5 viisi, kuidas laiendada ja mitmekesistada oma kliendibaasi

Intro

Kas olete oma kliendibaasi kasvatamisel takerdunud, hoolimata sellest, et kasutate juba laiaulatuslikke turundusstrateegiaid? Te ei ole üksi.

Paljud turundajad ja ärispetsialistid otsivad järgmist sammu, teed uute turusegmentidega ühenduse loomiseks. Selles blogis uuritakse viit strateegiat oma kliendibaasi laiendamiseks ja mitmekesistamiseks.

Lugege edasi, et minna põhitõdedest kaugemale - need lahendused võivad aidata teie ettevõttel avada, laiendada ja mitmekesistada oma kliendibaasi.

Tugevdage oma veebipõhist kohalolekut

Teie ettevõttel on tõenäoliselt juba olemas veebisait, otsingu optimeerimise strateegiad ja internetiturundus. Kuid kuna digitaalne maastik on ülerahvastatud, võib täiustatud strateegiate kasutuselevõtt suurendada märkimisväärselt teie nähtavust ja meelitada ligi rohkem kliente.

Alustades SEO-ga, minge kaugemale lihtsast märksõnade optimeerimisest. Korraldage oma sisu teemaklastritesse ja sisusilodesse. See tähendab, et looge rida seotud sisutükke, mis viitavad tagasi kesksele samba lehele, luues oma saidi kui autoriteedi konkreetsetel teemadel.

Selline lähenemisviis võib parandada kasutajakogemust, sest muudab teabe kergemini leitavaks ja annab otsingumootoritele märku teie asjatundlikkusest, mis viib otsingumootorite tulemuste lehekülgedel (SERPs) kõrgematele kohtadele.

Häälotsingu optimeerimine on teine piir kliendihankes, kuna üha rohkem inimesi kasutab internetiotsinguteks häälega aktiveeritud seadmeid. Optimeerige oma sisu vestluslike märksõnade, fraaside ja küsimuste jaoks. Need päringud kipuvad olema pikemad ja loomulikumalt kõlavad, seega võib nende lisamine teie sisusse parandada ka teie võimalusi kõrgematele kohtadele SERPs.

Kohalikele ettevõtetele, kes on keskendunud kohalikule SEO-le, kasutage Google'i postitusi oma Google My Business'i profiilis, et edendada oma kohalikke SEO-püüdlusi. See võimaldab teil jagada uudiseid, pakkumisi ja sündmusi otse otsingutulemustes ja kaartidel.

Kui tegemist on PPC-reklaamiga (pay-per-click) ja remarketingiga, kasutage pika sabaga märksõnu parema sihtimise ja kõrgema konversioonimäära saavutamiseks. Need märksõnad on spetsiifilisemad ja vähem konkurentsivõimelised, mis võib vähendada kulusid ühe klõpsu kohta ja tuua kaasa suurema konversioonimäära.

Dünaamiline remarketing läheb sammu võrra kaugemale, näidates potentsiaalsetele klientidele reklaame, mis näitavad täpselt neid tooteid või teenuseid, mida nad teie saidil vaatasid. See muudab teie reklaamid väga isikupärastatuks ja tõenäolisemalt konverteeritavaks.

Loo klientide soovitamise algatused

Seejärel kasutage oma olemasoleva kliendibaasi jõudu, et laiendada ja mitmekesistada oma sihtrühma. Klientide soovitamise algatuste rakendamine muudab teie rahulolevad kliendid brändi suursaadikuteks, kes kasutavad oma võrgustikke uute klientide kaasamiseks.

Kõigepealt tehke kindlaks teie ärimudelile ja kliendibaasile vastavad soovituste algatused - rahalised preemiad, allahindlused tulevastelt ostudelt ja eksklusiivne juurdepääs uutele toodetele või teenustele. Teised populaarsed soovitamisvõimalused on piiratud tähtajaga pakkumised ja preemiad, mis laienevad, kui kliendid soovitavad rohkem inimesi. Kaaluge aga ka loomingulisemaid preemiaid, näiteks annetusi nende valitud heategevusorganisatsioonile.

