Creación de soluciones de entrega de correo electrónico personalizadas con Salesforce y SMTP de terceros

Introducción

En el torbellino actual de la comunicación digital, el correo electrónico se erige como el pilar inamovible de la comunicación empresarial para grandes y pequeñas empresas. Sin embargo, a medida que el tráfico de correo electrónico aumenta en volumen y complejidad, las empresas se enfrentan a importantes retos a la hora de gestionar y optimizar sus sistemas de correo electrónico.

Aquí es donde entra en juego Salesforce. Conocido principalmente por su liderazgo en CRM, Salesforce ofrece mucho más. Las soluciones integradas de Salesforce permiten a las empresas mantener canales de comunicación eficaces, garantizando que los correos electrónicos importantes se entreguen de forma rápida y segura.

En este artículo, exploraremos las ventajas de incorporar servicios SMTP de terceros en Salesforce. Examinaremos sus funciones, le guiaremos a través del proceso de integración, destacaremos las mejoras que pueden aportar a sus comunicaciones por correo electrónico, abordaremos los posibles obstáculos y ofreceremos soluciones, equipándole con los conocimientos necesarios para elevar la estrategia de correo electrónico de su empresa.

Función de retransmisión de Salesforce: Breve descripción general

Fuente de la imagen: Obtener retransmisión SMTP

Salesforce está repleto de funciones, y una de las más destacadas para las empresas que desean mejorar su distribución de correo electrónico es Salesforce Relay.

Salesforce Relay sirve de puente que conecta el ecosistema de Salesforce con terceros Actuando como intermediario, Salesforce Relay reenvía los correos electrónicos salientes de Salesforce a un servidor SMTP de terceros elegido.

La conexión de un servicio SMTP de terceros con Salesforce a través de Relay ofrece una serie de ventajas. Le conecta con servicios de entrega de correo electrónico de primer nivel, lo que aumenta sus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada deseada en lugar de a la temida carpeta de correo no deseado.

¿Por qué optar por soluciones SMTP de terceros?

Las funciones de correo electrónico integradas de Salesforce son sólidas, pero hay algunas buenas razones para incorporar soluciones SMTP de terceros. Éstas son las tres más importantes.

Fuente de la imagen: Mailtrap

Mayor capacidad de entrega

Una de las principales razones para elegir una solución SMTP de terceros es la mejora de la entregabilidad del correo electrónico.

Los servicios externos suelen disponer de infraestructuras y algoritmos específicos diseñados para garantizar que los correos electrónicos no sólo lleguen a su destino, sino que también sorteen el complejo panorama de los filtros antispam y los protocolos de seguridad.

Esto se traduce en mayores índices de colocación en la bandeja de entrada, lo que es vital para mantener una comunicación eficaz con clientes y consumidores.

Escalabilidad y gestión de volúmenes

A medida que las empresas crecen, también lo hace el volumen de correos electrónicos que envían. Las soluciones SMTP de terceros destacan en la gestión de grandes volúmenes de tráfico de correo electrónico sin comprometer la velocidad ni la capacidad de entrega.

Ya se trate de correos electrónicos transaccionales, campañas de marketing por correo electrónico o comunicación empresarial rutinaria, los servicios SMTP integrados pueden escalar con las necesidades de su empresa, garantizando que su infraestructura de correo electrónico nunca sea un cuello de botella para el crecimiento.

Personalización y flexibilidad de integración

Las soluciones SMTP de terceros ofrecen un nivel de personalización y flexibilidad de integración que puede cambiar las reglas del juego para las empresas con necesidades específicas.

Adaptar la marca de las plantillas de correo electrónico, integrarlas con otras herramientas de marketing o establecer flujos de trabajo de automatización complejos: los servicios SMTP de terceros proporcionan las herramientas y API necesarias para crear una solución de correo electrónico a medida que se adapte perfectamente a su ecosistema empresarial.

Caso práctico: Racionalización de las campañas de correo electrónico para mejorar la captación de clientes

Latrayectoria de Spotify con sus campañas de correo electrónico es toda una revelación. Imagínate esto: estamos a finales de 2020 y Spotify está en pleno apogeo con la mayor campaña de correo electrónico de su historia.

