Supervisión de sitios web: Asegúrese de que su tráfico tiene dónde aterrizar

Introducción

Hoy en día, los sitios web son la pieza central de todo lo que hace en su negocio. Tiene que asegurarse de que su sitio web funcione sin problemas, ya que cualquier tipo de fallo podría provocar la pérdida de muchos clientes. Su sitio web es su puerta de entrada al mundo entero. Esto es para enfatizar que tener un sistema de monitoreo de sitios web para evitar cualquier falla es crítico para cualquier negocio.

Como propietario de una empresa o responsable de la página web de una organización, debe conocer al instante cualquier problema que surja en su página web para poder utilizar correctamente el tráfico y evitar que los clientes tengan una experiencia desagradable al visitarla.

La monitorización "hágalo usted mismo" lleva mucho tiempo y es bastante imposible, por lo que necesita un conjunto completo de herramientas de monitorización de sitios web que le ayuden a monitorizar cada acción de su sitio web y tenerlo todo bajo su control.

¿Qué es la supervisión de sitios web?

Dado que la tecnología crece a un ritmo vertiginoso, las técnicas de vigilancia de sitios web también se perfeccionan continuamente. Es el resultado de varios problemas socioeconómicos, como Covid-19 y la reducción de las ventas al por menor.

El término "monitorización desitios web" se utiliza habitualmente para explicar cómo los equipos web miden la fiabilidad, el rendimiento y la seguridad de un sitio web. Los sitios web son hoy en día mucho más complejos que antes, con todos los múltiples terceros, el robo de pagos en línea y la mejora del rendimiento.

Hoy en día, la mayoría de las empresas se preocupan más que nunca por sus sitios web. Si se produce un problema no deseado en su sitio web, las empresas intentan solucionarlo inmediatamente y evitar que se repita.

Los datos relativos a la supervisión del sitio web pueden recopilarse de dos maneras:

• Monitorización sintética: Una plataforma de monitorización de sitios web que actúa como cliente
• Monitorización de usuarios reales: Una plataforma de monitorización de sitios web que recopila datos de la máquina de un usuario real

Cada uno de estos tipos de monitorización de sitios web es ventajoso por separado, por no hablar del uso conjunto de ambos. La monitorización sintética ayuda en el análisis profundo de datos técnicos, dependiendo de la cantidad de datos que necesites.

Los usuarios reales también se ocupan geográfica y técnicamente de los impactos en determinados grupos. Cuando estos dos tipos de monitorización se utilizan conjuntamente, pueden ofrecer una imagen completa de la experiencia en el sitio web.

También hay otra forma de clasificar la supervisión de sitios web:

• Supervisión del lado del cliente: Relacionado con lo que le ocurre al cliente, o "el que mira desde fuera".
• Supervisión de los recursos: Relacionado con lo que le ocurre al sistema, o "el interior mirando al exterior"

Esta clasificación significa simplemente que si su servidor funciona sin problemas, no significa que su cliente también esté contento, y viceversa. Ambas partes son importantes.

Con todos los avances en el sistema de nube, además de las mejoras en los sistemas de gestión del rendimiento de las aplicaciones, la monitorización del servidor es ahora muy fácil que antes. Es por eso que la mayoría de las plataformas de monitorización de sitios web se centran más en el lado del cliente de los sitios web, en lugar de monitorizar el servidor.

Cómo funciona la supervisión de sitios web

Una red global de servidores en la nube trabaja en el proceso de monitorización de sitios web. Esta red global interactúa con un sitio web para asegurarse de que todo funciona con precisión. La plataforma intenta probar el sitio web y realiza múltiples acciones para recopilar todos los datos integrales de monitorización de sitios web.