Eduka soovitamisprogrammi käivitamise võti on läbipaistvus ja lihtsus - teie programm peaks kergesti kirjeldama, kuidas teisi soovitada ja millised on võimalikud hüved:

• Integreerige kliendikogemusse: Integreerige soovitusprogramm sujuvalt kliendi teekonda. Näiteks kutsuge kliente üles tegema soovitusi pärast positiivset suhtlemist teie teenuse või tootega, näiteks pärast ostu sooritamist või klienditoe saamist.
• Kasutage e-posti turundust: Saatke olemasolevatele klientidele personaliseeritud e-posti kampaaniaid, milles selgitatakse soovitamisprogrammi. Rõhutage kasu neile ja inimestele, keda nad soovitavad. See võib olla eriti tõhus, kui segmenteerite oma e-posti nimekirja klientide käitumise alusel ja kohandate sõnumi vastavalt sellele.
• Tee jagamine lihtsaks: Paku klientidele lihtsaid vahendeid, et nad saaksid jagada oma soovituslikke linke e-posti, sotsiaalmeedia ja sõnumirakenduste kaudu. Mida lihtsam on jagada, seda tõenäolisemalt nad seda teevad.
• Jälgi ja analüüsi: Kasutage viitamisprogrammi tarkvara või CRM-vahendeid, et jälgida viitamisi, edukaid konversioone ja programmi üldist tulemuslikkust. Need andmed võimaldavad teil oma strateegiat aja jooksul täiustada ja parandada.

Laieneda värsketele turgudele

Olemasoleva kliendibaasi ärakasutamine viitamisalgatuste kaudu pakub kindlat alust kasvuks. Kuid te saate sellele tugineda, laiendades oma sihtrühma edasiseks laiendamiseks ja mitmekesistamiseks uutele turgudele.

Alustage koostööst teiste ettevõtetega, mis tegutsevad täiendavates või külgnevates tööstusharudes. Need partnerlused võivad viia ristkampaaniateni, kus klientidele, kes teevad oste mõlemal platvormil, pakutakse eksklusiivseid pakette või allahindlusi, mis avavad tõhusalt uusi potentsiaalseid segmente.

Samamoodi saab teie ettevõte teha koostööd mõjutajatega, kellel on märkimisväärne võim tarbijate eelistuste ja otsuste kujundamisel. Sihtotstarbeline koostöö võib aidata teie ettevõttel haarata mõjutajate poolehoidjaid, kellest paljud ei pruugi kuuluda teie algsesse kliendibaasi.

Tehes koostööd sarnaste ettevõtete ja mõjutajatega, saate neid kaasata nende vajadustele ja huvidele vastavate pakkumistega. Selline lähenemine suurendab teie nähtavust erinevatel turgudel ning tugineb ettevõtete või mõjutajate poolt loodud usaldusele ja usaldusväärsusele, kellega te koostööd teete.

Paindlikud rahastamisvõimalused

Kui laiendate oma toodete või teenuste valikut, teeb paindlike rahastamisvõimaluste pakkumine teie pakkumised kättesaadavaks laiemale publikule, sealhulgas neile, kes võivad olla huvitatud, kuid kõhklevad esialgsete kulude tõttu. Finantskoormuse leevendamisega ei meelita te mitte ainult uusi kliente, vaid suurendate ka olemasolevate klientide ostujõudu.

Mitmesuguste rahastamisvõimaluste pakkumine, nagu "Osta kohe, maksa hiljem" (BNPL), liising-omand, järelmaksulaenud ja edasilükatud intressiga laenud, vastab teie klientide erinevatele finantsolukordadele. Need võimalused hõlmavad järgmist.

Tarbijate rahastamisvõimaluste pakkumisel teevad paljud ettevõtted koostööd SaaS-teenuse (Software as a Service) pakkujaga, kes pakub valmislahendust. Siin on, mida SaaS-partneri puhul otsida:

• Partnerid suure ja usaldusväärse laenuandjate võrgustikuga: Valige SaaS-teenuse pakkuja, kellel on laiaulatuslik mainekate laenuandjate võrgustik. Rohkem laenuandjaid tähendab sageli rohkem võimalusi, et teie kliendid leiaksid neile sobiva rahastamislahenduse.
• Pakub tööstusspetsiifilisi lahendusi: Valige teenusepakkuja, kes pakub teie konkreetsele tööstusharule kohandatud lahendusi. See tagab, et rahastamisvõimalused vastavad teie ettevõtte ja klientide ostuharjumustele.
• Omab erinevaid rahastamisvõimalusi ja konkurentsivõimelisi hindu: Pakkuja, kelle laenuandjate võrgustik pakub erinevaid rahastamisvõimalusi, summasid, konkurentsivõimelisi määrasid ja sooduspakkumisi, võimaldab teil teenindada laia sihtrühma ja muuta oma pakkumised atraktiivsemaks.
• Sobib erinevatele krediidiprofiilidele: Veenduge, et SaaS-teenuse pakkuja laenuandjate võrgustik hõlmab mitmesuguseid tarbijakrediidiprofiile. Selline kaasavus maksimeerib potentsiaalset kliendibaasi, kes saavad rahastamisest kasu.
• Pakub lihtsat integreerimist: SaaS-teenuse pakkuja peaks pakkuma tarkvara, mis integreerub hõlpsasti teie ettevõtte olemasolevatesse töövoogudesse, võimaldades klientidel taotleda rahastamist otse kaupluses või teie veebisaidil.

