Γιατί η διαδικτυακή επιχείρησή σας μπορεί να μην επιτυγχάνει τις δυνατότητές της

Εισαγωγή

Το να ξεπεράσει μια επιχείρηση την πρώτη της δύσκολη περίοδο είναι μια μεγάλη πρόκληση. Ακόμη και αν η εταιρεία σας γνώρισε αρχική επιτυχία, μερικά λάθη θα μπορούσαν εύκολα να την καταστήσουν μέρος του 20% όλων των επιχειρήσεων που αποτυγχάνουν τον πρώτο χρόνο. Τη μια μέρα δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα λάθος, την επόμενη η πρόσληψη πελατών σας έχει σταματήσει και είστε σε αργή πορεία προς τη διάλυση.

Χιλιάδες νεοφυείς επιχειρήσεις ιδρύονται κάθε χρόνο, αλλά πολύ λίγες φτάνουν στις δυνατότητες που υποσχόταν η αρχική τους ιδέα. Εάν η επιχείρησή σας έχει φτάσει σε ένα εμπόδιο στο δρόμο προς την αξιοποίηση των δυνατοτήτων της, μπορεί να οφείλεται σε έναν από τους παρακάτω λόγους:

Ακολουθείτε λάθος παραδείγματα του κλάδου

Η μάθηση από τους ανταγωνιστές και τις επιχειρήσεις που θέλετε να μιμηθείτε είναι μια καλή στρατηγική για τις μικρές επιχειρήσεις που θέλουν να ξεκινήσουν. Τους δίνει έναν στόχο για να προσπαθήσουν και ένα πρότυπο για να ακολουθήσουν. Αν όμως στοχεύετε πολύ ψηλά, θα δείτε την επιχείρησή σας να δυσκολεύεται να συμβαδίσει με τις δικές σας προσδοκίες και να κάνει επιλογές που ταιριάζουν καλύτερα σε έναν οργανισμό διπλάσιου μεγέθους.

Μπορεί να νομίζετε ότι είναι αποτελεσματικό να βρείτε απλώς μια εταιρεία που αξίζει να μιμηθείτε και να κάνετε ό,τι καλύτερο μπορείτε για να αντιγράψετε το σχέδιο επιτυχίας της, αλλά αυτό σπάνια είναι μια καλή στρατηγική. Τόσο μεγάλο μέρος της επιχειρηματικής επιτυχίας είναι συγκυριακό και μπορεί να είναι σχεδόν αδύνατο να αναπαράγετε τις συνθήκες υπό τις οποίες οι ηγέτες του κλάδου μπόρεσαν να ανακαλύψουν τη θέση και το κοινό τους.

Ακόμα και αν _βρείτε _μια εταιρεία που αξίζει να μιμηθείτε και προχωρήσετε στην αντιγραφή όσων κάνει, οι πελάτες είναι λιγότερο πρόθυμοι να συνεργαστούν με έναν κλώνο και θα απευθυνθούν στο πρωτότυπο. Το να εμπορεύεστε τον εαυτό σας ως ηγέτη του κλάδου προτού γίνετε, μπορεί να βλάψει τη φήμη σας όταν η υπηρεσία στη συνέχεια δεν είναι τόσο ισχυρή.

Η έμπνευση είναι μια χαρά, αλλά η εφαρμογή ιδεών που δεν ταιριάζουν στην επιχείρησή σας θα την εμποδίσει να αξιοποιήσει το μέγιστο δυναμικό της. Μην αφήσετε τον εαυτό σας να παρασυρθεί και να οδηγήσει την επιχείρησή σας σε λάθος δρόμο. Πάρτε έμπνευση από επιτυχημένες επιχειρήσεις στη θέση σας, με κάθε τρόπο, αλλά η απλή μίμησή τους είναι σπάνια το κλειδί για την πρόοδο.

Η διαδικτυακή σας παρουσία είναι φτωχή

Οι διαδικτυακές επιχειρήσεις ζουν και πεθαίνουν από την παρουσία τους στο διαδίκτυο. Αν λειτουργείτε με ένα φυσικό κατάστημα που οι άνθρωποι μπορούν να έρθουν και να το επισκεφθούν, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η επιρροή σας στο διαδίκτυο είναι σαν αυτή ενός τοπικού καταστήματος που όλοι γνωρίζουν σε μια μικρή πόλη.

Βρείτε τις θέσεις που μπορείτε να καλύψετε και τα κοινά που μπορείτε να εξυπηρετήσετε. Ορισμένα λάθη μπορούν να οδηγήσουν σε κακή διαδικτυακή παρουσία, από την περιορισμένη επένδυση στη βελτιστοποίηση των μηχανών αναζήτησης και στα εργαλεία SEO μέχρι την έλλειψη δραστηριότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Εάν δεν αναπτύσσετε μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την επιχείρησή σας, της στερείτε την πρόσβαση σε ένα μεγάλο δυνητικό διαδικτυακό κοινό. Οι πιο έξυπνες διαδικτυακές επιχειρήσεις έχουν διαπιστώσει ότι πλατφόρμες όπως το Facebook και το Instagram έχουν τεράστια περιθώρια για την αύξηση του κοινού τους. Αποτελούν γενικά την πρώτη, και πιο παρατεταμένη, στάση ενός χρήστη κατά τη διάρκεια μιας περιήγησης.

Επίσης, δεν αρκεί να έχετε απλώς έναν λογαριασμό: πρέπει να τον ενημερώνετε συνεχώς με νέο περιεχόμενο και να αλληλεπιδράτε με το κοινό σας.

