Θα εξακολουθείτε να χρειάζεστε αναλυτικά στοιχεία ιστού στο μέλλον;

Εισαγωγή

Θα βρείτε κάθε ιδιοκτήτη ιστότοπου να συμφωνεί χωρίς κανένα δισταγμό ότι θα ήθελε να καταβάλει μεγαλύτερη προσπάθεια για να μάθει περισσότερα για τους επισκέπτες των ιστότοπων του. Μπορεί να θέλει να προσδιορίσει την προέλευση των επισκεπτών, την εμπλοκή τους με το περιεχόμενο ή τον κύριο παράγοντα της επισκεψιμότητας του ιστότοπου.

Αλλά πιστεύετε ότι αυτού του είδους οι πληροφορίες θα έχουν κάποια σημασία τις επόμενες ημέρες; Σε περίπτωση που τέτοια ερωτήματα ή οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με την ανάλυση παρακολούθησης ιστού σας απασχολούν, έχετε έρθει στο σωστό μέρος.

Γιατί είναι σημαντική η ανάλυση ιστού;

Ο σύγχρονος κόσμος μας έχει γίνει βασισμένος στα δεδομένα, ειδικά τώρα που οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να επωφεληθούν από τις διαδικτυακές πλατφόρμες για να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους. Και ευτυχώς, δεν χρειάζεται να ξοδέψετε χιλιάδες δολάρια γι' αυτό.

Η διαθεσιμότητα δωρεάν εργαλείων ανάλυσης ιστού εξασφαλίζει πλέον δωρεάν πρόσβαση σε ενημερωμένα δεδομένα επισκεψιμότητας, τα οποία μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιστοποιήσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, ας δούμε μερικούς λόγους για τους οποίους τα web analytics μπορεί να είναι εδώ για να μείνουν.

Αναφερόμενοι σε πρόσφατη μελέτη της Gartner, περίπου το 65% των επιχειρήσεων B2B δήλωσαν ότι θα εφαρμόσουν δεδομένα στις αποφάσεις τους μέχρι το 2026. Επομένως, γιατί να θέλετε να μείνετε εκτός, ειδικά τώρα που η επιχειρηματική δραστηριότητα έχει γίνει αρκετά ανταγωνιστική; Φανταστείτε το πρόβλημα που μπορεί να έχει κάποιος ενώ ψαρεύει με κλειστά μάτια. Σχεδόν παρόμοια είναι η περίπτωση των επιχειρήσεων που λειτουργούν στο διαδίκτυο, αλλά δεν συμβουλεύονται συχνά τα διαδικτυακά δεδομένα τους.

Για παράδειγμα, πώς θα καταλάβετε ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ που καταβάλλετε αποδίδουν καρπούς, αν δεν μετράτε την πρόοδό τους; Όταν παρακολουθείτε την πορεία των εκστρατειών σας, μπορείτε πάντα να είστε σίγουροι ότι θα εφαρμόσετε σχετικά μέτρα εάν δεν αποδίδουν τους επιθυμητούς καρπούς.

Στην πραγματικότητα, γνωρίζετε ότι, σύμφωνα με το Social Shepherd, πάνω από το ογδόντα τοις εκατό (83,5%) των ιστότοπων χρησιμοποιούν αναλυτικά εργαλεία για να κατανοήσουν καλύτερα τους επισκέπτες του ιστότοπου; Και με περισσότερες επιχειρήσεις να υιοθετούν αυτά τα εργαλεία, η αγορά Analytics as a service, η οποία αρχικά αποτιμήθηκε στα 10 δισεκατομμύρια δολάρια, μπορεί να αυξηθεί στα 69 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2028, σύμφωνα με την Edge Delta.

Επιπλέον, οι αναλύσεις μπορούν να βοηθήσουν στην πρόβλεψη των τάσεων και να διασφαλίσουν την ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να πείτε πώς μπορεί να είναι οι μελλοντικές τάσεις και να προετοιμαστείτε για το ίδιο. Επιπλέον, οι περισσότεροι πελάτες κάνουν πλέον έρευνα στο διαδίκτυο πριν αγοράσουν - κάτι που μπορεί να αποτελέσει μια καλή ευκαιρία για να διεισδύσετε σε νέες αγορές. Σύμφωνα με την Sales Lion, το ποσοστό αυτών των πελατών είναι περίπου 81%.

Εάν είστε σε θέση να γνωρίζετε πώς αλληλεπιδρούν αυτοί οι πελάτες με τον ιστότοπό σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τις υπηρεσίες σας στις προτιμήσεις τους, ενισχύοντας το ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα.

