10 potentes funciones de software CRM para disparar sus ventas

Introducción

¿Existe algún modo de mejorar mágicamente todo su proceso de ventas en una sola noche? Las funciones adecuadas del software CRM ofrecen capacidades para impulsar las ventas.

El software crm de ventas se ha convertido en una solución líder en ventas que mejora tanto la velocidad operativa como la gestión de las interacciones comerciales.

El siguiente análisis se centra en las 10 principales funciones de software CRM disponibles para optimizar la generación de procesos de ventas y la producción de ingresos.

1. Gestión de clientes potenciales

La gestión eficaz de los clientes potenciales es un requisito fundamental para desarrollar un proceso de ventas exitoso. El software CRM ofrece funciones que permiten a los usuarios captar clientes potenciales y seguir su evolución para que se conviertan en clientes valiosos.

La mensajería a través de un CRM sólido ayuda a los vendedores a identificar sus clientes potenciales más prometedores mediante evaluaciones basadas en IA.

Las empresas que utilizan flujos de trabajo automatizados y seguimiento de clientes potenciales eliminan los errores manuales, lo que garantiza que los clientes potenciales no escapen a la detección. Este enfoque aumenta la eficiencia y mejora la capacidad de los equipos de ventas para gestionar actividades esenciales.

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2. Gestión de contactos

La era pasada de hojas de cálculo desorganizadas y distribución caótica de la información de contacto ha desaparecido.

El software CRM proporciona un sistema centralizado que almacena información sobre los nombres de los clientes junto con sus correos electrónicos, además de registros de compras y sus interacciones en las redes sociales.

Un empleado que trabaja como representante de ventas aprovecha esta función para prepararse antes de las reuniones con los clientes y entablar relaciones específicas con ellos.

Hay datos suficientes que respaldan el hecho de que la mayoría de los clientes quieren ahora que se les trate con un enfoque personalizado. Para lograrlo, la función de gestión de contactos desempeña un papel fundamental.

Además, cuando existe un sistema centralizado para gestionar los contactos, es más fácil para cualquier nuevo miembro del equipo conocer a los clientes existentes a través de los historiales de llamadas.

3. Gestión de la cartera de ventas

Es esencial que las empresas visualicen su proceso de ventas para encontrar puntos de bloqueo que ayuden a optimizar el rendimiento. Las herramientas de gestión del proceso de ventas permiten a los usuarios realizar un seguimiento en tiempo real del progreso de las operaciones y predecir los beneficios, al tiempo que se supervisan las métricas de rendimiento.

Los datos obtenidos de los pipelines de ventas permiten a los responsables de ventas identificar las etapas de ventas con dificultades, lo que les permite tomar decisiones específicas de distribución de recursos. El resultado de este método es la reducción de los periodos de venta, lo que se traduce en un mayor éxito de conversión.

4. Automatización del flujo de trabajo

Según un informe publicado por McKinsey, el 64% del tiempo empleado por los profesionales de ventas se dedica a tareas que no generan ingresos directamente. Las funciones del software CRM, como los recordatorios de seguimiento, la programación del correo electrónico y la automatización de tareas, liberan el valioso tiempo de los representantes de ventas, lo que les permite centrarse más en el cierre de acuerdos.

Por ejemplo, es necesario enviar cientos o miles de correos electrónicos al día. Si a un equipo de ventas se le pide que envíe esos correos manualmente, entonces no sería posible para ellos completar la tarea. Sin embargo, con la función de automatización del correo electrónico, no sólo es posible enviar el correo electrónico a muchos en un solo clic, sino también personalizar esos correos electrónicos.

Además, con la ayuda de la automatización se mantiene la coherencia, lo que aumenta la confianza y la satisfacción. Por ejemplo, las felicitaciones de cumpleaños y las notas de agradecimiento dejan una impresión duradera en los clientes.

5. Análisis e informes

La evaluación precisa del rendimiento de las ventas sigue estando fuera de su alcance mientras no disponga de datos fiables. Las funciones avanzadas del software CRM ofrecen informes detallados que permiten conocer los patrones de ventas, la eficiencia del equipo, el análisis de la actividad de los clientes y el seguimiento de las clasificaciones de palabras clave.

Con la ayuda de los datos, se pueden analizar los patrones estacionales, lo que ayuda a elaborar estrategias de marketing y ventas.

