Αναβάθμιση της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας: 5 στρατηγικές για την προώθηση της δέσμευσης

Εισαγωγή

Η ανανέωση της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας είναι το κλειδί για την προώθηση της δέσμευσης σε ένα ανταγωνιστικό τοπίο φιλοξενίας.

Καθώς οι ξενοδόχοι αγωνίζονται να ανταγωνιστούν την Booking.com και τη μεγαλύτερη απειλή του κλάδου, την Airbnb, η προσφορά στους πελάτες μιας απρόσκοπτης εμπειρίας στον ιστότοπο θα μπορούσε να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε αξιοπιστία και να αυξήσετε τις μετατροπές.

Έχοντας αυτό κατά νου, συγκεντρώσαμε έναν οδηγό για το πώς να αναβαθμίσετε τον ιστότοπο του ξενοδοχείου σας ώστε να προσελκύσετε στοχευμένους πελάτες.

Συμπεριλάβετε κοινωνική απόδειξη για να χτίσετε αξιοπιστία

Οι κριτικές οδηγούν στην επιτυχία στον τομέα της φιλοξενίας. Το 91% των καταναλωτών διαβάζει πλέον μια διαδικτυακή κριτική προτού προβεί σε μια αγορά, και ο ξενοδοχειακός κλάδος δεν αποτελεί εξαίρεση.

Χάρη στους δημοφιλείς ιστότοπους κριτικών, όπως το TripAdvisor, οι οποίοι επιτρέπουν στους προηγούμενους πελάτες να σχολιάζουν όλες τις πτυχές της διαμονής τους σε ένα ξενοδοχείο, οι δυνητικοί πελάτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να ενημερωθούν για την υγιεινή του ξενοδοχείου, την ποιότητα του φαγητού και πολλά άλλα πριν κάνουν κράτηση.

Όταν πρόκειται για τον ιστότοπό σας, βεβαιωθείτε ότι ενσωματώνετε τις καλύτερες κριτικές στον ιστότοπο για τη διακριτική ευχέρεια των θεατών. Η συμπερίληψη της κοινωνικής απόδειξης στο σχεδιασμό του ιστότοπού σας λέει στον πελάτη ότι είστε σίγουροι για την εμπειρία που μπορείτε να παρέχετε ως ξενοδοχείο.

Γιατί να μην στείλετε ερωτηματολόγια σε προηγούμενους πελάτες μετά τη διαμονή τους, προκειμένου να τους ζητήσετε να δώσουν θετικές μαρτυρίες για τον ιστότοπό σας;

Η ανταπόκριση σε όλα τα σχόλια, είτε αυτά είναι θετικά είτε αρνητικά, είναι απαραίτητη αν σκοπεύετε να προωθήσετε το ξενοδοχείο σας ως επιχείρηση που ενδιαφέρεται πρώτα για τον πελάτη. Χρησιμοποιήστε την απάντησή σας ως ευκαιρία να διορθώσετε ένα παράπονο και να δημιουργήσετε ένα νέο σημείο πώλησης για το ξενοδοχείο σας.

Βελτιστοποιήστε τις λέξεις-κλειδιά του περιεχομένου σας για επιτυχία στην αναζήτηση

Προκειμένου να ανταγωνιστείτε δημοφιλείς ιστότοπους ηλεκτρονικών κρατήσεων, όπως η Booking.com, βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι βελτιστοποιημένος ως προς το SEO. Αυτό διασφαλίζει ότι το ξενοδοχείο σας εμφανίζεται ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης για συγκεκριμένη τοποθεσία και προσελκύει περισσότερη επισκεψιμότητα.

Οι λέξεις-κλειδιά είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του SEO. Χωρίς τις σωστές λέξεις-κλειδιά, οι μηχανές αναζήτησης δεν θα εμφανίσουν τον ιστότοπό σας στη λίστα με τα σχετικά αποτελέσματα για ξενοδοχεία στην περιοχή σας.

Για να βελτιστοποιήσετε τη χρήση λέξεων-κλειδιών στον ιστότοπό σας, ερευνήστε πρώτα τις φράσεις που είναι πιο πιθανό να αναζητηθούν από το κοινό-στόχο σας.

