Introducción
Sin duda, éste es uno de los principales problemas a los que se enfrenta el gerente de un comercio minorista: cómo equilibrar la cantidad de existencias en la tienda para evitar que sobre o que falte. El exceso de existencias o las roturas de stock provocan pérdidas de dinero y quejas de los clientes. Aquí es donde entra en juego el software de merchandising para ayudar a resolver este problema permitiendo la gestión de la demanda y garantizando la estacionalidad de los controles de inventario en términos de asegurar que el inventario se almacena de acuerdo con la demanda real y las ventas. Además, apoyan la optimización de los diseños y las posiciones de las tiendas físicas y los servicios y utilizan los datos para optimizar el flujo de visitantes y las tasas de conversión de los puntos de venta para un sistema minorista más dinámico y adaptable. Hablemos de cómo el software de merchandising allana el camino hacia el futuro de la gestión de tiendas.
La evolución del merchandising
La siguiente sección ofrece una breve perspectiva histórica del merchandising minorista para comprender la funcionalidad del software de merchandising. Es hora de que viajemos atrás en el tiempo y revivamos los gloriosos días de los lujosos y fastuosos grandes almacenes de los años 50, donde ir de compras era en sí mismo todo un acontecimiento. Los compradores que tenían la gracia de ir bien vestidos disfrutaban de servicios personalizados como pruebas a medida y refrescos gratuitos que acababan creando una atmósfera de exclusividad y máximo prestigio entre la comunidad.
Si nos trasladamos a la época actual, todo en el sector minorista ha cambiado para mejor. El proceso de evolución del comercio minorista puede verse a través de la transformación hacia el comercio electrónico y el creciente uso de dispositivos móviles para las compras omnicanal. Esta convergencia ha creado una nueva generación de preguntas y respuestas sobre merchandising.
Aprovechar el poder de la señalización digital y las experiencias interactivas
La señalización digital se ha convertido en una poderosa herramienta para el merchandising moderno como medio de narración digital. Ofrece diversas opciones para la participación del público, como pantallas táctiles y contenidos personalizados. El software de merchandising coordina eficazmente el intercambio de información y la actualización a través de los canales. La venta al por menor experiencial ha evolucionado para incluir quioscos de autoservicio, pop-ups y demostraciones en tienda con la posibilidad de comprar a través de sistemas de punto de venta móviles.
Elaboración de surtidos de productos y promociones personalizados
La personalización de la estrategia de marketing también es otro método que los comerciantes deberían plantearse utilizar, ya que la población es altamente personalizada y única. La analítica minorista puede definirse como un software de merchandising cuyo objetivo es equipar a los minoristas con datos de clientes y análisis predictivos que pueden utilizar para planificar surtidos, categorías y promociones personalizados para satisfacer las necesidades y preferencias de cada cliente.
Desde una isla "Vuelta al cole" perfectamente diseñada en la planta de una tienda hasta pestañas de navegación sencillas pero fácilmente comprensibles en una plataforma en línea, los responsables de merchandising dedican mucho tiempo a intentar crear experiencias realmente atractivas para los compradores. Esta personalización completa puede complementarse con promociones específicas, páginas web dedicadas y programas de fidelización que convierten constantemente el tráfico de visitantes en clientes fieles y aumentan las ventas.
Aprovechar el poder del comercio social y el marketing de influencia
El comercio social es un término relativamente nuevo utilizado para definir el nuevo método del proceso de compra: los consumidores utilizan las redes sociales como primera fuente de información y medio para adquirir productos. Aquí es donde entran en juego plataformas como Instagram, TikTok y Pinterest. En muchos sentidos, son increíbles máquinas de ventas a través de las cuales las marcas pueden utilizar el contenido curado y el marketing de influencers como herramientas adicionales para llegar a los clientes.
