Κατανόηση της αντίληψης της μάρκας και τρόποι μέτρησής της

Εισαγωγή

Το branding είναι κάτι περισσότερο από το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας. Είναι η προσωπικότητα ή ο χαρακτήρας που διαφοροποιεί τις επιχειρήσεις και τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους από τον ανταγωνισμό. Δυστυχώς, ανεξάρτητα από το πόσο καλά σχεδιάζετε ή χαράζετε τη στρατηγική της συνολικής σας επωνυμίας, το πώς την αντιλαμβάνεται η αγορά εξακολουθεί να εξαρτάται από το κοινό-στόχο σας. Η άποψή τους για τη μάρκα σας θα υπαγορεύσει το πόσο επιτυχημένη θα μπορούσε να γίνει η επιχείρησή σας.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η κατανόηση της αντίληψης της μάρκας είναι ζωτικής σημασίας. Είναι μια σημαντική πτυχή που θα σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα για το εμπορικό σήμα σας, να βελτιώσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία του πελάτη.

Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την αντίληψη της μάρκας και τον τρόπο μέτρησής της. Ανακαλύψτε πώς μπορεί να βοηθήσει τη μάρκα σας και πολλά άλλα.

Κατανόηση της αντίληψης της μάρκας

Η αντίληψη της μάρκας αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ερμηνεύουν τη συνολική ταυτότητα μιας εταιρείας. Είναι ο τρόπος με τον οποίο το κοινό-στόχος βλέπει την εταιρεία σας σε αντίθεση ή σε συμφωνία με την εικόνα που θέλετε να παρουσιάσετε.

Γενικά, η έννοια αυτή καλύπτει όλους τους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων των προϊόντων και των υπηρεσιών, του μάρκετινγκ και της εξυπηρέτησης πελατών. Οι καταναλωτές δημιουργούν αντιλήψεις για το εμπορικό σήμα με βάση τις αλληλεπιδράσεις, τις εμπειρίες και τα συναισθήματα από την επαφή με μια επιχείρηση.

Για παράδειγμα, οι πελάτες θα θεωρήσουν την επιχείρησή σας ως ένα εξαιρετικό εμπορικό σήμα όταν παρέχετε ποιοτικές υπηρεσίες, όπως εύκολη λήψη ηλεκτρονικών εισιτηρίων τρένων ή σημαντικά μηνύματα σχετικά με τη φροντίδα της ψυχικής υγείας. Αυτοί οι παράγοντες, μεταξύ άλλων, ισοδυναμούν με θετική αντίληψη της μάρκας, θεωρώντας ότι πρόκειται για νοητική συσχέτιση.

Η θετική αντίληψη του εμπορικού σήματος μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Οι επιχειρήσεις με αρνητική αντίληψη του εμπορικού σήματος θα δυσκολευτούν να συνδεθούν με το κοινό-στόχο τους και να έχουν καλές επιδόσεις στην αγορά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αποτελεί ζωτικό στοιχείο για τον καθορισμό της επιτυχίας.

Η βελτίωσή του αυξάνει τις πιθανότητες να μετατρέψετε πιθανούς πελάτες και να αποφέρετε περισσότερα έσοδα στην επιχείρησή σας. Επιπλέον, αν έχετε μια εξαιρετική αντίληψη της μάρκας σας, οι υπάρχοντες πελάτες είναι πιθανό να σας συστήσουν σε νέους πελάτες.

(Εικόνα από fauxels από το Pexels)

Τρόποι μέτρησης της αντίληψης της μάρκας

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να βελτιώσετε την αντίληψη της μάρκας σας. Ωστόσο, πριν το κάνετε αυτό, πρέπει πρώτα να προσδιορίσετε αν έχετε θετική ή αρνητική. Αν και δεν υπάρχουν διαδικτυακά εργαλεία ή μετρήσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε την αντίληψη της μάρκας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορες πρακτικές για να προσδιορίσετε τη δική σας.

Οι παρακάτω είναι μερικοί από τους καλύτερους τρόπους για να μετρήσετε την αντίληψη του εμπορικού σας σήματος.

