Η συνταγή μιας ακολουθίας παρακολούθησης υψηλής μετατροπής: Συμβουλές και κόλπα για μεγιστοποίηση της δέσμευσης

Εισαγωγή

Στον πολύβουο κόσμο του ψηφιακού μάρκετινγκ και των πωλήσεων, η δύναμη μιας καλά σχεδιασμένης ακολουθίας παρακολούθησης δεν μπορεί να υπερτιμηθεί. Αυτές οι ακολουθίες δεν είναι απλώς μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου- είναι μια γέφυρα που συνδέει την επωνυμία σας με το κοινό σας, μετατρέποντας το ενδιαφέρον σε δράση και τους περιηγητές σε αγοραστές.

Αυτός ο οδηγός είναι γεμάτος με χρήσιμες συμβουλές και κόλπα και έχει σχεδιαστεί για να γοητεύσει το κοινό σας και να ενισχύσει τη δέσμευση. Είτε είστε επαγγελματίας του μάρκετινγκ είτε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης που εισέρχεται στον ψηφιακό κόσμο, θα σας δείξουμε γιατί οι ακολουθίες παρακολούθησης αποτελούν απαραίτητο εργαλείο στην εργαλειοθήκη του μάρκετινγκ.

Ο στόχος μας; Να σας εξοπλίσουμε με τις γνώσεις και τα εργαλεία για να δημιουργήσετε μια ακολουθία email που όχι μόνο θα έχει απήχηση στο κοινό σας αλλά και θα παραδίδει τα μηνύματα μάρκετινγκ. Ας ξεκινήσουμε μαζί αυτό το ταξίδι, μετατρέποντας τις στρατηγικές παρακολούθησης σε ισχυρό καταλύτη για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

(Πηγή: getprospect.com)

Κατανόηση της ακολουθίας παρακολούθησης

Μια ακολουθία παρακολούθησης είναι μια σειρά από στοχευμένα, σκόπιμα μηνύματα που αποστέλλονται για να δεσμεύσουν και να περιθάλψουν τους leads μετά από μια αρχική αλληλεπίδραση. Ο σκοπός της; Να καθοδηγήσει τον παραλήπτη μέσω της διαδικασίας πώλησης, παρέχοντας σχετικές πληροφορίες, οικοδομώντας εμπιστοσύνη και ωθώντας τον προς την πραγματοποίηση μιας αγοράς ή μιας επιθυμητής ενέργειας.

Οι ακολουθίες παρακολούθησης δεν είναι απλώς ένα σημείο επαφής, αλλά ένα κρίσιμο στοιχείο στη διαδικασία της ψηφιακής πειθούς. Διατηρώντας το εμπορικό σήμα και το μήνυμά σας στο επίκεντρο του μυαλού των δυνητικών πελατών, δεν τους υπενθυμίζετε μόνο την ύπαρξή σας, αλλά χτίζετε και μια σχέση.

Σκεφτείτε τις ακολουθίες παρακολούθησης ως μικρές ενισχύσεις και χρήσιμες συμβουλές που ταιριάζουν με αυτό που αναζητά το κοινό σας. Είναι σαν να καθοδηγείτε τα leads να γίνουν πελάτες με απαλές, χρήσιμες πιέσεις. Φανταστείτε το σαν να φροντίζετε έναν κήπο: τα μηνύματα παρακολούθησης είναι σαν να ποτίζετε και να φροντίζετε τακτικά τα φυτά σας, βοηθώντας τους σπόρους να εξελιχθούν σε ακμαία φυτά. Αυτά τα μηνύματα τροφοδοτούν τους πελάτες σας με τις σωστές πληροφορίες και την προσφορά που χρειάζονται για να ανθίσουν και να γίνουν περισσότερες πωλήσεις, επιταχύνοντας το ταξίδι τους από το να γνωρίζουν απλώς για εσάς στο να αποφασίσουν ότι θέλουν να αγοράσουν από εσάς.