Με αυτές τις φράσεις στο μυαλό σας, δημιουργήστε περιεχόμενο που κατατάσσεται φυσικά για την επιθυμητή λέξη-κλειδί. Αυτό θα μπορούσε να είναι μια δημοσίευση σε ιστολόγιο, μια σελίδα προορισμού εμπνευσμένη από τις λέξεις-κλειδιά, meta-tags ή μέσα στις περιγραφές των υπηρεσιών σας.

Το κλειδί εδώ είναι να ξεκινήσετε εύκολα και να ανεβείτε στην κλίμακα δυσκολίας των λέξεων-κλειδιών. Η προσπάθεια κατάταξης για τη φράση "ξενοδοχείο στο Λονδίνο", για παράδειγμα, είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική και είναι απίθανο να σας εξασφαλίσει την πρώτη θέση στις SERPs. Αντ' αυτού, καταταγείτε για συγκεκριμένες, μακροχρόνιες λέξεις-κλειδιά, όπως "pet-friendly hotel London", για να έχετε την ευκαιρία να αυξήσετε την επισκεψιμότητα.

Προτεραιότητα στην προσβάσιμη πλοήγηση στον ιστότοπο

Η προσβασιμότητα στην πλοήγηση παίζει καθοριστικό ρόλο στην επιτυχία των ηλεκτρονικών σας κρατήσεων. Εάν ο ιστότοπος του ξενοδοχείου σας είναι εύχρηστος στην πλοήγηση, οι χρήστες θα διευκολύνονται να επιλέξουν τη συμφωνία που αναζητούν και να κάνουν το checkout με ευκολία σε λίγα μόνο βήματα.

Προκειμένου να ανταγωνιστείτε τις λειτουργίες κράτησης με ένα κλικ σε ανταγωνιστικούς ιστότοπους όπως η Trivago και η Hotels.com, το σύστημα πλοήγησής σας θα πρέπει να προσφέρει μια άμεση διαδρομή προς το ταμείο, σαφώς τονισμένες κλήσεις προς δράση και προσβάσιμα κουμπιά πάνω από το πτυσσόμενο μέρος που απευθύνονται σε ένα ευρύ φάσμα ικανοτήτων πελατών.

Σε μια μελέτη περισσότερων από ένα εκατομμύριο αρχικών σελίδων που βρίσκονται στην κορυφή της κατάταξης, οι ειδικοί του WebAIM διαπίστωσαν κατά μέσο όρο 51,4 σφάλματα προσβασιμότητας ανά ιστότοπο.

Όταν αναβαθμίζετε τον ιστότοπο του ξενοδοχείου σας, βεβαιωθείτε ότι αντιμετωπίζετε τυχόν σφάλματα προσβασιμότητας, προκειμένου να προσφέρετε σε όλους τους θεατές μια θετική εμπειρία κράτησης.

Για να παρακολουθείτε την προσβασιμότητα της πλοήγησής σας, γιατί να μην κάνετε δοκιμές A/B σε πολλαπλές εκδόσεις του ιστότοπού σας; Οι δοκιμές Α/Β αναδεικνύουν τυχόν πιθανά σφάλματα προσβασιμότητας προτού ο ιστότοπός σας τεθεί σε λειτουργία, προσφέροντάς σας την ευκαιρία να αλλάξετε τα χρώματα, τις γραμματοσειρές ή τα μεγέθη των κουμπιών που ενδέχεται να επηρεάσουν την εμπειρία του χρήστη.

Χρήση δεδομένων επισκεπτών για να επηρεάσετε την εξατομίκευση ιστότοπου

Η εξατομίκευση της ιστοσελίδας είναι ένας σημαντικός παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την αναβάθμιση της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας.

Οι επισκέπτες που επιστρέφουν περιμένουν εξατομικευμένες προσφορές και επικοινωνίες από τα ξενοδοχεία που έχουν επισκεφθεί στο παρελθόν. Αυτό θα μπορούσε να έχει τη μορφή έκπτωσης στο ίδιο πακέτο δωματίου για μια διαφορετική ημερομηνία ή μιας προσφοράς για να απολαύσουν μια δωρεάν θεραπεία σε ένα παρακείμενο σπα. Αυτές οι εξατομικευμένες προσφορές βοηθούν στην προσαρμογή της εμπειρίας ενός επισκέπτη με το ξενοδοχείο σας και τον ενθαρρύνουν να κάνει κράτηση για μια ακόμη φορά.

