Προβληματισμοί UX και SEO για επιχειρήσεις υγείας και ευεξίας

Εισαγωγή

Οι επιχειρήσεις υγείας και ευεξίας έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τους ανθρώπους, αλλά στο τέλος της ημέρας, εξακολουθούν να είναι ατομικές επιχειρήσεις που πρέπει να προσελκύσουν το κατάλληλο κοινό. Μπορεί να είναι ένας δύσκολος χώρος για το μάρκετινγκ. Υπάρχει μια λεπτή γραμμή μεταξύ του να πιέζετε την επιχείρησή σας στο κοινό σας και του να τους αφήνετε να γνωρίζουν ότι είστε εκεί για τις ανάγκες τους. Αν περάσετε αυτή τη γραμμή, το κοινό σας θα υποθέσει ότι έχετε ελάχιστη ενσυναίσθηση για τις ανάγκες και την υγεία του.

Ευτυχώς, οι προσπάθειες inbound marketing, όπως η βελτίωση του UX και του SEO, μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις υγείας και ευεξίας να εξισορροπήσουν αυτή τη γραμμή, προσεγγίζοντας ταυτόχρονα ένα ευρύτερο κοινό.

Έχοντας αυτό κατά νου, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο πώς η βελτίωση του UX της ιστοσελίδας/εφαρμογής σας, η κατανόηση του τρόπου χρήσης του UX και του SEO για το μάρκετινγκ και η συνεκτίμηση διαφόρων βιομηχανικών παραμέτρων μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στις προσπάθειες μάρκετινγκ που καταβάλλετε. Όταν είστε σε θέση να προωθήσετε την επιχείρησή σας με έναν ηθικό τρόπο που επικεντρώνεται στις σχέσεις έναντι των πωλήσεων, θα οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με το κοινό σας και θα καταλήξετε σε μεγαλύτερη διαφήμιση από στόμα σε στόμα σε όλη την κοινότητά σας.

Βελτίωση της εμπειρίας του ιστοτόπου σας

Ένας από τους καλύτερους και ευκολότερους τρόπους για να βελτιώσετε την εμπειρία χρήσης για το κοινό-στόχο σας είναι να ρίξετε μια ματιά στην τρέχουσα ψηφιακή σας παρουσία. Οι περισσότερες επιχειρήσεις κατανοούν τη σημασία της ύπαρξης ενός ιστότοπου και της παρουσίας σε τουλάχιστον μία πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, αν όχι στις τρεις μεγαλύτερες πλατφόρμες: Instagram, Facebook και Twitter. Ωστόσο, εάν η ψηφιακή σας παρουσία δεν είναι μια παρουσία που είναι εύκολο να την ακολουθήσει ή να την κατανοήσει κανείς ή δεν παρέχει στους ανθρώπους τις πληροφορίες που χρειάζονται, τότε πιθανότατα θα κοιτάξουν αλλού.

Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να ενημερώνεστε τακτικά με σαφή δέσμευση σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ο πραγματικός ιστότοπός σας λαμβάνει την ίδια προσοχή, ειδικά αν σας ενδιαφέρει η εμπειρία του χρήστη.

Υπάρχουν επίσης μερικοί βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν την εμπειρία του χρήστη. Η βελτιστοποίηση του ιστότοπού σας για όλους αυτούς θα κάνει μεγάλη διαφορά. Μερικοί από τους πιο αξιοσημείωτους περιλαμβάνουν:

• Ταχύτητα ιστότοπου
• Φιλικότητα προς τα κινητά
• Οπτική σταθερότητα
• Φιλική προς το χρήστη δομή permalink
• Στοιχεία πλοήγησης

Επιπλέον, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι όλες οι πτυχές του ιστότοπού σας περιλαμβάνουν αυτά τα στοιχεία και ότι ο ιστότοπός σας και τα χαρακτηριστικά του είναι λειτουργικά. Για παράδειγμα, πολλές επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης έχουν υιοθετήσει όλο και περισσότερο πρακτικές τηλεϊατρικής ως έναν τρόπο να αντισταθμίσουν την έλλειψη επαγγελματιών ψυχικής υγείας και να προσεγγίσουν περισσότερους ασθενείς που μπορεί να ζουν πιο μακριά. Εάν παρέχετε επίσης υπηρεσίες τηλεϊατρικής μέσω του ιστότοπού σας, είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι ασθενείς θα έχουν τη βέλτιστη δυνατή εμπειρία.

