Γιατί το Mobile Marketing είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για κάθε επιχείρηση

Εισαγωγή

Οι επιχειρήσεις αναζητούν πάντα νέους τρόπους για να προσεγγίσουν και να συνδεθούν με το κοινό-στόχο τους - ή τουλάχιστον θα έπρεπε να το κάνουν.

Καθώς τα smartphones έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της σύγχρονης ζωής (σκεφτείτε: πόσο χρόνο περνάτε στο τηλέφωνό σας;), είναι λογικό να αξιοποιήσετε τη δύναμη του mobile marketing. Είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα τόσο για τις μικρές όσο και για τις μεγάλες επιχειρήσεις και έχει τη δύναμη να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας.

Αν δεν έχετε ήδη συμφωνήσει, αυτό το άρθρο θα σας πείσει ότι το μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων μπορεί να αποτελέσει ένα πολύτιμο εργαλείο για εσάς και την επιχείρησή σας. Εμβαθύνουμε στα οφέλη της προσέγγισης δυνητικών πελατών εν κινήσει και διερευνούμε ορισμένες από τις τεχνικές που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε.

Αλλά πρώτα, σε ένα θεμελιώδες ερώτημα.

Τι είναι το mobile marketing;

Ο όρος "μάρκετινγκ κινητής τηλεφωνίας" είναι τόσο ευρύς που μπορεί να είναι δύσκολο να ξέρεις από πού να ξεκινήσεις. Περιλαμβάνει κάθε είδος μάρκετινγκ που απευθύνεται σε χρήστες στις κινητές συσκευές τους. Αυτές περιλαμβάνουν smartphones, tablets, Androids, έξυπνα ρολόγια... οποιαδήποτε συσκευή εκτός από ένα σταθερό επιτραπέζιο ή φορητό υπολογιστή.

Μπορεί να φαντάζεστε ότι το mobile marketing αφορά μόνο τα social media ή τις ψυχρές κλήσεις, αλλά υπάρχουν τόσοι πολλοί τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν τους ανθρώπους από τις κινητές συσκευές τους - γίνετε δημιουργικοί!

Θα εξετάσουμε μερικούς από τους διαφορετικούς τύπους μάρκετινγκ για κινητά αργότερα σε αυτό το άρθρο. Κατ' αρχάς, όμως, γιατί είναι τόσο σημαντικό πλεονέκτημα; Ρίξτε μια ματιά στα βασικά οφέλη του μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων.

Οφέλη του mobile marketing για τις επιχειρήσεις

1. Απαράμιλλη εμβέλεια

Ο αριθμός των χρηστών smartphone παγκοσμίως έφτασε σχεδόν τα 6,4 δισεκατομμύρια το 2022 και αναμένεται να ξεπεράσει τα 7,7 δισεκατομμύρια μέχρι το 2028. Αφήστε το να περάσει.

Ηεικόνα προέρχεται από το statista.com

Η επικράτηση των smartphones έχει μεταμορφώσει το τοπίο του μάρκετινγκ. Είναι αδιαμφισβήτητο: το μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων έχει την εμβέλεια που τα παραδοσιακά διαφημιστικά μέσα θα μπορούσαν μόνο να ονειρευτούν.

Η προσέγγιση ανθρώπων σε φορητές συσκευές διαφέρει σημαντικά από τη χρήση έντυπων ή επιτραπέζιων διαφημίσεων. Αγκαλιάστε το! Το κλειδί είναι να παραμείνετε προσαρμοστικοί στο συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό τοπίο. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας ένα κέντρο επικοινωνίας πελατών αντί για ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο, μπορείτε να εμπλέξετε τους χρήστες με πολλαπλούς τρόπους, εστιάζοντας στα προτιμώμενα κανάλια επικοινωνίας των πελατών.

Η δυνατότητα προσέγγισης ενός τόσο διαφορετικού κοινού σημαίνει ότι μπορείτε να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας όσο ποτέ άλλοτε. Γιατί να μην εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία;

2. Οικονομικά αποδοτικά αποτελέσματα

Κάθε εκστρατεία μάρκετινγκ κοστίζει κάτι, είτε πρόκειται για χρόνο, είτε για χρήματα, είτε (τις περισσότερες φορές) και για τα δύο. Σε αντάλλαγμα, ο στόχος είναι η μεγιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής.

