koos friikartulite, kastme ja joogiga? Veelgi parem! Kiirtoidurestoranid saavad sellest aru ja ka sina võid nendega liituda. Saate suurendada oma keskmist tellimuse väärtust ja teenida rohkem raha, pakkudes komplekteeritud tooteid. Selle asemel, et maksta 5 dollarit ühe toote eest, võib klient hea meelega maksta 25 dollarit tervikpaketi eest.

Pro-nipp: lubage klientidel valida konkreetsed funktsioonid või lisad, mida nad soovivad oma paketis. Nii tunnevad nad end väärtustatuna ja see on võimalus oma tooteid tutvustada. Siin on mõned lisanipid, kuidas pakettide pakkumisi maksimaalselt ära kasutada:

• Pakkuda eelnevalt valitud pakettide pakkumisi, mis põhinevad ostjate eelistustel või populaarsetel toodetel.
• Loo kimbud eriliste sündmuste või pühade jaoks.
• Kasutage pakettide pakkumisi seotud toodete täiendavaks või ristmüügiks.
• Näita kokkuhoidu, mida potentsiaalsed kliendid saavad, kui nad ostavad pakettpaketi.

Pea meeles, et eesmärk on teha külastajatele ostmine lihtsaks ja pakkuda neile raha eest väärtust. Pakettpakkumised võivad muuta nende ostukogemuse meeldivamaks, mis toob kaasa rohkem müüki ja suurema kliendilojaalsuse.

Mõnikord soovite vaid lisada mitu toodet ühe klõpsuga, olgu see siis mugavuse või kulude kokkuhoiu eesmärgil. ColourPop võimaldab seda teha oma spetsiaalsel tootepakettide lehel.

(Ekraanipilt DSW ametlikust veebisaidist)

5. Pakkuda tasuta saatmist künnise saavutamisel

Otsite viisi, kuidas motiveerida ostjaid rohkem oma e-kaubanduse poest ostma? Tasuta saatmine võib olla võimas motivaator, kuid te võite kõhklevalt võtta lisakulu enda kanda. Ärge muretsege. On olemas lahendus: tasuta saatmise künnis.

Võib olla raske välja selgitada, milline on teie poe jaoks õige künnis. Kuid üldreeglina on soovitatav määrata see umbes 30% kõrgemaks kui teie keskmine tellimuse väärtus. Näiteks kui teie AOV on 50 dollarit, võite pakkuda tasuta saatmist 65 dollarilise või suurema tellimuse korral.

Näidake seda pakkumist silmatorkavalt oma avalehel, tootelehekülgedel ja kassas. Võite isegi kasutada teavitusi, et tuletada ostjatele meelde, kui lähedal nad on tasuta tarne saamisele. Usaldage meid. See strateegia võib end suurelt ära tasuda!

Barnes & Noble'i ostukorv töötab järgmiselt. Tegemist on hüpikaknaga, kus on võimalik muuta kaupade arvu, eemaldada neid või salvestada need hilisemaks soovide nimekirja. Samuti saame jälgida teavet tasuta saatmise kohta, mis muutub kättesaadavaks pärast 40 dollari või suurema tellimuse künnise saavutamist.

(Screenshot Barnes & Noble 'i ametlikust veebisaidist)

6. Hinda uuesti tooteleheküljed

Vaatame teie tootelehekülge. Peale leivakruvide peaks see sisaldama veel palju muid olulisi elemente, et muuta inimesed klientideks, näiteks:

• Tootepildid ja videod: Kõrgresolutsiooniga tootefotod ja videod aitavad vaatajatel paremini mõista, mida nad ostavad.
• Toote kirjeldus: See peaks sisaldama kogu asjakohast teavet, näiteks saadaolevad suurused, materjalid, värvid jne.
• Klientide hinnangud: Tagasiside on oluline, et anda potentsiaalsetele klientidele erapooletu arvamus toote kohta, mis aitab neil teha teadlikku ostuotsust.
• Seotud tooted: Ostjad võivad leida muid huvitavaid kaupu, mis on seotud nende praeguse päringuga, ja lisada need ostukotti.
• Toote rahulolu garantii: Rahulolugarantii pakkumine tagab ostjatele, et nende ost on riskivaba. See võib olla tasuta proovimine enne ostu sooritamist, vaevata tagastamine, jaemüüja kinnipidamine jätkusuutlikest põhimõtetest jne.
• Saatmise teave: See aitab suurendada usaldust ja suurendada konversioone.
• Tagastamispoliitika: Tagastamispoliitika muutmine läbipaistvaks aitab luua tarbijate usaldust ja julgustab neid astuma viimast sammu ümberkujundamisprotsessis.

