Dominar los desencadenantes emocionales en el marketing por correo electrónico: Aumente el compromiso y las conversiones

Introducción

Según Harvard Business Review, el 95% de nuestras decisiones de compra tienen lugar en el subconsciente. Nuestras emociones nos guían sobre lo que hacemos y elegimos.

Para los profesionales del marketing, es importante saber que las emociones pueden empujar a la gente a actuar. Cuando envías correos electrónicos de marketing, aprovechar estas emociones es utilizar un "disparador emocional". Este método consiste en llegar a las emociones de las personas para animarlas a hacer lo que usted desea, como hacer clic en un botón "Comprar ahora".

Sus objetivos pueden ser diferentes, como conseguir más ventas, añadir más personas a su lista de correo electrónico, mantener el interés de los clientes potenciales o simplemente atraer más visitantes a su sitio web.

Pero, ¿cómo utilizar los desencadenantes emocionales del correo electrónico para impulsar a sus clientes? Averigüémoslo.

En este artículo, hemos definido 5 estrategias diferentes para que su próxima campaña de correo electrónico resulte más emotiva para su público.

¿Cuáles son los desencadenantes emocionales del correo electrónico?

Los desencadenantes emocionales son tal y como suenan. Muchos de nosotros reaccionamos emocionalmente a lo que otros dicen o hacen a propósito. Estas reacciones pueden hacernos sentir sensibles y estresados, y a menudo nos impiden pensar con claridad. En el mundo del marketing, el uso de desencadenantes emocionales por correo electrónico puede influir en los sentimientos de los clientes e influir en lo que compran.

A continuación encontrará algunas señales emocionales que pueden incorporarse fácilmente a su próxima campaña de marketing por correo electrónico:

1. Anticipación o emoción: Gretchen Rubin), una conocida escritora, comparte la idea de que entusiasmarse o esperar algo con ilusión es el primer paso de cuatro para sentirse feliz. Cuando la gente anticipa algo agradable, se siente positiva e incluso puede hablar de ello con los demás. Esta idea puede ser una herramienta útil en tus campañas para crear un ambiente de bienestar entre tu público.

2. Pertenencia o conexión: El deseo de formar parte de algo más grande que nosotros mismos es un instinto humano básico. Esta necesidad nos impulsa a unirnos a grupos o a comprar cosas que nos ayudan a sentirnos conectados con determinadas comunidades. Las marcas pueden aprovecharlo creando comunidades fuertes y solidarias en torno a sus productos, haciendo que los clientes se sientan parte de una familia.

3. La curiosidad: Las marcas pueden hacer que la gente quiera aprender y hacer más despertando su curiosidad. Pueden utilizar detalles llamativos para captar la atención, pero hacer promesas que no pueden cumplir puede perjudicar la imagen que la gente tiene de ellas con el tiempo. Un enfoque mejor es aprovechar el amor de la gente por el aprendizaje de una manera real y fiable.

4. Miedo a perderse algo: El FOMO es tan poderoso que puede hacer que las personas se sientan apresuradas y empujarlas a actuar de inmediato. Cuando alguien siente miedo, siente el impulso de hacer algo para superar ese miedo y volver a sentirse seguro. Compartir datos y cifras reales puede reforzar ese miedo. Pero es importante utilizarlos con cuidado.

5. Esperanza: La esperanza consiste en desear que ocurra algo bueno. Es un sentimiento positivo que espera un resultado mejor. Sin embargo, el sentimiento opuesto es la culpa, que puede ser un reto. Cuando las organizaciones benéficas escriben mensajes, deben tener cuidado de inspirar esperanza sin causar culpa. Este equilibrio requiere una redacción cuidadosa y hábil.

