Estrategias de diseño de páginas de productos que aumentan las conversiones

Introducción

¿Cuál es la página más importante de su sitio web?

No, no es la página de inicio, aunque ésta desempeña un papel fundamental a la hora de causar una primera impresión memorable. El ganador, en este caso, es un perdedor: su página o páginas de producto.

Es absolutamente lógico si lo piensa. Gran parte de sus esfuerzos de correo electrónico, SEO, redes sociales y publicidad de pago están dirigidos a enviar tráfico no a su página de inicio, sino a páginas de productos específicos. Ahí es donde se toman las decisiones y se realizan las compras.

Sin embargo, por término medio, sólo entre el 2,5% y el 3% de las visitas a sitios web de comercio electrónico dan lugar a conversiones. La causa de una tasa de conversión tan baja suele ser un diseño y una optimización deficientes de las páginas de producto.

En este artículo analizaremos en qué consiste una página de producto bien diseñada y profundizaremos en por qué funciona cada estrategia. También explicaremos cómo implementar cada estrategia, así que sigue leyendo para aprender más y llevar el diseño de tu página de producto al siguiente nivel.

Haga que el proceso de personalización sea fácil e intuitivo

Las marcas que destacan en personalización generan un 40% más de ingresos que las que se quedan atrás. El mismo estudio de investigación ha demostrado que el 71 % de los clientes espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas.

Basándonos en estas estadísticas, podemos concluir que ofrecer experiencias a medida y satisfacer las necesidades de los clientes no es opcional. La personalización se ha convertido en un elemento indispensable para el éxito de cualquier página de producto.

Aunque la personalización es más fácil de conseguir en Internet, hay que tener cuidado de no abrumar a los clientes potenciales. La parálisis por la elección es algo real, y ocurre cuando a la gente se le presentan varias opciones diferentes.

Según la Ley de Hick, cuantas más opciones tenga una persona, más tardará en tomar una decisión. Este retraso puede hacer que sus clientes potenciales desistan de comprar y, a su vez, perjudicar sus ventas.

¿Cómo puede reducir esta parálisis de la elección?

Aquí tienes algunos consejos:

• Limite el número de opciones o, al menos, destaque un par de las más destacadas. Siempre puedes añadir el botón "Más", que mostrará otras opciones menos populares.
• Simplifique el proceso de personalización y facilite a sus clientes potenciales la personalización del producto que les gusta.
• Ofrezca opciones predefinidas por defecto basadas en las opciones más populares y los productos más vendidos. Esto reducirá la fatiga en la toma de decisiones de algunos clientes.

Se trata de que todo el proceso sea lo más fácil posible para el usuario y de ayudar a los clientes a opinar sobre el aspecto del producto final.

Nike hace un gran trabajo al dar a los clientes el control creativo sobre el modelo de zapatillas que quieren comprar. La herramienta de personalización de productos de la marca es intuitiva y enumera claramente todos los elementos del producto que se pueden modificar. Además, los clientes pueden hacer clic en la sección de la zapatilla que les gustaría cambiar y ver los colores o materiales disponibles.

(Fuente: Nike)

Diversifique su galería de productos

Uno de los mayores obstáculos para las compras en línea es la incapacidad de los clientes para tocar, sentir, probar y experimentar los productos. Incluso después de la compra, estos factores pueden perjudicar sus ventas, ya que son responsables de que entre el 10 y el 15% de los productos comprados en línea se devuelvan. En determinados sectores, como el de la moda, esta cifra es aún mayor y alcanza el 50%.

Aunque captar todos los sentidos sigue siendo un privilegio de las tiendas físicas, puede utilizar lo siguiente mejor: una galería de productos diversificada.

1. Proporcione tantas imágenes como sea necesario

Muestra tu producto desde distintos ángulos y primeros planos para ayudar a tus clientes a imaginárselo. Utiliza solo imágenes de alta calidad, pero asegúrate de que estén optimizadas para que no ralenticen tu sitio web.

Las imágenes granuladas o pixeladas sólo obstaculizarán sus tasas de conversión, ya que no muestran sus productos correctamente, por lo que no aportan ningún valor añadido. Un paso en falso de este tipo afectará negativamente a la percepción que los clientes tienen de sus productos y dañará su reputación. Recuerde que el atractivo visual es un factor determinante en lo que respecta a la confianza y la credibilidad, lo que significa que los visitantes de su sitio web serán reacios a darle el número de su tarjeta de crédito si sus páginas de productos dan la impresión de ser sospechosas.