Por lo general, una plataforma de monitorización de sitios web puede realizar las siguientes tareas para encontrar los datos necesarios:

• Se conecta a la página web para ver si está disponible
• Comprueba el código de respuesta para ver si el sitio web está respondiendo correctamente
• Comprueba el contenido para ver si el sitio web funciona como se espera.
• Carga el contenido en un navegador real para capturar un punto en el tiempo
• Registra el tiempo de carga de cualquier elemento de la página para ver si funciona
• El sitio web se somete a más de 200 pruebas estándar del sector.
• Prueba un recorrido completo del usuario que incluye el inicio de sesión, la búsqueda, la compra, etc.
• Coteja todos los resultados de las pruebas como una sola entidad para encontrar el problema
• Crea tendencias a nivel de sitio web y de cuenta para ver si el problema se repite.
• Visualiza los errores en alertas, cuadros de mando e informes

Por qué debe utilizar la supervisión de sitios web

La falta de monitorización del sitio web puede causar varios daños a su sitio web. No podrá detectar los problemas, y su sitio web puede ralentizarse e incluso bloquearse. Los datos de su sitio web pueden perderse pronto, y se enfrentará a un tiempo de inactividad inesperado y prolongado, especialmente si tiene una organización o negocio importante.

Casi el 88% de los clientes que tienen una mala experiencia al visitar un sitio web son mucho menos propensos a volver. No cabe duda de que los tiempos de inactividad pueden acabar provocando daños en la reputación y la pérdida de clientes.

Pero la monitorización de sitios web no sólo sirve para reaccionar ante los problemas. La información que recibe de la monitorización de sitios web puede mejorar la experiencia del usuario de su sitio web, optimizar su rendimiento, encontrar problemas intermitentes e incluso potenciar el SEO, lo que lleva a más ventas y mejores clasificaciones en los motores de búsqueda.

En otras palabras, la supervisión de sitios web ha pasado de la gestión reactiva de problemas a la recopilación proactiva de ingresos, y esto es lo que persigue la próxima generación de supervisión de sitios web.

Esto es especialmente beneficioso para las tiendas online que realizan transacciones financieras y ventas importantes. Los tiempos de inactividad en este tipo de tiendas pueden provocar fácilmente pérdidas considerables e incluso robos. Es seguro decir que la supervisión del comercio electrónico para las empresas en línea puede ser extremadamente integral, ya que pueden supervisar todo su proceso de ventas con facilidad.

Tipos de supervisión de sitios web

Cuando usted simplemente pulsa un botón en un sitio web o compra un artículo en él, suceden miles de cosas y pueden producirse numerosos problemas diferentes. Hay varios tipos de monitorización de sitios web que pueden mostrarle una imagen más amplia del rendimiento general del sitio web.

1. Supervisión del tiempo de actividad

Este es el tipo más común de monitorización de sitios web. A través de ella, se envía una petición a una página web para ver si responde y si el código de respuesta es correcto. Este tipo de monitorización no debe utilizarse solo porque a veces la página puede estar respondiendo, mientras que el contenido de la página puede estar corrupto.

Para evitarlo, la mayoría de las veces debería realizar una comprobación del contenido de la página. En este tipo de monitorización, no se descarga ninguna imagen o elemento real, por lo que no se pueden recibir los datos de rendimiento reales; sin embargo, esto le ofrece una gran visión de la disponibilidad segundo a segundo.

2. Supervisión de API

Si realiza una simple búsqueda de algo en línea, los resultados se solicitan a una API, que suele ser de terceros. En pocas palabras, un potente proceso "backend" se ejecuta para entregar datos y cualquier problema puede conducir fácilmente a servicios defectuosos, por lo que tu API debe funcionar con precisión.

Para monitorizar la API, se solicita una respuesta a la API y luego se mide para asegurarse de que es correcta. La monitorización de API más avanzada permite incluso a los equipos encadenar solicitudes para ver si la lógica funciona. Por ejemplo, enviar esta solicitud a la API y si se recibe, hacer algo predefinido. El monitor sólo puede pasar si la última parte de la prueba se supera con éxito. Esto se denomina monitorización de API encadenada.

3. Supervisión de servidores

Solemos olvidar que hay un cable, un conmutador y un servidor físico detrás de todo lo que vemos en Internet. Hace años, los sitios web se alojaban en un número limitado de servidores físicos. Por eso, cualquier tipo de fallo debía solucionarse de inmediato.

Sin embargo, hoy en día la mayoría de los sitios web se ejecutan en entornos de servidores agrupados de alta resistencia en la nube, a menudo alojados por equipos profesionales. Por tanto, los fallos no son tan habituales como antes, pero aun así, un servidor lento o poco fiable puede afectar negativamente a la experiencia del usuario. Es decir, la monitorización de servidores es de crucial importancia.

