Maximice el tiempo de actividad con servicios gestionados de TI proactivos: Consejos y buenas prácticas de expertos

Introducción

Horas perdidas. Plazos incumplidos. Clientes frustrados. Si su empresa ha sufrido alguna vez problemas informáticos o tiempos de inactividad inesperados, sabe lo rápido que pueden descontrolarse las cosas. El tiempo de inactividad no sólo interrumpe las operaciones, sino que merma los beneficios y daña la confianza. ¿Sabía que incluso un 99% de tiempo de actividad significa más de siete horas de tiempo de inactividad potencial al mes? Eso es suficiente para causar graves problemas a muchas empresas. Pero aquí está la buena noticia: con los servicios de TI gestionados, puede reducir el tiempo de inactividad y mantener los sistemas en funcionamiento de forma eficiente. En este artículo, compartiremos consejos de expertos para ayudar a su empresa a mantenerse en línea y productiva. Desde la planificación hasta la implantación de tecnologías avanzadas, estas estrategias le prepararán para el éxito.

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La importancia de los servicios gestionados de TI proactivos para el tiempo de actividad

Los tiempos de inactividad cuestan a las empresas miles de dólares por minuto y frustran a los clientes. Los sistemas deben permanecer operativos para mantener la confianza, evitar multas y mantener el flujo de ingresos. Los servicios de TI gestionados y los sistemas supervisados 24 horas al día, 7 días a la semana, identifican los problemas antes de que se agraven. Con un tiempo de actividad del 99,99%, el tiempo de inactividad se reduce a algo menos de una hora al año, un valioso tiempo ahorrado.

Los errores humanos, las medidas de seguridad deficientes y los fallos de hardware erosionan la eficiencia. Las empresas del sector sanitario o financiero se enfrentan a riesgos de cumplimiento cuando los sistemas dejan de funcionar. Las oportunidades perdidas también se acumulan rápidamente durante las interrupciones. Un menor número de interrupciones se traduce en una mayor satisfacción del cliente y un menor daño a la reputación debido a las críticas negativas que se propagan rápidamente por Internet, según el director general de IP Services, que hace hincapié en que la supervisión proactiva es clave para un tiempo de actividad sostenible.

Causas comunes de los tiempos de inactividad

Los problemas inesperados pueden golpear de repente a las empresas, interrumpiendo sus operaciones. Comprender las causas de estos problemas le ayudará a estar preparado.

Fallos de hardware

Las averías de los equipos pueden provocar una parada repentina de las operaciones. Los dispositivos defectuosos, los fallos de los componentes y las caídas del sistema representan una parte importante del tiempo de inactividad. Un servidor averiado o un disco duro estropeado suponen una valiosa pérdida de tiempo y un aumento de los costes de recuperación.

El impacto es aún mayor cuando los problemas de la maquinaria interrumpen procesos críticos.

Los problemas técnicos no esperan al momento oportuno. Los fallos de infraestructura o las averías de máquinas antiguas suelen tener consecuencias generalizadas en las empresas. Por ejemplo, un fallo del suministro eléctrico en 2021 dejó a varias grandes empresas con interrupciones durante horas. Invertir en hardware fiable reduce estos riesgos, pero no los elimina. Las comprobaciones periódicas ayudan a identificar pequeños fallos antes de que se conviertan en costosas catástrofes.

Amenazas para la ciberseguridad

Las amenazas a la ciberseguridad pueden perturbar gravemente las operaciones de las empresas de forma casi instantánea. Las violaciones de datos y los ataques de ransomware provocan tiempos de inactividad prolongados, con la consiguiente pérdida de ingresos y de confianza. Los esquemas de phishing engañan a los empleados para que revelen información sensible, lo que constituye un punto débil frecuente en la seguridad de la red. El malware invade los sistemas de forma encubierta, pasando a menudo desapercibido hasta que se produce un daño grave.

Los ataques de denegación de servicio (DoS) saturan los servidores con tráfico, haciendo que los servicios no estén disponibles para los clientes. Las amenazas internas de empleados descontentos o errores accidentales aumentan las vulnerabilidades dentro de la organización. "La recuperación de un solo incidente puede llevar semanas", afirma James Carter, experto en TI. Sectores como el sanitario se enfrentan a consecuencias legales adicionales si se infringe la normativa durante este tipo de incidentes. La prevención no es sólo prudente: es esencial para la supervivencia.