Importancia de los desencadenantes emocionales en el marketing por correo electrónico

El objetivo de los desencadenantes emocionales es crear mensajes de correo electrónico que despierten sentimientos concretos. Se trata de comprender el impacto de sus palabras e imágenes en las acciones de la gente. Estas palabras pueden afectar a su público de diversas maneras:

1. Hace quetu correo electrónico sea más humano: Cuando te pones en contacto con el servicio de atención al cliente, recibir una respuesta de una máquina en lugar de un ser humano puedehacer que te sientas desconectado. Esta situación es similar a la de los correos electrónicos. Escribir correos electrónicos con un toque de emoción y un tono personal puede hacerlos más atractivos y facilitar la conexión con el lector.

2. Mantenga la relevancia de su correo electrónico para los clientes: Las cosas que queremos y nos gustan cambian con el paso del tiempo, pero cómo nos sentimos tiende a permanecer igual. Esto significa que, aunque los detalles de un correo electrónico dejen de tener importancia al cabo de un tiempo, la forma en que hizo sentir a alguien siempre será recordada.

3. Las emociones son más eficaces que la lógica: En una entrevista en la Harvard Gazette, el famoso escritor y físico Leonard Mlodinow sugiere que las emociones influyen significativamente en nuestra atención, procesamiento de la información e integración de recuerdos y objetivos en nuestras decisiones, lo que pone de relieve su papel oculto pero vital en nuestra forma de pensar y actuar. Del mismo modo, los correos electrónicos que nos hacen sentir algo por la marca son más eficaces a la hora de obtener respuestas que los que se limitan a los hechos.

4. Influye en las decisiones de compra: En el libro de Gerald Zaltman sobre cómo entender a los clientes, se revela que muchas de nuestras decisiones de compra se producen sin que seamos conscientes de ello. Esta influencia subconsciente de los desencadenantes emocionales moldea nuestras creencias y nos motiva a comprar cosas.

Estrategias para utilizar los desencadenantes emocionales en el marketing por correo electrónico

En el marketing por correo electrónico, los desencadenantes emocionales pueden influir en el compromiso de los clientes y en las tasas de conversión. A continuación, exploramos cinco estrategias eficaces para integrar los desencadenantes emocionales en las campañas de correo electrónico.

1. Utilizar la urgencia y la escasez para impulsar la acción

Crear una sensación de urgencia y escasez en sus campañas de marketing por correo electrónico puede impulsar una acción e interacción rápidas de los clientes con su marca, y evitar que retrasen sus decisiones.

Para utilizar la urgencia y la escasez en sus correos electrónicos, céntrese en la disponibilidad limitada. Esto puede implicar destacar ofertas limitadas en el tiempo o un suministro limitado de productos. Por ejemplo, puedes enviar correos electrónicos con un descuento limitado en el tiempo o una oferta exclusiva accesible a un número limitado de clientes.

Fuente

Por ejemplo, en el ejemplo anterior de Zapier "La oferta termina mañana" crea urgencia, instando a los clientes a actuar con prontitud.

Para reforzar su mensaje de urgencia y escasez, utilice un lenguaje claro. Incorpore elementos visuales o texto en negrita para resaltar su mensaje.

"Los descuentos son la forma más cruda de urgencia como consumidor".

"Emplear frases como 'rebajas' o 'última oportunidad' aprovecha esta psicología, fomentando la sensación de urgencia y motivando la toma rápida de decisiones". Esta estrategia no sólo acelera las ventas, sino que también cultiva una respuesta dinámica del cliente.

[Vineet Gupta, fundador de2XSAS]

2. Usar la curiosidad o la intriga para despertar el interés

¿Sabías que los adultos sólo pueden concentrarse durante unos ocho segundos? Si algo les lleva más tiempo, como leer un correo electrónico, es posible que no lo terminen.

Si ves que muchas de las personas que reciben tus correos tienen un tiempo de concentración corto, puedes hacer que tus correos sean más fáciles de hojear. También puedes intentar que despierten más curiosidad.

Un correo electrónico de TrustedHousesitters utiliza la curiosidad para captar la atención planteando una pregunta interesante.

Fuente

El correo electrónico de TrustedHousesitters pregunta: "¿Puedo confiar en un extraño en mi casa?". No es la pregunta más singular, pero es algo con lo que muchos pueden identificarse y que enlaza con la esencia de la marca.