Οτιδήποτε, από την απομόνωση ή μια συγκεχυμένη διεπαφή, μπορεί όχι μόνο να απομακρύνει τους ασθενείς από αυτό το είδος θεραπείας υγειονομικής περίθαλψης, αλλά και από κάθε είδους θεραπεία συνολικά. Μπορεί επίσης να εξετάσουν άλλους ανταγωνιστές με καλύτερο σύστημα UX. Όπως και να έχει, μια κακή εμπειρία είναι το χειρότερο είδος μάρκετινγκ που μπορείτε να έχετε. Όσο καλύτερη είναι η εμπειρία, τόσο καλύτερη μπορεί να είναι η επέκτασή σας.

Ο σχεδιασμός UX συμβάλλει στην αύξηση της πιστότητας της μάρκας, οπότε όσο πιο ευτυχισμένο είναι το κοινό σας κατά την επίσκεψή του στον ιστότοπο ή στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, τόσο πιο πιθανό είναι να μοιραστεί την επιχείρησή σας με φίλους και συγγενείς.

Αυξήστε την εκπαιδευτική σας εμβέλεια

Ένας από τους καλύτερους τρόπους για να βελτιώσετε τον ιστότοπό σας, να αυξήσετε την εμβέλεια του κοινού σας και να βελτιώσετε το UX είναι να επεκτείνετε το περιεχόμενο που δημοσιεύετε. Σκεφτείτε το ως συμβουλές που μπορείτε να δώσετε σε πιθανούς ασθενείς και που μπορούν να χρησιμεύσουν ως σημείο εκκίνησης για την ιατρική τους εμπειρία.

Ωστόσο, όπως όλες οι στρατηγικές μάρκετινγκ, θέλετε να χρησιμοποιήσετε το διευρυμένο περιεχόμενο προς όφελός σας. Δεν θέλετε να δίνετε δωρεάν συμβουλές που κανονικά θα δίνατε στο πλαίσιο ενός ατομικού ραντεβού. Ωστόσο, θέλετε να δώσετε ένα δείγμα εξειδικευμένων γνώσεων που είναι αναντίρρητα γνωστές στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης.

Για παράδειγμα, τα προληπτικά μέτρα υγείας είναι συνήθως ένα από τα καλύτερα πράγματα που μπορούν να κάνουν οι ασθενείς για να διατηρήσουν την υγεία τους. Η παροχή συμβουλών σχετικά με το πώς να διατηρούν τις προληπτικές συνήθειες υγείας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό, αποφεύγοντας παράλληλα τις κανονιστικές πληροφορίες που θα μπορούσαν εύκολα να παρερμηνευθούν ή να αποτρέψουν τους ασθενείς από το να προσέλθουν για να ζητήσουν περισσότερες συμβουλές.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες ως μια ιδέα για το τι μπορεί να σας προσφέρει ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης. Έτσι, αν παρέχετε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο πρόληψης του καρκίνου του δέρματος, ως παράδειγμα για το ιατρείο ενός δερματολόγου, μπορείτε να συζητήσετε σε ποιον να απευθυνθείτε και τι να κάνετε αν ο αναγνώστης ανησυχεί ότι έχει καρκίνο του δέρματος.

Τυχαίνει επίσης να συμβαίνει ότι η επέκταση του διαδικτυακού σας περιεχομένου, ως στρατηγική μάρκετινγκ UX, είναι ένας φυσικά καλός τρόπος για να βελτιώσετε την κατάταξη SEO.