Η κατάταξη στην Google μπορεί να κάνει ή να καταστρέψει μια επιχείρηση, ανεξάρτητα από το πόσο καιρό υπάρχει. Αν δεν επενδύσετε στη βελτίωση της κατάταξής σας για σημαντικές λέξεις-κλειδιά και όρους αναζήτησης, θα είναι αδύνατο να σας βρουν οι νέοι πελάτες και πελάτες. Το ίδιο ισχύει και για τις πληρωμένες διαφημίσεις, οι οποίες μπορεί να επιβαρύνουν τον προϋπολογισμό σας, αν δεν στοχεύουν σωστά σε συγκεκριμένα κοινά. Η κακή διαδικτυακή προβολή αποτελεί προέκταση του κακού μάρκετινγκ και της επωνυμίας.

Η επιχείρησή σας είναι αναξιόπιστη

Τίποτα δεν βυθίζει μια διαδικτυακή επιχείρηση πιο γρήγορα από το να φαίνεται αναξιόπιστη. Πώς παρουσιάζεται η επιχείρησή σας; Η διαδικτυακή σας παρουσία είναι η μάρκα σας και ο ιστότοπός σας είναι το πρόσωπο της επιχείρησής σας. Πρέπει να φαίνεται αξιόπιστη και επαγγελματική, κάτι που ένας πελάτης θα αισθανόταν άνετα να κάνει τις αγορές του.

Εάν ο ιστότοπός σας δεν έχει καλύψει τα βασικά στοιχεία εμπιστοσύνης, δεν θα αναπτυχθεί ποτέ πέρα από ένα ορισμένο επίπεδο. Οι δυνητικοί πελάτες και οι πελάτες αποδίδουν τεράστιο βάρος στον τρόπο με τον οποίο αφηγείστε την ιστορία της μάρκας σας, στο πόσο ενημερωμένα και ευανάγνωστα είναι τα στοιχεία επικοινωνίας σας και στο κατά πόσον υπάρχει επαρκής κοινωνική απόδειξη από προηγούμενους επισκέπτες.

Επιπλέον, θα πρέπει να εξετάσετε την προσφορά εξυπηρέτησης πελατών. Είστε σε θέση να προσφέρετε υποστήριξη 24/7; Αν όχι, σκεφτείτε πώς μπορείτε να το κάνετε. Τα chatbots είναι ένας οικονομικά αποδοτικός τρόπος για να το πετύχετε αυτό, αλλά αν θέλετε να παρέχετε μια πραγματικά προσωπική επαφή, θα μπορούσε να αξίζει να δημιουργήσετε μια παγκόσμια ομάδα πρακτόρων υποστήριξης μέσω μιας υπηρεσίας όπως η Remote. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας δεν θα χρειαστεί να περιμένουν για μια λύση, αυξάνοντας την πιθανότητα να αφήσουν μια θετική κριτική - και μια ισχυρή κοινωνική απόδειξη - σε ιστότοπους τρίτων, όπως το Trustpilot.

Δεν χρησιμοποιείτε προσωποποιήσεις πελατών

Η προσέλκυση περισσότερων πελατών είναι το κλειδί για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης, αλλά αν δεν ξέρετε πώς μοιάζουν αυτοί οι πελάτες, μπορεί να είναι δύσκολο να τους βρείτε. Η χρήση προσωποποιήσεων πελατών σας δίνει καθιερωμένους τύπους πελατών για να στοχεύσετε με τις στρατηγικές σας, βοηθώντας σας να επεκτείνετε την πελατειακή σας βάση, με ένα δεσμευμένο και ενεργό κοινό που είναι πιο πιθανό να μετατραπεί.

Χωρίς μελετημένες προσωποποιήσεις πελατών, η διαφήμισή σας θα γίνει συγκεχυμένη και χωρίς σαφή εστίαση, καθώς δεν θα ξέρετε ακριβώς σε ποιον διαφημίζετε. Αυτό δημιουργεί ένα εμπόδιο στο ταξίδι του πελάτη. Αντ' αυτού, θα πρέπει να δημιουργήσετε μερικές καθιερωμένες προσωποποιήσεις πελατών και να δημιουργήσετε καμπάνιες προσαρμοσμένες σε αυτές. Αυτές οι προσωποποιήσεις θα πρέπει να καθοδηγούν όλο το μάρκετινγκ σας, το σχεδιασμό του περιεχομένου σας και το πού διαφημίζετε.

Δεν αρκεί να προσπαθούμε να απευθυνθούμε σε όλους. Ο ιστότοπός σας θα έχει πάντα εξειδικευμένες θέσεις, ανεξάρτητα από το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Αυτό σας κάνει κακή υπηρεσία και κρατάει πίσω τις δυνατότητες του ιστότοπού σας. Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές και θα έχετε ένα κοινό πολύ πιο ενδιαφερόμενο και πρόθυμο να ασχοληθεί με αυτό που κάνετε.

**Δεν μπορεί κάθε επιχείρηση να φτάσει στις δυνατότητες που είχαν θέσει οι ιδρυτές της. Μερικές φορές οι επιχειρήσεις αποτυγχάνουν απλώς επειδή υπάρχει πολύς ανταγωνισμός ή μικρή αγορά, αλλά συχνά, κάνουν λάθη που μπορούν να αποφευχθούν και που κρατούν πίσω τις δυνατότητές τους. Αποφύγετε αυτές τις συνήθεις παγίδες και δώστε στον εαυτό σας τις καλύτερες πιθανότητες να πετύχει στο διαδίκτυο. **