Error humano

A diferencia de las amenazas a la ciberseguridad, los errores humanos a menudo provocan interrupciones operativas que son totalmente evitables. Un solo detalle pasado por alto o una acción equivocada pueden propagarse por un sistema, causando problemas de rendimiento y retrocesos en la productividad. Por ejemplo, un empleado puede borrar accidentalmente archivos críticos o configurar mal un ajuste del servidor durante tareas rutinarias. Estos errores no sólo provocan tiempos de inactividad, sino que también pueden crear barreras al progreso retrasando proyectos clave.

Simples descuidos, como la elección de contraseñas poco seguras o el uso inadecuado del software, contribuyen en gran medida a la ineficacia de los procesos. Los estudios revelan que casi el 23% de las interrupciones imprevistas se deben a descuidos humanos durante las operaciones o las actividades de mantenimiento. Estos errores se convierten en oportunidades de crecimiento perdidas y los costes de recuperación aumentan a medida que los sistemas funcionan mal inesperadamente. Abordar directamente las carencias de formación y automatizar las tareas repetitivas puede reducir significativamente estos riesgos.

Estrategias clave para maximizar el tiempo de actividad

Vaya un paso por delante con una planificación inteligente y sistemas infalibles para que su empresa funcione a la perfección.

Implantar sistemas de redundancia y conmutación por error

Los sistemas de redundancia y conmutación por error mantienen la eficiencia de su empresa. Reducen los riesgos de inactividad y refuerzan tu infraestructura informática.

1. Utilice varios servidores para gestionar los picos de tráfico o los fallos. Si falla un servidor, otro asume la carga sin interrupciones.
2. Instale sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI). Protegen el hardware durante los cortes de energía proporcionando electricidad de reserva al instante.
3. Añada rutas de red alternativas para conseguir conexiones fiables. Las rutas separadas garantizan que ningún punto de fallo interrumpa las operaciones.
4. Configure la replicación de datos entre ubicaciones de almacenamiento. Esto garantiza el acceso a los datos incluso si una de las fuentes se ve comprometida.
5. Construya sistemas tolerantes a fallos con componentes duplicados. Los sistemas siguen funcionando aunque una pieza falle.
6. Introducir servicios basados en la nube para distribuir recursos. La infraestructura en la nube admite alta disponibilidad y acceso remoto en cualquier momento.
7. Pruebe regularmente todos los protocolos de conmutación por error con simulaciones. Las pruebas tempranas identifican los puntos débiles antes de que se produzca un tiempo de inactividad real.
8. Invierta en infraestructuras resistentes que funcionen bien bajo presión. Una base sólida mantiene la coherencia de los sistemas ante picos de demanda.

Unas herramientas de control eficaces garantizan el funcionamiento diario de estas estrategias, de las que hablaremos a continuación.

Mantenimiento y control periódicos

El mantenimiento y la supervisión periódicos son esenciales para garantizar el máximo tiempo de funcionamiento. Los pequeños problemas pueden convertirse en graves si no se atienden con regularidad.

1. Programe revisiones rutinarias para identificar a tiempo posibles riesgos. Estas inspecciones detectan el desgaste antes de que afecte al funcionamiento de la empresa.
2. Realice revisiones periódicas del hardware para prolongar su vida útil. Esto también minimiza las averías inesperadas.
3. Utilice herramientas de supervisión continua para realizar un seguimiento en tiempo real de los sistemas. Las alertas tempranas ayudan a evitar que pequeños fallos provoquen tiempos de inactividad.
4. Aplique el mantenimiento basado en el estado para abordar las necesidades reales en lugar de basarse únicamente en un calendario. Este método ahorra tiempo y recursos.
5. Aplique análisis predictivos mediante automatización o IA para un mantenimiento preventivo más inteligente. La información avanzada detecta los problemas antes de que surjan.
6. Actualice sistemáticamente el software para evitar vulnerabilidades de seguridad y problemas de rendimiento. Los sistemas obsoletos plantean riesgos importantes.
7. Realice inspecciones continuas para mantener unas condiciones de funcionamiento óptimas en todo momento. Prevenir es mucho mejor que gestionar los problemas a posteriori.
8. Registre minuciosamente las actividades de mantenimiento para facilitar su consulta en futuras auditorías o sesiones de resolución de problemas.

Planificación y pruebas de recuperación tras catástrofes

La planificación y las pruebas de recuperación en caso de catástrofe mantienen a las empresas preparadas para lo inesperado. Protegen las operaciones, reducen los riesgos y refuerzan la resistencia de la infraestructura informática.

