Guía rápida para elegir el TPV adecuado para su tienda

Introducción

Los sistemas de punto de venta (TPV) han evolucionado desde las cajas registradoras tradicionales fijadas a un mostrador. Los TPV modernos son redes móviles basadas en la nube capaces de gestionar transacciones de pago, gestionar inventarios, recopilar datos de ventas, analizar el comportamiento de los clientes y mucho más.

En el entorno minorista actual, impulsado por la tecnología, un sistema de punto de venta es vital para gestionar una tienda con éxito. Le permite aceptar cualquier forma de pago que prefieran sus clientes, mejorando su experiencia y aumentando sus ventas.

Sin embargo, con tantos proveedores de servicios de TPV que ofrecen una gama de soluciones competitivas, puede resultar difícil para los propietarios de tiendas saber cómo elegir el sistema de TPV perfecto.

Afortunadamente, este artículo explorará siete aspectos cruciales a tener en cuenta a la hora de elegir el sistema TPV adecuado para su tienda.

1. Opciones de hardware

El tamaño y la naturaleza de tu tienda pueden determinar qué hardware necesitas. Si tiene un negocio pequeño, necesitará una tableta, un lector de tarjetas y una caja. Mientras que un minorista más grande puede necesitar terminales de punto de venta adicionales, impresoras de recibos, escáneres de códigos de barras y mucho más.

La mayoría de los proveedores de TPV para minoristas ofrecen soluciones de hardware completas, pero muchos también le permiten elegir únicamente el hardware que se adapte a sus necesidades y requisitos.

2. Integraciones de software

Algunos proveedores de TPV disponen de software nativo que le bloquea en sus herramientas, lo que no es ideal si ya utiliza software de terceros para contabilidad, comercio electrónico, gestión de relaciones con los clientes (CRM), etc.

El sistema TPV que elija debe integrarse fácilmente con las herramientas empresariales que ya esté utilizando, garantizando que sus operaciones permanezcan organizadas y sus datos seguros y protegidos.

3. Características

Como ya se ha mencionado, los sistemas de TPV modernos no se limitan a aceptar pagos de los clientes. Pueden gestionar el seguimiento del inventario, la gestión de clientes, la facturación, los reembolsos y las devoluciones, la planificación de los empleados y el análisis de datos.

La naturaleza de su negocio puede determinar qué funciones de TPV necesita. Por ejemplo, un minorista de ropa debería dar prioridad a una solución de TPV con una función de reembolso y devolución, ya que la ropa es la categoría de productos más devuelta.

4. Atención al cliente

(Fuente de la imagen: Wowdesk)

No importa lo experto que seas en tecnología, es una buena idea elegir un proveedor de TPV que ofrezca a sus clientes un servicio de atención al cliente eficaz y fiable desde la configuración.

Tanto si experimenta fallos en los pagos como problemas de hardware, lo más beneficioso para usted es contar con un proveedor de TPV que ofrezca asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, por correo electrónico, chat en directo y teléfono.

5. Facilidad de uso

Por el contrario, no debería tener que consultar el manual o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con regularidad, ya que su sistema TPV debería ser fácil de usar. Aprovecha los proveedores que ofrecen periodos de prueba para que puedas hacerte una idea de la interfaz antes de comprometerte.

Un sistema TPV fácil de usar puede reducir significativamente los errores de los empleados y la necesidad de formación, lo que disminuye los costes de la empresa.

6. Seguridad

El comercio minorista es el objetivo número uno de los ciberdelincuentes, ya que sufre más ataques que cualquier otro sector.

(Fuente de la imagen: Statista)

La seguridad de los clientes es de suma importancia cuando se manejan datos sensibles e información de pago. El éxito de un ciberataque puede acarrear importantes pérdidas económicas y daños a la reputación de un minorista.

El sistema de TPV que elija debe ser compatible con la industria de tarjetas de pago (PCI) y ofrecer otras funciones de seguridad sólidas, como el cifrado y la tokenización de datos, que pueden salvaguardar aún más los datos de los clientes y protegerlos contra las filtraciones de datos.

7. Costes

Por último, pero no por ello menos importante, debe tener en cuenta el coste del TPV elegido. Los costes pueden variar en función del hardware y el software que necesite su tienda. Algunos proveedores venden soluciones todo en uno, mientras que otros venden paquetes personalizables que permiten a las empresas añadir el hardware que necesiten.

Además, hay que tener en cuenta las comisiones de procesamiento de pagos, es decir, las que pagan los comerciantes por procesar los pagos con tarjeta y los pagos en línea de los clientes. Considere la posibilidad de optar por un proveedor de TPV que no tenga comisiones ocultas ni contratos a largo plazo y una tarifa fija para las transacciones con tarjeta.

¿Qué TPV elegir?

En una industria impulsada por la tecnología, un sistema de punto de venta es una de las inversiones más importantes que puede hacer.

Aunque considerar las siete cosas anteriores pueda parecer oportuno, elegir el sistema TPV adecuado le beneficiará a largo plazo, ya que aumentará su eficacia operativa y mejorará la satisfacción del cliente.

Por último, recuerde que cuando compra un terminal punto de venta, también está haciendo negocios con una empresa, así que investigue un poco sobre el proveedor y sus sistemas y ofertas.