Η θέση του SEO

Ποιο είναι το νόημα ενός δικτυακού τόπου στον οποίο οι επισκέπτες δεν έχουν πραγματική πρόσβαση; Θέλετε οι χρήστες να μπορούν να σας βρουν όσο το δυνατόν γρηγορότερα καθώς κάνουν τις αναζητήσεις τους. Αυτό είναι το νόημα του SEO - η βελτιστοποίηση του περιεχομένου σας ώστε να αποδίδει καλά στις μηχανές αναζήτησης. Εξάλλου, ποια δεδομένα θα αξιολογήσετε αν κανείς δεν επισκέπτεται τον ιστότοπό σας;

Και ο προφανής λόγος για τον οποίο δεν μπορείτε να αγνοήσετε το SEO είναι ότι περισσότεροι από 200 εκατομμύρια ιστότοποι είναι ενεργοί στον Παγκόσμιο Ιστό από το 2024. Εάν κατατάσσεστε ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google, μπορείτε πάντα να είστε σίγουροι για υψηλότερα ποσοστά κλικ. Στην πραγματικότητα, μια έρευνα της Monster Insights διαπίστωσε ότι οι σελίδες που κατατάσσονται στην πρώτη θέση είναι πιθανό να λαμβάνουν έως και το 28% όλων των κλικ. Εκείνες που αντιστοιχούσαν στα πέντε πρώτα αποτελέσματα στο Google λαμβάνουν περίπου το 70% όλων των κλικ.

Μέσω της ανάλυσης, μπορείτε να ανακαλύψετε πόση ώρα παραμένει κάποιος στον ιστότοπό σας ή πόσο σύντομα φεύγει. Λοιπόν, οι μηχανές όπως η Google δίνουν προτεραιότητα στο να διασφαλίσουν ότι οι χρήστες θα βρουν χρήσιμες συμβουλές που να ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Αν όμως παρατηρήσουν ότι οι χρήστες περνούν λίγο χρόνο στον ιστότοπό σας, μπορεί να αντιληφθούν τον ιστότοπό σας ως φτωχό, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει την κατάταξή σας. Ως εκ τούτου, μέσω της ανάλυσης ιστού, μπορείτε να εντοπίσετε τέτοιες παγίδες και να εφαρμόσετε τα απαραίτητα διορθωτικά μέτρα.

Μια άλλη πολύτιμη πτυχή στην οποία μπορεί να θέλετε να δώσετε προσοχή είναι η ταχύτητα του ιστότοπού σας. Η Google σήμερα λαμβάνει υπόψη της πόσο διαρκεί η φόρτωση των σελίδων κατά την κατάταξή τους. Ούτως ή άλλως, γιατί να θέλετε να περνάτε όλη την ώρα περιμένοντας να φορτώσει ένας ιστότοπος όταν μπορείτε να βρείτε παρόμοια προϊόντα σε μια άλλη πλατφόρμα που φορτώνει πιο γρήγορα;

Και αν λάβουμε υπόψη τις στατιστικές, το 83% των πελατών αναμένει από τους ιστότοπους να φορτώνουν σε όχι περισσότερο από τρία δευτερόλεπτα. Εάν ο χρόνος αυτός αυξηθεί σε 10 δευτερόλεπτα ή περισσότερο, μπορεί να αυξήσετε τα ποσοστά αναπήδησης σε ποσοστό άνω του 123%.

Αξιολόγηση των μετρήσεων απόκτησης πελατών

Η κατανόηση της απόκτησης πελατών είναι σημαντική επειδή σας βοηθά να προσδιορίσετε πώς οι πελάτες σας βρήκαν στο διαδίκτυο και πώς βρέθηκαν στην πλατφόρμα σας. Δεν είναι μόνο το να ξοδεύετε τα χρήματά σας σε καμπάνιες μάρκετινγκ- θα πρέπει να είστε σε θέση να πείτε πόσα από αυτά ξοδεύονται πού.

Σκεφτείτε το σαν τα όργανα σε ένα αεροπλάνο. Είτε πρόκειται για το υψόμετρο, τον ορίζοντα ή την κατανάλωση καυσίμων, όλα αυτά τα στοιχεία είναι πολύ χρήσιμα για την εξασφάλιση επιτυχούς πλοήγησης. Ας εξετάσουμε μερικές μετρήσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν εδώ.