1. Cree un plan detallado de recuperación en caso de catástrofe. Describa claramente los sistemas críticos, las copias de seguridad de los datos y los protocolos de respuesta.
2. Ponga a prueba los planes de recuperación con regularidad para identificar los puntos débiles. Los simulacros de catástrofe revelan las lagunas de la estrategia antes de que se produzcan emergencias reales.
3. Programe copias de seguridad periódicas de los datos para minimizar las pérdidas durante las interrupciones. Utilice herramientas automatizadas para realizar copias de seguridad diarias o semanales en función de las necesidades de la empresa.
4. Establezca objetivos claros de tiempo de recuperación (RTO) para sus sistemas. Defina tiempos de inactividad aceptables y actúe con rapidez para restablecer las operaciones dentro de esos límites.
5. Verifique sus estrategias de recuperación mediante auditorías trimestrales o semestrales. Esto garantiza que todos los procesos se ajustan a los requisitos empresariales actuales.
6. Forme a los empleados en los procedimientos de respuesta ante catástrofes para evitar confusiones durante las crisis. Un equipo bien preparado genera confianza y acelera los tiempos de respuesta.
7. Invierta en soluciones de almacenamiento multisitio u opciones basadas en la nube para una mayor protección frente a fallos de hardware o ciberataques.
8. Establezca relaciones con proveedores informáticos fiables que puedan ayudarle en caso de emergencia sin retrasos.

Entender las causas del tiempo de inactividad es esencial después de crear un sólido plan de recuperación.

Automatización e IA para el mantenimiento predictivo

La IA y el aprendizaje automático prevén los problemas de los equipos antes de que se produzcan. El análisis predictivo se basa en la supervisión en tiempo real para detectar pequeños cambios en el rendimiento. Por ejemplo, una fábrica podría reconocer vibraciones inesperadas en la maquinaria semanas antes de que se produzca una avería. Esta tecnología minimiza la incertidumbre asociada a los programas de mantenimiento.

Las herramientas de diagnóstico identifican los problemas al instante. Los sistemas automatizados planifican las reparaciones basándose en el mantenimiento centrado en el estado, en lugar de en programas preestablecidos. Las empresas reducen el tiempo de inactividad, mejoran la fiabilidad de los equipos y reducen los costes con soluciones de mantenimiento inteligentes como la predicción de fallos y las alertas automáticas.

Herramientas y tecnologías para supervisar el tiempo de actividad

Las herramientas inteligentes ayudan a las empresas a mantener sus sistemas sin problemas. Facilitan el seguimiento de los problemas antes de que se agraven.

Software de supervisión del tiempo de actividad

Pingdom, Uptime Robot y New Relic ayudan a realizar un seguimiento eficaz del tiempo de actividad. Estas herramientas supervisan la fiabilidad del sistema comprobando la disponibilidad del sitio web y del servidor. Squadcast admite la gestión de incidencias para que los equipos de SRE resuelvan los problemas rápidamente. La supervisión del rendimiento garantiza que su infraestructura se mantenga operativa.

La supervisión de redes y servidores detecta las interrupciones en tiempo real. Las alertas avisan a los equipos al instante, reduciendo los riesgos de inactividad. Las soluciones basadas en la nube mejoran la flexibilidad para empresas de todos los tamaños.

Un seguimiento regular mantiene los sistemas críticos funcionando sin interrupciones.

Soluciones basadas en la nube

Las soluciones basadas en la nube mejoran el tiempo de actividad ofreciendo alta disponibilidad y supervisión remota. Por ejemplo, las máquinas virtuales permiten a las empresas ejecutar aplicaciones en varios servidores con facilidad, lo que minimiza las interrupciones durante los fallos de hardware. Las aplicaciones nativas de la nube refuerzan la resistencia mediante estrategias multicloud, distribuyendo las cargas de trabajo entre varios proveedores.

La infraestructura como servicio (IaaS) agiliza la capacidad de crecimiento. Las empresas en crecimiento pueden añadir recursos fácilmente sin costosas actualizaciones físicas. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizan unos estándares de rendimiento y fiabilidad predecibles por parte de los proveedores de la nube.

La recuperación en caso de catástrofe es más rápida y eficaz con copias de seguridad almacenadas fuera de las instalaciones en centros de datos seguros, según The Iserv Company, que destaca el papel de la nube para minimizar las interrupciones del servicio.

Conclusión

Mantener los sistemas operativos no es sólo palabrería técnica; es la base de su negocio. Con un soporte informático fiable y una planificación meditada, puede evitar eficazmente los tiempos de inactividad. Los expertos coinciden en que pequeñas acciones hoy pueden evitar problemas importantes mañana. Manténgase preparado, sea eficiente y haga que todo funcione a la perfección. El tiempo de actividad es la clave del éxito.