(Πηγή εικόνας: Ranktracker SEO Checklist)

Κατανοήστε πώς να βελτιώσετε το SEO σας

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το UX έχει μεγάλο αντίκτυπο στο SEO. Πράγματα όπως οι αργοί χρόνοι φόρτωσης, ένας ιστότοπος που δεν είναι φιλικός προς τα κινητά και το περιεχόμενο που δεν είναι ενημερωμένο ή σχετικό, μπορούν να προκαλέσουν στις μηχανές αναζήτησης να μειώσουν την κατάταξή σας, δίνοντας στους ανταγωνιστές σας ένα σημαντικό πλεονέκτημα. Το UX θα πρέπει να αποτελεί μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές σας - όχι μόνο όταν πρόκειται να βρεθείτε στην κορυφή της σελίδας αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης (SERP), αλλά και για να κάνετε το κοινό σας να αισθάνεται άνετα και καλά ενημερωμένο καθώς περιηγείται στον ψηφιακό σας χώρο.

Αφού δώσετε προτεραιότητα στο UX, μπορείτε να αρχίσετε να ψάχνετε για πιο λεπτομερείς πρακτικές που μπορούν να ενισχύσουν το συνολικό SEO σας και να φέρουν περισσότερους ανθρώπους στην επιχείρησή σας. Ορισμένες από αυτές τις πρακτικές περιλαμβάνουν:

• Χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά για τις οποίες μπορεί να ψάχνει το κοινό σας
• Τοπική κατάταξη με το Google My Business (GMB)
• Δημιουργία ισχυρότερης παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Είναι ιδιαίτερα σημαντικό ως επιχείρηση υγείας και ευεξίας να ενισχύσετε το SEO σας με προσβασιμότητα. Όλοι οι ιστότοποι πρέπει να είναι προσβάσιμοι σε όλους, αλλά αν προωθείτε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία υγείας, είναι απαραίτητο. Χρησιμοποιήστε σωστές επικεφαλίδες για να δομήσετε το περιεχόμενό σας, δώστε σε κάθε σύνδεσμο ένα μοναδικό όνομα και επικεντρωθείτε σε χρώματα που κάνουν τα πάντα εύκολα ορατά και εύκολα στην πλοήγηση.

Υπάρχουν εκατομμύρια άνθρωποι σε όλη τη χώρα με προβλήματα ακοής και όρασης και υπολογίζεται ότι το 15-20% του πληθυσμού είναι νευροδιαφορετικοί. Μπορεί να είναι δύσκολο για αυτά τα άτομα να πλοηγηθούν σε ιστότοπους που δεν είναι βελτιστοποιημένοι για πράγματα όπως αναγνώστες οθόνης ή οπτικά βοηθήματα. Κάνοντας τον ιστότοπό σας πιο προσβάσιμο, θα ικανοποιήσετε τις ανάγκες όλων και θα τους βοηθήσετε να αισθάνονται πιο άνετα καθώς περιηγούνται σε αυτόν τον χώρο. Αυτό όχι μόνο θα ενισχύσει το SEO σας, αλλά θα βελτιώσει ταυτόχρονα και το UX.

(Πηγή εικόνας: Pexels)

Χρησιμοποιήστε το Google προς όφελός σας

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η Google φαίνεται να αλλάζει αρκετά συχνά το τι θεωρεί "σημαντικό". Μπορεί να είναι δύσκολο να συμβαδίζετε με τους αλγορίθμους και να μένετε στην κορυφή του τι θεωρείται "καλό" SEO. Ωστόσο, ορισμένοι κλάδοι μπορούν να επωφεληθούν από τις έννοιες που έχει θέσει σε εφαρμογή η Google.