La supervisión del rendimiento del servidor también le ayuda a identificar los siguientes elementos:

• Disponibilidad y pérdida de datos
• Capacidad de respuesta del servidor
• Capacidad del servidor
• Carga de usuarios
• Velocidad del servidor

4. 4. Control del rendimiento

La supervisión del rendimiento es de vital importancia en los sitios web complejos, y los cambios marginales pueden afectar negativamente a los ingresos. La supervisión del rendimiento garantiza que el sitio web muestre el contenido esencial lo más rápido posible.

Si su sitio web tarda más de 3 segundos en cargarse, puede perder hasta el 40% de su tráfico. Mejorar el rendimiento de su sitio web puede aumentar sus conversiones en más de un 7 por ciento por segundo.

Los equipos de optimización del rendimiento web pueden utilizar tanto pruebas sintéticas como la supervisión de usuarios reales para inspeccionar los datos hasta un nivel de archivo específico con el fin de optimizar toda la página web y ayudar a que el sitio ofrezca su máximo potencial.

5. Seguimiento del recorrido del usuario

La supervisión de la experiencia del usuario es una técnica utilizada para supervisar las funciones o transacciones críticas de un sitio web. Por ejemplo, al llenar la cesta de la compra en un sitio web de venta al por menor, la disponibilidad y capacidad de respuesta del sitio web pueden ser adecuadas, pero si la funcionalidad es lenta o falla, la experiencia del usuario se verá igualmente afectada.

Para evitar que este problema afecte negativamente a la fidelidad a la marca, los equipos realizan pruebas sintéticas para asegurarse de que las funciones básicas del sitio web funcionan dentro del umbral adecuado. Durante estas pruebas, se ejecuta un script para imitar al usuario interactuando con el sitio web. Es muy parecido a un comprador misterioso que comprueba el proceso del sitio web a intervalos regulares.

6. Control por terceros

Debido a la complejidad actual de los sitios web modernos, los retos de la supervisión han aumentado drásticamente. La mayoría de los sitios web dependen ahora de tecnologías de terceros.

Hay que supervisar a los terceros para asegurarse de que están disponibles y funcionan correctamente. Los terceros son responsables de una enorme proporción de los problemas de rendimiento y seguridad. Por eso es muy importante supervisarlos para garantizar que puedan rentabilizar la inversión.

7. Supervisión de la seguridad del sitio web

Otro aspecto integral de la supervisión de sitios web es el aseguramiento. Se utiliza para supervisar todas las dependencias de un sitio web.

Los componentes críticos de un sitio web, incluidos el certificado SSL y el dominio del sitio web, son factores de enorme importancia cuyo fallo puede provocar problemas devastadores. La disponibilidad de estos componentes es vital para cualquier sitio web.

8. Supervisión de la seguridad

La seguridad es un aspecto que se pasa por alto en la supervisión de sitios web. Su sitio web es lo que conecta a sus clientes con su organización. Por eso, el robo de pagos en línea es una de las amenazas más importantes para la reputación de su empresa.

Casi 30.000 sitios web son pirateados diariamente en todo el mundo. Alrededor del 64% de las organizaciones han sufrido al menos una forma de ciberataque. Además, en 2021 se violaron 20 millones de registros.

Para mantener seguro el sitio web de su organización, necesita realizar análisis de vulnerabilidades, supervisión del perímetro y mucho más. Pero, ¿y si su sitio web es pirateado o uno de sus equipos deja una puerta abierta por error? Esto demuestra la importancia de la supervisión de la seguridad del sitio web.

9. Monitorización de Core Web Vitals

Core Web Vitals es una colección de métricas que miden las etapas de experiencia de usuario de una página web, incluyendo interactividad, carga y estabilidad visual. Estas etapas se aplican a todas las páginas web y cualquier propietario de un sitio web necesita medirlas para ofrecer la mejor experiencia de usuario.

First Input Delay (FID) mide la interactividad, Largest Contentful Paint (LCP) mide el rendimiento de carga y Cumulative Layout Shift (CLS) mide la estabilidad visual. Tus Core Web Vitals se comparan con los valores recomendados por Google.

Supervisión interna o externa: ¿Qué es mejor?

¿Debe supervisar su sitio web desde dentro o desde fuera del cortafuegos? La mayoría de la gente cree que la supervisión externa es la opción más fiable.