El comercio social es una tendencia minorista emergente que ha generado 45.000 millones de dólares en los últimos años. Se prevé que se triplique en los próximos años, a medida que más personas se den cuenta de lo cómodo que resulta comprar bienes y servicios directamente desde sus redes sociales. El software de merchandising contribuye enormemente a lograr esta integración, ya que permite a las marcas crear contenidos con botones de compra, realizar campañas de influencers y supervisar el rendimiento de las campañas de comercio social.
Inteligencia artificial
La IA está revolucionando el sector minorista al garantizar una comercialización y unas operaciones en tienda eficientes. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático están cambiando la gestión del inventario con sus capacidades predictivas y su enfoque racionalizado para prever la demanda, maximizar las existencias y reducir los residuos. Además, está transformando el sector de los pagos con formas avanzadas de pago como el pago sin contacto y el pago sin contacto.
Seguimiento RFID e IoT
En el ámbito de la gestión de activos, la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) y el IoT han introducido una visibilidad y un control sin precedentes para los comerciantes. Las etiquetas RFID, incrustadas con información digitalizada de los productos, permiten hacer un seguimiento en tiempo real del inventario, incluso de los artículos que están fuera de la vista o en tránsito.
Esta tecnología no solo agiliza los procesos de gestión de inventario, sino que también permite a los responsables de merchandising solucionar problemas de forma proactiva, reduciendo el riesgo de roturas de stock y garantizando una disponibilidad óptima de los productos. El software de merchandising se integra perfectamente con los sistemas RFID e IoT, proporcionando una visión completa de los niveles de inventario, las ubicaciones y los movimientos en toda la cadena de suministro.
El futuro del merchandising
El futuro del merchandising está a punto de verse revolucionado por un conjunto de tecnologías emergentes que prometen transformar la forma en que los minoristas gestionan sus operaciones, interactúan con los clientes y optimizan sus cadenas de suministro. Aunque muchas de las tecnologías actuales se centran en mejorar los procesos existentes, el horizonte es brillante con innovaciones que podrían introducir capacidades totalmente nuevas.
La IA está llamada a ir más allá de los actuales análisis predictivos para convertirse en análisis prescriptivos, que no sólo predicen tendencias, sino que también sugieren respuestas óptimas. Esto podría incluir asistentes virtuales de merchandising impulsados por IA que adapten la distribución de las tiendas y la exposición de los productos a los datos en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes rastreados a través de dispositivos móviles y wearables. Estos sistemas de IA podrían ajustar dinámicamente la iluminación, la música y las pantallas digitales para mejorar la experiencia de compra en función de la hora del día o de las preferencias específicas del cliente detectadas cuando entra en la tienda.
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Otro aspecto del comercio minorista que la tecnología blockchain debe transformar es la transparencia y la seguridad de la cadena de suministro. Puede facilitar la trazabilidad de los productos desde el fabricante hasta el mostrador minorista y mejorar el control sobre la autenticidad y el cumplimiento de la normativa de bienes como alimentos o medicamentos, artículos de lujo en particular.
Estas tecnologías aún están en proceso de desarrollo, pero señalan el camino hacia un mundo en el que la comercialización no se limita a colocar un artículo, sino que aprovecha toda una experiencia de compra para la creación de marca y la interacción con el cliente.
Resumen
De una tarea aparentemente mundana de apilar estanterías a una parte estratégica de un negocio minorista, el futuro de la tienda está al borde de una transición tecnológica al software de merchandising. Solo hace falta el uso adecuado de tecnologías innovadoras, datos y recursos compartidos para crear mayores vías de posibilidades y mejorar aún más la experiencia de compra.
Desde ofrecer itinerarios vacacionales personalizados y teletransportar a los compradores a nuevos entornos hasta ayudar a los vendedores a gestionar mejor las existencias y desarrollar relaciones de trabajo entre departamentos, las soluciones de software de merchandising ayudan a los minoristas a afrontar retos que son vitales en la actual era del consumismo. El enfoque de la industria minorista para adoptar un pensamiento progresista y aprovechar el futuro del merchandising ya no es una opción, sino algo esencial para el éxito y la supervivencia de los minoristas en el desafiante y competitivo entorno de mercado actual.
