Cómo conseguir reseñas periódicas de clientes satisfechos

Introducción

Si tienes clientes, es casi un crimen no pedir una reseña.

Pero no nos preocupa cualquier reseña. Queremos obtener testimonios de _clientes satisfechos.

Las opiniones genuinas de los clientes ayudan a legitimar su marca a los ojos de los clientes potenciales. Pueden consultar las reseñas para ver si vale la pena arriesgarse a adquirir sus productos o servicios.

Si se trata de reseñas elogiosas sobre su negocio, es muy probable que convierta a los no creyentes en compradores.

Al mismo tiempo, Google considera las opiniones como señales de clasificación. Aunque no pesan tanto como el contenido y los backlinks, los testimonios ayudan a fortalecer tu marca y le dan más autoridad.

Esto hace que los motores de búsqueda den su merecido a su empresa al clasificarla mejor en los resultados de búsqueda.

Por eso, en este post, hablaremos de las diferentes formas en las que puedes conseguir más reseñas positivas de clientes para aumentar las ventas y el ranking.

Recuérdales que dejen una reseña

Después de comprar en su negocio, puede enviar un correo electrónico inmediatamente después de recibirlo. En el correo electrónico, coloca un enlace que les permita valorar el servicio y el producto real.

Es cierto que no todo el mundo podrá dejar una opinión inmediatamente por diversas razones. Y puede que se olviden de dejar una con el tiempo.

Por eso hay que enviar un correo electrónico de seguimiento o llamarles para pedirles la revisión. El seguimiento debe hacerse días después de enviar la solicitud inicial.

(Fuente de la imagen: reallygoodemails.com)

Puedes configurar los correos electrónicos utilizando la plataforma de automatización que prefieras.

En cuanto al seguimiento, no hay una respuesta única sobre el tiempo que hay que esperar. Algunos dicen que dos o tres días es tiempo suficiente para enviar una solicitud de seguimiento. Pero lo mejor es controlar los resultados y cambiar la fecha de seguimiento para aumentar el índice de respuesta.

Cuando pida a los clientes que dejen una opinión, recuerde que no están obligados a hacerlo. No puede obligarles a dejar una o enfadarse porque no hayan escrito una reseña. Hacer cualquiera de las dos cosas da mala imagen a tu marca.

Dicho esto, pida una reseña con un tono amable. Conseguir una reseña para sus pedidos es un plus para tu negocio.

De este modo, no se carga a los clientes con el peso innecesario de dar sus opiniones sobre su producto.

Además, quiere establecer una marca en la que los clientes confíen tanto en sus productos. Por eso, permitir que la gente revise sus productos por elección demuestra que sus productos hablan por sí mismos.

Permitir que los clientes escriban una reseña en la página

Si los clientes están contentos con su producto, estarán dispuestos a escribir una reseña sin que usted se lo diga.

Para que esto ocurra, debes facilitarles que dejen una reseña por su cuenta.

Por lo tanto, otra forma de recoger las opiniones de los clientes sobre el producto o servicio es permitirles enviar una desde la página del producto o servicio.

La clave para conseguir más reseñas en su página de producto es optimizar su botón de llamada a la acción (CTA).

Tener un botón fácil de encontrar que genere clics es más fácil de decir que de hacer.

Debe decidir el color, el tamaño y el texto más adecuados para el botón.

En este caso, tendrá que probar diferentes variaciones a lo largo del tiempo para ver qué versión obtiene más clics.

Al hacer clic en el botón se abrirá un pequeño formulario que podrán rellenar.

Una vez enviadas, puedes moderar las reseñas para mantener alejado el spam y verificar la integridad de la reseña. Normalmente, lo mejor es comprobar primero la reseña antes de aprobar que aparezca en tu sitio. Moderar la reseña con un comprobador de plagio garantiza que no se ha copiado y pegado de otro sitio web.

Una forma de tratar las reseñas es permitir únicamente a los usuarios de su sitio que hayan comprado el producto la posibilidad de escribir una reseña,

Una vez aprobada y publicada, la reseña debe aparecer en la misma página para que otras personas puedan ver lo que los clientes piensan de ellos.

