10 katsetatud ideed, kuidas SEO võib parandada teie klienditeenindust

Intro

32% klientidest loobub lemmikbrändist pärast ühte halba kliendikogemust. Kui kasutajad kohtuvad "vähem kui mugava" kogemusega, on vaid sekundite küsimus, et vahetada oma konkurentide vastu.

Lisaks sellele on olemas kõikenägev silm, mis jälgib neid protsesse:

• kui teie kliendid on rahul, parandab Google teie veebisaidi positsiooni;
• kui nad ei ole, siis võite teada, kui sügavale küülikuauk läheb.

SEO juhid on juba õppinud mõned Google'i algoritmid. Ärge kartke neid teadmisi kasutada, et suurendada oma veebisaidi klienditeenindust.

Kasutage Google Featured Snippets

Tõenäoliselt nägid, kuidas Google rõhutab otsingumootori tulemuste lehekülgede esikohta. See austatud koht on featured snippet. See annab inimestele otseseid vastuseid nende küsimustele:

(Näide eelistatud lõikude kohta)

Esiletõstmine annab teile 43,7% CTR kõigist Google'i otsingulehe tulemustest ja selle tulemusena parema veebilehe külastatavuse. Inimesed järgivad esiletõstetud lõigu linki, sest nad usaldavad Google'i ja tunnevad end liiga laisana allapoole kerimiseks.

Kuidas pääseda esile tõstetud lõikesse?

Google loeb teavet** struktureeritud KKK andmetest ja sisust**, kus te annate kasutajate probleemidele üksikasjalikke vastuseid. Kõik, mida vajate, on:

• Olge esimese kümne otsingutulemuse hulgas, kui veebisaidi sisu on pühendatud kasutaja probleemidele. Näiteks _ _ see HelpCrunchi võrdlusartikkel on optimeeritud märksõnade rühmale, mis on tähenduse poolest lähedased:

• Loo KKK. Kontrollige, milliseid küsimusi teie kliendid otsivad mingi teema kohta. Abiks on SEMrush, Serpstat, Ahrefs, Keyword Finder tööriistad.

Vastake neile vastava lehekülje KKK osas.

Jälgige, mida inimesed teie ettevõtte kohta veebis ütlevad

Ei ole raketiteadus, et hea kliendikogemus tuleneb klientide kuulamisest. Nii et vaadake, mida nad räägivad teie ettevõtte kohta Redditis, sotsiaalvõrgustikes ja ülevaateid avaldavatel veebisaitidel nagu Capterra.

Siin on näide tagasisidest Amazonis:

81% ostjatest kasutab selliseid ressursse, et otsida soovitusi teie toote kohta praegustelt kasutajatelt.

Kasutage seda ka!

• Kõigepealt vastake kasutajate päringutele. Tehke seda kiiresti, sest sotsiaalvõrgustikus kaubamärgile kaebuse esitamisel oodatakse vastust tunni või nädala jooksul. See on teie maine.
• Teiseks on kogukonnad ja sotsiaalmeediavõrgustikud väärtuslikud tagasiside allikad teie toote kohta.

Te teate, et SEO jaoks on olemas kõne jälgimine. Seega on olemas viisid, kuidas jälgida brändi mainimisi veebis:

• Seadistage Google'i märguanded.
• Jälgi tagasisideid.
• Sotsiaalvõrgustike jaoks kasutage spetsiaalseid vahendeid nagu BuzzSumo, SocialMention jne.

Lihtsalt andke neile teada märksõna, mida jälgida.

Optimeerida teadmistebaasi

Inimesed eelistavad lahendada oma probleeme iseseisvalt, ideaalis kasutades teadmistebaasi. 91% külastajatest oleks rõõmus, kui teie veebisaidil oleks midagi sellist:

(HelpCrunchi teadmistebaas)

Teadmistebaas on kasulik:

• Otsingumootori optimeerimine, sest Google armastab lisada need artiklid esile toodud kokkuvõtete hulka.
• Teie klienditeenindajad saavad keskenduda keerulisematele ülesannetele kui KKK-dele vastamine.

Kõik, mida peate tegema, on luua SEO-optimeeritud teadmistebaas.

• Vaadake oma tugipiletid, et määratleda KKK-d.
• Kasutage Google Analytics'i, et leida teie tootega seotud "Mis on" ja "Kuidas" otsinguküsimused.
• Analüüsige ja rühmitage klientide küsimusi, et vastata igale küsimusele eraldi artikliga.