La curiosidad se satisface una vez que abres el correo electrónico. Incluso te empujan a ser más curioso con su llamada a la acción que dice "Haz una pregunta".

¿Aún no sabe por dónde empezar? Aquí tienes 9 sencillos pasos para crear una campaña de marketing por correo electrónico de éxito. Leer ahora

3. Aprovechar el miedo a perderse algo para aumentar el compromiso

Este concepto es fuerte y puede influir sutilmente en el proceso de toma de decisiones de sus clientes. Utilizar el FOMO para crear una sensación de urgencia es eficaz, por ejemplo, diciendo "¡No te pierdas nuestras ofertas del Black Friday! Las ofertas terminan en 10 horas".

Dependiendo de a qué se dedique su empresa, puede funcionar un enfoque más directo para invocar el miedo. Por ejemplo, las empresas de seguros podrían utilizar mensajes como: "¿Y si te descubren conduciendo sin seguro?".

Otro método para crear un sentimiento de FOMO es mostrar que muchos otros ya están a bordo. Esta idea sugiere que las personas se sienten más inclinadas a actuar cuando observan que otros lo hacen.

Fuente

Como en el ejemplo anterior, también puede influir mostrando comentarios o recomendaciones de clientes que destaquen las ventajas que ofrece. Para que sea más eficaz, tenga en cuenta estos consejos esenciales de diseño de correo electrónico para elaborar su próxima campaña.

4. Utilice la personalización para crear una conexión emocional con su público

Según Salesforce, el 75% de los clientes cree que las empresas deben saber lo que quieren y anticiparse a sus expectativas. Esto pone de relieve una de las principales ventajas de los desencadenantes emocionales en las campañas de correo electrónico.

Mediante la personalización de sus correos electrónicos, puede demostrar a su público que les entiende como individuos. Esto puede crear un sentimiento de confianza y lealtad, lo que puede conducir a un aumento de la participación y las ventas.

Para utilizar la personalización en sus campañas de correo electrónico, puede utilizar puntos de datos como compras anteriores, interacciones en el sitio web o detalles demográficos para segmentar su audiencia y enviar correos electrónicos a medida.

Fuente

Por ejemplo, puede crear mensajes de correo electrónico personalizados que sugieran productos basados en el historial de compras de un cliente, o ampliar un descuento en artículos por los que haya mostrado interés en su sitio web.

5. Utilizar la narración para evocar emociones

Compartir cuentos es una estrategia clave utilizada por los profesionales del marketing por correo electrónico en sus campañas, y hay una buena razón para ello. Contar historias es un método antiguo utilizado por los seres humanos para compartir y mantener vivos mensajes y acontecimientos históricos a través de las generaciones.

¿Qué hace que las historias sean tan poderosas? Como ya se ha dicho, aproximadamente el 95% de nuestro pensamiento tiene lugar en el subconsciente, y no en nuestros pensamientos conscientes. Cuando compartimos historias, se activan varias partes del cerebro asociadas a las emociones, el movimiento, la visión, el sonido e incluso el gusto. Esto adquiere especial importancia cuando reconocemos que los impulsos emocionales influyen en gran medida en el comportamiento de donación.

Fuente

La Cruz Roja Canadiense comparte una historia sobre llevar a refugiados adolescentes sirios a un campamento juvenil en el extranjero, con el objetivo de informar en lugar de solo buscar donaciones. Es atractivo y despierta la curiosidad por saber más o ver vídeos relacionados.

Conclusión

Utilizar las emociones con eficacia puede ser realmente impactante. Se trata de encontrar lo que emociona y motiva a tu público.

Esto implica comprender lo que necesitan, lo que quieren y lo que le dicen sobre sus preferencias. Investigando quiénes son sus clientes y qué les gusta, podrá averiguar qué es lo que realmente les emociona.

Sin embargo, no intente controlar directamente las acciones de su público. En lugar de eso, intenta motivarles y animarles a actuar.