Consolidar las reseñas de múltiples fuentes

Incluso si quiere que los clientes dejen una reseña en la página de productos de su sitio, algunos probablemente la escribirán en sitios como Yelp, G2, Yellowpages y otros.

No hay nada malo en ello, ya que una reseña es una reseña, independientemente de dónde se publique. De hecho, puede generar un 600% más de rese ñas si adopta un enfoque multicanal.

Pero hay que recoger las opiniones de diferentes fuentes y mostrarlas en la página del producto.

Para ello, necesitará un software de recogida de opiniones que le ayude a consolidar las opiniones y los comentarios sobre los productos y servicios.

Al consolidar todas sus reseñas, puede mostrar las mejores en un solo lugar y conseguir que más personas se conviertan en clientes.

También le permite responder a los comentarios de los clientes si no han sido muy positivos. Esto le permite suavizar las cosas con los clientes sin tener que saltar de un sitio a otro.

La rapidez con la que se resuelven sus dudas les hace felices y, de paso, da buena imagen a su servicio de atención al cliente.

Incentivar su revisión

En primer lugar, ofrecer descuentos, cupones o dinero a cambio de una reseña es un riesgo muy serio.

Google es impreciso en sus políticas respecto a las reseñas incentivadas, mientras que Yelp ha aclarado que las reseñas a cambio de algo de valor monetario van en contra de sus términos y condiciones.

Sin embargo, esto no ha impedido que las empresas incentiven a los clientes para que den opiniones positivas sobre sus productos.

Entonces, ¿qué postura debe adoptar usted al respecto?

Por un lado, querrías mantenerte en el lado correcto de las cosas.

Lo último que quieres es que tus reseñas desaparezcan sin dejar rastro y que te cancelen tu perfil de empresa de Google y tus cuentas de Yelp porque han descubierto que has incentivado las reseñas.

Por lo tanto, ponga en práctica los consejos anteriores, que no requieren que compense a los clientes por sus opiniones, para conseguir el mayor número posible de opiniones de los clientes.

Por otro lado, no está de más que pueda desembolsar unos céntimos o un dólar completo por cada reseña positiva de un cliente.

Como se ha mencionado, otras marcas lo hicieron el año pasado, en el que se produjo un aumento de las críticas positivas de entre el 40% y el 70%, según HBR.

Si piensa incentivar las reseñas, calcule cuánto debe regalar por cada reseña positiva. Los descuentos son la opción más popular, ya que animan a los clientes a volver a comprarte.

En el mismo estudio anterior, algunas marcas descubrieron que los incentivos son ineficaces, especialmente si el propósito es hacer creer a los posibles clientes que su producto es bueno cuando no lo es.

Aunque es tentador utilizar incentivos para obtener comentarios positivos sobre su producto, proceda con precaución.

Lo que puedes hacer por ahora es comprobar cómo tus principales competidores están obteniendo reseñas de los clientes. Entonces, puedes comprar un producto y ver en sus correos electrónicos si están pidiendo reseñas positivas a cambio.

Si la mayoría lo son, probablemente deberías hacer lo mismo. Como dice el refrán: "Cuando estés en Roma, haz lo que hacen los romanos".

Sin embargo, si Google y Yelp se espabilan de alguna manera y penalizan todos sus sitios, se lo merecen. Así que, una vez más, hay que tener cuidado con el tema de incentivar las reseñas.

Conclusión

Es difícil conseguir opiniones de clientes, y más aún _positivas_.

Su empresa debe funcionar a pleno rendimiento para obtener el mayor número de opiniones de los usuarios. Además de poner en práctica los métodos anteriores, tus productos y servicios deben ser buenos para que la gente los valore positivamente.

Sin embargo, no hay nada mejor que recibir críticas de clientes satisfechos. Valida todo el trabajo duro que has realizado en tu negocio. Y lo que es más importante, puedes conseguir más clientes, ya que pueden leer lo buena que es tu marca en función de los comentarios.