10 lollikindlat viisi klienditeeninduse parandamiseks

Intro

Hea klienditeenindus on iga ettevõtte jaoks oluline, sest see võib teha vahet edu ja ebaõnnestumise vahel.

Kahjuks ei ole kõigil ettevõtetel ühesugune klienditeeninduse tase. Seepärast ongi nii oluline õppida, kuidas seda parandada, et suurendada müüki ja hoida inimesi ikka ja jälle teie ettevõtte juurde tagasi tulemas.

Selles postituses käsitletakse kümmet strateegiat, mida saate kasutada parema kliendikogemuse loomiseks ja oma tulemuse suurendamiseks.

Pöörduge klientide poole nime järgi

Kliendi nime kasutamine on suurepärane võimalus luua personaalsem kogemus. Seda saab teha isiklikult, telefoni teel, e-posti teel või küsitlustes. Kasutades sõbralikku lähenemist, mis ei tundu sunnitud, muudab see kliendi ja ettevõtte vahelise suhtluse inimlikumaks.

Võtame näiteks teenindaja, kes võib öelda midagi sellist: "Tere (kliendi nimi), kuidas ma saan teid täna aidata?". See annab inimesele tunde, et ta on oluline ja temast hoolitakse.

Tegelikult tunneb enamik inimesi uuringu kohaselt põnevust, kui keegi nende nime kutsub. Ja mida meeldejäävam on kogemus, seda suurem on tõenäosus, et inimesed tulevad tagasi.

Kasutage isikupärastatud sõnumeid

Isikupärastatud sõnumid on suurepärane viis lojaalsuse loomiseks ja inimeste näitamiseks, et te hoolite.

Saate kasutada selliseid vahendeid nagu automaatsed e-kirjad ja juturobotid, et pakkuda individuaalsetele vajadustele kohandatud sõnumeid.

Näiteks kui keegi on ostnud teie poest toote, võite saata talle e-kirja, milles tänate teda äri eest ja küsite, kas ta vajab veel abi.

See näitab teie publikule, et olete tähelepanelik nende vajaduste suhtes ja tagate, et kõikidele küsimustele vastatakse õigeaegselt.

Kuigi automatiseeritud sisseelamisjärjekorrad aitavad kasutajatel toodet tundma õppida, puuduvad neil

isiklikku puudutust, mida isiklik sõnum võib pakkuda.

Selleks, et luua oma ettevõttest hea mulje, on oluline võtta isiklikult ühendust, kui klient ostab teie toote, registreerub tasuta prooviperioodile või saadab päringu. Kuigi kõik kasutajad ei pruugi teie abi vajada, hindavad seda žesti kõik ja tugevdavad nende positiivset muljet teie kaubamärgist.

Keskendu kogemusele

Aktiivne kuulamine, selge suhtlemine ja empaatia on kõik suurepärase klienditeeninduse olulised elemendid.

Lühidalt öeldes ei ole miski tähtsam kui meeldiva kasutajakogemuse loomine. Inimesed ostavad suurema tõenäosusega ettevõtetelt, mis panevad oma kliente tundma, et neid väärtustatakse ja austatakse.

Seepärast püüdke pakkuda alati laitmatut teenust. Keskenduge sellele, et pakkuda kasulikke lahendusi kiiresti, täpselt ja sõbralikult. Veenduge, et teie töötajad on asjatundlikud ja alati valmis aitama.

Samuti veenduge, et teie tooted on kvaliteetsed ja enne klientideni jõudmist nõuetekohaselt testitud. Nii saate vältida tarbetuid kaebusi ja tagastusi, mis omakorda säästab aega ja ressursse.

Kasutage piletisüsteemi

Piletisüsteem on suurepärane võimalus jälgida klientide päringuid ja tagada, et neid käsitletaks kiiresti. Seda saab teha kas käsitsi või automatiseeritud tarkvaralahenduste abil.

Selle süsteemi abil saate kõik taotlused ühes kohas salvestada, määrata ülesandeid erinevatele meeskonnaliikmetele ja võtta õigeaegselt järelmeetmeid. See aitab teil klientide probleemidele tõhusalt reageerida, mis parandab üldist kogemust.

See suurendab ka agentide tootlikkust ja aitab neil probleeme kiiremini lahendada. Peale selle saate piletisüsteemist koguda kasutatavaid andmeid, mida saab kasutada kasutajakogemuse parandamiseks tulevikus.

Pakkuda terviklikku toetust

Edukas klienditeenindus hõlmab enamat kui lihtsalt päringutele vastamist ja lahenduste pakkumist.

