Intro
Nagu iga ettevõtte omanik, otsite pidevalt strateegiaid müügi suurendamiseks ja võite tunda end kindlalt selles, mida müüte ja olete valmis turgu võitma. Siiski peaksite lisaks pakutavatele uuenduslikele toodetele ja teenustele seadma esikohale ka inimliku suhtluse teie ja teie klientide vahel. Inimesed otsivad empaatiavõimet, läbipaistvust ja isikupärastamist, et tunda end märgatud ja hinnatud olevat. Sellest artiklist leiate 5 nõuannet, kuidas tagada oma klientidele kvaliteetne klienditeeninduskogemus:
Pildi allikas: https://unsplash.com/s/photos/office?orientation=landscape
1. Tunne oma toodet
Oma toote tundmine on väga oluline, et anda asjakohast teavet selle omaduste kohta, olla kursis viimaste suundumustega ja kohandada seda uuenduslike kontseptsioonidega, mis võiksid olla tulevikku suunatud. Kliendid kipuvad usaldama ettevõtteid, kellel on põhjalikud teadmised selle kohta, mida nad müüvad, sest neil on tõenäoliselt kõik vastused nende küsimustele ja nad annavad neile ajakohastatud teavet. Loomulikult on lihtsam müüa toodet, milles olete kindel, kuid sellest ei piisa teie klientide jaoks. Publik tahab teada, mida teil on pakkuda, mis eristab teid turul ja teeb kindlaks põhjused, miks nad peaksid valima teie ettevõtte. Teadmised võimaldavad teil luua oma klientidega tugevamaid suhteid, sest saate neid kinnitada oma kaupade kvaliteedi ja funktsionaalsuse osas ning see võib olla suurepärane võimalus näidata oma kirge oma tööstusvaldkonna vastu, mistõttu teie kliendid saavad teie looga rohkem tegeleda. Suurepärase kogemuse tagamiseks kaaluge oma ettevõtte reklaamimist, tuues välja, kuidas see võiks teie potentsiaalsetele klientidele kasulik olla ja kuidas teie toodete või teenuste omadused võiksid nende elu lihtsamaks muuta.
2. Töötage välja lojaalsusprogramm
Klientide lojaalsus on üks suurimaid rahulolusid ettevõtete omanike jaoks. Seega, kui teie eesmärk on parandada klientide hoidmist, kaaluge lojaalsusprogrammi loomist. See strateegia võib võita teie klientide südamed, sest arusaadavalt armastavad kõik allahindlusi ja tasuta soodustusi. Seega võite oma lojaalseid kliente väärtustada mõne kingitusega, näiteks isikupärastatud kaubaga, või töötada välja programmi, mis pakub neile tasuta toodet, kui nad ostavad rohkem kui ühe toote. Samuti on allahindlused tõhus viis, kuidas oma kliente õnnelikuks teha, sest nad saavad pühenduda sellele, et teie ettevõte kulutaks vähem. Need meetodid on suurepärane viis näidata oma sihtrühmale, et te hoolite, ja see on esimene samm personaalse klienditeeninduse pakkumiseks, mis paneb neid tundma, et neid nähakse ja hinnatakse. Lisaks võib see tehnika tagada vastutasuks positiivse tagasiside, mis on teie ettevõtte maine määratlemisel ülioluline.
3. Isikupärastage oma teenused
Uuringud näitavad, et 69% klientidest eelistab personaalset kogemust ettevõttega. See statistika tõestab, et isikupärastamine on oluline, et rahuldada täielikult teie klientide vajadusi ja tagada nende püsivus. Näiteks need on mõned asjad, mida peaksite arvesse võtma:
- Kasutage nende nimesid: klientide nimede kasutamine suhtlemisel on oluline taktika, mis võib panna neid tundma, et neid väärtustatakse, sest nad tunnevad end teie loo peategelastena. Näiteks Coca-Cola töötas välja kampaania, mille käigus kasutati inimeste nimesid pudelitel, et tekitada isikliku tunnustuse tunnet, mis on emotsionaalse sideme arendamisel ülioluline.
- Teadke nende ajalugu: oletame, et teile helistab klient, kes ütleb teile, et tal on ikka ja jälle sama probleem. Sellisel juhul võib see olla nende jaoks masendav, kui te ei tea nende ajalugu teie ettevõttega, sest nad tunneksid end alahinnatud olevat. Seega, et tagada personaalne teenindus, tutvuge oma kliendi varasemate kokkupuudetega, et lahendada nende probleeme tõhusalt.
- Tehke personaalseid soovitusi: jälgige oma kliendi tegevust ja püüdke soovitada tooteid ja teenuseid, mis kõige tõenäolisemalt rahuldaksid tema vajadusi. Sellega saate muuta suhtluse inimlikumaks ja näitate, et te hoolite neist ja nad ei ole lihtsalt piletinumber.
4. Keskenduge klienditoele
Kui teie kliendid seisavad silmitsi probleemiga, tahavad nad selle lahendamiseks teie poole pöörduda. Seega veenduge kõigepealt, et olete kergesti kättesaadav. Andke neile oma veebilehel klienditoe number ja e-posti aadress, et nad saaksid teiega kiiresti ühendust võtta. Lisaks peaksite oma kõnekeskuse töötajaid juhendama, et nad parandaksid suhtlust, näidates üles empaatiat ja inimlikke emotsioone, et nad ei kõlaks robotlikult, nagu loeksid käsikirja. Samuti juhtub sageli, et teil on palju kõnesid ja teie töötajad on teiste klientidega hõivatud. Arusaadavalt võib järjekorras ootamine olla tüütu, seega kaaluge klienditeeninduskogemuse parandamiseks autoritasuta ootemuusika ostmist. Saate muusikat isikupärastada, et see vastaks teie brändi identiteedile, lisades häälitsusi isikupärastatud sõnumite ja olulise teabe või teadaannete jaoks, et oma kliente kaasata. Peale selle pidage meeles, et aktiivne kuulamine on oluline, et näidata, et te arvestate oma kliendi ainulaadse isiksusega, seega on oluline täielikult vestlusse kaasata.
5. Kasutage ära tehnoloogiat
Tänapäeval on tehnoloogia võimeline teie tööd lihtsamaks tegema. Saate automatiseerida mõned ülesanded, et võtta töötajatelt osa tööd maha, ja see on ka vahend, mida peaksite ära kasutama, et parandada klienditeeninduskogemust. Näiteks võite arendada kasutajasõbraliku kasutajaliidesega rakendust, et edendada lihtsamat navigeerimist. Samuti võite võtta kasutusele tehisintellekti, et ennetada klientide vajadusi ja suunata klientide küsimusi, luua ööpäevaringselt kättesaadava chatbot-osa või luua oma klienditeenindajatega live-chati, et säilitada inimlikku suhtlust.
Lõpptulemus
Nagu te ehk mõistate, on suurepärane klienditeeninduskogemus ülioluline, et luua oma sihtrühmaga emotsionaalne side, luua usaldust ja parandada klientide hoidmist. Tarbijad kipuvad pühenduma kaubamärkidele, mis tõesti mõistavad nende vajadusi ja pakuvad neile personaalset teenust. Tegelikult võib kõigi ülaltoodud nõuannete järgimine tagada tõhusa suhtluse. Pidage meeles, et teie kliendid soovivad, et neid koheldaks nagu inimesi, seega võib suhtluse humaniseerimine panna neid tundma, et neid väärtustatakse, mis on aspekt, mis aitab teil teenida positiivset mainet, et teiega on meeldiv koostööd teha.