Τώρα που είδαμε πώς μια καλοδιατηρημένη ακολουθία email μπορεί να μετατρέψει τους leads σε ανθισμένες πελατειακές σχέσεις, ας σκάψουμε στο έδαφος της στρατηγικής. Τι κάνει μια ακολουθία παρακολούθησης να ανθίζει πραγματικά;

Top 3 βασικά συστατικά μιας επιτυχημένης ακολουθίας παρακολούθησης

1. Εξατομίκευση

Η ουσία μιας αποτελεσματικής ακολουθίας email παρακολούθησης έγκειται στην εξατομίκευσή της. Η προσαρμογή των μηνυμάτων σας βάσει των προηγούμενων ενεργειών, των ενδιαφερόντων και του τρέχοντος σταδίου στο ταξίδι του αγοραστή μπορεί να κάνει τις επικοινωνίες σας να φαίνονται πιο σχετικές και ελκυστικές.

Η εξατομίκευση υπερβαίνει την απλή εισαγωγή ενός ονόματος στην αρχή ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου- πρόκειται για την προσαρμογή του περιεχομένου ώστε να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες και επιθυμίες του κάθε lead, κάνοντάς τον να νιώθει ότι τον καταλαβαίνουν και ότι τον εκτιμούν.

2. Πρόταση αξίας

Κάθε μήνυμα στην αλληλουχία σας θα πρέπει να διατυπώνει με σαφήνεια την αξία που προσφέρει το προϊόν ή η υπηρεσία σας. Το κλειδί είναι να παρέχετε με συνέπεια πληροφορίες ή πληροφορίες στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων που είναι επωφελείς για τον παραλήπτη. Αυτό θα μπορούσε να έχει τη μορφή χρήσιμων πληροφοριών, αποκλειστικών προσφορών ή πληροφοριών που αφορούν τα συγκεκριμένα σημεία πόνου του παραλήπτη. Η αξία κρατά το κοινό δεσμευμένο με την πάροδο του χρόνου, ενθαρρύνοντάς το να ανυπομονεί για τα email σας αντί να τα στέλνει κατευθείαν στον κάδο απορριμμάτων.

3. Πρόσκληση-προς-δράση (CTA)

Καμία ακολουθία παρακολούθησης δεν είναι πλήρης χωρίς μια σαφή, συναρπαστική πρόσκληση για δράση. Είτε πρόκειται για την πραγματοποίηση μιας αγοράς, είτε για την εγγραφή σε ένα σεμινάριο ιστού, είτε απλώς για να μάθετε περισσότερα, η CTA σας θα πρέπει να είναι αλάνθαστη και δελεαστική, ωθώντας τον παραλήπτη προς το επόμενο βήμα στο ταξίδι του με την επωνυμία σας. Ένα καλά σχεδιασμένο CTA μπορεί να κάνει τη διαφορά στη μετατροπή ενός lead σε πελάτη.

Επικεντρώνοντας σε αυτά τα τρία στοιχεία κατά τη δημιουργία ακολουθιών email - εξατομίκευση, πρόταση αξίας και ισχυρή πρόσκληση για δράση - μπορείτε να δημιουργήσετε μια ακολουθία email που όχι μόνο θα έχει απήχηση στο κοινό σας αλλά και θα οδηγήσει σε σημαντικά αποτελέσματα για την επιχείρησή σας.

Κορυφαίοι λόγοι για τη χρήση εξατομίκευσης στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (Πηγή: SaleCycle)

Η ψυχολογία πίσω από τις αποτελεσματικές επαφές

Εξερευνώντας τα βάθη των αποτελεσματικών στρατηγικών παρακολούθησης, αξιοποιούμε το ισχυρό μείγμα ανθρώπινων συναισθημάτων και συμπεριφορών για να δώσουμε μια αίσθηση επείγοντος και γοητείας στα μηνύματά σας. Το κλειδί για την ενίσχυση του αντίκτυπου των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης έγκειται σε έναν διακριτικό χορό με τα ψυχολογικά ερεθίσματα του κοινού, δημιουργώντας ένα σωστό μήνυμα που έχει βαθιά απήχηση χωρίς να αποκαλύπτετε ρητά την τακτική σας.

