Εισαγωγή
Η βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής (CRO) είναι η διαδικασία εξέτασης των σχολίων των χρηστών καθώς και των αναλύσεων για να εντοπίζονται τα εμπόδια στη μετατροπή (η οποία είναι στην πραγματικότητα κάθε φορά που ένας πελάτης λειτουργεί σε μια δραστηριότητα που θα θέλατε να κάνει - έτσι η αλλαγή μπορεί να σημαίνει οτιδήποτε άλλο, από τη μετατροπή σε καταναλωτή που ξοδεύει χρήματα για εσάς μέχρι οτιδήποτε άλλο). Το CRO περιλαμβάνει επίσης τη σε βάθος εξέταση όλων των πιθανών λύσεων. Η CRO είναι γνωστή για τη διασταύρωση πολλών κλάδων για να εξασφαλιστεί ότι ο χρήστης βρίσκει τον ιστότοπο λειτουργικό. Η κλασική χοάνη μετατροπής που χρησιμοποιούν οι πωλητές για να κάνουν τους καταναλωτές να τους προσέξουν και να εξετάσουν τα αγαθά και τις υπηρεσίες τους για να τους μετατρέψουν σε αγοραστές. Το CRO βοηθά τους χρήστες να δουν τον ιστότοπό τους με φρέσκα μάτια για να βρουν λάθη και να τα εξαλείψουν υπέρ μιας πιο χρήσιμης λύσης. Το CRO περιλαμβάνει επίσης τη σε βάθος εξέταση όλων των πιθανών λύσεων. Το CRO είναι γνωστό για τη διασταύρωση πολλών κλάδων προκειμένου να διασφαλιστεί ότι η εμπειρία του χρήστη είναι βέλτιστη.
Εντοπισμός απώλειας κίνησης
Εάν χρησιμοποιείτε το Google Analytics, μπορείτε να διαπιστώσετε πού παρατηρούνται οι πτώσεις και οι απώλειες της επισκεψιμότητάς σας. Ορισμένοι επισκέπτες θα χαθούν, αλλά ο εντοπισμός υψηλότερων από το μέσο όρο ποσοστών εξόδου και αναπήδησης μπορεί να σώσει τις απώλειες. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι κάποιοι επισκέπτες θα χαθούν από οποιοδήποτε σημείο μετάβασης και ότι η επανεξέταση των σελίδων και των φορμών θα βοηθήσει να επικεντρωθούν οι προσπάθειες CRO εκεί όπου μπορεί να πραγματοποιηθεί η μεγαλύτερη βοήθεια.
Άλλα θέματα που πρέπει να εξετάσετε κατά τον εντοπισμό απωλειών κυκλοφορίας
Πλοήγηση στον ιστότοπο
Αξιολογήστε τον ιστότοπο για να μετρήσετε αν η απώλεια επισκεψιμότητας οφείλεται σε χαμηλό επίπεδο περιεχομένου. Η πλοήγηση στον ιστότοπο μπορεί επίσης να συμβάλει στις απώλειες επισκεψιμότητας λόγω της αφθονίας του περιεχομένου που κατακλύζει τους επισκέπτες.
Κλήση σε δράση (CTA)
Αυτός είναι ο καταλύτης που θα ωθήσει τους επισκέπτες του ιστότοπού σας να προχωρήσουν στο επόμενο προγραμματισμένο βήμα. Είναι το επόμενο βήμα σαφώς σημειωμένο και προφανές για τους νέους επισκέπτες;
Φωτογραφίες και εικόνες
Οι εικόνες του ιστότοπου συμβάλλουν στη βελτίωση του ιστότοπου ή της ιστορίας στις ιστοσελίδες; Ενσωματώνονται στην πρόσκληση για δράση με θετικό και μη αποσπασματικό τρόπο;
Δηλώσεις αξίας
Όπως και οι CTAs, η δήλωση αξίας είναι απαραίτητη για να βοηθήσει τους επισκέπτες να κατανοήσουν τι προσφέρεται στον ιστότοπό σας. Έχετε διατυπώσει με σαφήνεια τη δήλωση αξίας σας;
Μαρτυρίες και μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Έχετε μαρτυρίες πελατών που να μιλούν για την ανάγκη ή την υπηρεσία που παρέχει η επιχείρησή σας;
Ασφάλεια στον ιστότοπο
Οι νέοι χρήστες αισθάνονται ασφαλείς αφήνοντας τα προσωπικά τους στοιχεία στον ιστότοπό σας; Έχετε επισημάνει με σαφήνεια τα πρωτόκολλα που έχει λάβει η εταιρεία σας για την παροχή της κατάλληλης ασφάλειας για τον τελικό χρήστη;
Κλικ ανά ενέργεια
Ο ιστότοπός σας απαιτεί πολλά βήματα για την ολοκλήρωση απλών ενεργειών; Μπορείτε να εξαλείψετε τα περιττά βήματα;
Ταχύτητα σελίδας
Φορτώνει ο ιστότοπός σας σε λογικό χρόνο φόρτωσης; Πρέπει να φορτώνει αρκετά γρήγορα
Προοπτική των επισκεπτών
Εξετάστε τον ιστότοπο σαν να ήσασταν επισκέπτης που τον επισκέπτεται για πρώτη φορά και κάντε όλες τις σχετικές ερωτήσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να διευκολύνετε τις βελτιώσεις.