Pero, de repente, se encuentran con un obstáculo: sus correos electrónicos quedan atrapados en trampas de spam. Y debido a esto, su proveedor de servicios de correo electrónico, Twilio SendGrid, está a punto de cerrar su campaña para preservar la integridad de la red.

Fuente de la imagen: Dominio del correo electrónico

¿Qué ha llevado a Spotify a esta situación?

El problema principal era la higiene de sus listas de correo electrónico. Sin la verificación obligatoria de los usuarios al registrarse, su lista se llenó de cuentas fraudulentas, lo que desencadenó la crisis de las trampas de spam.

Spotify se asoció entonces con SendGrid para realizar una auditoría exhaustiva de su historial de usuarios y sus procesos de correo electrónico. Juntos, idearon estrategias para evitar las trampas de spam y otras direcciones dañinas.

Este fiasco arrojó luz sobre un principio clave del marketing por correo electrónico: la importancia de un enfoque estratégico y meticuloso de la gestión de campañas. Este caso pone de relieve la necesidad de racionalizar las campañas de correo electrónico para mejorar la captación de clientes, una tarea en la que los servicios de terceros pueden ayudar de forma crucial.

Integración de Mailtrap Email Sending con Salesforce

Fuente de la imagen: Mailtrap

Mailtrap es una solución de entrega de correo electrónico que ofrece un enfoque diferente en comparación con los servicios SMTP tradicionales.

Mailtrap se utiliza principalmente como herramienta de pruebas, lo que permite a los desarrolladores y equipos de control de calidad probar y depurar notificaciones y servicios de correo electrónico sin enviarlos a destinatarios reales.

Esto puede ser extremadamente útil cuando se integra con un sistema CRM como Salesforce, especialmente en entornos de desarrollo y puesta en escena.

Características

Mailtrap proporciona un servidor SMTP "falso" para capturar los correos electrónicos enviados desde sus entornos de desarrollo y preparación. Permite ver, probar y compartir correos electrónicos sin enviar spam a clientes reales.

Entre las principales funciones de Mailtrap se incluye la capacidad de analizar mensajes de correo electrónico HTML y de texto sin formato, comprobar las puntuaciones de spam y garantizar que los mensajes se muestran correctamente en varios clientes de correo electrónico. Resulta especialmente útil para probar el correo electrónico y detectar errores y problemas antes de que afecten a los usuarios reales.

Proceso de integración paso a paso

Aquí tiene unas sencillas instrucciones sobre cómo integrar Mailtrap con Salesforce.

1. Regístresepara obtener una cuenta Mailtrap. Cree una nueva bandeja de entrada para obtener sus credenciales SMTP únicas.
2. Configure los ajustes de correo electrónico de Salesforce. En Salesforce, vaya a la configuración de correo electrónico e introduzca los datos SMTP proporcionados por Mailtrap.
3. Configurelos filtros. En "Email Relays", busca y haz clic en el enlace de "filtros para destinatarios y dominios de remitente". Selecciona el relé SMTP de Mailtrap Testing que acabas de configurar en el menú desplegable Relé de correo electrónico.
4. Pruebe la integración. Envíe un correo electrónico de prueba desde Salesforce para verificar que se captura en la bandeja de entrada de Mailtrap utilizando el siguiente script:

public clase ApexEmailMuestra {

public static void sendEmail(String useremail){ Messaging.reserveSingleEmailCapacity(20); Messaging.SingleEmailMessage mymail = new Messaging.SingleEmailMessage(); String[] toaddresses = new String[] {useremail}; String[] toccaddresses = new String[] {'som****@gmail.com'}; String[] tobccaddresses = new String[] {'ez*****@gmail.com'}; mymail.setToAddresses(toaddresses); mymail.setCcAddresses(toccaddresses); mymail.setBccAddresses(tobccaddresses); mymail.setReplyTo('[email protected]'); mymail.setSenderDisplayName('Salesforce Support'); mymail.setSubject('Un correo electrónico de Salesforce'); mymail.setPlainTextBody('Este correo electrónico se ha enviado a través de Apex'); mymail.setHtmlBody('<p>Este correo electrónico se ha enviado a través de Apex.</p>'); Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mymail }); system.debug(useremail); }

}

5. Supervise y depure. Utilice la interfaz de Mailtrap para ver, depurar y compartir los correos electrónicos enviados desde Salesforce.