Αναρωτιέστε πώς να ενσωματώσετε αυτά τα ψυχολογικά στοιχεία στις προσπάθειές σας για παρακολούθηση, ώστε να γοητεύσετε και να δεσμεύσετε;

Η ενσωμάτωση μιας αίσθησης επείγοντος στο μήνυμά σας αναγκάζει τους παραλήπτες να ενεργήσουν γρήγορα, αξιοποιώντας τη φυσική ανθρώπινη τάση να δίνουν προτεραιότητα σε εργασίες που θεωρούνται χρονικά ευαίσθητες.

Εάν διατηρείτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, σκεφτείτε να προσθέσετε φράσεις όπως "Η προσφορά λήγει απόψε!" ή "Τελευταία ευκαιρία να αρπάξετε τη θέση σας!" για να εμπεδώσετε την αίσθηση της χρονικής ευαισθησίας. Αυτή η προσέγγιση ωθεί τον παραλήπτη προς την άμεση ανάληψη δράσης, αξιοποιώντας το ανθρώπινο ένστικτο να μην θέλει να χάσει κάτι λόγω χρονικών περιορισμών.

Στη συνέχεια, ας μιλήσουμε για τη μαγεία της σπανιότητας. Αυτό δεν έχει να κάνει με τη δημιουργία πανικού, αλλά με το να αποκαλύψετε στον αναγνώστη σας ένα αποκλειστικό μυστικό.

Χρησιμοποιήστε ατάκες όπως "Μόνο λίγοι έμειναν σε απόθεμα!" ή "Αποκλειστική προσφορά για τους 10 πρώτους πελάτες". Αναφέροντας ότι μια προσφορά είναι περιορισμένη ή διαθέσιμη μόνο σε λίγους και εκλεκτούς, την κάνετε ακόμα πιο δελεαστική, παρόμοια με το να μοιράζεστε μια πληροφορία για ένα κρυφό διαμάντι με έναν στενό φίλο. Είναι ένας εκλεπτυσμένος τρόπος να πείτε: "Αυτό είναι σπάνιο και πολύτιμο και σε σκέφτηκα".

Τέλος, ο φόβος της απώλειας (FOMO) μπορεί να αποτελέσει ισχυρό κίνητρο, ειδικά όταν γίνεται σωστά. Είναι σαν να λέτε ιστορίες για ένα φανταστικό γεγονός και να αναφέρετε: "Δεν θα ήταν καταπληκτικό αν ήσασταν εκεί;". Όταν τονίζετε πώς άλλοι επωφελούνται ήδη από αυτό που προσφέρετε, είναι μια φιλική πρόσκληση να συμμετάσχουν και να απολαύσουν κι αυτοί τα οφέλη, όχι μια τακτική πωλήσεων με μεγάλη πίεση.

Από το Bland στο Brand: Σημασία των εικόνων, των Emojis και του τόνου της φωνής

Για να δημιουργήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης που όχι μόνο γίνονται αντιληπτά αλλά και οδηγούν στη δέσμευση, δεν μπορείτε να βασιστείτε μόνο στο κείμενο. Ας ρίξουμε μια ματιά στη δύναμη του οπτικού περιεχομένου και σε άλλα στοιχεία branding που πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε τα μηνύματά σας να ξεχωρίζουν.

Φωτίστε με εικόνες και βίντεο

Ας το παραδεχτούμε, μια εικόνα αξίζει πραγματικά όσο χίλιες λέξεις, ειδικά στο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η τοποθέτηση της σωστής εικόνας ή του κατάλληλου βίντεο στα email σας μπορεί να εκτοξεύσει τα ποσοστά κλικ στα αστέρια. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εικόνες μπορούν να εμφανίσουν πολύ υψηλότερο ποσοστό κλικ σε σύγκριση με τους φίλους τους που περιέχουν μόνο κείμενο. Έτσι, την επόμενη φορά που θα συντάξετε αυτό το email παρακολούθησης, σκεφτείτε να προσθέσετε οπτικά ελκυστικά στοιχεία. Το κοινό σας θα σας ευχαριστεί γι' αυτό!

