Τι να κάνετε όταν οι συνδρομητές διαγράφονται: Τι πρέπει να κάνετε για να αναπληρώσετε τους συνδρομητές σας: Μετατρέποντας την ανατροφοδότηση σε ευκαιρία

Εισαγωγή

Τίποτα δεν είναι πιο απογοητευτικό από το να αποσυνδέονται ξαφνικά οι συνδρομητές σας που έχουν κερδίσει με κόπο. Μπορεί να συνειδητοποιήσουν ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν έχουν πλέον απήχηση σε αυτούς. Πιθανώς τα βρίσκουν πολύ γενικά, που απλώς κατακλύζουν τα εισερχόμενά τους και δεν προσφέρουν καμία πραγματική αξία.

Έτσι, τίθεται το ερώτημα: πώς αντιμετωπίζετε τις διαγραφές;

Μην ανησυχείτε, αυτή η σελίδα πραγματεύεται τι πρέπει να κάνετε όταν οι συνδρομητές σας διαγράφονται. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να μετατρέψετε τα σχόλιά τους σε ευκαιρία.

Πώς να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις διαγραφές

Οι διαγραφές μπορούν να χτυπήσουν οποιαδήποτε μάρκα ανά πάσα στιγμή. Οι οπαδοί ή οι υποστηρικτές σας μπορεί να διαγραφούν από το ενημερωτικό δελτίο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το κανάλι κοινωνικών μέσων ή την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Και έχουν πολλούς λόγους για να το κάνουν αυτό.

Η GetResponse μελέτησε πάνω από 4,4 δισεκατομμύρια μηνύματα που έστειλαν οι πελάτες της. Διαπίστωσαν ότι το μέσο ποσοστό διαγραφής από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι 0,15%. Πώς μπορείτε να λάβετε ανατροφοδότηση από τους μη συνδρομητές και να τη χρησιμοποιήσετε για βελτιώσεις;

Το πιο σημαντικό, πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις διαγραφές για να μετατρέψετε τα σχόλια σε ευκαιρίες; Ακολουθήστε τα παρακάτω κρίσιμα βήματα.

1. Μάθετε γιατί έφυγαν

Το αρχικό βήμα είναι η κατανόηση των λόγων για τους οποίους οι συνδρομητές διαγράφονται, λέει ο Tomas Melian, SVP of Marketing στην DiabetesTeam. Καθώς οι ξαφνικές διαγραφές τους μπορεί να σας πιάσουν απροετοίμαστους, πρέπει να μάθετε ακριβώς γιατί φεύγουν. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτή την ανατροφοδότηση για να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας και να κερδίσετε τους συνδρομητές πίσω. Δείτε τι πρέπει να κάνετε:

• Απαριθμήστε τους συνήθεις λόγους διαγραφής. Μπορείτε να τους βρείτε κάνοντάς τους ερωτήσεις ή λαμβάνοντας ανατροφοδότηση. Ακολουθούν μερικοί από τους συνήθεις λόγους:
• Μη αναγνωρίσιμος αποστολέας: Δεν σας γνωρίζουν - και την επωνυμία σας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να ενισχύσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας!
• Άσχετο περιεχόμενο: Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν έχουν απήχηση σε αυτούς. Είτε είναι πολύ γενικά είτε δεν έχουν κανένα νόημα γι' αυτούς!
• Συχνά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Λαμβάνουν πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχεδόν κάθε μέρα. Σχεδόν το 60% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι διαγράφουν την εγγραφή τους αν λάβουν ένα email από κάποιον που δεν γνωρίζουν.

Πηγή εικόνας

• Αναλύστε τις τάσεις διαγραφής: Πριν από την αρχειοθέτηση email, αξιολογήστε τους λόγους για τους οποίους οι συνδρομητές έφυγαν. Ακολουθούν μερικές από τις συνήθεις τάσεις:
• Αιχμές μετά την εκστρατεία: Μπορεί να απενεργοποιήσετε τους συνδρομητές σας μετά από μια μεγάλη έκρηξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μια προωθητική ενέργεια. Αυτό μπορεί να τους απομακρύνει!
• Εποχιακά μοτίβα: Μπορεί να δείτε υψηλότερα ποσοστά διαγραφών σε ορισμένες εποχές του έτους. Αυτό συμβαίνει όταν οι συνδρομητές νιώθουν κόπωση από τα email.
• Υπερφόρτωση συχνότητας: Όταν κατακλύζετε τα εισερχόμενά τους με πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους ηγέτες επιχειρήσεων που πρέπει να διαχειριστούν τα emails τους για πιο κρίσιμες επιχειρηματικές αλληλεπιδράσεις.