Εξόρυξη και δοκιμή δεδομένων
Αφού εντοπιστούν και προσδιοριστούν όλα τα προβλήματα, τότε θα πρέπει να δοκιμαστούν και να δοκιμαστούν λύσεις.
Μην τα δοκιμάζετε όλα μαζί
να συγκεντρώσετε δεδομένα που απομονώθηκαν από δοκιμές και δοκιμές που πραγματοποιήθηκαν στον ιστότοπό σας. Προγραμματίστε όλες τις απαραίτητες αλλαγές εργασίας που πρέπει να υλοποιηθούν με σειρά προτεραιότητας. Οι βελτιώσεις θα περιορίσουν τα λάθη και θα εξαλείψουν πολλά κενά που θα μπορούσαν να προκαλέσουν την απώλεια της κυκλοφορίας. Οι αισθητικές αλλαγές, όπως νέα σχέδια και χαρακτηριστικά που δεν επηρεάζουν τον τελικό στόχο, μπορούν να ενταχθούν σιγά-σιγά στη στρατηγική. Δεν είναι απαραίτητο να γίνουν τα πάντα ταυτόχρονα.
Δημιουργήστε μια ελεγχόμενη ομάδα ή μια ομάδα δοκιμής
Αυτό είναι σημαντικό για να γίνουν πιο αισθητές οι διαφορές μεταξύ του τρόπου με τον οποίο θα ανταποκριθούν οι επισκέπτες και του υπάρχοντος. Μια ομάδα ελέγχου θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε ζητήματα που θα μπορούσαν να επιβραδύνουν τα ποσοστά μετατροπής σας, προσφέροντας μια ομάδα σύγκρισης.
Κατάλληλο μέγεθος δείγματος
Θα πρέπει το μέγεθος του δείγματός σας να είναι αντάξιο του χρόνου δοκιμής σας. Εάν η δοκιμή σας πρόκειται να αποδώσει στατιστικά σημαντικά δεδομένα, τότε τα δείγματα δεν μπορούν να είναι αδικαιολόγητα μικρά.
Έρευνες
Σκεφτείτε την έρευνα και την αλληλεπίδρασή σας με τους ανθρώπους που τους ζητούν να επισκεφθούν τον ιστότοπό σας. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μια μέθοδος εμπλοκής της λίστας πελατών σας και δημιουργίας μιας έρευνας.
Δοκιμή ευχρηστίας
Εκμεταλλευτείτε κάθε πλεονέκτημα για να δημιουργήσετε μια δοκιμή με ζωντανούς χρήστες. Μπορείτε να λάβετε ανατροφοδότηση ανάλογα με τη μεθοδολογία που χρησιμοποιείται και οι αναφορές των ηχητικών απαντήσεων μπορούν να αποτελέσουν έναν εξαιρετικό τρόπο για να μάθετε πώς αισθάνονται οι χρήστες για τον ιστότοπό σας.
Δοκιμές A/B και πολυμεταβλητές δοκιμές
Χρησιμοποιήστε εργαλεία που δείχνουν τους διάφορους επισκέπτες και την αλληλεπίδρασή τους με τον ιστότοπό σας.
Χάρτης θερμότητας και χάρτες κύλισης
Αυτοί οι χάρτες δίνουν ενδείξεις για τα κλικ των επισκεπτών στον ιστότοπό σας. Είναι επίσης χρήσιμοι για την αξιολόγηση των δεδομένων και την πραγματοποίηση αλλαγών στη διαδικασία CRO ώστε να γίνει καλύτερη για περαιτέρω δοκιμές και αξιολόγηση πειραμάτων.
Τα ποσοστά μετατροπής δεν θα είναι ποτέ 100%, οπότε η συλλογή δεδομένων και η ανάλυσή τους είναι ένα μέσο για τη δημιουργία ενός φιλικού προς το χρήστη ιστότοπου που θα προσελκύει χρήστες που είναι πιθανό να επιστρέψουν.