Harida kliente oma toote kohta

Kui näitate klientidele, kuidas saada oma tootest või teenusest kõige rohkem kasu, siis näete, et üha enam kliente pöördub teie juurde tagasi.

Loeme. Statistika ütleb, et iga 5%-line säilitamismäära kasv võib suurendada teie kasumit 25%-st 95%-ni.

Mulle meeldib, et Canva hoolib oma kasutajatest:

Nad kasutavad klientide harimiseks kõige populaarsemaid viise:

• Kursused. Kõik need on tasuta.

• Veebiseminarid asjakohastel teemadel. Samuti tasuta.

• Valged paberid ja e-raamatud

• Selgitavad videod

• Näpunäiteid toote parema kasutamise kohta.

Parandada klientide sisseelamist

See on nende suunamine läbi esimeste sammude kuni aha-hetkeni teie toote funktsioonide tõhusal kasutamisel.

Kui teil ei õnnestu, võib 55% kasutajatest küsida raha tagasi.

Avastage parimad tavad, mida ettevõtted rakendavad, et lasta kasutajatel autonoomselt pardale minna:

• Isikupärastatud sisseelamisvoog. Selle asemel, et sundida kõiki vaatama sama videot, saadab SemRush isikustatud e-kirju vastavalt 40 tööriistale, millega kasutaja on liitunud.
• Tunnetage oma kliendi eelistusi, et aidata neil seadistada tööriist vastavalt oma vajadustele. Nagu piletituru rakendus Ticketmaster teeb:

• Ärge jätke funktsioone ilma andmeteta. Andke uustulnukatele alati näidisandmeid ja pakkuge seejärel nende vajadustele vastavat redigeerimist. Nii nagu Grammarly seda teeb:

• Lase neil tootekäik vahele jätta ja vajadusel hiljem tagasi tulla, nagu Heap tegi:

• Tähistage iga sammu, mille kasutajad läbivad teel oma eesmärkide poole. Ütle näiteks midagi sellist: "Õnnitlused! Te olete käivitanud oma esimese reklaami _🥳", nii nagu LeadGen App teeb, kui kasutaja lõpetab tootekülastuse:

Hoolitsege oma veebisaidi laadimiskiiruse eest

Ärritav, mis? Millegi ootamine on keerukas piinamise viis. Sellepärast vihkavadki inimesed aeglasi veebisaite.

Üks neljast külastajast loobub veebilehest, mille laadimine võtab rohkem kui neli sekundit. Iga järgmine vähendab klientide rahulolu 16% võrra. See on fakt.

Kuidas seda parandada? Siin on parimad näpunäited, mida oma veebilehel kontrollida:

• Vähendage pildi suurust alla 1 MB.
• Kasutage PoP-d, et edastada sisu kasutaja asukohale kõige lähemal asuva serveri kaudu.
• Vähendage aega võrgupäringu algatamise ja vastuse saamise vahel.
• Optimeerige oma koodi Core Web Vitals jaoks. Minifitseerige HTML-, JavaScript- ja CSS-faile.
• Vabanege ümbersuunamistest.
• Viige oma veebisait üle kiiremale hostinguplatvormile.
• Määrake aeg, mille jooksul kasutaja brauserid peaksid JS-i, CSS-i ja pilte salvestama.

Kohanemine uusima tehnoloogiaga

Kui te olete e-pood, ootavad külastajad, et teie veebisaidil oleks võimalik kasutada live-chat-tuge. Kui olete mobiilirakendus, soovivad inimesed, et pärast registreerimist jääksid nende andmed meelde, et nad ei peaks neid iga kord uuesti sisestama. Need on vaid mõned näited sellest, kuidas ettevõtted võtavad vastu tehnoloogilisi trende.

Tahad jälgida trende?

Tehke endale tavaks kontrollida Google'i, Twitteri, Quora jne. suundumusi. Need toimivad sarnaselt: sisestage tulemuste nägemiseks oma tööstusharu ja asukoht.

Nii näeb see Google'is välja:

Analüüsige trendide teemasid ja mõelge, kuidas saate neid oma ettevõttes kasutada. Näiteks on see nimekiri kasulik sülearvutipoe omanikule. See võib aidata välja selgitada, millist toodet veebisaidil esile tõsta.