2. Ofrecer una visión del producto de 360 grados

La funcionalidad de vista de 360 grados sustituye a la visita a una tienda física, ya que permite a los clientes mover un producto y verlo desde distintos ángulos.

Además, al implementar este elemento de UX, podrá cargar menos imágenes sin sacrificar la experiencia del usuario.

3. Activar una función de zoom

Cuando los clientes echan un vistazo a los productos en una tienda física, siempre quieren mirar de cerca e inspeccionar los detalles.

Una función de zoom imita esta situación y permite a los visitantes de su sitio web obtener una mejor comprensión visual de un producto y ver su textura. Cuando pueden explorar el producto con tanto detalle, los clientes potenciales se sienten más seguros a la hora de realizar una compra.

4. Muestre sus productos en uso

Contextualice cada producto mostrando a los clientes potenciales cómo lo utilizan otras personas.

Esto les dará una idea de cómo es un producto en el mundo real y cómo debe utilizarse. Por ejemplo, es más atractivo mostrar una prenda de vestir sobre una modelo que colocarla sobre una superficie plana.

Las fotos en contexto dan a los clientes una mejor idea del ajuste de la prenda.

Es una buena idea incluir modelos de diferentes tamaños y orígenes étnicos para conectar emocionalmente con todos los segmentos de su público.

5. Aprovechar el vídeo

El88% de las personas afirman que ver un vídeo de un producto les convenció para realizar una compra.

La capacidad de este formato para condensar mucha información en poco tiempo es especialmente poderosa. Ya hemos mencionado el problema de la corta capacidad de atención, y en lugar de obligar a tus clientes potenciales a leer sobre las características y ventajas del producto, es mucho más eficaz mostrar todo eso en un vídeo corto.

6. Muestre el tamaño del producto en la vida real

El tamaño sí importa cuando compras por Internet.

Si no quiere engañar a sus clientes potenciales, asegúrese de que puedan visualizar lo grande o pequeño que es un producto determinado. Enumere todas las dimensiones tanto del producto como del envase y añada una tabla de tallas para la ropa y el calzado.

Si hay una mínima posibilidad de que el tamaño de un producto pueda resultar engañoso, muestre la escala colocándolo junto a objetos que puedan utilizarse como puntos de referencia.

Somnifix es un buen ejemplo de diversificación de la galería de productos. La página de producto de la marca está repleta de imágenes útiles, ilustraciones y otros elementos visuales que muestran cómo aplicar su producto, quién puede utilizarlo y cuáles son sus principales beneficios.

(Fuente: Somnifix)

Utilice la fijación de precios

El marketing depende en gran medida de la psicología humana. La fijación de precios no es diferente, y puede utilizar varias estrategias para aumentar sus tasas de conversión.

Los clientes no tienen ni idea de cuánto debería costar un determinado producto, y se forman una opinión sobre si un precio es bueno basándose en varios puntos de referencia. Por ejemplo, comprobarán cuánto cuesta un producto similar y lo utilizarán como baremo.

Además, si un producto tiene mucha demanda, la gente estará dispuesta a pagar más. Hermès, por ejemplo, lleva décadas sacando provecho de esto creando una escasez artificial y un aura de exclusividad en torno a su emblemático bolso Birkin.

Por lo tanto, este mecanismo de evaluación indica que las percepciones de sus clientes sobre el precio son

1. Relativa
2. Susceptible de manipulación

En 2010, Steve Jobs dio una de sus presentaciones magistrales, esta vez desvelando el nuevo producto de la compañía, el iPad. Al hablar del precio de este llamativo gadget, Jobs se refirió a la especulación de que su precio estaría justo por debajo de los 1.000 dólares, que es el nombre en clave de la industria para 999 dólares. En ese momento, la cifra apareció en una gran pantalla de fondo, sólo para ser aplastada por la etiqueta de precio de 499 dólares 60 segundos después, durante los cuales la audiencia conoció más detalles sobre las ventajas del dispositivo.