Εάν δραστηριοποιείστε στον τομέα της υγείας και της ευεξίας, μία από αυτές τις έννοιες που πρέπει να εξετάσετε είναι το "Your Money Your Life" (YMYL). Η Google ορίζει το YMYL ως "θέματα που θα μπορούσαν ενδεχομένως να επηρεάσουν τη μελλοντική ευτυχία, την υγεία, την οικονομική σταθερότητα ή την ασφάλεια ενός ατόμου". Προφανώς, κάθε επιχείρηση που επικεντρώνεται στην υγεία και την ευεξία εμπίπτει σε αυτή την κατηγορία, αλλά τι μπορείτε να κάνετε για να επωφεληθείτε από αυτό;

Η Google λαμβάνει πολύ σοβαρά υπόψη το YMYL όταν πρόκειται να αξιολογήσει πού θα εμφανίζονται ορισμένοι ιστότοποι και σελίδες. Επειδή οι πληροφορίες που παρέχετε μπορεί να έχουν τόσο μεγάλο αντίκτυπο στη ζωή κάποιου, η μηχανή αναζήτησης θέλει να βεβαιωθεί ότι προβάλλει πρώτα τις πιο αξιόπιστες, αξιόπιστες πηγές. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να ακολουθήσετε ορισμένες από τις καλύτερες πρακτικές SEO που αναφέρονται παραπάνω.

Να είστε ξεκάθαροι σχετικά με τις δεοντολογικές πρακτικές σας για τα δεδομένα

Τέλος, η πιο ουσιαστική πρακτική UX σήμερα είναι να διασφαλίζετε ότι τα δεδομένα των ασθενών σας είναι ασφαλή και ότι επικοινωνείτε τακτικά σχετικά με τις πρακτικές που τα καθιστούν ασφαλή. Με περισσότερες επιχειρήσεις να στρέφονται στην ηλεκτρονική αποθήκευση δεδομένων στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, είναι σημαντικό τώρα περισσότερο από ποτέ να είστε ξεκάθαροι με τους ασθενείς σας σχετικά με το τι κάνετε για να διατηρήσετε αυτά τα δεδομένα ασφαλή. Μόνο το 2021, πάνω από 45 εκατομμύρια άνθρωποι επηρεάστηκαν από επιθέσεις στον κυβερνοχώρο της υγειονομικής περίθαλψης, οπότε πρόκειται για μια διαδεδομένη ανησυχία που πολλοί ασθενείς μπορεί να έχουν βιώσει.

Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό όχι μόνο να ανακοινώνετε τα σχέδιά σας σχετικά με την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο, αλλά και να τα υλοποιείτε. Ακολουθούν μερικές μόνο από τις πρακτικές που θα πρέπει να επιλέξετε:

• Χρησιμοποιήστε εξουσιοδότηση δύο παραγόντων,
• Αποθηκεύστε κρυπτογραφημένα δεδομένα σε τοποθεσία εκτός σύνδεσης,
• Σκεφτείτε μια υπηρεσία VPN,
• Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές κυβερνοασφάλειας,
• Παρακολουθείτε τακτικά το δίκτυο και το λογισμικό σας για πιθανά αδύναμα σημεία,
• Ανάπτυξη σχεδίου ανάκαμψης.

Η καθιέρωσή σας ως μια αξιόπιστη πηγή υγειονομικής περίθαλψης είναι ένα από τα καλύτερα είδη μάρκετινγκ που μπορείτε να κάνετε και ένας από τους καλύτερους τρόπους για να δείξετε στους ασθενείς σας ότι νοιάζεστε για την ευημερία τους - όχι μόνο την οικονομική τους ευημερία αλλά και τη σωματική τους ευημερία.

Όταν είστε σε θέση να επιτύχετε μια υγιή ισορροπία μεταξύ του μάρκετινγκ και της οικοδόμησης σχέσεων, η επιχείρησή σας είναι πολύ πιο πιθανό να ευδοκιμήσει. Αυτό ξεκινά με τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών στον ιστότοπο, την εφαρμογή και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, την προτεραιότητα στην κυβερνοασφάλεια και την ενίσχυση των πρακτικών SEO με τρόπους που κάνουν το κοινό σας να αισθάνεται άνετα και ενημερωμένο από την αρχή.