¿Cómo impulsar la finalización de la compra con la gamificación?

Introducción

El abandono de carritos es uno de los principales puntos débiles de las empresas de comercio electrónico. Los estudios demuestran que la tasa media de abandono de carritos de la compra en línea supera el 70%. La estadística revela que 7 de cada 10 clientes que añaden artículos a su carrito acaban marchándose sin realizar la compra.

El abandono de carritos supone una enorme pérdida de ingresos potenciales para las tiendas online. Las empresas de comercio electrónico pueden combatir el abandono de carritos impulsando la finalización de la compra con técnicas de gamificación.

Pero, ¿por qué abandonan los usuarios sus carritos? Descubramos las cuatro razones principales de este fenómeno.

Por qué los usuarios abandonan los carritos: 4 razones principales

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Las cuatro razones principales que contribuyen al fenómeno del abandono de carritos son:

1. Costes imprevistos

La aparición de costes inesperados durante el proceso de pago disuade a los usuarios de finalizar el pedido. Los compradores esperan transparencia y detestan las sorpresas desagradables.

Ya se trate de gastos de envío elevados, impuestos o cargos adicionales, a menudo estos gastos desaniman a los clientes. Hacer que los gastos de envío sean transparentes al principio del proceso de compra puede ayudar a evitarlo.

2. Proceso de pago complicado

Un proceso de compra extenso y complejo puede generar frustración. Los clientes quieren una experiencia fluida y sin complicaciones al realizar una compra en línea.

Simplificar los formularios de pago, reducir al mínimo los campos obligatorios y ofrecer la opción de pago por invitado ayudan a mitigar un flujo de compra engorroso.

3. 3. Falta de confianza

La falta de confianza en la seguridad y los métodos de pago de un sitio web disuade a los clientes de realizar transacciones. Es probable que los clientes abandonen sus carritos si tienen dudas sobre la seguridad de su información personal o la legitimidad del sitio web.

Invertir en certificaciones de seguridad y ofrecer diversas opciones de pago fiables, como PayPal, puede generar credibilidad.

4. Falta de compromiso

A veces, las compras en línea pueden parecer impersonales. Sin los elementos interactivos y atractivos que están presentes en las tiendas físicas, los clientes pueden perder interés y abandonar sus carritos.

A veces, la gente disfruta navegando sin verdadera intención de comprar. El hecho de no estar preparados para comprar o de necesitar más tiempo para tomar una decisión lleva a muchos usuarios a abandonar el carrito.

Los correos electrónicos recordatorios y los anuncios de retargeting les tientan a volver y finalizar la compra cuando estén preparados.

Ahora que entendemos las causas fundamentales, vamos a explorar cómo la gamificación puede ayudar a mitigar el abandono de carritos y aumentar las tasas de conversión.

Aumentar la motivación del usuario durante la compra en línea

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¿Y si pudiera recuperar aunque sólo fuera una fracción de las ventas perdidas? La gamificación es un método inteligente que aprovecha la afición innata de las personas por el juego para atraer y motivar.

El mercado mundial de la gamificación pasó de 14.800 millones de dólares en 2022 a 18.600 millones de dólares en 2023, con una tasa compuesta anual anual superior al 25%. La gamificación consiste en aplicar elementos de juego como barras de progreso, puntos, recompensas y logros a contextos no lúdicos. Existen varios tipos principales de jugadores de gamificación para los que las marcas deben diseñar experiencias:

• Los triunfadores disfrutan completando tareas, ganando puntos y obteniendo recompensas. Les motiva el estatus y el reconocimiento.
• A los exploradores les gusta descubrir cosas nuevas y disfrutan con los huevos de Pascua y las zonas secretas. Les mueve la curiosidad.
• Alos socializadores les encanta interactuar con los demás. Quieren conectar, cooperar y competir con personas reales.
• Los asesinos buscan superar retos y ganar. Les motiva demostrar habilidad y dominio.

Teniendo en cuenta estos tipos de jugadores, he aquí cuatro formas de motivar a los usuarios y hacer que las compras se parezcan más a un juego:

1. Recompensas por realizar compras

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Las marcas pueden incentivar a los clientes para que realicen transacciones ofreciendo recompensas al finalizar la compra. Por ejemplo, la aplicación móvil de McDonald's concede puntos para descuentos cuando los usuarios realizan compras. Así se aprovecha el deseo de progresión de los Achievers y se les da estatus.

ASOS concede puntos de recompensa para motivar la realización de transacciones. Cuando los usuarios ganan suficientes puntos, desbloquean descuentos ASOS y otras ventajas. Esto recompensa a los Exploradores por su actividad de compra con descubrimientos exclusivos.

2. Juegos/Quizzes de salida

Muchas marcas lanzan ofertas de salida para captar a los usuarios que están a punto de abandonar sus sitios. En lugar de las típicas ventanas emergentes, las marcas pueden presentar juegos rápidos o cuestionarios para atraer a los usuarios. Estos elementos interactivos captan la atención del usuario, proporcionan entretenimiento y pueden conducir a una conversión.

Bonjour Lisbonne duplicó sus suscripciones diarias por correo electrónico y aumentó sus ventas un 30% gracias a una ventana emergente de salida de OptinMonster. Aprovecha el deseo de los Killers de superar un reto antes de marcharse.

3. Contenido exclusivo para realizar una compra

Ofrecer contenidos u ofertas exclusivas a los clientes una vez que realizan una compra puede aumentar la motivación y la fidelidad. Estas tácticas recompensan a los clientes por pasar de navegadores a compradores. La atención personalizada hace que los clientes se sientan apreciados y vinculados a la marca tras su compra.

La empresa de lencería Adore Me bloquea el acceso a sus vídeos de pruebas. Solo los miembros de pago pueden ver imágenes de modelos con diferentes estilos y tallas.

4. Proceso de devolución gamificado

Las devoluciones pueden parecer una molestia para los clientes. Sin embargo, los minoristas pueden gamificar el proceso para hacerlo más motivador y agradable. En lugar de una necesidad aburrida, las marcas inyectan diversión y personalidad a las devoluciones. La creatividad y la gamificación pueden eliminar la frustración y mejorar la experiencia general del cliente.

El programa Denim Forever de Madewell permite a los clientes canjear sus vaqueros viejos por un descuento de 20 dólares en pares nuevos. El reciclaje de vaqueros gamifica el proceso de devolución mediante descuentos.

Recompense la progresión, permita el descubrimiento, fomente la conexión humana y plantee retos para enganchar a sus jugadores.

Conclusión

Al aprovechar los elementos de gamificación, los minoristas en línea pueden crear una experiencia de compra más envolvente y gratificante. Entender los diferentes tipos de jugadores y atender a sus motivaciones puede ayudar a impulsar el compromiso, aumentar las conversiones y fidelizar a los clientes.

La próxima vez que navegues por Internet, presta atención a estos elementos gamificados que hacen que tu experiencia de compra sea más divertida y gratificante.