Κόστος απόκτησης πελατών

Πόσα ξοδεύετε για να αποκτήσετε έναν μόνο νέο πελάτη; Πόσα πηγαίνουν στο πρόγραμμα και το μάρκετινγκ, τα μπόνους, τους μισθούς και ούτω καθεξής; Όλες αυτές οι δαπάνες αθροίζονται στο κόστος απόκτησης πελατών. Και για να έχετε μια σαφή εικόνα αυτών των δεδομένων, επιλέξτε μια πλατφόρμα που σας παρέχει τέτοια πρόσβαση.

Βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής

Δεν θα ανταποκριθούν όλοι οι πελάτες στους οποίους στοχεύετε. Αλλά με τους λίγους που ανταποκρίνονται και αναλαμβάνουν δράση, μπορείτε να μετρήσετε το ποσοστό τους. Η τιμή αυτή προκύπτει διαιρώντας τον αριθμό των πελατών που ανταποκρίνονται με τον συνολικό αριθμό εκείνων που βλέπουν μόνο την καμπάνια σας.

Δεν έχει σημασία αν προσθέσετε όλους τους οδηγούς που θέλετε, αλλά ποτέ δεν βελτιστοποιήσετε το CRO σας- δεν θα είναι ποτέ τόσο χρήσιμοι. Έτσι, ίσως να θέλετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ενσωματώσετε τα ακόλουθα:

• Κλήσεις για δράση για να επικοινωνήσετε άμεσα στους χρήστες τι θέλετε να κάνουν αφού δουν την καμπάνια σας.
• Σελίδες προορισμού για τη μετατροπή των επισκεπτών σε leads ή των leads σε πιστούς πελάτες
• Βελτιώσεις της εμπειρίας χρήστη για να δώσετε στους χρήστες μια θετική εμπειρία στην πλατφόρμα σας.

Αξία διάρκειας ζωής των πελατών

Πόσα περιμένετε από έναν πελάτη κατά τη διάρκεια της αλληλεπίδρασής σας μαζί του; Αυτό είναι το ζητούμενο της αξίας ζωής του πελάτη και προκύπτει από την αναμενόμενη αξία του πελάτη με το χρόνο που είναι πιθανό να σχετίζεστε. Εάν είναι μικρή, μπορεί να επικεντρωθείτε στην απόκτηση περισσότερων πελατών. Αν όμως είναι υψηλή, η εστίαση στη διατήρηση μπορεί να είναι πιο βολική.

Ο ρόλος της εξατομίκευσης

Η όλη ιδέα της ανάλυσης ιστού είναι στην πραγματικότητα η καλύτερη κατανόηση των πελατών σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε πάντα να είστε σίγουροι ότι θα παρέχετε εμπειρίες και προϊόντα που ταιριάζουν απόλυτα με αυτό που αναζητούν. Μπορείτε να φανταστείτε ότι πάνω από το 80% των πελατών θα επιλέξουν μάρκες που εξατομικεύουν τις εμπειρίες τους έναντι εκείνων που δεν το κάνουν; Τέτοιες στατιστικές απλώς εδραιώνουν το γεγονός ότι η εξατομίκευση δεν είναι απλώς μια λέξη-κλειδί στο ηλεκτρονικό εμπόριο- είναι στην πραγματικότητα μια τάση που ήρθε για να μείνει.

Στην πραγματικότητα, το 89% των marketers επιβεβαίωσαν ότι είδαν θετική απόδοση επένδυσης μετά την εξατομίκευση. Αυτό προφανώς σημαίνει ότι πιθανότατα θα δούμε περισσότερες τέτοιες εμπειρίες στο μέλλον. Σε άλλο σημείο, μια μελέτη της Sender τονίζει ότι περίπου το 60% των αγοραστών που βρίσκουν εξατομικευμένες συναντήσεις ισχυρίζονται ότι μπορούν να συνεργαστούν ξανά με μάρκες που προσφέρουν τέτοιες εμπειρίες. Ο λόγος για όλα αυτά τα στατιστικά στοιχεία είναι για να σας αποδείξουμε ότι η εξατομίκευση ήρθε για να μείνει.