Allpool on toodud Bombas veebipoe näide. Selle tootelehekülg sisaldab olulist teavet, visuaalset materjali ja jaotisi, et inimene saaks mõtlemata konverteerida. See pakub isegi 100% õnne garantiid Bombas Customer Happiness Team'i kaudu.

Bombas ametlikul veebisaidil tehtud ekraanipilt

Kui otsite võimalust oma tootelehekülgede parandamiseks ja potentsiaalselt AOV-i suurendamiseks, võib Rank Tracker olla kasulik vahend, mida kaaluda. See platvorm analüüsib ja jälgib veebisaidi tulemuslikkust ja märksõnade järjestust, et aidata teil tuvastada SEO-parandamist vajavaid valdkondi.

(Ekraanipilt võetud ametlikul Ranktracker'i veebisaidil)

Tootelehtede optimeerimine toob kaasa rohkem külastajaid. Ja mida rohkem külastajaid on, seda suuremad on teie võimalused muuta nad klientideks ja suurendada AOV-i.

7. Kiire ja tõhus teenindus juturobotite ja tehisintellekti abil.

Ostjate toetamine ostu sooritamise ajal on võtmetähtsusega, kui tahetakse vastata küsimusele, kuidas parandada e-kaubanduse veebisaidi kasutajakogemust. Lahkudes kõigist probleemidest, mis võivad tekkida enne ostu sooritamist, selle ajal ja pärast seda, saate näidata, et hindate nende usaldust ja lojaalsust. Selle tulemusena võib see viia parema AOV-ini.

Isegi kõige mugavam veebisait ei ole probleemide eest kaitstud. Kuid ostjad ootavad kiireid vastuseid ning tuge 24/7. Seega on vaja olla kättesaadav probleemide lahendamiseks. Selleks, et sellega digiajastul toime tulla, kasutage klienditeeninduse ja toetuse tõhususe suurendamiseks vestlusroboteid ja muid tehisintellektipõhiseid vahendeid.

Nende uute tehnoloogiate abil saate ennetada klientide küsimusi ja vastata neile reaalajas täpse teabega. See suurendab teie võimalusi klientide hoidmiseks ja hoiab ära negatiivsete hinnangute mõju müügile.

Vestlusrobotid saavad vastata põhilistele küsimustele toodete või teenuste kohta. Tehisintellektipõhised juturobotid on tõhusamad kui klienditeenindajad, sest nad ei väsi ega tee vigu. Nad saavad hakkama lihtsate, korduvate ülesannetega, nagu tellimuste vastuvõtmine, laudade ja tubade broneerimine või tellimuse olekust teavitamine.

Vestlusrobotid saavad anda soovitusi ka varasemate ostude ja päringute põhjal. Vaadake allolevat ekraanipilti. Angara pakub juturobotit, mis aitab külastajaid tellimuste tegemisel, olemasolevate tellimuste haldamisel ja juveelieksperdiga ühenduse võtmisel.

(Ekraanipilt on võetud Angara ametlikul veebisaidil)

Kokkuvõtteks

Kas olete uudishimulik, kui palju raha jätavad teie poe külastajad maha? Keskmine tellimuse väärtus (AOV) on kriitiline näitaja, mis võib teile just seda öelda. Suurem AOV tähendab teie ettevõttele suuremat tulu, kuid kuidas seda suurendada?

Kõigepealt peate arvutama oma lähtepunkti. Kui te teate, kus te olete, on aeg rakendada mõned strateegiad. Ristmüügist kuni tasuta saatmise pakkumiseni on palju võimalusi, kuidas parandada klientide üldist ostukogemust, suurendades nende rahulolu ja lojaalsust.

Miks siis oodata? Alustage juba täna oma poe suurema sissetuleku teenimist, optimeerides oma AOV-i. Väikese vaevaga olete juba teel oma müügi suurendamise ja äri kasvatamise poole.