55 kohustuslikku kliendipidamisstatistikat

Intro

Klientide hoidmine on ettevõtte edu seisukohalt väga oluline. Klientide hoidmine võimaldab kaubamärkidel säästa aega, parandada tulusid ja isegi aidata kaasa ettevõtte kasvule. Selles artiklis vaatleme kõige olulisemat kliendihoiustatistikat, mis selgitab, miks.

Miks on kliendipidamine oluline

Klientide hoidmine on üks kõige olulisemaid tegevusi kogu ettevõttes. Kuid siin on põhjused, miks see on nii oluline.

1. Kaubamärgid võivad suurendada tulu kuni 29%, kui nad suudavad hoida 5% rohkem kliente.

2. Olemasolevate klientide säilitamisega saab kasumlikkust parandada 25% võrra.

3. Umbes 50% ettevõtte tuludest võib saada 8% lojaalsetest klientidest.

4. Ettevõtte väärtust saab tuletada kõige kõrgema väärtusega klientidest.

5. Klientide lojaalsuse juhtimise väärtus on 4 miljardit dollarit aastas (märts 2022).

6. Maailmas kulutavad kaubamärgid oma lojaalsuse haldussüsteemile 75 miljardit dollarit.

7. Umbes 1 kuuendiku võrra kallim on muuta klient, kes on juba ostnud kaubamärgilt.

8. Teised uuringud on näidanud, et uue kliendi ümberkujundamine võib maksta kuni 25 korda rohkem kui olemasoleva kliendi ümberkujundamine.

9. 82% brändijuhtidest arvab, et olemasolevatele klientidele on palju kulutasuvam müüa kui uutele klientidele.

10. Paljud kaubamärgid teatavad, et 65-75% nende äritegevusest tuleb püsiklientidelt.

11. Tarbijate üleminek uuele kaubamärgile läheb ettevõtetele maksma 1,6 triljonit dollarit aastas.

Lojaalsusprogrammi statistika

Lojaalsusprogrammid on kliendipidamissüsteemide alus. Neid võivad kasutada kaubamärgid, mis tegutsevad jaekaubanduse, turismi või isegi teenuste valdkonnas. Kuid kuidas on neist abi?

12. Lojaalsusprogrammid võivad aidata suurendada kliendi keskmist sissetulekut 54% võrra.

13. Keskmine klient osaleb 16-17 püsikliendiprogrammis, kuid kasutab neist vaid umbes seitset.

14. Viimase viie aasta jooksul on tarbijad liitunud umbes 24,6% rohkem püsikliendiprogrammidega, kuid nende programmide kasutamine on suurenenud ainult 10,4%.

15. 2021 oli esimene kord, kui püsikliendiprogrammide kasutamine paranes viimase kuue aasta jooksul.

16. Personaalne mängustamine võib parandada ettevõtte kasvu kuni 10% võrra.

17. Järgmise viie aasta jooksul saavad 15% edukamatest ettevõtetest 800 miljardit dollarit kasu oma isikupärastatud lojaalsusprogrammide kaudu.

Lojaalsusprogrammide isikupärastamine

Isikupärastamine on lojaalsusprogrammide ja muude turundustegevuste puhul väga oluline. Kuidas aitab isikupärastamine lojaalsusprogrammidel rohkem saavutada? See statistika ütleb meile rohkem.

18. Starbucks on kasutanud mängulisust oma kliendile kohandatud püsikliendiprogrammide kaudu.

19. Starbucks kasutas mänge, et koguda andmeid klientide kohta.

20. Starbucks on oma turunduskampaaniaid 300% võrra parandanud, võttes kasutusele mängud ja personaliseerimise.

21. Starbucksi püsikliendiprogrammidega seotud e-posti lunastamine on tänu personaliseerimisele suurenenud 200%.

22. Kliendid kulutavad ka 300% rohkem, kui nad kasutavad e-kirjade isikupärastamise kaudu lunastatud pakkumisi.

23. Pooltel suurtest ettevõtetest on 25 või rohkem töötajat, kes tegelevad personaliseerimisega.

24. Samad ettevõtted kulutavad personaliseerimiskampaaniatele üle 5 miljoni dollari.

25. Ainult umbes 15% kaubamärkidest võib pidada "personaliseerimise liidriteks".

26. Eraldatud töötajad ja ebapiisav valdkondadevaheline koordineerimine võivad olla kaks takistust, mis takistavad ettevõtetel turunduse personaliseerimist.

27. Isikupärastamist takistavad ka kehvad loomingulised protsessid, puudulikud teadmised/talendid ja ettevõtte kultuur, mis ei ole innovatsiooniga kooskõlas.

