5 parimat e-posti turundusteenust väikeettevõtetele aastal 2023

Intro

Väikeettevõttena tunnete tõenäoliselt, et olete turunduskanalina e-turunduse osas pimedas. Võib-olla mõtlete, mis on e-posti platvorm ja kuidas seda oma ettevõtte jaoks kasutada, kui kuulete, et e-posti turundus pakub keskmiselt 3800% ROI (38 dollarit iga kulutatud dollari kohta).

E-posti turundus on võti uute klientide leidmiseks ja teie ettevõtte kasvatamiseks. Kuid ilma suurepärase vahendita on teie käed seotud.

Kui olete uudishimulik, kuidas valida parim e-posti turundusteenus, lugege seda blogi ja alustage oma väikeettevõtte e-posti turundusega.

Miks on oluline valida parim e-posti turundusteenus?

Kui alustate väikeettevõtete e-kirjaturundusega, ei taha te oma murede hulka suurendada, valides keerulise tööriista või lahenduse. Lihtsa, kuid usaldusväärse e-turundusteenuse valimine on e-turunduse eeliste ärakasutamiseks hädavajalik.

Väikeettevõttena on oluline hinnata kõiki teenusepakkujaid ja valida üks, mis sobib teie eelarvele ja kasvuvajadustele.

Parim e-posti turundusteenus aitab teid:

• Olemasoleva meililisti tellijate kaasamine regulaarsete meilikampaaniate kaudu;
• Korduvate turundusülesannete automatiseerimine, näiteks uudiskirja saatmine, kontaktide kasvatamine e-posti teel, kampaaniate planeerimine jne;
• Klientide segmenteerimine nende veebikäitumise alusel ja aitab teil isikupärastada oma e-posti kampaaniaid;
• E-posti turunduse tulemuslikkuse suurendamine, vähendades tegevuskulusid ja suurendades kaasamismäärasid;
• See on võrdne suurte idufirmade ja ettevõtetega, kes kulutavad turundusele tuhandeid dollareid kuus.

Seega, et turunduses paremini hakkama saada, peate tõsiselt valima parima e-posti teenusepakkuja. Kuna tööstuses on palju sarnaseid võimalusi, võite juba praegu küsida, milline e-posti teenus on parim.

Vaatleme parimate e-posti tööriistade omadusi, mis aitavad teil valida oma ettevõtte jaoks õige tööriista.

5 parimat e-posti turundusteenust väikeettevõtetele

Te juba teate, mida otsida, nii et siin on nimekiri parimatest e-posti turundusteenustest, mida hinnata. Pea neid vahendeid vaadates meeles tegureid, mida me varem jagasime.

Saatja

Sender aitab VKEdel (väikestel ja keskmise suurusega ettevõtetel), digitaalsetel loojatel ja veebipoodide omanikel edastada sihtotstarbelisi ja huvitavaid turundussõnumeid oma sihtrühmale. See on turunduse automatiseerimise platvorm, mis toetab e-posti ja SMS-kampaaniaid, et suurendada müüki ja kasvatada oma äri ilma probleemideta.

(Pildi allikas: Sender.net)

Sender'i inimsõbralik kasutajaliides, lihtne drag-and-drop-ehitaja ja suurepärased segmenteerimisfunktsioonid võimaldavad teil oma e-kirju isikupärastada, saata õige sõnum õigele sihtrühmale ja automatiseerida kampaaniaid vaevata.

Senderiga saate oma turundustegevust tõeliselt automatiseerida. Seadistage automaatika töövooge, nagu tervituskirjad uutele tellijatele, ostukorvist loobumise e-kirjad tõhusaks korvi taastamiseks ja palju muud, kasutades sisseehitatud automaatika armatuurlauda, ning ärge jätke kunagi kasutamata võimalust oma müügi suurendamiseks ja klientidega suhtlemiseks.

Saate kasutada saatjat ka tehingu e-kirjade ja SMS-i saatmiseks tellimuse kinnitamiseks ja tarne teatamise e-kirjade saatmiseks.

