Cómo la marca domina el sector del juego

Introducción

Atrás quedaron los días en que abrir un casino parecía una hazaña inalcanzable reservada a multimillonarios ricos. En esta era del juego online, cualquiera puede ganar dinero en el sector.

Sin embargo, el éxito en el sector del juego depende en gran medida de la marca. Los casinos de más éxito no son sólo negocios. Son marcas que la gente ama y en las que confía.

He aquí algunas de las formas en que los casinos de éxito utilizan la marca para prosperar en un sector tan competitivo como el del juego.

Marcas fuertes y memorables

Wynn Resorts, Caesars Palace, BetMGM, Casino de Monte-Carlo y Bellagio Hotel & Casino son algunas de las marcas de casino más famosas del mundo. Una de las razones es que estos casinos tienen nombres de marca que crean una primera impresión impresionante.

No hace falta ser un experto para saber de qué va el Casino de Monte-Carlo. El nombre es llamativo y memorable. Todo el que pase por el casino sabrá a qué se dedica el establecimiento.

Asimismo, el nombre Bellagio Hotel & Casino dice todo lo que necesita saber sobre él. El casino ofrece tanto alojamiento como juego. Algunos nombres -Caesars, Casino Royale, MGM Grand y Cosmopolitan- evocan lujo y clase.

En resumen: la marca de un casino consiste en destacar y describir la actividad principal con un solo nombre. Por esta razón, los casinos con nombres sosos rara vez tienen éxito. Nadie vuelve a un lugar con un nombre comercial olvidable.

Colores y logotipos únicos

Tómese un momento y eche un vistazo a estas magníficas opciones de juego en línea en Estados Unidos. Fíjese en el logotipo, los colores y la identidad general de cada casino. BetMGM utiliza colores negro y dorado, tonos representados en su llamativo logotipo.

Golden Nugget también presenta un color dorado en su logotipo. Pero gracias a su logotipo único, nunca lo confundirías con BetMGM. Tampoco puedes confundirlo con PokerStars Casino, que presenta una pica roja con una estrella blanca en el centro.

Al igual que los nombres, los colores, logotipos y perspectivas ayudan a que un casino destaque. Lo hacen memorable y fácil de identificar. Los colores adecuados también pueden evocar ciertos sentimientos. Por ejemplo, el dorado es un color de la realeza. Esto explica por qué tantos casinos tienden a incluir el dorado en su logotipo, sitio web y diseño interior.

Más allá del logotipo y los colores de la marca, la mayoría de los casinos se rigen por los conocidos colores de los casinos a la hora de ofrecer experiencias de juego. Desde las fichas y las mesas hasta las ruletas y las mesas de blackjack, los casinos utilizan colores que la gente asocia con el juego.

Diferenciación de marca

Otra característica de los casinos de gran éxito es que tienen un fuerte diferenciador. Sin un diferenciador, la única forma de que un negocio tenga éxito es ofrecer precios bajos. Y esta estrategia no siempre funciona.

En el sector de los casinos, estos son algunos de los diferenciadores de marca más apreciados:

• Pagos rápidos

• Bonificaciones generosas

• Gran variedad de juegos

• Casino en vivo

• Servicio de atención al cliente fiable

• Máxima seguridad y fiabilidad

La velocidad de pago es un tema de gran preocupación en el sector del iGaming. A muchos jugadores de casino les encantan los sitios que procesan las retiradas rápidamente. También les encantan las aplicaciones con bonificaciones y promociones justas.

Aunque debe esforzarse por ofrecer servicios de calidad en todo momento, es importante tener un elemento diferenciador. Por ejemplo, puede vender su marca a través de pagos rápidos. Sin embargo, asegúrese también de ofrecer juegos y bonificaciones de calidad.

En Las Vegas, los casinos diferencian sus marcas sobre todo en función de las experiencias. El Caesars Palace tiene fama de ofrecer las mejores apuestas deportivas. Aria es famoso por sus tragaperras de alta rentabilidad, mientras que el Cosmopolitan es el mejor casino para los amantes de la buena comida.

El público destinatario

Otra forma en que los casinos construyen sus marcas es dirigiéndose a públicos específicos. Pongamos el ejemplo de PokerStars. Desde su lanzamiento en 2001, PokerStars se ha centrado en los jugadores de póquer.

La empresa construyó su marca en torno al póquer: su nombre, logotipo, colores, mensaje de marca y marketing comunican su misión de impresionar a los aficionados al póquer. Como resultado, la empresa atrae a millones de jugadores de póquer cada mes.

Dirigirse a un público único es una de las mejores formas de diferenciar su marca en un mercado saturado. Supongamos que tiene una licencia de juego en Nueva Jersey. Podrías centrarte en los aficionados a las tragaperras, porque las tragaperras dan mucho dinero.

Si puede encontrar un lugar desatendido, esto podría ayudarle a construir su marca aún mejor. Piense en ello. La mayoría de los casinos suelen dirigirse a los principales estados y países. Sin embargo, la mejor manera de tener éxito es explorar mercados desatendidos.

Experiencia de marca

Una buena marca debe atraer percepciones y reacciones positivas de los clientes. Sin embargo, según Hubspot, solo el 39 % de las empresas afirma haber encontrado formas efectivas de resonar con los compradores.

Crear una experiencia demarca de éxito implica mucho trabajo. Para que la gente asocie un casino con fiabilidad, bonificaciones justas, pagos rápidos y un servicio de atención al cliente eficiente, tiene que destacar en todas estas áreas.

Tanto si se trata de hacer publicidad, ofrecer juegos o responder a las consultas de los clientes, es importante tener en cuenta sus percepciones. La mejor forma de crear una marca de casino de confianza es satisfacer las necesidades de los clientes.

¿Qué buscan sus clientes? ¿Satisface sus necesidades? Si su marca no cubre todas las carencias del mercado, es probable que fracase. Por ello, esfuércese por ofrecer los mejores servicios de casino en su nicho.

Si se dirige a clientes del Reino Unido, averigüe qué les gusta a los jugadores. ¿Aprecian las bonificaciones de las tragaperras? ¿Valoran el juego móvil? Piense en lo que les gusta a sus clientes y satisfaga sus necesidades.

Voz de marca

Al igual que tu voz te hace único, también lo hace la voz de la marca de tu casino. La voz de su empresa la hace reconocible en un mundo en el que las empresas siempre se están copiando unas a otras.

Redacte una declaración de principios para su marca. Destaque los valores importantes con los que se asocia como casino: juegos justos, condiciones de bonificación favorables y juegos con grandes premios.

Alinea la voz de tu marca con la personalidad de tus clientes. Piense en cómo Buzz Feed redacta sus contenidos. Compárelo con el New York Times. Estas dos empresas se dedican a la información. Sin embargo, tienen voces de marca diferentes.

Como casino, tiene que identificar a sus clientes y hablarles con una voz con la que puedan resonar. Quizá se dirija a jugadores de máquinas tragaperras. Utilice la jerga de las tragaperras. Si se dirige a jugadores de póquer de apuestas altas, sepa cómo despertar sus intereses.