Ο τόνος της φωνής

Ο τόνος της φωνής στα μηνύματά σας είναι σαν τη στολή που φοράει το μήνυμά σας. Λέει πολλά για το ποιος είστε και καθορίζει το κλίμα της συζήτησης. Η διατήρηση της συνοχής και της πιστότητας στην προσωπικότητα της επωνυμίας σας είναι το κλειδί για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και για να κάνετε τα μηνύματά σας να μοιάζουν με συνομιλία με έναν καλό φίλο. Είτε θέλετε να το διατηρήσετε επαγγελματικό, χαλαρό ή κάπου ενδιάμεσα, βεβαιωθείτε ότι έχει απήχηση στο κοινό σας. Η Smart Insights μας λέει ότι η τήρηση ενός τόνου που ευθυγραμμίζεται με την επωνυμία σας και τις προσδοκίες των αναγνωστών σας μπορεί να αυξήσει τη δέσμευση κατά 50%. Το θέμα είναι να βρείτε το σημείο όπου η φωνή της μάρκας σας συναντά το στυλ του κοινού σας.

Emoji ο δρόμος σας προς τις καρδιές τους

Τώρα, στα emojis. Αυτοί οι μικροί τύποι δεν είναι μόνο για μηνύματα προς τους φίλους σας- είναι σοβαρή υπόθεση στον κόσμο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η τοποθέτηση μερικών καλά επιλεγμένων emojis στις γραμμές θέματος μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά ανοίγματος, αυξάνοντας τα έως και 56%. Έτσι, την επόμενη φορά, σκεφτείτε να προσθέσετε ένα χαμογελαστό πρόσωπο ή ένα μπράβο. Τα emojis δεν θα λειτουργήσουν για όλους, αλλά αν τα χρησιμοποιήσετε με σύνεση, μπορούν πραγματικά να σας βοηθήσουν να συνδεθείτε με το κοινό σας και να το κάνετε να αντιδράσει θετικά.

(Πηγή: Appboy)

Αυτά τα στοιχεία συνεργάζονται για να προσδώσουν στα μηνύματά σας προσωπικότητα, καθιστώντας τα πιο ελκυστικά και αξιομνημόνευτα. Έτσι, βουτήξτε, πειραματιστείτε με εικόνες, δοκιμάστε αυτά τα emojis και ρυθμίστε τον τόνο σας. Είναι ένας σίγουρος τρόπος για να κάνετε τα μηνύματά σας όχι απλώς ένα ακόμη στοιχείο στα εισερχόμενα, αλλά το αποκορύφωμα της ημέρας των παραληπτών σας.

Δομή μιας ακολουθίας παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ο σχεδιασμός της δομής μιας ακολουθίας παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση της δέσμευσης και τη μετακίνηση των παραληπτών πιο κοντά στην επιθυμητή ενέργεια. Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να εξυπηρετεί έναν ξεχωριστό σκοπό, καθοδηγώντας τον παραλήπτη σε ένα ταξίδι από το αρχικό ενδιαφέρον έως την τελική μετατροπή. Ακολουθεί ένα παράδειγμα για το πώς να δομήσετε μια αποτελεσματική ακολουθία email που θα σας βοηθήσει να κλείσετε περισσότερες συμφωνίες:

1. Το email καλωσορίσματος

Το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η πρώτη σας εντύπωση μετά την εγγραφή κάποιου στη λίστα σας, οπότε κάντε το να μετράει. Πρώτα απ' όλα, προσπαθήστε να βρείτε τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανήκει στον υπεύθυνο λήψης αποφάσεων στον οποίο θέλετε να απευθυνθείτε. Καλωσορίστε τους θερμά, παρουσιάστε την επωνυμία σας και θέστε προσδοκίες για το είδος του περιεχομένου που θα λάβουν. Μην ξεχάσετε να δημιουργήσετε μια απλή, σαφή αλλά και ελκυστική γραμμή θέματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μια ακολουθία email καλωσορίσματος είναι σαν τον οικοδεσπότη που σας υποδέχεται στην πόρτα, κάνοντάς σας να νιώσετε ότι σας εκτιμούν από την αρχή.