Entonces, cuando el precio "bajó", los clientes tuvieron la poderosa impresión de que se ahorrarían 500 dólares y obtendrían un producto increíble por sólo una fracción de su valor real.

Este sesgo cognitivo, con el que Jobs jugó magistralmente, es la base del anclaje de precios. Puede conseguir el mismo efecto dando a sus clientes la impresión de que el precio real de un producto es mucho más alto. El truco está en indicar el precio inicial, tacharlo y colocar al lado un nuevo precio más bajo. Y ¡voilá! Sus clientes ahora creen que van a conseguir una gran ganga.

Utilice CTA visualmente llamativos

Una llamada a la acción eficaz puede hacer maravillas en su tasa de conversión. Por eso tiene una segunda entrada en este artículo.

Aunque la elaboración de este par de palabras colocadas en un elemento con forma de botón puede no parecer ciencia espacial, el proceso en realidad requiere mucha investigación, datos y pruebas A/B. La receta para conseguir una CTA irresistible consiste en combinar correctamente el texto, el tamaño, el color y la ubicación.

Crear textos orientados a la acción

El objetivo de una CTA es decir a sus visitantes qué hacer a continuación y animarles a actuar.

Pero en lugar de decir "Compre", su redacción debe ser más convincente y persuasiva. Frases como "Más información", "Sí, quiero una prueba gratuita", "Consigue un descuento" o "Dame mi oferta exclusiva" llaman más la atención y tienen más fuerza.

Going combina este principio con un ingenioso juego de palabras en su página de vuelos baratos. El nombre de la marca se presta a un bonito juego de palabras que llama la atención y también motiva a la acción.

(Fuente: Going)

Elija el tamaño adecuado

Por un lado, el texto de una CTA debe ser legible; por otro, no debe tratarse de un botón gigante con un aspecto barato y poco atractivo.

El equilibrio adecuado sería un botón lo suficientemente grande como para destacar, pero no hasta el punto de abrumar al resto del contenido de la página.

Las páginas de productos deCotton Bureau presentan CTA visibles y fáciles de leer, pero sin eclipsar otros elementos de la página ni parecer demasiado comerciales.

(Fuente: Oficina del Algodón)

Utilice colores contrastados pero complementarios

Diferentes estudios han intentado determinar el color más eficaz para la CTA, pero el color importa principalmente porque debe hacer que su botón CTA destaque sobre el fondo.

El uso de colores complementarios (los que se encuentran en los lados opuestos de la rueda cromática) creará el mejor contraste y aumentará la visibilidad de su llamada a la acción.

Otra forma de hacer que su CTA sea notable y prominente es aprovechar el espacio negativo.

Kettle & Fire aprovecha todas estas buenas prácticas; su CTA es de color rojo brillante y muy visible sobre el fondo blanco. Otra razón por la que este ejemplo funciona es la fácil personalización del pedido y la transparencia.

Los clientes pueden elegir el número de paquetes que quieren comprar y ver exactamente cuánto se les cobrará. También pueden elegir entre un pedido único o una suscripción.

(Fuente: Kettle & Fire)

Adoptar los vídeos explicativos

Los espectadores dicen que retienen casi el 95% del mensaje de un vídeo.

Aunque piense que esta cifra es un poco exagerada, no se puede negar que este formato es infinitamente más potente para transmitir un mensaje de marketing y mostrar las ventajas y los casos de uso de un producto concreto.

No es de extrañar que el 96% de las personas afirmen haber visto un vídeo explicativo para obtener más información sobre un producto o servicio que les interesa. Este formato es especialmente útil para productos de servicios complejos en el mundo SaaS. Si su producto no resulta familiar a su comprador tipo, invierta en la producción de uno o dos vídeos para sus páginas de producto.

Los vídeos explicativos son estupendos para demostrar cómo se utiliza un producto porque funcionan mejor a la hora de dar instrucciones. En lugar de enfrentarte a tus clientes con un muro de texto describiendo un producto concreto, ofréceles un vídeo breve y atractivo que muestre cómo funciona y transmita tu mensaje con mayor rapidez.

Además, la gente tiene el doble de probabilidades de compartir vídeos que cualquier otro formato con su red, lo que significa que también puedes ampliar tu alcance y generar más tráfico.

Bay Alarm Medical aprovecha el vídeo explicativo para mostrar cómo instalar su sistema de alerta médica, de modo que los clientes potenciales no tengan que buscar instrucciones escritas.