Έρευνες αντίληψης της μάρκας

Ένας από τους απλούστερους τρόπους μέτρησης της αντίληψης της μάρκας είναι να ρωτήσετε το κοινό-στόχο μέσω ερευνών. Θα μπορούσατε να κάνετε διάφορες ερωτήσεις στους συμμετέχοντες, αρκεί να προσδιορίσετε τι αισθάνονται για τη μάρκα σας, τις προσφορές και τις εμπειρίες της.

Ορισμένες ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε είναι οι εξής:

• "Πόσο πιθανό είναι να υποστηρίξετε την BRAND σε άλλους ανθρώπους;"
• "Πώς σας φαίνονται οι εκστρατείες μάρκετινγκ της BRAND;"
• "Πώς σας κάνει να αισθάνεστε όταν χρησιμοποιείτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της;"
• "Πόσο πιθανό είναι να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε ή να εμπιστεύεστε την BRAND στο μέλλον;"
• "Σε κλίμακα 1-10, πόσο αξιόπιστο θεωρείτε το BRAND;"

Επιπλέον, πρέπει να στοχεύετε στον εντοπισμό τομέων βελτίωσης. Ανεξάρτητα από το αν λαμβάνετε θετικά σχόλια από τους υπάρχοντες πελάτες σας, είναι και πάλι καλύτερο να γνωρίζετε τέτοιους παράγοντες για να ανεβάσετε την ποιότητα των εμπειριών που ήδη προσφέρετε.

Επιπλέον, μπορείτε να ανταμείψετε τους συμμετέχοντες με ειδικές προσφορές, όπως εκπτώσεις και πακέτα προϊόντων, για να τους ενθαρρύνετε να απαντήσουν στην έρευνα. Εκτός από το να ρωτήσετε τους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες σας, θα βοηθούσε να ρωτήσετε και εκείνους που έφυγαν για τον διαγωνισμό. Οι απόψεις τους είναι πολύτιμες, διότι θα προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με το τι λείπει ή τι κάνει λάθος η μάρκα σας.

Οι έρευνες και άλλες προσπάθειες έρευνας των καταναλωτών μπορούν να βοηθήσουν στην ενημέρωση των εκστρατειών ενεργοποίησης της μάρκας. Πρόκειται για γεγονότα ή αλληλεπιδράσεις μέσω των οποίων μια μάρκα οδηγεί σε ενέργειες των πελατών.

Μπορούν επίσης να ενημερώνουν για τις ενεργοποιήσεις των αγοραστών, οι οποίες είναι εκστρατείες που έχουν σχεδιαστεί για να εμπλέκουν τους αγοραστές μέσω βιωματικών δραστηριοτήτων.

Κοινωνική ακρόαση

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας πουν περισσότερα για την επιχείρησή σας και την αντίληψή της. Μπορείτε να μάθετε τι λένε οι πελάτες για την επωνυμία σας παρακολουθώντας δραστηριότητες όπως σχόλια και κοινοποιήσεις. Αυτή η στρατηγική είναι ένα από τα πολλά παραδείγματα της κοινωνικής ακρόασης.

Η κοινωνική ακρόαση είναι η πράξη της παρακολούθησης και ανάλυσης διαφόρων διαδικτυακών συζητήσεων σε οποιαδήποτε πλατφόρμα, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών μέσων και των ιστότοπων φόρουμ. Με τον τρόπο αυτό θα μπορέσετε να συγκεντρώσετε διορατικές πληροφορίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε πόσο καλή ή πόσο κακή είναι η αντίληψη της μάρκας σας. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να συλλέξετε δεδομένα σχετικά με τον ανταγωνισμό σας.

Μπορείτε να διεξάγετε χειροκίνητα κοινωνική ακρόαση χρησιμοποιώντας τις σωστές λέξεις-κλειδιά. Για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε hashtags που σχετίζονται με την επωνυμία σας. Εν τω μεταξύ, ορισμένα διαδικτυακά εργαλεία προσφέρουν λειτουργίες κοινωνικής ακρόασης που σας βοηθούν να παρακολουθείτε ευκολότερα. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τις σελίδες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τις αναρτήσεις στο ιστολόγιο και άλλες διαδικτυακές συζητήσεις σχετικά με τη μάρκα σας.