2. Το Email Αξίας

Τώρα που κάνατε καλή πρώτη εντύπωση, ήρθε η ώρα να αρχίσετε να τηρείτε τις υποσχέσεις σας. Μοιραστείτε πολύτιμες πληροφορίες, συμβουλές ή σχετικό περιεχόμενο σχετικά με τα ενδιαφέροντα του κοινού σας. Αυτό είναι παρόμοιο με το να προσφέρετε στους νέους πελάτες ένα άνετο κάθισμα και να εμπλακείτε σε συζήτηση - τους κάνει να χαίρονται που ήρθαν.

3. Η ιστορία

Οι άνθρωποι συνδέονται όχι με μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων, αλλά με ιστορίες. Μοιραστείτε μία που σχετίζεται με το εμπορικό σήμα ή το προϊόν σας. Θα μπορούσε να είναι μια ιστορία επιτυχίας πελατών, εκπαιδευτικό περιεχόμενο, η ιστορία πίσω από το εμπορικό σήμα σας ή πώς το προϊόν σας έλυσε ένα πρόβλημα.

4. Η δέσμευση

Ενθαρρύνετε τους παραλήπτες σας να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας, είτε τους ζητάτε να απαντήσουν με τις σκέψεις τους, είτε να συμμετάσχουν σε μια έρευνα, είτε να σας ακολουθήσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτή η προσέγγιση καθιστά την επικοινωνία πιο διαδραστική, παρόμοια με μια αμφίδρομη συζήτηση όπου εκτιμάτε πραγματικά τις απόψεις των επισκεπτών σας. Λειτουργεί παρόμοια με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - μια σταθερή ροή περιεχομένου με το οποίο οι άνθρωποι μπορούν να αλληλεπιδράσουν σας επιτρέπει να παραμείνετε συνδεδεμένοι με το κοινό σας. Για να διευκολύνετε τις δημοσιεύσεις, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εκ των προτέρων, ώστε να είστε πάντα ενήμεροι χωρίς να ταλαιπωρείστε.

5. Η προσφορά

Αφού προσφέρετε αξία και οικοδομήσετε μια σχέση, μπορείτε να κάνετε την πρώτη σας προσφορά ή την πρώτη σας πώληση. Βεβαιωθείτε ότι είναι εξατομικευμένη και σχετική με τις ανάγκες και τα σημεία πόνο τους. Αυτό είναι παρόμοιο με το να προσφέρετε σε έναν επισκέπτη ένα δείγμα του ειδικού σας πιάτου - είστε σίγουροι ότι είναι κάτι που θα του αρέσει.

6. Το Email παρακολούθησης

Δεν θα αναλάβουν όλοι δράση με την πρώτη προσφορά, οπότε συνεχίστε με πρόσθετες πληροφορίες, μαρτυρίες ή ένα ειδικό κίνητρο. Είναι σαν να υπενθυμίζετε σε έναν επισκέπτη το ειδικό πιάτο που αναφέρατε νωρίτερα, σε περίπτωση που ντρέπεται να ρωτήσει.

7. Το Email της τελευταίας κλήσης

Για προσφορές που είναι ευαίσθητες στον χρόνο, στείλτε μια τελευταία υπενθύμιση που να τονίζει τον επείγοντα χαρακτήρα τους. Είναι το ισοδύναμο του να ενημερώνετε τον επισκέπτη σας ότι είναι η τελευταία ευκαιρία να δοκιμάσει αυτό το ειδικό πιάτο πριν τελειώσει.

8. Το email ανατροφοδότησης

Μετά το τέλος της ακολουθίας email δέσμευσης, ζητήστε ανατροφοδότηση σχετικά με την εμπειρία. Αυτό βοηθά στη βελτίωση των μελλοντικών ακολουθιών και δείχνει ότι εκτιμάτε τη γνώμη του παραλήπτη, όπως όταν ρωτάτε έναν επισκέπτη πώς του άρεσε η επίσκεψή του καθώς φεύγει.