E-posti ja SMS-turunduse funktsioonid, vormide ja hüpikakende ehitaja, personaliseerimis- ja segmenteerimisvõimalused, käitumuslikud automatiseerimisvood ning taskukohane hinnakujundus teevad sellest täisteenuse e-posti turunduslahenduse kasvavatele VKEdele või e-kaubandusettevõtetele. Lisaks on sellel tööriistal suurepärane kättetoimetamise määr kõigis peamistes e-posti klientides, mistõttu on see tipptasemel lahendus kõigile, kes alustavad e-kirjaturundusega.

Peamised omadused

• Võimsad turunduse automatiseerimise võimalused koos drag-and-drop töövoogude koostajaga;
• Omnikanalite kampaaniate loomine, mis toetab mitmekanalilisi SMS-kampaaniaid;
• Käitumusliku turunduse funktsioonid, mis aitavad luua sihtotstarbelisi kampaaniaid tellija aktiivsuse alusel.

Hinnakujundus

Tasuta kasutamiseks kuni 2500 tellijale ilma piiranguteta ja kuni 15000 e-kirjale. Tasulised plaanid algavad 8 dollarist kuus.

Pidev kontakt

Constant Contact on mainekas e-posti turundusteenuste pakkuja, mis on tegutsenud juba üle 20 aasta e-posti turundusteenuste pakkujana. Sellel on kõik funktsioonid, mida vajate väikeettevõtte omanikuna.

Ulatuslik malliraamatukogu, turunduse automatiseerimise funktsioonid ning SMS-kampaaniate, sotsiaalmeediapostituste ja reklaamide tugi teevad Constant Contacti suurepäraseks blogijatele, loojatele, tegijatele ja ettevõtete omanikele, kes otsivad kõik-ühes-lahendust.

Professionaalne käepide ja tugi võivad olla väikeettevõtja jaoks kasulikud omadused. Saate luua ühenduse professionaalsete disainerite ja turundajatega, kes võivad pakkuda täielikku käepidemete hoidmist, kujundusjuhiseid, kohandatud malle ja turunduskonsultatsioone lisatasude eest.

Peamised omadused

• E-posti automatiseerimise funktsioonid, mis põhinevad kasutaja tegevusel või käitumisel;
• Looge sotsiaalpostitus, sotsiaalmeedia reklaamid, maandumislehed, küsitlusvormid jne. samalt armatuurlaualt;
• Professionaalne käepide ja konsultatsioonitoetus.

Hinnakujundus

Alates 9,99 dollarist kuus kuni 500 kontakti jaoks.

SendinBlue

Sendinblue on veel üks e-posti turunduse müüja, kellel on kasutajasõbralik platvorm, mis aitab teil korraldada keerulisi e-posti kampaaniaid.

SendInBlue on loodud kõik-ühes-lahenduseks, millel on sisseehitatud müügi CRM ning mis toetab turunduse automatiseerimist ja tehingumailide saatmist.

Sendinblue sobib rohkem sotsiaalmeedia poole kalduvale väikeettevõtjale. Selle live-chat-integratsioon ja müügiportaali funktsioonid võimaldavad teil võtta vestluste eest vastutuse kõigis kanalites.

Peamised omadused

• Facebooki reklaamide ja sotsiaalkampaaniate tugi;
• Müügi CRM tugi piiramatu kontaktide salvestamisega;
• Live-chati integreerimine sotsiaalsete kampaaniatega.

Hinnakujundus

Alates 25 dollarist kuni 25 000 saadetud e-kirja eest kuus.

Mailchimp

MailChimp on üks USA populaarsemaid e-posti turundusteenuseid, eelkõige tänu oma kasutajasõbralikule kasutajaliidesele ja hoogsale brändingule.

Mailchimpil on kümneid väikeettevõtjasõbralikke funktsioone, nagu automatiseerimine, segmenteerimine, e-kirjade koostaja jne, mis aitavad teil kiiresti alustada. Kui teil on väike nimekiri või alustate alles e-turundusega, võite valida Mailchimpi.

Kuid olge ettevaatlik, igakuised kulud võivad kasvades kiiresti suureneda. Stardiplaanid on piiratud ning kõik muud funktsioonid ja funktsioonid, nagu näiteks tehingumailid, tuleb eraldi maksta, mis on teravas vastuolus omadustega, mida peaksite väikeettevõtjana ideaalses e-turunduslahenduses otsima.

Lisaks sellele on stardipaketil üsna piiravad piirangud saadetavate e-kirjade arvule. Seega peaksite otsima MailChimp'i alternatiive, kui olete tõsine e-turunduse osas ja mõtlete pikaajaliselt.

