Las mejores estrategias para crear un programa de fidelización y cómo hacerlo efectivo para conseguir más ventas

Introducción

Tener una gran experiencia de cliente y ofrecer valor a los clientes para resolver sus problemas fidelizará a los clientes a su marca. Los clientes fieles permanecen con una marca durante mucho tiempo, ya que utilizan sus servicios o productos para resolver sus problemas.

Sin embargo, también puede utilizar un programa de fidelización para conseguir que más clientes y clientes potenciales se conviertan y sigan utilizando su marca. Al iniciar su programa de fidelización, comprenda las preferencias, comportamientos e interacciones de sus clientes con su marca.

Le ayudará a saber qué quiere su cliente y cómo tener el mejor programa de fidelización que le favorezca. El artículo ofrece ideas para crear un programa de fidelización eficaz y aumentar las ventas de su empresa.

¿Qué es un programa de fidelización de clientes?

Es una estrategia de marketing que utilizan las marcas para motivar a los clientes a utilizar sus productos o servicios ofreciéndoles incentivos y otras ventajas que les motiven a seguir utilizando la empresa durante mucho tiempo.

El programa también ayuda a las marcas a atraer y convertir a nuevos compradores que empiezan a utilizar la empresa para obtener esos beneficios a medida que resuelven sus problemas. La investigación de Statista muestra que el 79% de los consumidores estadounidenses permanecerán con una marca durante mucho tiempo cuando obtengan un programa de fidelización o recompensas.

Ventajas del programa de fidelización de clientes

• Apreciar a sus clientes fieles Ayudar a las marcas a reconocer y motivar a sus clientes para que permanezcan en la empresa durante mucho tiempo.
• Defensa de la marca Cuando los clientes reciben grandes ofertas de una empresa que resuelve sus problemas y consigue programas de fidelización o recompensas, defenderán su marca ante otros clientes potenciales ayudándole a comercializarla.
• Dar a la marca una ventaja competitiva Para ganarse la confianza y fidelidad de los clientes en un mercado competitivo, los programas de fidelización desempeñan un papel crucial. Las marcas que ofrecen estos programas como descuentos y recompensas atraen y retienen a los clientes durante mucho tiempo. Por ejemplo, puedes usar Shopify POS con programa de le altad para hacer la venta simple y asequible y atraer a más clientes para hacer ventas repetidas de tu negocio.
• Recopilar datos útiles Las marcas pueden utilizar los programas de fidelización para obtener información útil sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes que puede ayudar a mejorar los productos o servicios de la marca y a resolver eficazmente los problemas de los clientes.

Estrategias para crear un exitoso programa de fidelización de clientes

Ofrezca recompensas valiosas

No se trata de dar recompensas sin más, sino de ofrecer recompensas que añadan valor a la vida de sus clientes y les faciliten la resolución de sus problemas. Los clientes no se unirán al programa ni lo utilizarán si no obtienen beneficios añadidos de la empresa. Los estudios demuestran que el 68% de los consumidores utilizarán marcas que ofrezcan el mejor valor a un presupuesto asequible.

Fuente: Statista

Ofrezca diferentes recompensas en función de las acciones que realicen sus clientes. Por ejemplo, puede dar puntos a un cliente por cualquier compra que realice. Más tarde pueden convertir esos puntos en entradas gratuitas para eventos que organice la empresa.

Tenga un objetivo claro para su programa

Pregúntese qué quiere conseguir con su programa de fidelización. Esto le ayudará a saber cómo diseñar la estrategia de su programa y le facilitará la consecución de los objetivos fijados. ¿Quiere convertir clientes potenciales en clientes o animar a los clientes actuales a hacer grandes compras? ¿O construir una gran comunidad de clientes con el objetivo de nutrirlos y prepararlos para un producto de mayor calidad que está a punto de lanzar?

Promover el programa a través de canales de marketing.

Puede utilizar canales como el correo electrónico, las redes sociales, su sitio web y boletines informativos. Compartir los beneficios que los clientes obtendrán al utilizar su empresa puede hacer que los clientes potenciales se conviertan y se beneficien del programa.

Dado que las prioridades cambian y las preferencias de los clientes difieren, utilice distintos canales de marketing para captar clientes y conseguir que se unan a su programa de fidelización. Este es un ejemplo de nuestros boletines por correo electrónico dirigidos a clientes actuales y potenciales para promocionar nuestros programas de fidelización.

Fuente: Ranktracker

Disponer de un gran equipo de atención al cliente

Tiene que entender las necesidades de sus clientes y atenderlas en consecuencia. Cuando planifique la creación de su programa de fidelización, asegúrese de contar con un equipo de atención al cliente excelente y profesional para gestionar los problemas de los clientes. Utilice distintos canales de comunicación para atender las necesidades de sus clientes en cualquier momento. Por ejemplo, aquí está nuestro enlace de chat en vivo en el sitio web para manejar los desafíos del cliente en cualquier momento.

Fuente: Ranktracker

Los clientes estarán más motivados para unirse a un programa de fidelización cuando vean que una marca comprende sus dolores y les ofrece el mejor apoyo y la mejor solución. He aquí una estructura sencilla de un gran equipo de atención al cliente.

Analice y optimice su programa

A medida que siga ejecutando su programa, recopilará datos de los clientes y analizará lo que funciona. Deje que los clientes den su opinión sobre el plan que más les gusta de su programa de fidelización y aprovéchela para conseguir más conversiones y ventas. Facilite el proceso de inscripción de los clientes y de canje de puntos de su programa. Un proceso largo y complicado hará que los clientes se alejen y pierdan la oportunidad de obtener ventas adicionales de su negocio.