Uurige külma helistamise strateegiat

Täiendavaks isikupärastamiseks võimaldab külmkutsumine teie ettevõttel laiendada oma kliendibaasi, käsitledes konkreetseid vajadusi reaalajas. Selline otsene kontaktmeetod võimaldab teil kohandada oma pakkumist ja vastata kiiresti vastuväidetele, luues aluse edukale kliendihankestrateegiale.

Siin on samm-sammuline juhend, kuidas teha külma kõnet:

• Tuvastage oma potentsiaalsed kliendid: Alustage oma ideaalse kliendiprofiili määratlemisega, et suunata sihtrühmaks kõige lootustandvamad väljavaated. Kasutage ärikatalooge, LinkedIni, tööstusfoorumeid ja olemasolevaid võrgustikke, et koostada nimekiri potentsiaalsetest klientidest, kellele teie tooted või teenused oleksid kasulikud.
• Koostage veenev stsenaarium: Hea külma kõneskeem on pigem teekaart kui sõna-sõnalt monoloog. See peaks sisaldama tugevat avakõnet, mis köidab tähelepanu, toob esile väärtuse, mida teie ettevõte saab pakkuda, ja esitab küsimusi, mis kaasavad potentsiaalse kliendi vestlusse. Kujundage stsenaarium teie sihtturu eri segmentide jaoks, et käsitleda nende konkreetseid probleeme ja vajadusi.
• Käsitle vastuväiteid graatsiliselt: Ennustage tavalisi vastuväiteid ja valmistage ette vastused, mis käsitlevad probleeme, suunates samal ajal vestluse tagasi teie pakkumise eelistele. Oluline on kuulata aktiivselt, kinnitada potentsiaalse kliendi kahtlused ja anda teavet, mis leevendab neid kahtlusi.
• Seadke selged eesmärgid: Määratlege, milline on iga kõne edu - olgu see siis kohtumise kokkuleppimine, loa saamine lisateabe saatmiseks või müügi tegemine. Eesmärkide seadmine aitab mõõta teie külma kõnesid tehtavate jõupingutuste tõhusust.

Kui teie ettevõte juba kasutab külma kõnesid, on siin mõned strateegiad, mis võivad suurendada selle tõhusust uute klientide ligimeelitamisel:

• Isikupärastage oma lähenemine: Kasutage teavet potentsiaalse kliendi kohta, et isikupärastada oma kõne. Ettevõtte hiljutise saavutuse mainimine, ühise sideme kommenteerimine või viide asjakohasele tööstusharu trendile võib muuta kõne asjakohasemaks ja vähem pealetükkivaks.
• Ajastus on võti: Uurige, millal on parimad ajad oma sihtvaldkonnale helistamiseks. Mõnede puhul võib olla parim varahommik, teiste puhul hilisõhtu. Vältige helistamist teadaolevalt hõivatud ajal, näiteks lõunaajal või esmaspäeva hommikul.
• Kasutage sotsiaalmeediat soojenduseks: Enne helistamist võtke ühendust potentsiaalsete kandidaatidega sotsiaalmeedia platvormidel, nagu LinkedIn. Tegelege nende sisuga, et teie nimi tuntuks. Soe tutvustus suurendab eduka külmakõne tõenäosust.
• Jälgi ilma pealetükkivuseta: Kui potentsiaalne klient väljendab huvi, kuid ei ole valmis pühenduma, küsige luba järelmeetmete võtmiseks. Lepi kokku konkreetne aeg ja kuupäev järelkontrolliks ning pea sellest kinni. See näitab, et austate nende aega ja hoiab teie ettevõtte nende tähelepanu all.
• Kasutage tehnoloogiat enda kasuks: Kõnede jälgimise ja analüüsi vahendite rakendamine võib aidata teil oma lähenemisviisi täiustada, tuvastades edukate kõnede mustrid. Need teadmised võivad olla hindamatu väärtusega koolituse ja üldise strateegia täiustamise seisukohast.

Lõplikud mõtted

Võttes kasutusele täiustatud veebistrateegiad, edendades jõulisi kliendisoovitusprogramme ja laienedes uutele turgudele, saavad ettevõtted oma nähtavust ja haaret märkimisväärselt suurendada. Need jõupingutused ei tõhusta mitte ainult klientide omandamist, vaid kindlustavad ka pikaajalist kasvu ja klientide lojaalsust konkurentsivõimelisel digitaalsel maastikul.