Peamised omadused

• Drag and drop liides e-kirjade, vormide ja sihtlehtede koostamiseks;
• Turundusautomaatika töövood tingimusliku loogikaga;
• Klientide põhiline segmenteerimine ja käitumuslik sihtimine.

Hinnakujundus

Alates 13 dollarist kuus kuni 500 kontakti eest.

Aktiivne kampaania

Active Campaign on populaarne teenus, millel on kõik standardsed funktsioonid, mida väikeettevõtja vajab, kui ta soovib alustada e-turundust.

Active Campaign keskendub personaliseeritud kliendikogemuste automatiseerimisele ning sellel on mitmeid retsepte, tööriistu ja malle, mis aitavad teil edu saavutada.

Sügav segmenteerimine, AI/ML-funktsioonid ja täiustatud e-posti turundusfunktsioonid muudavad selle üsna kasulikuks väikeettevõtjatele ja B2B-ettevõtetele, kes soovivad oma tööstusharus silma paista.

Peamised omadused

• Tugev analüütiline armatuurlaud, mis sisaldab andmeid kogu kliendi elutsükli kohta.
• Täiustatud sildid ja kohandatud segmenteerimise võimalused
• Tehisintellekti/ML-põhised soovitused ja ettepanekud töövoogude automatiseerimiseks

Hinnakujundus

Alates 9 dollarist kuus kuni 500 kontakti eest.

Mida arvestada e-posti turundusteenuse valimisel

Kui valite oma väikeettevõtte jaoks e-posti turundusvahendi, peaksite olema eriti ettevaatlik. Mõned tööriistad võivad tunduda kasulikud, kuid need võivad peagi muutuda peavaluks, eriti kui need ei ole mõeldud väikeettevõtja jaoks.

Võrreldes parimaid e-posti turundusvahendeid, uurige ja pöörake tähelepanu hinnakujundusele, automatiseerimisele, kättetoimetatavusele, funktsioonidele ja integratsioonidele. Siin on ülevaade sellest, mida heas e-turundusvahendis otsida:

Kulud

Kulud võivad olla kriitilise tähtsusega, kui otsustate, millist e-posti turundusvahendit kasutada. Tööriista hind peaks olema kooskõlas teie e-posti nimekirja suuruse ja igakuise turunduseelarvega.

Samuti ei tohiks hinnakujundus olla röövellik või piirav, piirates teie juurdepääsu mõnele funktsioonile madalamate plaanide puhul. Selle asemel peaks see aitama teil oma jalajälge kasvatada.

Kui plaanite pikemaajaliselt (rohkem kui 6-12 kuud) e-posti kampaaniaid korraldada, siis peaksite kaaluma odavat ja odavat teenust, mille pakettide maht suureneb vastavalt teie kasvule.

Omadused

Peaksite alati otsima funktsionaalselt rikkalikku e-turundusvahendit, mis säästab aega ja aitab luua tugevat kliendisuhet. Tööriistal peaks olema intuitiivne ja kasutajasõbralik kasutajaliides, suurepärased e-posti mallid ja tugevad analüüsivõimalused.

Samuti peaks sellel olema täiustatud segmenteerimisfunktsioonid, mis aitavad teil oma kliente rühmitada, ja turunduse automatiseerimise funktsioonid, mis aitavad teil oma kliente paremini teenindada. Kuigi on palju tasuta e-turundustööriistu, peaksite alati valima sellise, millel on asjakohased funktsioonid, mis võimaldavad teil kiiresti käivitada ja hallata e-turunduskampaaniaid.

Automatiseerimisvõimalused

Enamikul e-posti turunduslahendustel on tänapäeval mingisugune automatiseerimise funktsioon. Väikeettevõtjana võib tehnilistest terminitest päris segadusse sattuda.

Pea meeles, et valitud tööriist peaks olema võimeline looma dünaamilisi kampaaniaid, saatma automaatseid e-kirju ja seadistama kohandatud automaatika käivitajad. Samuti peaks olema võimalik luua automatiseeritud e-kirjade saatmise ja juhtide kasvatamise kampaaniaid, mis põhinevad veebipõhisel käitumisel.