Con estas ventajas, la integración de Mailtrap con Salesforce puede dar lugar a campañas de correo electrónico más eficaces, un mayor compromiso de los clientes y una estrategia global de marketing por correo electrónico.

Ventajas de esta integración

Integrar Mailtrap en su flujo de trabajo puede ofrecerle varias ventajas como:

• Entregabilidad. Mailtrap está diseñado para maximizar la entregabilidad del correo electrónico. Sus funciones se centran en garantizar que sus mensajes lleguen a la bandeja de entrada del destinatario y no a la carpeta de spam.
• Escalabilidad. Mailtrap destaca en la gestión de grandes volúmenes de correo electrónico (de 100 a más de 5 millones de correos electrónicos/mes), proporcionando la infraestructura necesaria para equilibrar la carga de forma eficaz. Esto es especialmente útil para las empresas que encuentran restrictivos los límites diarios de correo electrónico de Salesforce.
• Funciones avanzadas. Con Mailtrap, tendrá acceso a un conjunto de funciones adicionales, como análisis de errores, plantillas de correo personalizables, análisis detallados, pruebas A/B y herramientas de automatización, que pueden mejorar significativamente sus campañas de correo electrónico.
• Rentabilidad. Dependiendo del volumen y las funciones requeridas, Mailtrap puede ser a menudo una opción más asequible en comparación con otras soluciones, ofreciendo un mejor retorno de la inversión para sus comunicaciones por correo electrónico.

Retos potenciales

La integración de Mailtrap con Salesforce puede agilizar sus pruebas de correo electrónico, pero no está exenta de dificultades. Veamos los posibles obstáculos y sus soluciones para garantizar un proceso de integración sin problemas.

Reto 1: Complejidad de la integración

La integración de cualquier servicio de terceros con Salesforce puede requerir algunas configuraciones técnicas, lo que puede resultar desalentador para quienes no tengan conocimientos técnicos.

Solución sugerida: Mailtrap proporciona documentación detallada y soporte al cliente para ayudar con el proceso de integración. Así que puede confiar en la documentación para facilitar la integración.

Reto 2: Dependencia de otro servicio

Al utilizar un servicio de terceros como Mailtrap, introduce una nueva dependencia en su sistema, que podría tener su propio tiempo de inactividad o problemas.

Solución sugerida: Mailtrap es conocido por su estabilidad y fiabilidad, pero siempre es aconsejable tener servicios de correo electrónico de respaldo o protocolos para manejar el tiempo de inactividad, por si acaso.

La integración de Mailtrap con Salesforce es una decisión inteligente para las empresas que desean perfeccionar sus servicios de correo electrónico sin arriesgarse a sufrir contratiempos en el mundo real. Aunque se trata principalmente de una herramienta de pruebas, la información y las funciones de depuración que ofrece pueden mejorar significativamente la calidad de la comunicación por correo electrónico de su empresa.

Explorar soluciones SMTP adicionales

Aunque las ventajas de integrar soluciones SMTP de terceros con Salesforce son evidentes, la elección del servicio adecuado puede ser fundamental para su éxito. Profundicemos en un par de soluciones SMTP de terceros, sus funciones, ventajas y posibles retos.

Solución SMTP nº 2: SendGrid

Fuente de la imagen: SendGrid

SendGrid es un proveedor SMTP basado en la nube conocido por sus fiables servicios de entrega de correo electrónico. Ofrece un amplio conjunto de funciones, como herramientas de marketing por correo electrónico, análisis detallados y una interfaz fácil de usar.

SendGrid también proporciona sólidas API para los desarrolladores que deseen integrar sus funcionalidades en diversas aplicaciones.

Pasos de integración con Salesforce

A continuación le mostramos cómo puede integrar SendGrid con Salesforce CRM en sólo unos pasos:

1. Cree una cuenta SendGrid.
2. Vaya a la sección "Claves API" y cree una nueva clave API con todos los permisos de acceso.