See hõlmab ka inimeste harimist, kuidas toodet kasutada, nende vajaduste ennetamist ja neile lisaressursside pakkumist.

Selline terviklik toetus eeldab, et te tunnete oma toodet ja sihtrühma põhjalikult.

Samuti peaksite kaaluma mitmete kanalite pakkumist, mille kaudu kliendid saavad teiega ühendust võtta, näiteks telefoni, e-posti, live-chati või sotsiaalmeedia kaudu. Nii saavad nad valida neile kõige mugavama meetodi ja oma probleemid kiiresti lahendada.

Pakkuda teadmistebaasi

Microsofti aruande kohaselt usub 88% klientidest, et ettevõtted peaksid pakkuma iseteeninduskogemust.

Üks suurepärane viis seda teha on pakkuda teadmistebaasi, kust inimesed saavad oma küsimustele vastuseid, ilma et nad peaksid pöörduma abiteenistuse poole. See ei säästa mitte ainult aega nii kliendi kui ka ettevõtte jaoks, vaid aitab ka parandada üldist rahulolu.

Saate luua otsitava andmebaasi KKK-de, tõrkeotsingu juhendite ja muude abimaterjalidega. See hõlbustab inimestel iseseisvalt lahenduste leidmist.

Ole kohal 24/7

Kliendid ootavad oma päringutele kiireid vastuseid. Seepärast ongi 24/7 klienditeenindus nii oluline.

Võite kas palgata ööpäevaringselt kättesaadavaid agente või kasutada automaatset süsteemi, näiteks juturobotit, et pakkuda tuge 24/7.

Hea klienditeenindusplatvorm peaks suutma käsitleda päringuid mitme kanali kaudu ja kohanduma vastavalt kliendi vajadustele.

Nii saavad kasutajad abi olenemata sellest, kus nad on või mis kellaaeg on.

Lisada tagasimaksmise poliitika

Veel üks oluline aspekt, mida tuleks arvesse võtta, on selge tagasimaksmise poliitika. Kliendid tahavad teada, et nad saavad oma raha tagasi, kui midagi läheb valesti.

Teie tagasimaksepoliitika peaks selgelt kirjeldama tagasimakse saamise protsessi ja kõiki kohaldatavaid tingimusi. See aitab inimestel enne ostu sooritamist teada, mida oodata ja kuidas probleemi korral toimida.

Tagastamispoliitika olemasolu näitab ka seda, et olete kindel oma toote või teenuse kvaliteedis ja olete valmis seda toetama.

Premeerige lojaalseid kliente

Lojaalsete klientide premeerimine on suurepärane viis näidata oma tunnustust ja julgustada kordusostusid.

Võite pakkuda preemiaid, näiteks erisoodustusi, eksklusiivseid pakkumisi, varajast juurdepääsu toodetele või tasuta kingitusi. Nii tunnevad inimesed end väärtustatuna ja on tõenäolisem, et nad ostavad teilt ka tulevikus.

Eesmärgiks on luua meie püsiklientidele meeldejääv kogemus, mis vastab konkreetselt nende eelistustele.

Näiteks kui teil on veinikelder, siis miks mitte kinkida pikaajalistele klientidele, kes reklaamivad teie brändi internetis, tasuta veini, mis toimetatakse nende aadressile, ja miks mitte üllatada neid ekskursiooniga teie veinikelderis?

Küsi tagasisidet ja õpi sellest

Tagasiside saamine on klienditeeninduse parandamisel väga oluline. Kasutajate ärakuulamine võimaldab teil mõista nende vajadusi ja arendada paremaid tooteid või teenuseid.

Samuti peaksite püüdma teha tagasiside andmise protsessi lihtsaks ja sujuvaks. Selleks võite kasutada küsitlusi, küsitlusi, tagasisidevorme või isegi sotsiaalmeediaplatvorme.

Selle strateegia abil saate kindlaks teha valdkonnad, kus klienditeenindus vajab parandamist, ja teha vajalikud muudatused. See aitab teil tulevikus pakkuda paremat kasutajakogemust.

Viimased sõnad

Klienditeeninduse parandamine on pidev protsess, mis nõuab pühendumist ja kõvasti tööd.

Oluline on jälgida kasutajate tagasisidet, mõista nende nõudeid ja pakkuda õigeaegseid lahendusi. Samuti peaksite investeerima õigesse tehnoloogiasse ja vahenditesse, et tagada klientidele parim võimalik kogemus.

Neid nõuandeid järgides saate parandada oma klienditeenindust ja luua silmapaistva kliendikogemuse.