Aruandlus ja analüütika

E-posti turundusvahendil peaksid olema tugevad analüüsifunktsioonid, mis aitavad teil mõista klientide käitumist. Sisseehitatud analüütika armatuurlaud on teie e-turunduse edukuse ülim mõõdupuu.

Valige kindlasti tööriist, millel on tugev analüütiline armatuurlaud, mis võimaldab jälgida kasutajate tegevust ja käitumist, mõõta üksikute kampaaniate edukust ja aidata teil mõista, kuidas te töötate.

Kättesaadavus

Teie e-posti turunduslahendusel on üks ülesanne - viia teie e-posti kampaaniad tellijate ette.

Heal e-kirjaturunduse teenusel peaks olema kindel kättetoimetatavus. Paljud vahendid ei suuda teie sõnumit postkasti toimetada, kuna privaatsusprobleemid on suurenenud ja rämpsposti filtrid on paranenud. Valige vahend, mis on hea levitamise poolest, järgib e-posti kättetoimetatavuse parimaid tavasid ja lubab suurepärast kättetoimetatavust. Ja isegi siis testige alati kättetoimetatavust väikese pilootkampaania abil, enne kui hakkate kõik peale.

Integratsioonid

Oma ettevõtte kasvades kasutate oma igapäevaste asjade haldamiseks mitmeid vahendeid. Valitud vahend peaks olema võimeline integreeruma erinevate vahenditega, et parandada oma turundustegevuse tõhusust.

Kolmandate osapoolte integratsiooni toetav e-posti turundusvahend võimaldab teil sujuvalt hallata mitmeid kanaleid ja tegevusi. See tagab, et te ei raiska aega andmete edastamisele ja seadistamisele ning saate kohe keskenduda oma kampaaniatele.

Parimad e-posti turundusteenused võrdluses

Saatja

Plussid

• Väikeettevõtjasõbralik hinnastamismudel.
• Toetab e-posti ja SMS-kampaaniaid.
• Käitumusliku automatiseerimise käivitajad.
• Suur kättetoimetamise määr.

Miinused

• Maandumislehe koostajat (veel) ei ole.
• Piiratud registreerimisvormi mallid.

Hinnakujundus

• Tasuta kasutamiseks kuni 2500 tellijale ilma piiranguteta.

Pidev kontakt

Plussid

• Suur kättetoimetamise määr.
• Sotsiaalmeedia toetus.

Miinused

• Kõrge hinnakava.
• Piiratud ja mittepaindlikud automatiseerimise töövood.

Hinnakujundus

• Alates 9,99 dollarist kuus kuni 500 kontakti jaoks.

SendinBlue

Plussid

• Odav plaan.
• Müügi CRM piiramatu arvu kontaktidega.

Miinused

• Tasuta paketi puhul on saatmise piirang 300 e-kirja päevas.
• Puudub meeskonna koostöö või tugi (võimaldab ainult mitu sisselogimist äriplaani puhul).

Hinnakujundus

• Alates 25 dollarist kuni 25 000 saadetud e-kirja eest kuus.

Mailchimp

Plussid

• Puhas ja lihtne e-kirjade koostaja.
• Lõputud integratsioonivõimalused.

Miinused

• Piiratud hinnakujundusplaanid, mis ei sobi väikeettevõttele.
• Lisandid mitmete kasulike funktsioonide jaoks, mille eest tuleb eraldi maksta.

Hinnakujundus

• Alates 14 dollarist kuus kuni 500 kontakti eest.

Aktiivne kampaania

Plussid

• Tasuta üleminek teistelt teenusepakkujatelt.
• Võimas analüütika ja aruandluse armatuurlaud.

Miinused

• Järsk õppimiskõver.
• Testkampaaniad (ja eelvaated) on tasulised (lisaks teie plaanile).

Hinnakujundus

• Alates 9 dollarist kuus kuni 500 tellijale.

Kuidas teha e-posti turundust väikeettevõtetele?

Midagi uut alustades võib olla üsna hirmutav - teil on palju õppida, katsetada ja parandada. Kui tegemist on e-turundusega, peaks teil olema sujuv protsess. See aitab teil püsida õigel teel, vältida aja ja vaeva raiskamist ning aitab teil oma turundusalastest investeeringutest kõige rohkem kasu saada.