28. Rohkem kui pooled (60%) ettevõtetest võitlevad personaliseerimiskampaaniate tulemuste mõõtmisega.

Keskmine klienditeenindus tööstusharude kaupa

Erinevatel tööstusharudel on parem või halvem klienditeenindus. Selles jaotises vaatame, millised on parimad ja halvimad tööstusharud kliendihoidmise osas ja mida nad suudavad saavutada.

29. Meedia- ja professionaalsete teenuste puhul on klienditeeninduse määr kõige parem, umbes 84%.

30. Kõige väiksema kliendipidamisega tööstusharud on näiteks majutus-, restorani- ja reisitööstus. Nende määr on umbes 55%.

31. Auto- ja transporditööstusel on väga tugev lojaalne kliendibaas.

32. Huvitav on see, et hoolimata sellest, et tarnijate vahetamine võib tuua kokkuhoidu, on kindlustussektor ka väga hea auditooriumi hoidmisel.

33. IT-teenuste puhul on klienditeeninduse määr umbes 81%.

34. Ehitus- ja inseneriteenuste sektoris on kõrge klienditeeninduse määr, mis on keskmiselt umbes 80%.

35. Jaemüügis on üks madalaimaid kliendipidamismäärasid, vaid 63%.

36. Tarbijateenused ja tootmine olid samuti halva kliendipüsivusega (67%).

Katkestuse statistika

Allikas: hubspot.com

Katkestuse määr on klientide arv, mille ettevõte kaotab. See statistika on oluline, sest see näitab, kui paljud kliendid usuvad, et nad saavad parema pakkumise või teenuse teiselt tarnijalt. Madal kliendipöördumise määr tähendab tavaliselt paremat kliendipidamist.

37. Kaabel- ja finants-/krediiditeenuste puhul on kliendikatkestuse määr üks kõrgemaid, mõlemas 25%.

38. Ka üldises jaemüügis on väga kõrge müügipanemise määr, mis on 24%, online jaemüügi puhul on see vaid veidi parem, 22%.

39. Big Box Electronics on üks madalaimaid kliendivoolavuse määrasid, nende määr on vaid 11%.

40. Ülemaailmsete ettevõtete puhul võib kliendivoolavuse määr olla 30%.

Täiendav kliendipidamisstatistika

Arvukad statistilised andmed võivad olla abiks, et teha kindlaks, kuidas hoida kliente, kes kulutavad raha brändi jaoks. Mida rohkem kordi klient tagasi pöördub, seda suurem on turunduskampaaniate investeeringutasuvus.

41. 75% klientidest eelistab kaubamärki, mis pakub soodustusi nende juurde jäämise eest.

42. Kliendi vajaduste ja soovide mõistmine aitab 56%-l klientidest parandada kliendipidamist.

43. E-post on endiselt klientide hoidmiseks kasutatav taktika number üks.

44. Orgaaniline otsing on teine kõige edukam viis klientide hoidmiseks. Tehisintellekt aitab selles mustreid ennustada.

45. Tasuline otsing on kolmas kõige edukam turunduskanal klientide hoidmiseks.

46. Sotsiaalmeedia on üllatuslikult neljas kõige edukam turunduskanal klientide tagasitoomise osas.

47. Kolm neljandikku klientidest muutis Covid-19 pandeemia ajal oma ostukäitumist. Enamik muutis kaubamärke, kellelt nad ostsid.

48. Ka asukoht võib olla oluline. Näiteks 62% Põhja-Ameerika kasutajatest eelistab Windowsi VPS-serverite puhul Linuxi, Euroopas on see näitaja 52%.

49. 69% tarbijatest ostab rohkem sellise brändi juures, mis pakub järjepidevat sõnumit kommunikatsioonis ja klienditeeninduses.

50. 90% klientidest ütleb, et see, kuidas kaubamärk reageerib kriisiolukorras, määrab, kas ta on usaldusväärne.

51. Ainult 48% klientidest ütleb, et nad usaldavad ettevõtteid.

52. Ainult 40% klientidest kulutab raha brändile, mille kliendikogemus on halb.

53. 70% klientidest ei anna brändile andeks, kui neil on halb kogemus.

54. Kliendid pöörduvad 34% tõenäolisemalt tagasi brändi juurde, kui neil on olnud hea kogemus.

55. Ühe negatiivse kogemuse korvamiseks on vaja 12 positiivset kliendikogemust.

Lõppsõna: Klientide säilitamise statistika

Selleks, et luua hiilgav kaubamärk, peate kliente hoidma. See võib olla raskem, kui esialgu tundub. Head kogemused, isikupärastamine ja püsikliendiprogrammid tunduvad olevat parim võimalus tagamaks, et teie kaubamärk hoiab rohkem kliente ja teenib rohkem tulu.