Comprender la intención del usuario: Cómo elaborar contenidos que se ajusten a las necesidades de los usuarios e impulsen la conversión

Introducción

Laintención del usuario es el epicentro de la búsqueda en línea.

No importa el sector al que pertenezca ni el tipo de negocio que tenga. Siempre que quieras dominar las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) y captar la atención de tu público objetivo, necesitas entender los entresijos de la intención del usuario.

Como empresa que ha analizado múltiples resultados de búsqueda en las SERP y que ha investigado bastante sobre cómo cumplir con la intención del usuario y cómo identificarla, creemos que sabemos un poco de "algo-algo" sobre este tema.

Por lo tanto, lea este artículo para conocer nuestra opinión sobre los diferentes tipos de intención del usuario y cómo comprenderla/encontrarla para impulsar sus estrategias de SEO.

Tipos de intención del usuario

Según la mayoría de las fuentes, la intención de búsqueda es de cuatro tipos diferentes, a saber:

• Informativa: La intención informativa se refiere a cuando los clientes navegan por la web para obtener respuestas a consultas específicas. Lo ideal es que las consultas informativas que busquen sean válidas para todos. Es decir, no diferirán en función de la ubicación/otros aspectos del público objetivo. Por ejemplo, las búsquedas informativas podrían incluir "Cómo hacer Vlookup en Excel" o "Cómo arreglar un fregadero que gotea".
• Denavegación: La intención de navegación se refiere a la búsqueda de respuestas sobre una marca específica o de una marca específica. Por ejemplo, las consultas de búsqueda aquí pueden ser "Estudio de caso por publicación de marca" o "Retiro de bienestar de marca".
• Comercial: La intención comercial se refiere a la intención de querer potencialmente comprar algo y suele ir acompañada de palabras clave como "Mejor", "Top" y "Asequible". Por ejemplo, considere términos de búsqueda como "Seguro de salud asequible en la localidad XYZ" o "Los mejores proveedores de telefonía en 2024".
• Transaccional: La intención transaccional se refiere al deseo definitivo de comprar un artículo. Por ejemplo, una consulta de búsqueda con intención transaccional podría ser: "Comprar Ben & Jerry's Half Baked Icream a granel".

(Fuente de la imagen)

Dicho esto, también hay otros tipos de intención de búsqueda, como la intención comparativa (por ejemplo, querer comparar proveedores de software), la intención basada en la ubicación (por ejemplo, precios de comestibles en estados específicos) y la intención de bricolaje (por ejemplo, tutoriales paso a paso para casos de uso cotidiano).

(Fuente de la imagen)

Sin embargo, algunas de las intenciones mencionadas aquí pueden combinarse con las anteriores; por ejemplo, la intención de bricolaje y la intención de información pueden ser la misma cuando se buscan cosas como "Receta de arroz Jollof".

¿Cómo entendemos la intención del usuario?

Profundicemos en las siete formas diferentes de comprender y cosechar la intención del usuario para impulsar las conversiones en 2024.

1. Utilice recursos gratuitos como Also Asked

Una de las mejores formas de comprender la intención de los usuarios es utilizar la sección "La gente también preguntó" con preguntas relacionadas con tus palabras clave o aprovechar herramientas gratuitas como Also Asked.

Por ejemplo, si estás escribiendo un artículo sobre "Los mejores cosméticos Pixi", sólo tienes que añadir la palabra clave a la herramienta "También preguntado" y te mostrará las preguntas que la gente hace sobre el tema.

Captura de pantalla facilitada por el autor

Si un usuario está en su sitio con intención informativa, capitalizar todas las consultas permitirá que su artículo se convierta en un destino único para todas sus preguntas. Es la estrategia de contenidos perfecta. De lo contrario, rebotarán de tu sitio para volver a escribir otras preguntas en el buscador.

**Consejo profesional: **No subestimes el poder de Google Analytics y Google Search Console como recursos gratuitos para comprender el comportamiento de los usuarios e impulsar futuras palabras clave objetivo.

2. Aprovechar las conversaciones de los equipos de cara al cliente

Otra forma de comprender la intención del usuario para crear contenido relevante es preguntar a sus equipos de cara al cliente o a un asistente virtual de atención al cliente (por ejemplo, los equipos de atención al cliente, ventas y marketing) sobre las preguntas, quejas y consultas que suelen tener sus clientes actuales y potenciales.

Por ejemplo, si descubre que los clientes desean más información sobre los productos, puede satisfacer la intención comercial ampliando las descripciones de sus productos y añadiendo más información sobre las características, ventajas y precios que ofrece.

Nota al margen: Puede utilizar herramientas como Describely de forma gratuita para rellenar los elementos de información de producto escasos en su catálogo de productos. La información descriptiva del producto ayuda a acelerar la decisión de compra.

3. Aprovechar las herramientas de escucha de las redes sociales

Herramientas como Hootsuite, Sprout Social y Keyhole son populares por sus capacidades de seguimiento y escucha de las redes sociales.

Al aprovecharlas, puede encontrar menciones de la marca, conversaciones en torno a su empresa, temas de tendencia en su sector, rendimiento de la competencia, etc., a gran escala.

Con estos datos, resulta fácil analizar lo que los clientes quieren oír de su marca y qué temas son tendencia actualmente que usted puede aprovechar, lo que finalmente le permite cumplir la intención del usuario.

También vale la pena mencionar que sus herramientas de CRM también pueden ofrecerle información similar de la que puede beneficiarse.

(Fuente de la imagen)

4. Navegue por las páginas web de sus clientes

A continuación, para entender la intención del usuario, puedes empezar a utilizar los sitios que utilizan tus clientes. Es decir, empieza a ir a los mismos subreddits, grupos de Facebook y canales de Slack donde están tus clientes.