Kui mõtlete, kuidas alustada e-turundust väikeettevõtetele või kuidas saata turundussõnumeid, kui olete valinud e-turundusteenuse pakkuja, siis siin on, kuidas alustada:

1. samm: vali e-posti turundusvahend

See samm on üsna ilmselge - teil peaks kõigepealt olema juurdepääs tipptasemel e-posti turundusrakendusele. Võite valida ükskõik millise neist, mida me eespool mainisime. Ärge unustage valida ettevõte, mis vastab teie vajadustele ja kasvueesmärkidele.

Pidage meeles, et ükski vahend ei ole võrdne ja väikeettevõtete e-kirjaturunduse jaoks ei ole olemas kõigile sobivaid programme. Koostage nimekiri teie jaoks kõige kasulikumatest funktsioonidest, võrrelge olemasolevaid võimalusi ja võrrelge neid järgmiste aspektide alusel:

• Isikupärastamise funktsioonid;
• E-posti ehitaja;
• Integratsioonid;
• Turunduse automatiseerimine;
• Vormi ja hüpikakende ehitaja;
• Hinnakujundus.

Vaadake eelmises osas üksikasjalikku analüüsi, miks need tegurid on olulised ja kuidas peaksite valima e-posti turundusvahendi, mis on kasulik.

Samm 2: Koguda või importida e-posti aadressid

Kui olete valinud e-posti turundusvahendi ja seadistanud oma profiili, peaksite importima oma olemasoleva e-posti nimekirja. Kui olete e-posti turunduses täiesti uus, peaksite importimise asemel looma registreerimisvormi, et koguda e-kirju oma veebisaidil.

Saate sisse põimida lead capture või opt-in vormid, et võimaldada oma veebisaidi külastajatel uudiskirjaga liitumiseks registreeruda.

Lead capture'i vormid on populaarsemad, sest need nõuavad lõppkasutajalt minimaalset pingutust. Kõik, mida on vaja teha, on küsida kontaktvormi lõpus e-posti aadressi.

Opt-in-vormid on aga tavaliselt lisatud e-kirja või eraldi veebilehele ja pakuvad kasutajale lisaväärtust.

Kui teil on e-posti turundusvahend, siis see haldab teie e-posti nimekirja, aitab teil saata sihipäraseid massilisi e-kirju ja seab sisse kohandatud e-kirjade blasterid, et alustada oma tellijate kasvatamist. Saate oma e-posti nimekirja vaatamiseks kasutada nimekirja haldamise armatuurlauda.

3. samm: Loo tilgakampaania või e-kirjade seeria

Kui teil on kontaktide nimekiri, algab tõeline lõbu. Nüüd saate hakata looma e-posti kampaaniat.

Saate kasutada oma e-posti turunduse armatuurlauda, et luua ühekordne e-kirjade saatekampaania, tilgakampaania või isegi e-kirjade seeria. Näiteks saate luua automaatse tervituskirja kliendile, kui ta registreerub või sooritab ostu.

Saate luua isegi e-posti järjestuse, mis käivitub konkreetse sündmuse või kasutaja tegevuse alusel. Sellised kampaaniad hõlmavad e-kirjade seeria saatmist, et kasvatada juhtumeid ja suunata neid strateegiliselt personaliseerimise kaudu. Teie e-posti turunduslahendus aitab teil käivitada selliseid kampaaniaid, mida saate kasutada:

• Ühekordne reklaam ja müügiedendused;
• Ristmüügi edendamine;
• Automatiseerige e-posti järjestusi, nagu tervitussarjad;
• Taaskasutamise e-posti seadistamine ja palju muud.

Saate kasutada e-kirjade koostajat, et luua uus e-kiri või valida turunduskampaania malli. Kujundage e-kiri, valige tellijate nimekiri, kellele soovite sihtrühma kuuluda, ja laske turunduse automatiseerimise tööriistadel oma tööd teha.

Looge alati professionaalne e-posti kujundus, mis vastab teie brändi suunistele ja stiilijuhendile. Samuti peaksite kasutama personaliseerimisfunktsioone, nagu kohandatud väljad, et muuta oma e-kirjad tõhusamaks.

4. samm: Jälgige tulemusi ja optimeerige Analytics Dashboardi kaudu

Teie e-posti turundusvahendil on analüütika armatuurlaud, mida peaksite kasutama kohe pärast esimest kampaaniat.