(Fuente: Bay Alarm Medical)

Abordar los obstáculos comunes a la conversión

Las compras en línea son cómodas, ya que los clientes pueden adquirir un producto desde la comodidad de su hogar. Sin embargo, hay algunos obstáculos que pueden dificultar las conversiones, y los más comunes son:

Seguridad de las transacciones

A sus clientes les preocupa la seguridad de su pago. El 18% de las personas abandonan los carritos de la compra por motivos de seguridad. Además de implantar un sistema que mantenga a salvo la información confidencial y de las tarjetas de crédito de tus clientes, utiliza distintivos de confianza que indiquen que actúas con la diligencia debida.

Los distintivos de pago seguro y pago aceptado, junto con los avales de terceros, inspirarán confianza a sus clientes y les animarán a realizar sus compras.

Gastos de envío y política de devoluciones

Los gastos de envío y las políticas de devolución pueden tener un impacto significativo en sus conversiones. Si sus clientes no ven los costes totales por adelantado, lo más probable es que abandonen el carrito de la compra sin completar la compra.

Del mismo modo, dado que no pueden probar el artículo que van a pedir, una política de devoluciones generosa es algo que puede hacer que se decidan.

Disponibilidad de asistencia posventa

La conversión no es el final del viaje del comprador. Una vez que alguien le compra, es fundamental ofrecerle una experiencia de cliente excepcional y satisfacer sus necesidades. Si las personas no están seguras de lo que ocurrirá si necesitan ayuda después de la compra, serán reacias a hacer negocios con usted.

Por lo tanto, hágales saber que pueden ponerse en contacto con usted en caso de que tengan un problema o simplemente quieran saber cómo sacar el máximo partido al producto o servicio que han adquirido.

Mannequin Mall elimina todas las barreras a la conversión abordando estas cuestiones en su página de producto de forma clara y directa. Sus clientes potenciales pueden obtener todas las respuestas que necesitan sin tener que explorar el sitio web y hacer clic una y otra vez en busca de la política de envíos o devoluciones.

(Fuente: Mannequin Mall)

Tener en cuenta a los compradores móviles

Se espera que el gasto en comercio electrónico móvil alcance los 728.280 millones de dólares en 2025.

Para el 59% de los consumidores, la posibilidad de comprar a través del móvil es un factor importante a la hora de decidir dónde comprar.

Por último, el 57% de los internautas afirma que no recomendará a sus amigos y familiares una marca con un sitio móvil mal diseñado.

Todas estas estadísticas justifican la creación de una tienda de comercio electrónico adaptada a dispositivos móviles. Por eso siempre debes aplicar las mejores prácticas a la hora de diseñar la versión móvil de tu página de producto.

Estos son algunos consejos para crear un sitio web adaptado a dispositivos móviles que no moleste a sus visitantes:

• El diseño debe ser sencillo y facilitar la navegación.
• Utilice botones grandes para evitar el error del dedo gordo.
• Evite el uso de ventanas emergentes, ya que pueden ser difíciles de cerrar en un dispositivo móvil.
• Optimice las imágenes para dispositivos móviles a fin de aumentar la velocidad de carga.
• Utilice el marco Accelerated Mobile Pages (AMP) para mejorar el rendimiento del servidor y aumentar la velocidad de carga.
• Desactive la autocorrección en los formularios web para acelerar el proceso de cumplimentación.
• Utilice fuentes estándar que sean fáciles de leer.

Many Mornings implementó un diseño adaptado a dispositivos móviles en sus páginas de productos. La sencillez, la facilidad de navegación, los grandes botones CTA y una visión clara del proceso facilitan a los clientes navegar por la sección de productos, añadir un producto a la cesta de la compra y acceder rápidamente a los artículos que ya han seleccionado.

(Fuente: Many Mornings)

Reflexiones finales

Las páginas de producto bien pensadas y optimizadas generan muchas más conversiones. Cuando un cliente llega a una página de producto, por lo general significa que está listo para comprar, y depende de usted facilitar el proceso de compra y hacerlo lo más fluido y libre de distracciones posible. Estas estrategias le indicarán el camino correcto y le guiarán a través del proceso de optimización de los elementos críticos de la página de producto.