Fuente de la imagen: HevoData

3. Introduzca la clave API en el cuadro de texto "Autorización" de la sección "Cabeceras".
4. Cambie el parámetro notification.email a true en la sección "Request Body".
5. Introduzca los ID de contacto en los parámetros "list_id" y "segment_ids" para la exportación.
6. Obtenga un archivo CSV descargable con sus contactos haciendo clic en "Enviar solicitud".
7. Importe sus contactos a Salesforce con el Asistente de importación de datos o el Cargador de datos.
8. Vaya a Configuración en Salesforce y cree un nuevo relé de correo electrónico introduciendo los detalles del servidor SMTP proporcionados por SendGrid.
9. Guarda la configuración.
10. Envíe un correo electrónico de prueba desde Salesforce utilizando SendGrid y compruebe que el correo electrónico se envía correctamente.

Siguiendo estos pasos, debería tener una integración exitosa de SendGrid con Salesforce.

Beneficios

La integración del servicio SMTP de SendGrid con Salesforce aporta numerosas ventajas que pueden mejorar significativamente su estrategia de comunicación por correo electrónico. Estas son algunas de las ventajas clave:

• Capacidad de entrega de correo electrónico mejorada. Al integrarse con SendGrid, los usuarios de Salesforce pueden beneficiarse de altas tasas de colocación en la bandeja de entrada, direcciones IP dedicadas y relaciones con ISP.
• Análisise informes exhaustivos. SendGrid proporciona análisis detallados sobre el seguimiento de aperturas y clics, análisis de tasas de rebote e informes de compromiso, así como funciones de generación de informes que permiten a las empresas realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de correo electrónico.
• Personalización. La integración de SendGrid permite un alto grado de personalización en sus comunicaciones por correo electrónico a través de plantillas dinámicas y capacidades de segmentación.

Las empresas pueden desbloquear estas y otras ventajas integrando SendGrid con Salesforce cuando se esfuerzan por obtener mejores resultados de marketing por correo electrónico con la ayuda de un asistente de correo electrónico.

Retos potenciales

La integración de SendGrid con Salesforce, aunque muy beneficiosa, puede presentar ciertos retos que las empresas deben estar preparadas para afrontar.

Reto 1: Curva de aprendizaje pronunciada

La plataforma de SendGrid, aunque potente, viene con una curva de aprendizaje que puede ser inicialmente desalentadora para los nuevos usuarios.

Solución sugerida: Dedique tiempo a la formación y familiarización con la interfaz de SendGrid. Utilice los tutoriales, la base de conocimientos y los foros de la comunidad de SendGrid para acelerar el proceso de aprendizaje.

Reto 2: Poca capacidad de segmentación

Las capacidades de segmentación y automatización de SendGrid pueden quedarse cortas para los profesionales del marketing que buscan ejecutar campañas altamente personalizadas y complejas.

Solución sugerida: Explorar herramientas o servicios de terceros que puedan complementar la oferta de SendGrid.

Solución SMTP nº 3: Mailgun

mailgun Fuente de la imagen: Mailgun

Mailgun es una solución SMTP robusta hecha a medida para desarrolladores, conocida por su escalabilidad y su impresionante capacidad de entrega.

Mailgun ofrece un conjunto de características para mejorar sus campañas de correo electrónico, incluyendo análisis integrales para el seguimiento del rendimiento, webhooks flexibles para notificaciones en tiempo real, y un rico conjunto de APIs para integraciones sin problemas.

Además, Mailgun proporciona servicios de validación de correo electrónico para mantener una lista de correo electrónico limpia, funciones avanzadas como pruebas A/B y programación de correo electrónico, y un fuerte compromiso con la seguridad y el cumplimiento.

Pasos de integración con Salesforce

A continuación le mostramos cómo puede integrar Mailgun con Salesforce:

1. Suscríbase a Mailgun si aún no lo ha hecho.
2. Obtenga la información del dominio y la clave API en su panel de Mailgun.
3. Busque Mailgun Connector en Salesforce AppExchange e instálelo.
4. Vaya a la configuración de Mailgun dentro de Salesforce para introducir su dominio Mailgun y la clave API.