Το ερώτημα είναι, πώς μπορείτε να εισαγάγετε μια αποτελεσματική στρατηγική εξατομίκευσης που να προσελκύει νέους πελάτες στον ιστότοπο του ξενοδοχείου σας;

Ξεκινήστε αξιοποιώντας όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα πελατών από το σύστημα POS του ξενοδοχείου σας. Η σύγχρονη τεχνολογία των σημείων πώλησης δημιουργεί ένα προφίλ για κάθε πελάτη που μετατρέπει, το οποίο περιλαμβάνει λεπτομέρειες σχετικά με τις προτιμήσεις κράτησης, τα δεδομένα τοποθεσίας, τις αγοραστικές συνήθειες και πολλά άλλα.

Χρησιμοποιώντας τα δεδομένα των επισκεπτών προς όφελός σας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ιδανική προσωπικότητα πελάτη. Χρησιμοποιήστε αυτή την προσωπικότητα πελάτη για να επηρεάσετε το σχεδιασμό του ιστότοπού σας, τις προσφορές και τις επικοινωνίες σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε περιεχόμενο που θα προσελκύει τους σωστούς πελάτες και θα τους προσφέρει μια εμπειρία κράτησης προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους.

Βελτιστοποιήστε τα μεγέθη των εικόνων σας για γρήγορη φόρτωση

Τελευταίο αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, ρίξτε μια μακρά, σκληρή ματιά στα οπτικά στοιχεία του ιστοτόπου σας. Ένας δικτυακός τόπος ξενοδοχείου είναι γεμάτος από εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας που αντιπροσωπεύουν όλα τα καλύτερα χαρακτηριστικά της εμπειρίας φιλοξενίας σας.

Τούτου λεχθέντος, τα αρχεία εικόνων υψηλής ποιότητας είναι επίσης γνωστό ότι επιβραδύνουν την ταχύτητα φόρτωσης ενός ιστότοπου λόγω του ότι τα αρχεία είναι τόσο βαριά. Αυτό σημαίνει ότι οι μηχανές αναζήτησης χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να ανιχνεύσουν τη σελίδα, με αποτέλεσμα να βλάπτεται η κατάταξή σας στην αναζήτηση.

Ο μέσος καταναλωτής θα περιμένει μόλις 8 δευτερόλεπτα για να φορτώσει έναν ιστότοπο προτού μεταπηδήσει σε έναν ανταγωνιστή.

Για να το καταπολεμήσετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι τα αρχεία εικόνας και βίντεο είναι συμπιεσμένα για γρήγορη φόρτωση. Αν και είναι σημαντικό να διατηρήσετε την ποιότητα, θα συνιστούσαμε να διατηρείτε όλα τα αρχεία εικόνας κάτω από 20MB για καλύτερα αποτελέσματα.

Ανακεφαλαιώνοντας

Η προώθηση της δέσμευσης στον τομέα της φιλοξενίας δεν είναι εύκολη υπόθεση. Προκειμένου να ανταγωνιστείτε τους γίγαντες των online κρατήσεων, η τακτική ανανέωση του σχεδιασμού του ιστότοπού σας είναι ζωτικής σημασίας.

Από τη συμπερίληψη κοινωνικών αποδείξεων έως τη βελτιστοποίηση της πλοήγησής σας για προσβασιμότητα στην αναζήτηση, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να βελτιώσετε την αξιοπιστία της μάρκας σας ως παίκτη του κλάδου.

Η συμβουλή μας είναι να στοχεύσετε στις εξειδικευμένες θέσεις σας. Τι μπορείτε να προσφέρετε που δεν μπορούν να προσφέρουν οι γενικοί γίγαντες online κρατήσεων; Στηριχτείτε σε αυτά τα δυνατά σημεία και θα δημιουργήσετε έναν ιστότοπο που θα προσελκύει στοχευμένη επισκεψιμότητα σε χρόνο μηδέν.