Λοιπόν, το μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων μπορεί να είναι ο πιο αποδοτικός και ευέλικτος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό. Οι καμπάνιες κινητής τηλεφωνίας, όπως τα SMS ή η διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τείνουν να είναι πιο φιλικές προς τον προϋπολογισμό από τις αντίστοιχες παραδοσιακές.

Καθώς μπορείτε να τελειοποιήσετε τις καμπάνιες κινητής τηλεφωνίας σε πραγματικό χρόνο, είναι ευκολότερο να ανακατανείμετε πόρους και να αποφύγετε τη δαπάνη χρημάτων σε μια προσέγγιση που δεν αποδίδει. Επιπλέον, καθώς το μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων έχει τόσο μεγάλη εμβέλεια, συχνά αποδίδει τα περισσότερα αποτελέσματα σε σχέση με τα χρήματα που επενδύονται.

Συνολικά, τα κλικ από μια κινητή συσκευή κοστίζουν λιγότερο από τα κλικ στην επιφάνεια εργασίας - που σημαίνει ότι το μάρκετινγκ μέσω κινητού είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις που εργάζονται με περιορισμένο προϋπολογισμό.

3. Εξατομικευμένη δέσμευση

Κατά γενικό κανόνα, η εξατομίκευση βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη. Το κινητό μάρκετινγκ έχει σίγουρα τη δυνατότητα εξατομικευμένης δέσμευσης. Μέσω της ανάλυσης δεδομένων και των γνώσεων των χρηστών, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν στοχευμένο περιεχόμενο που βρίσκει απήχηση σε μεμονωμένους παραλήπτες με βάση τις προτιμήσεις τους. Αυτή η εξατομικευμένη εμπειρία προάγει μια ισχυρότερη αίσθηση σύνδεσης, ενισχύοντας τη δέσμευση και την αφοσίωση των πελατών.

Εικόνα από Ranktracker

Υπάρχει και το γεγονός ότι η προσέγγιση κάποιου μέσω του smartphone του είναι εγγενώς πιο προσωπική από ό,τι αν έβρισκε την εταιρεία σας μέσω παραδοσιακών προσπαθειών μάρκετινγκ. Εάν οι πελάτες βλέπουν την εταιρεία σας κατά τη διάρκεια του ελεύθερου χρόνου τους, αναμεμειγμένη με την υπόλοιπη ροή τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να είναι πιο δεκτικοί στις πληροφορίες.

4. Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη (CX)

Το μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων δεν είναι μόνο μια πιο προσωπική προσέγγιση, αλλά ανταποκρίνεται επίσης στην ανάγκη των πελατών για ευκολία. Το αποτέλεσμα είναι μια βελτιωμένη εμπειρία του πελάτη.

Είναι πολύ πιο εύκολο να λάβετε γρήγορες αποφάσεις αγοράς όταν μπορείτε να μάθετε για μια επιχείρηση, να εξαργυρώσετε κουπόνια, να κάνετε πληρωμές και να επικοινωνήσετε με τους πράκτορες υποστήριξης από μια φορητή συσκευή. Μπορείτε να διευκολύνετε ακόμη περισσότερο τους πελάτες να λαμβάνουν τις απαντήσεις που χρειάζονται από το τηλέφωνό τους, εφαρμόζοντας λύσεις κέντρου επαφών τεχνητής νοημοσύνης.

Ο σχεδιασμός κάθε σημείου επαφής ώστε να είναι προσβάσιμο από μια κινητή συσκευή θα οδηγήσει σε ένα απρόσκοπτο ταξίδι του πελάτη, οδηγώντας σε μεγαλύτερη ικανοποίηση και θετικές συστάσεις από στόμα σε στόμα.

Πώς να αξιοποιήσετε τη δύναμη του mobile marketing

Το να γνωρίζετε αυτά τα οφέλη με μια αφηρημένη έννοια είναι ένα πράγμα, αλλά πώς εφαρμόζονται στην επιχείρησή σας; Ακολουθούν ορισμένες τεχνικές μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων για να ξεκινήσετε. Τα καλά νέα είναι ότι πολλές από αυτές βασίζονται σε τεχνικές μάρκετινγκ που μπορεί να χρησιμοποιείτε ήδη - απλώς πρέπει να τους δώσετε μια φιλική προς τα κινητά!