Ομάδες εστίασης

Εκτός από την αποστολή ερευνών για την αντίληψη της μάρκας, μπορείτε επίσης να διεξάγετε μελέτες ομάδων εστίασης για να ρωτήσετε απευθείας το κοινό-στόχο σας. Για τις επιχειρήσεις, μια ομάδα εστίασης είναι μια μικρή ομάδα οκτώ έως δέκα ατόμων που αντιπροσωπεύουν την ιδανική αγορά-στόχο. Μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τη μάρκα σας και να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα από πρώτο χέρι.

Ο στόχος είναι να κατανοήσετε καλύτερα την αντίληψη του εμπορικού σας σήματος. Δημιουργήστε μια ομάδα που να αντιπροσωπεύει διαφορετικά δημογραφικά στοιχεία, φύλα, τοποθεσίες και προτιμήσεις για να κατανοήσετε τις διάφορες φωνές. Ωστόσο, μην περιορίζεστε σε αυτές τις κατηγορίες. Μπορείτε να καταλήξετε στις δικές σας ειδικές κατηγορίες.

Όσον αφορά τις ερωτήσεις, πρέπει να προετοιμάσετε ένα σύνολο που θα σας βοηθήσει να επιτύχετε τους στόχους σας. Επιπλέον, πρέπει να θέσετε όρια ως προς το πόσο μακριά μπορεί να φτάσει η συζήτηση, ώστε όλοι να παραμείνουν άνετοι και συγκεντρωμένοι κατά τη διάρκεια της μελέτης.

Τέλος, είναι επίσης σκόπιμο να ανταμείβετε τους συμμετέχοντες με ειδικές προσφορές ή συμπληρωματικά αντικείμενα. Αυτό θα παρακινήσει τους συμμετέχοντες να ασχοληθούν περαιτέρω με τη μελέτη.

Έλεγχος μάρκας

Ο έλεγχος μάρκας αναφέρεται στην πρακτική της αξιολόγησης της θέσης της μάρκας μιας εταιρείας στην αγορά. Περιλαμβάνει τρεις βασικούς τομείς: εσωτερική επωνυμία, εξωτερική επωνυμία και εμπειρίες πελατών.

Σκεφτείτε το brand auditing ως ένα γενικό έλεγχο υγείας για την επιχείρησή σας. Η διενέργειά του θα σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τα δυνατά και αδύνατα σημεία της μάρκας σας. Σας δίνει επίσης τη δυνατότητα να μάθετε καλύτερα το κοινό-στόχο σας, ιδίως πώς αντιλαμβάνεται το εμπορικό σήμα σας. Για να μην αναφέρουμε ότι θα κατανοήσετε και τους ανταγωνιστές σας.

Επιπλέον, ο έλεγχος του εμπορικού σήματος παρέχει διάφορες ευκαιρίες για τη βελτίωση των προσφορών σας. Η τακτική άσκησή του είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι η επωνυμία και όλες οι άλλες προσπάθειες βρίσκονται στο σωστό δρόμο ή ότι ικανοποιείτε με συνέπεια τις ανάγκες του κοινού-στόχου σας. Σας βοηθά επίσης να εντοπίσετε πιθανά ζητήματα πριν αυτά κλιμακωθούν.

Βελτιώστε την αντίληψη της μάρκας σας

Καθώς το σημερινό επιχειρηματικό τοπίο γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστικό, το branding γίνεται όλο και πιο σημαντικό για να ξεχωρίζουν οι επιχειρήσεις. Το σημαντικότερο, για να συνδεθούν καλύτερα με το κοινό-στόχο.

Μέσω της αντίληψης του εμπορικού σήματος, μπορείτε να προσδιορίσετε τη θέση της εταιρείας σας στον οδικό χάρτη της επιτυχίας της. Η μέτρησή της σας επιτρέπει να ακολουθήσετε αποτελεσματικές στρατηγικές που οδηγούν σε καλύτερη αφοσίωση των πελατών, υψηλότερα έσοδα και εξαιρετική φήμη στην αγορά.