Fuente de la imagen: Obtener retransmisión SMTP

5. Vaya a Configuración en Salesforce, busque "Retransmisión de correo electrónico", haga clic en "Nueva retransmisión de correo electrónico" y rellene los detalles del servidor SMTP que Mailgun le proporcionó.
6. Envíe un correo electrónico de prueba desde Salesforce utilizando Mailgun para asegurarse de que la integración funciona correctamente.

Siguiendo estos pasos, establecerá una integración satisfactoria de Mailgun con Salesforce, aprovechando las sólidas funciones que ofrece Mailgun.

Beneficios

La integración de Mailgun con Salesforce ofrece varias ventajas convincentes que pueden transformar sus comunicaciones por correo electrónico:

• Infraestructura escalable. Mailgun está construido para escalar, por lo que es una opción ideal para las empresas con volúmenes fluctuantes de correo electrónico.
• Seguridad mejorada. La seguridad es una preocupación primordial para Mailgun, proporcionando características que salvaguardan sus comunicaciones de correo electrónico, como la autenticación de correo electrónico y el cifrado TLS.
• Herramientas fáciles de usar para desarrolladores. Las API y los webhooks de Mailgun lo convierten en una opción perfecta para los desarrolladores, ya que ofrecen la flexibilidad necesaria para crear integraciones personalizadas y automatizar los procesos de correo electrónico dentro de Salesforce.

Estas ventajas ponen de relieve por qué Mailgun es una gran opción para las empresas que buscan integrar una potente solución SMTP con Salesforce.

Retos potenciales

Estos son los aspectos con los que debe familiarizarse antes de integrar Mailgun con Salesforce.

Reto 1: Mantenimiento de la integración

La conexión entre Salesforce y Mailgun puede requerir un mantenimiento continuo para adaptarse a actualizaciones o cambios en cualquiera de las plataformas, lo que puede suponer un reto teniendo en cuenta la estructura técnica de Mailgun.

Solución sugerida: Asigne a un miembro del equipo o a un consultor externo la supervisión de la integración, vigilando las actualizaciones tanto de Salesforce como de Mailgun.

Reto 2: Gestionar los costes del volumen de correo electrónico

Mailgun ofrece un modelo de precios escalonado basado en el volumen de correo electrónico, que puede dar lugar a costes inesperados si los volúmenes de correo electrónico fluctúan significativamente.

Solución sugerida: Vigile de cerca sus patrones de envío de correo electrónico y ajuste su nivel de suscripción a Mailgun según sea necesario. Considere la posibilidad de configurar alertas para cuando se esté acercando a los límites de su nivel actual para evitar cargos por exceso.

Soluciones SMTP de terceros: ¿Qué viene ahora?

Seleccionar la solución SMTP adecuada para integrarla con Salesforce es más que una decisión técnica; es una decisión estratégica. El sistema de entrega de correo electrónico que elija puede tener un impacto significativo en la eficacia de la comunicación de su empresa y en la captación de clientes.

No se trata de un escenario único, y lo que funciona para una empresa puede no ser la solución ideal para otra. Por eso es crucial que las empresas prueben diferentes soluciones SMTP de terceros para encontrar la solución perfecta.

Cuando pruebe cada uno de ellos, tenga en cuenta factores como el volumen previsto de correos electrónicos, la necesidad de una capacidad de entrega fiable, las limitaciones presupuestarias y el nivel de conocimientos técnicos de que dispone su equipo.

De cara al futuro, el dúo dinámico de soluciones de entrega de correo electrónico y Salesforce no hace más que estrecharse. A medida que las empresas se vuelven más conocedoras de los datos, la mina de oro que suponen los análisis de correo electrónico se convierte en algo imprescindible.

Y a la hora de apostar por lo que está por venir, prevemos una fusión de IA de vanguardia y aprendizaje automático, afinando nuestro juego de correo electrónico y sobrealimentando los vínculos con los clientes.

Así que empiece hoy mismo a probar sus opciones de SMTP de terceros para preparar el terreno para un compromiso inigualable, operaciones racionalizadas y crecimiento empresarial en un dominio digital en rápida evolución, ¡antes de que den el salto a un gran avance tecnológico!