Πηγή εικόνας

1. Εργασία από κινητή συσκευή

Αρκετές από τις τεχνικές που θα μοιραστούμε βασίζονται στην εξέταση των υφιστάμενων προσπαθειών μάρκετινγκ από τη σκοπιά ενός χρήστη κινητής τηλεφωνίας. Έτσι, προκύπτει ότι εσείς και άλλα μέλη της ομάδας θα πρέπει να εργάζεστε τακτικά από φορητές συσκευές οι ίδιοι, μπαίνοντας στο μυαλό των δυνητικών πελατών και εντοπίζοντας τρόπους βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών τους.

Στις μέρες μας, τόσες πολλές επιχειρήσεις έχουν υπαλλήλους που εργάζονται από smartphones ή tablets, που η RealVNC συνιστά να συμπεριλάβετε την υποστήριξη κινητών συσκευών στη στρατηγική απομακρυσμένης πρόσβασης. Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στα εταιρικά εργαλεία που χρειάζονται για να κάνουν καλύτερα τη δουλειά τους, είτε εργάζονται από μια στατική επιφάνεια εργασίας είτε από μια φορητή συσκευή.

2. Ξεκινήστε μια καμπάνια SMS

Ξεκινώντας με ένα κλασικό: SMS marketing. Αυτό σημαίνει την αποστολή μηνυμάτων κειμένου σε πελάτες (και πιθανούς μελλοντικούς πελάτες) που περιέχουν ενημερώσεις, συνδέσμους και νέες προσφορές.

Οι καμπάνιες μάρκετινγκ SMS μπορούν να είναι πολύ αποτελεσματικές. Εάν κάποιος λάβει ένα μήνυμα στην προσωπική του συσκευή από μια μάρκα που τον ενδιαφέρει, μπορεί να είναι πιο πρόθυμος να αναλάβει δράση - όπως να ακολουθήσει έναν σύνδεσμο ή να πραγματοποιήσει μια αγορά.

Μείνετε στους πελάτες που έχουν εγγραφεί για τακτικές προσφορές με γραπτά μηνύματα. Είναι απίθανο να διαμαρτυρηθούν για τη λήψη δωρεάν κουπονιών που και που. Ο στόχος είναι να απευθυνθείτε με ουσιαστικό και καινοτόμο τρόπο, όχι να στείλετε spam σε άτομα που δεν ενδιαφέρονται.

3. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς τα κινητά

Στιγμιότυπο από τον ιστότοπο για κινητά του ranktracker

Πιθανότατα, είστε ήδη εξοικειωμένοι με τα βασικά στοιχεία της αρχιτεκτονικής του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Ως εκ τούτου, πιθανώς γνωρίζετε πώς να τον κάνετε να φαίνεται υπέροχος όταν έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο από φορητό υπολογιστή ή επιτραπέζιο υπολογιστή.

Όμως, πριν κάνετε το επόμενο βήμα και βελτιστοποιήσετε την αρχική σας σελίδα για SEO, πρέπει να σκεφτείτε πώς θα φαίνεται και πώς θα αποδίδει ο ιστότοπος για όσους χρησιμοποιούν τηλέφωνο ή tablet.

Εάν ο ιστότοπος δεν ανταποκρίνεται ή είναι δύσκολος στην πλοήγηση από μια κινητή συσκευή, τότε θα καταλήξετε με απογοητευμένους και αδιάφορους επισκέπτες που δεν μένουν αρκετά για να γίνουν πελάτες.

Πρέπει να δημιουργήσετε μια θετική εμπειρία για κινητά. Δοκιμάστε τον ιστότοπο από το τηλέφωνό σας για να δείτε την εμπειρία από τη σκοπιά του πελάτη. Στη συνέχεια, μπορείτε να βρείτε τι χρειάζεται αλλαγή. Μιλήστε με τον πάροχο του ιστότοπου ή τον συνεργάτη μάρκετινγκ για να θέσετε την έκδοση του ιστότοπου για κινητά ως προτεραιότητα.

4. Επανεξετάστε τις καμπάνιες email σας

Είναι λανθασμένη η αντίληψη ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να απευθύνεται σε επιτραπέζιους υπολογιστές. Μην περιορίζετε τον εαυτό σας υποθέτοντας μια προεπιλεγμένη συσκευή - στις μέρες μας, μπορείτε να στέλνετε φαξ από προγράμματα περιήγησης του υπολογιστή και να λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα έξυπνο ρολόι.

Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να εξετάσετε μια ποικιλία συσκευών, ιδίως κινητών τηλεφώνων. Κάνετε λάθος αν προσεγγίζετε τις εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να εξετάζετε πόσο φιλικό είναι το περιεχόμενό σας προς τα κινητά. Έχοντας κατά νου τον περιορισμένο χώρο της οθόνης, επικεντρωθείτε στο να κρατάτε το κείμενό σας σύντομο και να δίνετε μεγαλύτερη προσοχή στις πιασάρικες γραμμές θέματος, στα κουμπιά κλήσης προς δράση και στο κείμενο προ-επικεφαλίδας για προεπισκόπηση.

Σίγουρα αξίζει να κάνετε προεπισκόπηση του περιεχομένου σας, καθώς θα εμφανίζεται τόσο σε μια κινητή συσκευή όσο και σε μια ευρεία οθόνη. Αυτή είναι μια κλασική περίπτωση να πάρετε κάτι που ήδη κάνετε - το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - και να ρίξετε μια δεύτερη ματιά στην καμπάνια σας από την οπτική γωνία ενός χρήστη κινητής τηλεφωνίας.

5. Αξιοποιήστε στο έπακρο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Στιγμιότυπο του αποτελέσματος αναζήτησης στο Google για τις 'κορυφαίες πλατφόρμες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων'

Έχουμε ήδη αναφέρει ότι ο αριθμός των χρηστών smartphone παγκοσμίως είναι τεράστιος. Αυτό σημαίνει επίσης ότι υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που ξοδεύουν πολύ χρόνο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Είτε επιλέξετε οργανικό μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είτε πληρωμένες κοινωνικές διαφημίσεις, η προβολή της επιχείρησής σας είναι πιθανό να οδηγήσει σε πολύ μεγαλύτερο κοινό. Εξαρτάται από εσάς αν θα επιλέξετε το Facebook, το Instagram, το TikTok ή το Snapchat. Αλλά μην αισθάνεστε πιεσμένοι να έχετε παρουσία σε κάθε πλατφόρμα. Δοκιμάστε δοκιμές A/B για να προσδιορίσετε ποιος τύπος μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων έχει περισσότερο νόημα για την επωνυμία σας.

Δημοσιεύστε ελκυστικό περιεχόμενο, εστιάζοντας σε εντυπωσιακά γραφικά ή βίντεο και σύντομα κείμενα με δελεαστικά κουμπιά κλήσης προς δράση. Ακόμη και αν ένας χρήστης δεν αλληλεπιδράσει την πρώτη φορά που συναντά μια μάρκα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, όσο πιο συχνά βλέπει τις διαφημίσεις σας, τόσο πιο πιθανό είναι να εμπιστευτεί την εγκυρότητά σας και να προβεί σε αγορά αργότερα.

6. Αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης

Ίσως αξίζει να πειραματιστείτε με την τεχνητή νοημοσύνη για να ενισχύσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων. Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την εφαρμογή εικονικών βοηθών και chatbots, την ανάλυση δεδομένων για την απόκτηση πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών ή τη χρήση AI για την αυτόματη προσαρμογή μιας καμπάνιας με βάση τα δεδομένα απόδοσης. Εξετάστε την αυτοματοποίηση του τηλεφωνικού κέντρου AI για να επαναστατικοποιήσετε την προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών σε όλες τις συσκευές.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την τεχνητή νοημοσύνη για τη δημιουργία περιεχομένου βελτιστοποιημένου για SEO - από άρθρα έως αντίγραφα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα εργαλεία μας με τεχνητή νοημοσύνη θα δημιουργήσουν μαγικά υλικά μάρκετινγκ.

Στιγμιότυπο από το Ranktracker

Τελικές σκέψεις

Εν κατακλείδι, το μάρκετινγκ μέσω κινητών τηλεφώνων αποτελεί τεράστιο πλεονέκτημα για κάθε επιχείρηση, διότι είναι οικονομικά αποδοτικό, ευέλικτο, εύκολο στην εφαρμογή και, το σημαντικότερο, φέρνει αποτελέσματα. Είναι αναμφισβήτητα ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προσεγγίσετε μεγαλύτερο κοινό, να ενισχύσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας και να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής σας. Και όχι μόνο αυτό, αλλά δημιουργεί επίσης μια πιο θετική εμπειρία πελάτη για όλους - από τους πιστούς οπαδούς μέχρι τους χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης που ανακαλύπτουν την επιχείρησή σας για πρώτη φορά.