2. Ακούστε τα σχόλιά τους

Το επόμενο βήμα, όπως προτείνει ο Raihan Masroor, Ιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος της Your Doctors Online, είναι η συλλογή και η ανάλυση της ανατροφοδότησης. Για να αποφύγετε να μείνετε ξεκρέμαστοι, ορίστε και σχεδιάστε μια στρατηγική βρόχου ανατροφοδότησης για να λάβετε τις απαντήσεις που χρειάζεστε. Ακολουθεί ο τρόπος:

• Συγκεντρώστε ανατροφοδότηση. Έχετε δύο επιλογές:
• Διεξαγωγή συνεντεύξεων εξόδου. Επικοινωνήστε μαζί τους και ρωτήστε τους άμεσα γιατί αποφάσισαν να αποχωρήσουν από το email σας - μια σύντομη συνομιλία ή ένα τηλεφώνημα δεν θα βλάψει για να ανακαλύψετε το λόγο και να καταλάβετε!
• Προσφέρετε έρευνες διαγραφής. Κατά τη διαγραφή τους, επιτρέψτε τους να λάβουν μέρος σε μια γρήγορη και εύκολη στη συμπλήρωση έρευνα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να λάβετε πολύτιμα σχόλια χωρίς να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους.
• Αναλύστε τα σχόλια. Αυτό το βήμα είναι το πιο κρίσιμο μέρος:
• Καθορισμός βασικών μετρήσεων και μέτρηση με βάση τους καθορισμένους KPI. Αυτά περιλαμβάνουν το ποσοστό ανοίγματος, το ποσοστό κλικ, το ποσοστό δέσμευσης και, κυρίως, το ποσοστό διαγραφής. Για το Mailchimp, το τελευταίο ποσοστό διαγραφής που έχουν βρει είναι 0,22%.

Πηγή εικόνας

• Ταξινόμηση των ανατροφοδοτήσεων σύμφωνα με κατηγορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν. Οι λόγοι θα ποικίλουν, όπως και τα βήματα βελτίωσης που πρέπει να κάνετε. Αν οι μη συνδρομητές σας λένε ότι πρέπει να επεκτείνετε την γλωσσική σας εκπαίδευση, στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το πώς να μάθετε τα Κινέζικα και άλλες αρχαίες γλώσσες, για παράδειγμα.

3. Διορθώστε αυτό που είναι χαλασμένο

Ο Leon Huang, διευθύνων σύμβουλος της RapidDirect, τονίζει την ανάγκη να αντιμετωπιστούν τα προβλήματα διαγραφής και να γίνουν οι απαραίτητες βελτιώσεις. Ωστόσο, αυτό το βήμα είναι πιο εύκολο να ειπωθεί παρά να γίνει - πρέπει να είστε κριτικοί και στρατηγικοί για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα. Δείτε πώς μπορείτε να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με σημαντικές βελτιώσεις:

• Θέματα διεύθυνσης:

• Αναγνωρίστε το πρόβλημα. Πρέπει να βρείτε την αιτία για την οποία ορισμένοι συνδρομητές επιλέγουν να μην λαμβάνουν τα email σας.

• Ζητήστε συγγνώμη για τυχόν ευκολία. Το μήνυμα διαγραφής σας θα πρέπει να περιέχει την ειλικρινή σας συγγνώμη για τη μη ικανοποίηση των προσδοκιών σας.

• Δεσμευτείτε για βελτιώσεις. Μετά την έρευνα, ενημερώστε τους μη συνδρομητές σας ότι είστε πρόθυμοι να ασχοληθείτε με το θέμα και να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας.