Analüütiline armatuurlaud jälgib avamismäärasid, klikimismäärasid ja muid näitajaid, mis aitavad teil kontrollida, kui edukas (või mitte) oli teie otsepostituskampaania. See aitab teil oma tulevasi kampaaniaid optimeerida ja parandada. Näiteks kui te ei näe soovitud avamismäärasid, peaksite tõenäoliselt oma teemakohti korrigeerima. Kui inimesed avavad teie e-kirju, kuid ei kliki pakkumisele, peaksite hakkama kliente segmenteerima ja pakkumist veelgi rohkem personaliseerima.

Kui saate analüütika põhjal mõned andmed, saate tulemuslikkuse edasiseks parandamiseks kasutada A/B-testimist. A/B-testimine hõlmab ühe ja sama postituse mitme variandi saatmist tellijatele ja tulemuslikkuse võrdlemist, et lõplikult välja valida võitnud kampaania.

Analüütika jälgimine ja sellised taktikad nagu A/B-testimine aitavad teil e-posti turunduses paremini hakkama saada ja edu kiiresti registreerida.

Populaarsed e-posti turundusstrateegiad väikeettevõtetele

Teil on piisavalt teavet, et alustada e-turundusega.

Kuid enne kui te kiirustate, on siin mõned nõuanded, mida saate rakendada kohe pärast e-posti turundusteenuse valimist:

Embed Registreerimisvormid teie kõige populaarsematel veebilehtedel

Kui alustate e-turundusega, peate leidma viisi, kuidas täita oma e-kirjade nimekirja tellijatega.

Registreerimisvormide lisamine teie kõige külastatavamatele lehekülgedele on üks parimaid ideid, kuidas paluda kasutajatel tellida teie uudiskirjateenust. See on suurepärane võimalus kasutada oma olemasolevat hoogu, et alustada e-turundust.

Enim külastatud lehekülgedele lisatud vormid aitavad teil luua juhtumeid ja luua sihtrühma, keda saate kasvatada, et suurendada müügitulu.

Lihtsalt looge registreerimisvorm, kasutades oma e-posti turundusvahendit, ja integreerige vorm oma Shopify poe või WordPressi veebisaidi.

Võite stimuleerida oma e-posti nimekirja registreerumist, pakkudes neile pakkumist, kupongi või eksklusiivset pilguheitu, nagu AllBirds teeb oma koduleheküljel.

Pildi allikas: AllBirds

Loo reageerivad e-posti kujundused

Litmuse hiljutise aruande kohaselt loeb enamik inimesi oma e-kirju mobiiltelefonist.

Seega peaksite oma e-kirjad alati kujundama mobiilisõnumite jaoks. Te ei taha, et teie tellijad näeksid teie e-kirja nähes kohmetust. Õige?

Teie e-posti turundusteenusel peaksid olema tundlikud mallid ja mobiilile suunatud funktsioonid, et parandada lugemiskogemust mobiilis.

Segmenteerige oma e-posti nimekiri

Et tunduda oma tellijatele soe, sõbralik ja lähedane (ja suurendada müüki), peaksite alati keskenduma klientide segmenteerimisele.

Segmenteerimine aitab teil oma pakkumist personaliseerida ja registreerida kõrgemat konversioonimäära. Võite segmenteerida oma kliente demograafiliste andmete, psühhograafiliste andmete või veebikäitumise alusel.

Segmenteerimine aitab teil lisada oma e-posti kampaaniatele konteksti ja muuta teie tellijad sügavalt huvitatud, et nad teilt ostaksid. Näiteks kui saadate e-kirja, mis sisaldab tootesoovitusi nende varasemate ostude põhjal, siis on varasem ostja tõenäolisem, et ta ostab teilt uuesti.

Peamised järeldused

E-posti turunduse puhul on kõik, mis puudutab suhete loomist klientidega. Usaldusväärne e-posti turundusteenus aitab teil säästa aega, ühtlustada protsesse ja luua klientidega isikliku kontakti. Ärge unustage valida lahendus, millel on järgmised omadused:

• Võimsad turunduse automatiseerimise võimalused;
• Mitme kanali, näiteks e-posti ja SMSi tugi;
• Taskukohane igakuine hinnaplaan, mis sobib teie eelarvesse;
• Usaldusväärsed kättetoimetamise näitajad.