Esto te ayudará a identificar la intención del usuario, sus quejas comunes, áreas de interés, etc., pero también te ayudará a analizar su tono y lenguaje. Por ejemplo, podrían tener ciertos chistes internos aplicables al sector o utilizar cierta jerga al comunicarse.

También puedes aprovechar estos canales para:

• Cree sus propias microcomunidades de fieles a la marca (por ejemplo, considere el grupo privado de Facebook que Curology creó para conectar con sus clientes fieles).
• Identifique las voces influyentes que escuchan sus clientes (éstas pueden convertirse en sus socios influyentes).

(Fuente de la imagen)

5. Haga su propia investigación

Otro punto de la lista es hacer tu propia investigación para identificar la intención del usuario. Considera la posibilidad de trazar el recorrido del comprador y ponerte en la piel del cliente.

Hazte preguntas como

• ¿Está mi sitio web optimizado para ser eficaz (por ejemplo, teniendo en cuenta la velocidad de carga y la optimización de palabras clave)?
• ¿Mis clientes encuentran fácilmente la información que necesitan o tienen que buscarla?
• ¿Hay algo en mi sitio web que pueda estar causando una incompatibilidad de intenciones?
• ¿Hay algún obstáculo en mi sitio, ya sea de contenido o de navegación?
• ¿Cuáles son la primera y la última etapa de su viaje?

La ubicación es otro elemento importante para la intención del usuario. Como sabe, la intención del usuario es la razón que le lleva a buscar un término concreto en un motor de búsqueda. Pero para poder identificarla, se necesita contexto, sobre todo cuando se busca contenido informativo.

Por ejemplo, cubrir un tema como "Entender cómo hacer los impuestos" puede ser un poco complicado, principalmente porque las normas fiscales difieren en cada país/estado. Por lo tanto, asegúrese de que el título de su artículo cumple con la intención. Intente ser más específico.

Por ejemplo, en lugar de la frase de palabras clave "Entender cómo hacer impuestos", puede escribir "Entender cómo hacer impuestos en San Diego".

Del mismo modo, los temas relacionados con la medicina, el derecho, la vivienda, los precios, el coste de la vida, etc., difieren de un país a otro y de una región a otra. Así pues, si usted es una empresa inmobiliaria que opera en Estados Unidos y quiere crear anuncios sobre sus ofertas, le recomendamos que cree titulares diferentes para los anuncios de las distintas regiones.

Por ejemplo, algunos titulares podrían ser "Apartamentos en alquiler en San Diego", "Apartamentos en alquiler en Nueva York", "Apartamentos en alquiler en San Francisco", etcétera.

De este modo, podrá cumplir la intención del usuario en función de dónde se encuentre.

Captura de pantalla facilitada por el autor

6. Considerar el uso de mapas de calor

Los mapas de calor son otro salvavidas, ya que le ayudan a comprender cómo navegan los usuarios por su sitio y qué temas consultan mientras están en él.

Alternativamente, puede aprovechar otras herramientas (por ejemplo, FullSession) para realizar un seguimiento de las sesiones de usuario y ayudarle a comprender cómo interactúan los usuarios con su contenido durante cada sesión.

Con estos conocimientos, puedes aprender:

• Qué temas no captan la atención de sus clientes
• ¿En qué estructura les gusta a los clientes consumir contenidos?
• Qué temas convierten bien y en cuáles hay que centrarse
• Qué estructura no les funciona bien
• Más sobre el comportamiento de los clientes

Una vez que tenga en sus manos estos datos, podrá realizar pruebas A/B para optimizar el rendimiento de su sitio web y aumentar las tasas de conversación.

7. Mantén una conversación con tus compañeros

Por último, otra forma de entender la intención del usuario es interactuar, conversar y establecer contactos con colegas de su sector. Puedes reunirte con ellos en línea (por ejemplo, en seminarios web) o fuera de línea (por ejemplo, en reuniones de networking del sector).

También puede pagar por llamadas de consulta para obtener información de sus colegas.

Esto no sólo le ayudará a comprender la intención del usuario, sino también a analizarla desde diferentes perspectivas. Además, una vez que accedes a tu red de contactos del sector, también entablas relaciones duraderas con ellos (que con el tiempo pueden convertirse en amistades sinceras).

Una red de este tipo no sólo es útil para resolver todas tus dudas, sino que también es excelente para crear un sentimiento de comunidad.

(Fuente de la imagen)

Identifique la intención del usuario y permanezca en los primeros puestos de las SERP con Ranktracker

Muy bien, y con esto terminamos nuestra lista de diferentes tipos de intención del usuario y cómo identificar la intención del usuario para mejorar la experiencia del usuario. Y aunque esperamos que hayas encontrado este artículo útil, estos consejos no son el único recurso útil que queremos compartir contigo hoy.

Supongamos que ha identificado la intención del usuario mediante los métodos mencionados. El siguiente punto de la lista es optimizar la intención del usuario para posicionarse en los primeros puestos de las SERP para consultas de búsqueda específicas. Y si está haciendo eso, necesita ser estratégico con sus esfuerzos para poder clasificarse correctamente.

Esto significa que necesitas:

• Tenga a mano una lista de comprobación para la optimización de motores de búsqueda (SEO)
• Supervise los resultados de búsqueda de sus palabras clave
• Rastrea tus clasificaciones y backlinks
• Buscar palabras clave de moda
• Auditar los resultados de la web

Todas estas son actividades en las que Ranktracker puede ayudarle. ¿Está listo para llevar sus iniciativas de marketing digital al siguiente nivel? Obtenga más información sobre nuestra oferta de productos hoy mismo.