• Κάντε βελτιώσεις:

• Εξατομίκευση περιεχομένου. Προσαρμόστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με βάση τα τμηματοποιημένα ακροατήρια για να τα καταστήσετε εξατομικευμένα και συναφή. Δεν θέλετε να κάνετε spam στα εισερχόμενά τους - τα γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα μεγάλο όχι!

• Χρησιμοποιήστε διαφορετικές μορφές. Ως κατάστημα ρούχων με κλικ και παραγγελία, για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε μικρότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πιο οπτικά ή πιο διαδραστικά κομμάτια περιεχομένου για χονδρική πώληση κενών ενδυμάτων.

• Βελτιστοποιήστε τη συχνότητα αποστολής email. Βεβαιωθείτε ότι δεν κατακλύζετε τους συνδρομητές σας με πάρα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ρίξτε μια ματιά στο ποσοστό των καταναλωτών που διαγράφουν τις εγγραφές τους από μάρκες λόγω υπερβολικών emails:

4. Αφήστε καλή εντύπωση

Τέλος, είναι ζωτικής σημασίας να διατηρήσετε μια καλή εντύπωση όταν οι συνδρομητές σας αποχωρούν. Ωστόσο, αυτό δεν είναι εύκολο κατόρθωμα, δεδομένου ότι φεύγουν λόγω δυσαρέσκειας. Έτσι, το κλειδί εδώ είναι να μετατρέψετε τους μη συνδρομητές σε υποστηρικτές. Ακούστε πώς:

• Διατήρηση θετικών σχέσεων:

• Εκφράστε ευγνωμοσύνη. Παρά το γεγονός ότι ορισμένοι συνδρομητές επιλέγουν να αποχωρήσουν, ευχαριστήστε τους για την εγγραφή τους στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το κανάλι σας σε κάποιο σημείο.

• Καλώς ήρθατε πίσω. Όταν αποφασίσουν να εγγραφούν ξανά, καλωσορίστε τους συνδρομητές με γνήσια ειλικρίνεια και ενθουσιασμό.

• Παρέχετε χειρονομίες καλής θέλησης:

• Προσφέρετε ειδικές εκπτώσεις. Δεν βλάπτει να τους δελεάσετε με αποκλειστικές προσφορές. Αυτό θα μπορούσε να αφήσει μια μόνιμη εντύπωση και να διατηρήσει καλές σχέσεις παρά τις διαγραφές.

• Παρέχετε δωρεάν πόρους. Αυτοί θα μπορούσαν να αλλάξουν γνώμη και να αποφασίσουν να εγγραφούν ξανά. Αλλά το πιο σημαντικό είναι ότι προωθείται η καλή θέληση και οι θετικές σχέσεις.

Ανακεφαλαιώνοντας

Οι συνδρομητές που διαγράφονται δεν είναι απαραίτητα απώλειες - αντικατοπτρίζουν περιοχές ευκαιριών. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να δουλέψετε πάνω σε αυτό που προσφέρετε, είτε εξατομικεύοντας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είτε βελτιστοποιώντας τη διανομή περιεχομένου. Όταν το κάνετε στρατηγικά, μπορείτε να μετατρέψετε τα σχόλιά τους σε ευκαιρία!

Εξετάστε τα βήματα που περιγράφονται παραπάνω, από την κατανόηση των διαγραφών μέχρι την κατάκτηση υποστηρικτών. Πάρτε και αξιολογήστε τα σχόλια, καθώς και αντιμετωπίστε τα ζητήματα και κάντε βελτιώσεις. Με όλα αυτά τα βασικά βήματα, μπορείτε να κερδίσετε τους συνδρομητές πίσω και να κερδίσετε την υποστήριξη των πελατών για την ανάπτυξη και την επιτυχία της επιχείρησης!

Χρειάζεστε βοήθεια για να βελτιστοποιήσετε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και να αυξήσετε το ποσοστό διαγραφής σας; Η ReminderMedia παρέχει υπηρεσίες ψηφιακού μάρκετινγκ για να σας βοηθήσει να συνδεθείτε με τους υποψήφιους στόχους σας και να τους μετατρέψετε σε πελάτες. Ξεκινήστε μαζί μας ζητώντας μια εκτίμηση!