6. Integración de terceros

Un CRM adquiere versatilidad adicional gracias a su capacidad para vincularse con soluciones de software de terceros que incluyen software de marketing por correo electrónico y sistemas de contabilidad, así como plataformas de comercio electrónico.

La combinación de distintos sistemas mediante integraciones elimina el almacenamiento aislado de datos para crear procesos de flujo de trabajo uniformes entre divisiones. Al integrar los sistemas de pagos en las aplicaciones CRM, el sistema genera facturas automáticamente eliminando así los costes manuales del proceso.

7. Accesibilidad móvil

El acceso a su CRM en cualquier momento y lugar es ahora un elemento necesario para las operaciones comerciales en el veloz mundo moderno. Las funciones del software CRM móvil permiten a los equipos de ventas modificar la información de las operaciones, así como registrar las interacciones y acceder a todos los datos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Imagínese a un ejecutivo de ventas que se enfrenta a una reunión repentina con un cliente y utiliza un CRM móvil para ofrecerle información clave en tiempo real que le hace ganar impresionantes calificaciones del cliente. La capacidad del sistema para funcionar con rapidez permite a las organizaciones tanto deleitar a los clientes como crear mejores resultados de ventas.

8. Segmentación de clientes

Las empresas pueden realizar planteamientos de ventas más eficaces dividiendo a sus clientes según sus características demográficas y sus patrones de compra y comportamiento de compromiso. El sistema CRM permite a un minorista online determinar perfiles de clientes valiosos para que puedan crear programas de fidelización únicos para mantener las relaciones.

La segmentación de clientes ayuda a las empresas a establecer un contacto proactivo con sus clientes. La identificación de clientes inactivos mediante patrones de comportamiento permite a los representantes de ventas ofrecer ofertas de descuento personalizadas que reducen las tasas de rotación de clientes.

9. Cuadros de mando personalizables

Cada cliente requiere un enfoque diferente cuando se trata de ventas. Varios equipos de la organización pueden crear cuadros de mando personalizados que ajusten la interfaz de usuario del CRM a los requisitos de sus proyectos.

El ejecutivo de ventas se centra exclusivamente en el seguimiento de los acuerdos hasta su finalización, mientras que el gestor centra sus esfuerzos en la predicción de ingresos. La interfaz personalizable proporciona a todos acceso en tiempo real a puntos de datos específicos.

Los elementos visuales de los cuadros de mando personalizados utilizan diagramas y gráficos para simplificar a los usuarios la interpretación de datos complejos. El diseño permite a los equipos ver la información necesaria que respalda las decisiones y les ayuda a alcanzar los objetivos de la empresa.

10. Colaboración reforzada

Las ventas rara vez operan de forma aislada. Los componentes del software CRM permiten el trabajo en equipo a través de la documentación compartida y la actualización de la información entre los miembros del personal. Estos acuerdos garantizan un enfoque coordinado que beneficia a los equipos, especialmente a los que trabajan en ciclos múltiples para operaciones de venta complejas.

La implantación de herramientas de colaboración permite mejorar la distribución del conocimiento. Cuando un miembro del equipo abandona un proyecto, el personal de apoyo puede continuar el trabajo sin interrupciones, lo que ayuda a mantener la relación con el cliente y la continuidad del proyecto.

Conclusión

Las modernas funciones del software CRM permiten a las organizaciones avanzar hacia una expansión excepcional de las ventas cuando se utilizan correctamente. Cada una de las funciones de esta aplicación CRM contribuye a crear un proceso de ventas eficiente que atiende a los clientes al tiempo que mantiene unas operaciones racionalizadas.

Varias características deben ser su prioridad durante la evaluación de opciones de CRM en función de sus objetivos empresariales. El CRM adecuado proporciona una alineación estratégica como herramienta empresarial para un excelente logro de ventas en su desarrollo organizativo.

Para aprovechar todas las ventajas del CRM, las empresas deben realizar las inversiones adecuadas en formación e integración. La utilización completa de las funciones del software por parte de los equipos conduce a logros tempranos, así como a un éxito empresarial duradero. Su sistema CRM debe funcionar como un catalizador que impulse su gráfico de beneficios hacia un desarrollo empresarial excepcional.