La monitorización interna sólo es útil cuando los usuarios que están detrás de un cortafuegos, como Ethernet corporativa, acceden al sitio web. Además, significa que el servicio de monitorización ya está dentro del mismo entorno que necesita ser monitorizado. La aparición de una interrupción puede provocar problemas no detectados en la monitorización interna que acabarán afectando a la experiencia del usuario final.

Por otro lado, la monitorización externa puede evitar fallos derivados de la monitorización interna y notificar al equipo de soporte cuando se produce una interrupción. Otra cosa a tener en cuenta sobre la monitorización externa son los problemas localizados en los que solo se ve afectada una parte de los usuarios de zonas geográficas concretas.

Algunos errores, como los de búsqueda de DNS y el bajo rendimiento, sólo afectan a algunos usuarios, por lo que las pruebas con puntos de control situados cerca de los usuarios pueden detectar errores localizados y bajo rendimiento.

Por qué debe supervisar externamente su sitio web

Si aún no sabe si la supervisión externa de sitios web puede ser beneficiosa para su empresa, aquí tiene algunas ventajas que debe tener en cuenta:

1. Detección inmediata de fallos: Los sistemas de monitorización de sitios web le permiten conocer cualquier problema al instante, antes de que un cliente o su jefe se lo adviertan.

2. Tiempo de inactividad minimizado: Podrá minimizar el tiempo de inactividad ya que su sistema de monitorización le avisa de los problemas en un instante.

3. Verifique la calidad de su proveedor de alojamiento: No debe confiar únicamente en su proveedor de alojamiento, ya que no se preocupa de informarle de los tiempos de inactividad. La monitorización de sitios web le permite verificar los informes de tiempo de actividad entregados por un proveedor de alojamiento y establecer a sus subcontratistas como destinatarios de alertas adicionales para acortar el tiempo de reacción.

4. Evite el despilfarro del presupuesto de su campaña: Las consecuencias de las interrupciones son las peores durante las actividades publicitarias, ya que pueden afectar negativamente a su marca y la campaña de su cliente no se muestra durante el tiempo de inactividad.

5. Monitorización del rendimiento del servidor: Monitorizar su sitio web le permite predecir y prevenir un fallo, como cuando una carga excede las capacidades del servidor. Así tendrá tiempo de reaccionar antes de que el sitio web se caiga.

6. Descubrir problemas ocultos: Un ejemplo de esto es cuando todo funciona correctamente en su sitio web, pero su formulario de contacto no. Sólo se dará cuenta del problema cuando detecte que el número de contactos ha disminuido. La monitorización de sitios web también puede ayudarle a detectar estos problemas ocultos.

7. Detección de interferencias no autorizadas: La monitorización de sitios web le permite verificar la suma de comprobación de archivos y compararla con su referencia. De este modo, recibirá una alerta si un hacker o un virus intentan modificar un archivo clave de su sitio web.

8. Compruebe todo lo que hay más allá de su sitio web: La monitorización de sitios web no sólo es útil para monitorizar un sitio web y servidores web; le permite comprobar su servidor de correo, servidor de archivos, servidor de base de datos y mucho más.

9. Barato y sin instalar nada: Utilizar un sistema de monitorización de sitios web le costará sólo unos cientos de dólares al año, lo que merece la pena teniendo en cuenta todas las ventajas. Además, puedes configurar el sistema en cuestión de minutos con un sencillo proceso de registro y sin instalar nada.

Palabras finales

Las expectativas de los clientes relacionadas con la prestación de sus servicios aumentan considerablemente cada día, lo que incrementa notablemente la demanda de su sitio web. Todo el mundo espera que su sitio web esté siempre en funcionamiento. La amarga verdad es que, aunque un sitio web lento no le haga perder necesariamente una venta, sí le hará perder un cliente.

¿Qué hay hoy en día más frágil que la fidelidad a una marca? Con todas las opciones disponibles en el mercado, no hay más remedio que hacer que su sitio web sea más rápido, seguro y fiable que el de otros competidores.

La única forma de alcanzar estos objetivos es mediante la monitorización de sitios web. A pesar de que los sitios web y su monitorización son cada día más complejos, tener una visión de toda la plataforma tanto desde el punto de vista del cliente como del rendimiento de su aplicación es el paso clave para superar a sus competidores hoy en día.

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