Introducción
El proceso de pago, aunque es el último paso de la experiencia de compra en línea, puede influir en la percepción que tiene el cliente de la marca a la que compra. Según las estadísticas, el 50% de las personas declaran que la facilidad del proceso de pago puede influir en su decisión de compra. Se trata de una cifra importante, que pone de manifiesto la necesidad de mejorar los procesos de pago para aumentar las tasas de conversión en el comercio electrónico.
En este artículo, le contaremos un poco más sobre las formas de optimizar su proceso de pago de manera que la experiencia de compra sea fluida y más agradable para sus clientes. Nuestras recomendaciones están respaldadas por conocimientos de expertos, así que puedes confiar en que solo te daremos consejos fiables.
¿Cómo mejorar el proceso de pago?
Antes de empezar a enumerar consejos específicos, es importante subrayar que cada cambio, aunque no sea grande, puede afectar a la experiencia general del cliente. Si no puede aplicar varios de ellos a la vez o prefiere probar sólo uno antes de empezar a reinventar su proceso de pago, aún puede obtener resultados beneficiosos. Incluso los pequeños ajustes pueden tener un gran impacto, así que no subestime el potencial de los pequeños cambios. Veamos algunas medidas que puede tomar para mejorar su proceso de pago.
Adaptarlo al móvil
Casi el 60% de las ventas en línea se realizan a través de dispositivos móviles. Si el sitio web de su tienda no está optimizado para móviles, estará perdiendo la oportunidad de captar más ventas de este gran grupo de personas potencialmente interesadas. Es probable que los clientes no estén satisfechos con un sitio web que no esté suficientemente optimizado para la navegación móvil, y pueden recordar su tienda como no fácil de usar, disminuyendo a su vez las posibilidades de que vuelvan para futuras compras.
Permitir compras con un solo clic
Los compradores en línea buscan comodidad, y una forma de ofrecerles una mejor experiencia es permitirles comprar productos de su tienda con un solo clic. Al ahorrar tiempo a los clientes y hacer que todo el proceso sea más fácil y eficiente, será más probable que vuelvan a su tienda cuando necesiten el producto de nuevo. Fidelizar a los clientes de esta forma es una buena estrategia para aumentar las ventas.
Implantar el pago para invitados
La opción de pago invitado es especialmente importante para las personas que sólo están interesadas en una compra única o que no desean crear una cuenta por motivos de privacidad personal. Al ofrecer esta opción, se atiende a una gama más amplia de clientes y se reduce la tasa de abandono de carritos, ya que muchas personas no quieren pasar por la molestia de registrar una cuenta solo para una única compra.
Utilice un tema de calidad
Aunque sus productos sean fantásticos, un sitio web mal diseñado puede arruinar su negocio. Los tiempos de carga lentos, la falta de respuesta y un diseño desordenado de la página de pago afectarán negativamente a la experiencia del usuario y no infundirán confianza en su marca. Asegúrate de que el tema que utilices para tu tienda sea fiable, esté bien diseñado y funcione sin problemas independientemente del dispositivo o navegador del cliente. También puede utilizar herramientas como Hyvä Checkout para facilitar aún más el proceso de pago y mejorar la experiencia del usuario.
Activar el inicio de sesión social
Con el crecimiento constante de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, muchos clientes pasan a iniciar sesión en distintos sitios web utilizando sus cuentas de redes sociales. Al habilitar el inicio de sesión social durante el proceso de pago en tu tienda online, puedes agilizar el proceso de compra para tus clientes y hacerlo más cómodo para ellos. Esto puede impulsar la lealtad a la marca y aumentar las tasas de conversión, ya que es más probable que la gente complete su compra cuando el proceso es así de sencillo.
Minimizar las distracciones
Aunque tenga la tentación de añadir un banner que anuncie una promoción o un nuevo producto, o una ventana emergente que pida al cliente que se suscriba a un boletín, estas distracciones pueden disuadir a sus compradores de completar su compra. A más del 70 % de las personas les molesta la publicidad en línea persistente, y puede provocar un mayor índice de abandono de carritos, ya que los clientes potenciales se frustran.
Ofrecer múltiples opciones de pago
Los días en que la gente sólo utilizaba sus tarjetas de crédito para comprar artículos en línea han quedado atrás. Para que todos queden satisfechos, debes ofrecer a tus clientes al menos algunas opciones de pago adicionales. Diferentes pasarelas de pago, como PayPal, Apple Pay y Google Pay, pueden aumentar el grupo de clientes potenciales que pueden pagar utilizando su método preferido. Disponer solo de una o dos opciones disuadirá a quienes no puedan utilizarlas.
Utilice una plataforma de comercio electrónico fiable
Algunas plataformas son mejores que otras, y eso es un hecho. Asegúrese de que su tienda utiliza una plataforma de comercio electrónico fiable que admita todo lo que sus clientes puedan necesitar: desde una navegación sencilla y temas personalizables (los desarrolladores profesionales de Hyvä pueden ayudarle con esto) hasta opciones de pago seguras y protección de datos. Esto le ayudará a ganarse una credibilidad muy valiosa ante sus clientes, así como a evitar problemas técnicos derivados de una plataforma con un rendimiento deficiente.
Sea transparente sobre los costes adicionales
No sorprenda a sus clientes con tasas y cargos adicionales en el último paso de su compra. Una práctica de este tipo puede dejar a los compradores decepcionados al darse cuenta de que tienen que pagar más de lo que pensaban. Una experiencia negativa de este tipo puede provocar la pérdida de ventas y dañar su reputación, ya que los clientes no confían en las tiendas que aplican costes ocultos en la caja.
Reflexiones finales
El diseño de la caja y la transparencia que ofrezca durante el proceso pueden afectar a su relación con los clientes. Ofrecerles un proceso de pago fluido y sin complicaciones, con precios claros y sin desorden, puede ayudar a crear una buena reputación de marca y a conseguir clientes recurrentes.
Es fundamental centrarse en la experiencia del cliente a la hora de optimizar el proceso de pago, ya que esto puede influir enormemente en su satisfacción y fidelidad. Al dar prioridad a los compradores y a sus necesidades, demuestras que te preocupas por ellos y te comprometes a ofrecerles una experiencia excelente, así que considera hacer todo lo posible para que el proceso sea lo más fácil y agradable posible.