Διαφορετικές δημογραφικές ομάδες θα προτιμήσουν διαφορετικές μορφές, περιεχόμενο και κανάλια. Για παράδειγμα, το 2024, η κίνηση μέσω κινητών τηλεφώνων θα αντιπροσωπεύει πάνω από το 60% της συνολικής κίνησης στο διαδίκτυο. Και σύμφωνα με την WiserNotify, οι ηλικίες μεταξύ 25 και 34 ετών βρίσκονταν στην πρώτη γραμμή της χρήσης των κινητών για αγορές. Εάν η επιχείρησή σας απευθύνεται κυρίως σε ένα τέτοιο κοινό, ίσως να θέλετε να διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπός σας είναι πιο φιλικός προς τα κινητά για να βελτιώσετε την εμπειρία τους. Αλλά πώς μπορείτε να λάβετε τέτοια στατιστικά στοιχεία; Η απάντηση βρίσκεται στη χρήση εργαλείων ανάλυσης ιστού.

Έχει μέλλον η αναλυτική;

Αν και η ανάλυση ιστού φαίνεται να είναι το μέλλον της ανακάλυψης της συμπεριφοράς των πελατών στο διαδίκτυο, οι επιχειρήσεις σε ορισμένες δικαιοδοσίες έχουν αντιμετωπίσει προκλήσεις. Η Αυστραλία, για παράδειγμα, ήταν η πρώτη που κήρυξε παράνομο ένα δημοφιλές εργαλείο ανάλυσης το 2022. Άλλα μέλη της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένης της Γαλλίας και της Ιταλίας, ακολούθησαν με παρόμοιες αποφάσεις.

Σύμφωνα με τον νόμο Cloud Act, οι αμερικανικές αρχές μπορούν να ζητούν προσωπικά δεδομένα από την Google και άλλους αμερικανικούς παρόχους, ακόμη και αν αυτοί λειτουργούν σε άλλα κράτη εκτός των ΗΠΑ. Και δεδομένου ότι οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν υπηρεσίες cloud που ανήκουν στις ΗΠΑ, οι χώρες αυτές θεώρησαν ότι αυτό θα έθετε σε κίνδυνο τα δεδομένα των πολιτών τους.

Για τις επιχειρήσεις που στοχεύουν στις ευρωπαϊκές αγορές, οι αποφάσεις αυτές είναι σίγουρα σημαντικές. Αλλά το ερώτημα παραμένει: Θα επηρεάσουν αυτές οι κινήσεις το μέλλον της παγκόσμιας βιομηχανίας ανάλυσης; Λοιπόν, δεδομένου ότι τέτοιες προβλέψεις είναι απλώς εικασίες, μπορούμε μόνο να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε πώς μπορεί να εξελιχθούν τα πράγματα.

Τελικές σκέψεις

Αν αναρωτιέστε αν οι αναλύσεις ιστού θα εξακολουθούν να είναι απαραίτητες και τα επόμενα χρόνια, θα πρέπει να έχετε ήδη μια απάντηση. Με πολυάριθμες ιστοσελίδες που εγκαινιάζονται καθημερινά, ίσως είναι δύσκολο να λειτουργήσετε χωρίς αυτές. Μπορεί να γίνει ακόμη χειρότερα αν δεν έχετε πρόσβαση σε δεδομένα πελατών.

Ζούμε σε μια εποχή που οι πελάτες δεν θέλουν απλώς να κάνουν δουλειές- θέλουν επίσης να γίνουν κατανοητοί. Όπως έχουμε ήδη υπονοήσει, πάνω από το 80% περιμένουν εξατομικευμένες εμπειρίες όταν επισκέπτονται μια πλατφόρμα. Και αν δεν βρουν τέτοιες συναντήσεις, το 74% θα αποθαρρυνθεί και μπορεί να στραφεί προς τους ανταγωνιστές, σύμφωνα με την WiserNotify. Ως εκ τούτου, με τα web analytics, μπορείτε να είστε σε θέση να μετράτε, να συλλέγετε και να αναλύετε δεδομένα ιστού για να βελτιστοποιήσετε τη χρήση του.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε πάντα να είστε σίγουροι ότι τα προϊόντα σας είναι πιο πελατοκεντρικά. Όμως, καθώς εμφανίζονται πολλά εργαλεία ανάλυσης, μια άλλη πρόκληση τίθεται - οι κυβερνητικοί κανονισμοί. Κυβερνήσεις όπως η Γαλλία έχουν υιοθετήσει σκληρή στάση όσον αφορά την προστασία της ιδιωτικής ζωής των πελατών, απαγορεύοντας τη χρήση ορισμένων εργαλείων. Καθώς οι συζητήσεις για την ιδιωτικότητα των χρηστών αυξάνονται, δεν μπορούμε παρά να συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τον κλάδο για να δούμε τι επιφυλάσσει το μέλλον.