Kasutage pilte ja videot

Inimesed armastavad videoid. Otsingumootorid armastavad videoid.

See on kiireim viis toodete mõistmiseks või selle mõistmiseks, kuidas asju teha. Google arvestab sellise arvamusega ja pakub inimestele otsingutulemuste nimekirjas videote vahekaarti ja blokki.

Nii et kasutage seda oma veebilehel! Siin on teie jaoks parimad tavad:

• Küsige oma klienditoe meeskonnalt, millised on klientide kõige levinumad probleemid, et lahendada neid video abil.
• Üks video peaks viitama ühe kliendi probleemile või ideele.
• 7-15 minutit on parim aeg selgitava video jaoks.
• Avaldage see toote lehel, YouTube'is, sotsiaalvõrgustikes.
• Laske oma tugimeeskonnal seda klientidega jagada.
• Lisage see KKK jaotisesse.

Seega saavad Dollar Shave Clubi kliendid hõlpsasti leida videoid, kuidas oma raseerijaid kasutada.

Need videod sobivad ideaalselt lingi kaudu jagamiseks chatis, sõnumitoojas, sotsiaalvõrgustikes või e-kirjaga.

Parandage saidi navigatsiooni nõuetekohase struktuuriga

Võrdle neid kahte veebipoe menüüd:

https://assets.awwwards.com/awards/element/2022/04/62555506875c3624760982.mp4(Allikas: House of Gucci)

Küsimus: kust leiab kasutaja soovitud toote kiiremini?

Hoolimata teise veebilehe kujunduse ilust, võidab esimene. Seda seetõttu, et veebinavigatsioon on nagu ümberkujundatud supermarket. Varem leidsid oma lemmikud annetused kolmandast reast. Kuid kõik on uus ja te kulutate palju rohkem aega oma doonorite leidmiseks.

Mida rohkem standardmenüüd on, seda lihtsam on kasutajal leida õige sisu.

Siin on põhitõed, kuidas seda veebisaidi kasutajatele selgeks teha:

• Valige "hamburger" ☰ menüümärk iga lehe ülaosas või vasakul pool mobiilseadmete jaoks.
• Kasutage üldiste "Lahenduste" asemel nimetusi nagu "UX-disainilahendused". Leidke märksõnad, mida teie külastajad kasutavad teie toote googeldamisel.
• Psühholoogia ütleb, et liiga palju punkte menüüs on halb. 3 kuni 6 valikut on parim.
• Kasutage leivakriipsu, et näidata, kus külastaja on.

(Allikas)

• Eralda menüüelemendid teistest valge ruumi ja värvidega.
• Alumise osa menüü on ideaalne koht sisu jaoks, mis ei mahu pealkirja.

Avalda ülevaated

Kui oled ettevõte, on raske saada usaldust. Arvake, kes on tüüpilise kliendi jaoks kõige usaldusväärsem allikas veebis? Sõbrad? Perekond? Täiuslik maine küpsenud kaubamärk?

Teine kasutaja.

Statistika ütleb, et 85% tarbijatest usaldab veebiarvustusi. Pärast nende lugemist kolmandatest allikatest, nagu G2, Capterra või TrustRadius, külastab 57% klientidest ettevõtte veebisaiti.

Allpool näete näiteks mõningaid klientide kommentaare TrustRadiuse kohta, mis võivad tekitada huvi toote vastu:

Tahad seda huvi kahekordistada? Avaldage klientide arvustused ka oma veebilehel.

Arvamuste avaldamisega lööte kaks kärbest ühe hoobiga: saate kliente ja Google'i usaldust. Tarbijad armastavad arvustusi, mis aitavad neil teha ostuotsuseid. Seepärast arvestab Google seda elementi ka edetabelitegurina.

Kuidas neid saada? Küsige oma klientidelt. 68% neist aitab hea meelega pärast:

• Korduv ostmine.
• Suunata kedagi teie juurde.
• Esimene edu teie teenuse/tootega.
• Oma brändi märgistamine sotsiaalvõrgustikes.

See on täpselt see strateegia, mida Casperi padjapood kasutas selles e-kirjas:

Kokkuvõtteks

Võtmesõnade täitmine on minevik. Tänapäeva SEO peamine eesmärk on parandada kliendikogemust. Ülaltoodud näpunäited aitavad parandada teie edetabelit ja teha potentsiaalsed kliendid õnnelikuks.