Mejorar el sitio web de su hotel: 5 estrategias para fomentar el compromiso

Introducción

Renovar el sitio web de su hotel es la clave para impulsar la participación en un panorama hotelero competitivo.

Mientras los hoteleros luchan por competir contra Booking.com y la mayor amenaza del sector, Airbnb, ofrecer a los clientes una experiencia fluida en el sitio web podría ayudarle a ganar credibilidad y aumentar las conversiones.

Teniendo esto en cuenta, hemos elaborado una guía sobre cómo actualizar el sitio web de su hotel para atraer clientes potenciales.

Incluir la prueba social para crear credibilidad

Las reseñas impulsan el éxito en el sector hotelero. La friolera del 91 % de los consumidores lee una reseña en línea antes de realizar una compra, y el sector hotelero no es una excepción.

Gracias a sitios de opiniones tan populares como TripAdvisor, que permiten a antiguos clientes comentar todos los aspectos de su estancia en un hotel, los clientes potenciales pueden informarse sobre la higiene del hotel, la calidad de la comida, etc. antes de hacer una reserva.

Cuando se trate de su sitio web, asegúrese de que está incorporando las mejores reseñas en el sitio para mayor discreción de los visitantes. Incluir pruebas sociales en el diseño de su sitio web indica al cliente que confía en la experiencia que puede ofrecerle como hotel.

¿Por qué no envía cuestionarios a sus antiguos clientes para obtener testimonios positivos para su sitio web?

Responder a todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, es esencial si quiere promocionar su hotel como una empresa que da prioridad al cliente. Utilice su respuesta como una oportunidad para rectificar una queja y crear un nuevo argumento de venta para su hotel.

Optimice las palabras clave de su contenido para que tenga éxito en las búsquedas

Para competir con sitios de reservas en línea tan populares como Booking.com, asegúrese de que su sitio web está optimizado para SEO. De este modo, su hotel aparecerá en las primeras posiciones de los resultados de búsqueda específicos de su ubicación y atraerá más tráfico.

Las palabras clave son fundamentales para el éxito del SEO. Sin las palabras clave adecuadas, los motores de búsqueda no mostrarán su sitio web en una lista de resultados relevantes para los hoteles de su zona.

Para optimizar el uso de palabras clave en su sitio web, investigue primero las frases que con mayor probabilidad buscará su público objetivo.

Con estas frases en mente, cree contenido que se posicione de forma natural para la palabra clave deseada. Puede ser una entrada de blog, una página de destino inspirada en la palabra clave, metaetiquetas o descripciones de tus servicios.

La clave es empezar con calma e ir subiendo en la escala de dificultad de las palabras clave. Por ejemplo, intentar posicionarse para la frase "hotel en Londres" es extremadamente competitivo y es poco probable que consiga el primer puesto en las SERP. En su lugar, clasifique palabras clave específicas de cola larga, como "hotel que acepta mascotas en Londres", para tener la oportunidad de atraer tráfico.

Prioridad a la navegación accesible

La accesibilidad de la navegación desempeña un papel crucial en el éxito de sus reservas en línea. Si el sitio web de su hotel es fácil de navegar, a los usuarios les resultará más sencillo seleccionar la oferta que buscan y realizar la compra en pocos pasos.

Para competir con las funciones de reserva con un solo clic de sitios de la competencia como Trivago y Hotels.com, su sistema de navegación debe ofrecer una ruta directa a la caja, llamadas a la acción claramente destacadas y botones accesibles por encima del pliegue que atraigan a una gama diversa de capacidades de los clientes.

En un estudio de más de un millón de páginas de inicio de los primeros puestos, los expertos de WebAIM detectaron una media de 51,4 errores de accesibilidad por sitio web.

Al actualizar el sitio web de su hotel, asegúrese de solucionar cualquier posible error de accesibilidad para ofrecer a todos los visitantes una experiencia de reserva positiva.

Para controlar la accesibilidad de la navegación, ¿por qué no realizar pruebas A/B con varias versiones del sitio web? Las pruebas A/B ponen de manifiesto cualquier posible error de accesibilidad antes de que el sitio se ponga en marcha, ofreciéndole la oportunidad de cambiar colores, fuentes o tamaños de botones que puedan afectar a la experiencia del usuario.

Utilice los datos de los visitantes para influir en la personalización del sitio web

La personalización del sitio es un factor importante a tener en cuenta a la hora de actualizar el sitio web de su hotel.

Los clientes habituales esperan ofertas y comunicaciones personalizadas de los hoteles que han visitado en el pasado. Puede tratarse de un descuento en la misma habitación para otra fecha o de una oferta para disfrutar de un tratamiento gratuito en un spa adyacente. Estas ofertas personalizadas ayudan a personalizar la experiencia de un huésped con su hotel y le animan a volver a reservar una estancia.

La pregunta es, ¿cómo introducir una estrategia de personalización eficaz que atraiga nuevos clientes potenciales al sitio web de su hotel?

Empiece por aprovechar todos los datos posibles de los clientes del sistema de punto de venta de su hotel. La tecnología de punto de venta moderna crea un perfil para cada cliente que se convierte, que incluye detalles sobre sus preferencias de reserva, datos de ubicación, hábitos de compra y mucho más.

Utilizando los datos de los visitantes en su beneficio, puede crear un cliente ideal. Utilícelo para influir en el diseño de su sitio web, sus ofertas y sus comunicaciones. Esto le ayudará a generar contenido que atraiga a los clientes potenciales adecuados y les ofrezca una experiencia de reserva adaptada a sus necesidades.

Optimice el tamaño de sus imágenes para acelerar la carga

Por último, pero no por ello menos importante, analice detenidamente los elementos visuales de su sitio web. El sitio web de un hotel está lleno de imágenes y vídeos de alta calidad que representan lo mejor de su experiencia hotelera.

Dicho esto, los archivos de imagen de alta calidad también son conocidos por ralentizar la velocidad de carga de un sitio debido a su elevado peso. Esto significa que los motores de búsqueda tardan más tiempo en rastrear la página, lo que perjudica a su clasificación en las búsquedas.

El consumidor medio espera sólo 8 segundos a que se cargue un sitio web antes de irse a la competencia.

Para evitarlo, asegúrate de que tus archivos de imagen y vídeo están comprimidos para acelerar la carga. Aunque es importante mantener la calidad, te recomendamos que mantengas los archivos de imagen por debajo de 20 MB para obtener los mejores resultados.

Conclusión

Conseguir engagement en el sector hotelero no es tarea fácil. Para competir con los gigantes de las reservas en línea, es crucial actualizar periódicamente el diseño de su sitio web.

Desde la inclusión de pruebas sociales hasta la optimización de la navegación para facilitar la búsqueda, hay muchas formas de mejorar la credibilidad de su marca como actor del sector.

Nuestro consejo es que se centre en sus nichos. ¿Qué puede ofrecer usted que no puedan ofrecer los gigantes genéricos de las reservas en línea? Apóyese en estos puntos fuertes y creará un sitio web que atraerá tráfico en un abrir y cerrar de ojos.