Cree una comunidad para su programa

Impulsará un mayor compromiso e interacción con los clientes y clientes potenciales de su programa. A través de la comunidad, los clientes pueden compartir sus experiencias sobre los productos o servicios de su marca e incluso darle ideas sobre cómo mejorarla. Puede organizar eventos dentro de su organización para ofrecer un mejor valor a sus clientes y conseguir que se comprometan e incluso promocionen su marca entre otros posibles compradores.

Sea coherente a la hora de resolver los problemas

A los clientes les encantan las marcas que resuelven sus problemas de forma coherente siempre que los tienen. Si la experiencia y la atención al cliente son constantes, los clientes estarán encantados de formar parte de su programa de fidelización, ya que obtendrán un valor constante de su marca en todo momento. Cada vez que un cliente acuda a su negocio, asegúrese de que obtiene lo que desea, ya que eso reforzará la relación e incluso fomentará una confianza más profunda y un sentimiento de fidelidad hacia usted.

Compartir las experiencias positivas de los clientes

Para captar clientes potenciales y conseguir que se comprometan e incluso que utilicen y se unan a sus programas de fidelización, tiene que generar confianza con ellos. Una de las mejores formas de crear relaciones y confianza es hacer que vean su empresa a través de los ojos de sus clientes. Comparta testimonios de clientes anteriores y actuales con los que haya resuelto sus problemas. También puede compartir reseñas de su empresa o casos prácticos de clientes anteriores. He aquí el testimonio de uno de nuestros clientes.

Fuente: Ranktracker

Asociarse con otras marcas complementarias

Puede asociarse con marcas que ofrezcan servicios complementarios y dar a sus clientes más valor cuando utilicen su empresa. Con la asociación, puede ofrecer a sus clientes ofertas que les impulsen a seguir utilizando la marca e incluso a convertirse en embajadores de la misma. La asociación fomenta las ventas, ya que los clientes pueden obtener diferentes productos de las marcas asociadas para solucionar sus problemas.

Gamifique su programa de fidelización

Para que tu programa sea divertido y emocionante, puedes gamificarlo con elementos como insignias para motivar a los clientes a conseguir más insignias con niveles más altos a medida que siguen utilizando tu marca. Otras formas de utilizar la gamificación en tu programa son las tablas de clasificación y los minijuegos.

Formas en que las marcas gestionan los programas de fidelización

• Programas por niveles Las marcas pueden ofrecer a sus clientes diferentes niveles. Estas tarifas por niveles difieren en función de las características que ofrece una empresa dentro de un nivel. Las recompensas que un cliente obtiene de cada nivel varían en función de su gasto y su compromiso con la marca. Cuanto mayor sea su gasto, mayor será el nivel y las recompensas que la marca puede ofrecerles. He aquí un ejemplo.

Fuente

• Programa de acceso anticipado (VIP). Por ejemplo, cuando una marca lanza un nuevo producto o función, puede llegar a los clientes a través del programa de fidelización para ofrecerles descuentos anticipados en los productos o servicios que van a lanzar. Además, algunas marcas cuentan con programas de fidelización para socios de pago que les dan acceso a productos o soluciones de gran valor a precios reducidos. Otros beneficios que los clientes pueden obtener en este programa son

1. Regalos de cumpleaños
2. Actualizaciones sin comisiones
3. Agentes de asistencia personal de la empresa
4. Complementos Premium

• Utilización de datos Los clientes no son iguales. Puede recopilar el historial de gastos de sus clientes anteriores y personalizar las recompensas de acuerdo con sus preferencias de gasto.
• Sistema de puntos Los clientes pueden utilizar sus puntos y canjearlos para obtener más de la empresa. Por ejemplo, los clientes pueden canjear puntos para obtener descuentos en productos o servicios u obtener ofertas gratuitas de la marca.
• Programas de recomendación Las marcas pueden ofrecer a sus clientes e incluso a otros vendedores incentivos para atraer más clientes a su marca. A través del programa de afiliación, los clientes pueden obtener mejores servicios o recompensas de la empresa, mientras que la marca consigue nuevos clientes. He aquí un ejemplo de nuestro programa de afiliación.

Fuente: Ranktracker

• Programas de suscripción Se trata sobre todo de negocios de suscripción en los que los clientes pueden pagar una determinada suscripción mensual o anual a una marca. Con ese pago extra, el cliente puede obtener ofertas exclusivas y descuentos en productos o servicios de una marca a medida que los va utilizando de forma recurrente.
• Programa de fidelización híbrido En este programa, las marcas ofrecen diferentes programas de fidelización a sus clientes. De este modo, el cliente puede elegir entre diferentes opciones para el programa de fidelización. Por ejemplo, una marca puede combinar en su programa la suscripción, la recomendación, el sistema de puntos y el acceso anticipado.

Conclusión

Dar el mejor valor a sus clientes y apreciar las ofertas y descuentos exhaustivos hacen que sigan utilizando los productos o servicios de la empresa durante mucho tiempo para resolver sus problemas.

Ofrezca a sus clientes una gran experiencia y conocimientos para que se comprometan con su marca. Cree programas de fidelización que se ajusten a sus preferencias y comportamientos de usuario y motívelos a utilizar más su empresa. Si quieres poner en marcha o mejorar los programas de fidelización de tu empresa, aplica los consejos anteriores en tu estrategia de marketing para tus programas de fidelización.