Θυμηθείτε, το κλειδί για μια επιτυχημένη ακολουθία παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι να διατηρήσετε μια ισορροπία μεταξύ της παροχής αξίας και των προσφορών. Δομώντας την ακολουθία σας με γνώμονα τις ανάγκες και το ταξίδι του παραλήπτη, όχι μόνο θα αυξήσετε τη δέσμευση, αλλά και θα οικοδομήσετε μόνιμες σχέσεις που οδηγούν σε μετατροπές.

(πηγή: fitsmallbusiness.com)

Συνήθεις παγίδες που πρέπει να αποφεύγονται στις ακολουθίες παρακολούθησης

Κατά τη διαμόρφωση ακολουθιών παρακολούθησης που έχουν πραγματική απήχηση και μετατρέπουν, υπάρχουν ορισμένες κοινές παγίδες στις οποίες πέφτουν συχνά οι έμποροι. Η αναγνώριση και η αποφυγή τους μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Συγκλονίζοντας τον παραλήπτη

Πρώτα απ' όλα, μην στέλνετε ποτέ το ίδιο email δύο φορές. Ο βομβαρδισμός του κοινού σας με πάρα πολλά μηνύματα σε σύντομο χρονικό διάστημα μπορεί να οδηγήσει σε κόπωση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προκαλώντας την αποδέσμευσή του ή ακόμη και τη διαγραφή του. Για να αποφύγετε τη συντριβή των αποδεκτών σας, διαχωρίστε τα νέα σας μηνύματα από ένα προηγούμενο email και δώστε προτεραιότητα στην ποιότητα έναντι της ποσότητας. Βεβαιωθείτε ότι κάθε επικοινωνία προσθέτει περισσότερες λεπτομέρειες που είναι σχετικές με το στάδιο του παραλήπτη σας στο ταξίδι του πελάτη.

**Μη βελτιστοποίηση των email για κινητές συσκευές **

Στον σημερινό κόσμο που είναι βασισμένος στα κινητά τηλέφωνα, η μη βελτιστοποίηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για προβολή από κινητά τηλέφωνα μπορεί να βλάψει σημαντικά την ακολουθία μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πωλήσεων. Ένα σημαντικό μέρος των χρηστών ελέγχει το email του σε κινητές συσκευές, οπότε τα email που δεν είναι φιλικά προς τα κινητά είναι πιθανό να αγνοηθούν ή να διαγραφούν. Βεβαιωθείτε ότι ο σχεδιασμός του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι ανταποκρινόμενος, με εύκολα αναγνώσιμο κείμενο και φιλικές προς τα κινητά εικόνες και διατάξεις.

Αγνοώντας τα Analytics

Τα αναλυτικά στοιχεία παρέχουν κρίσιμες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των ακολουθιών παρακολούθησης, προσφέροντας ενδείξεις για το τι λειτουργεί και τι όχι. Η αγνόηση αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες ευκαιρίες. Χρησιμοποιήστε λογισμικό αυτοματισμού και επανεξετάστε τακτικά τα αναλυτικά στοιχεία της εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να κατανοήσετε τα ποσοστά ανοίγματος, τα ποσοστά κλικ, τα ποσοστά μετατροπής και άλλα. Χρησιμοποιήστε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσετε τις στρατηγικές παρακολούθησης, δοκιμάζοντας διαφορετικές προσεγγίσεις για να δείτε τι έχει καλύτερη απήχηση στο κοινό σας.

Το πιο ενοχλητικό πράγμα όταν λαμβάνετε ένα email από έναν διαφημιστή (πηγή: Adobe Consumer Email Survey Report 2017)

Οδηγός εφαρμογής βήμα προς βήμα

Η δημιουργία μιας αποτελεσματικής ακολουθίας παρακολούθησης είναι σαν να ετοιμάζετε ένα γκουρμέ γεύμα. Ακριβώς όπως ένας σεφ επιλέγει ποιοτικά συστατικά και ακολουθεί μια συνταγή για να ευχαριστήσει τους πελάτες, ένας έμπορος πρέπει να συνθέσει προσεκτικά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να δομήσει την παράδοσή τους για να γοητεύσει και να μετατρέψει το κοινό του.

Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για τη δημιουργία και την εφαρμογή μιας ακολουθίας παρακολούθησης που θα έχει απήχηση στο κοινό σας, οδηγώντας στη δέσμευση και τις μετατροπές.

Βήμα 1: Προσδιορισμός του στόχου σας

Ξεκινήστε με τον καθορισμό του στόχου των ακολουθιών email σας. Πρόκειται για τη φροντίδα των leads, την απόκτηση νέων συνδρομητών, την ενθάρρυνση μιας αγοράς, την προώθηση ενός νέου προϊόντος ή την επαναπροσέγγιση ενός ανενεργού υφιστάμενου πελάτη; Ο στόχος σας θα υπαγορεύσει το περιεχόμενο, τον τόνο και τη συχνότητα των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επομένως είναι ζωτικής σημασίας να κάνετε αυτό το βήμα σωστά.

Βήμα 2: Τμηματοποίηση του κοινού

Δεν είναι όλοι οι συνδρομητές σας ίδιοι. Τμηματοποιήστε το κοινό σας με βάση κριτήρια όπως δημογραφικά στοιχεία, προηγούμενη αγοραστική συμπεριφορά, επίπεδα δέσμευσης ή το σημείο στο οποίο βρίσκονται στο ταξίδι του αγοραστή. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργείτε εξατομικευμένες ακολουθίες email για να ταιριάζουν σε διαφορετικά τμήματα, αυξάνοντας τη συνάφεια και την αποτελεσματικότητα των email σας.

Βήμα 3: Δημιουργία εξατομικευμένων μηνυμάτων

Για κάθε τμήμα, γράψτε παραλλαγές που απευθύνονται άμεσα στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους. Θυμηθείτε τα βασικά συστατικά μιας επιτυχημένης ακολουθίας email για την ανατροφοδότηση του lead: εξατομίκευση, πρόταση αξίας προηγούμενης επικοινωνίας και σαφής κλήση προς δράση (CTA). Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να εξυπηρετεί έναν σκοπό και να οδηγεί τον παραλήπτη πιο κοντά στον γενικό σας στόχο.

Βήμα 4: Δοκιμές και βελτιστοποίηση

Μόλις η ακολουθία σας είναι ζωντανή, η δουλειά δεν έχει τελειώσει. Χρησιμοποιήστε δοκιμές A/B για να δοκιμάσετε διαφορετικές γραμμές θέματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, CTA και χρόνους αποστολής. Μετρήστε τις επιδόσεις κάθε παραλλαγής για να καταλάβετε ποια είναι η καλύτερη απήχηση στο κοινό σας. Εξετάζετε τακτικά τα αναλυτικά σας στοιχεία για να εντοπίζετε περιοχές προς βελτίωση και να βελτιστοποιείτε συνεχώς τις ακολουθίες παρακολούθησης για καλύτερα αποτελέσματα.

Η εφαρμογή αποτελεσματικών ακολουθιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι μια συνεχής διαδικασία βελτίωσης και βελτιστοποίησης. Ακολουθώντας αυτά τα βήματα και εφαρμόζοντας μια προσέγγιση βασισμένη στα δεδομένα, θα είστε σε καλό δρόμο για τη δημιουργία εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που όχι μόνο θα προσεγγίζουν το κοινό σας αλλά και θα έχουν απήχηση σε αυτό, οδηγώντας στη δέσμευση και τις μετατροπές.

Θυμηθείτε, οι πιο επιτυχημένες ακολουθίες email είναι αυτές που είναι ευέλικτες και εξελίσσονται με βάση τις μεταβαλλόμενες ανάγκες και συμπεριφορές του κοινού σας.

Συμπέρασμα

Ολοκληρώνοντας το ταξίδι μας στην τέχνη της δημιουργίας ακολουθιών παρακολούθησης με υψηλή μετατρεπτική ικανότητα, καλύψαμε τη βασική εργασία του προσδιορισμού σαφών στόχων, τη σημασία της τμηματοποίησης του κοινού για εξατομικευμένη επικοινωνία και τις βέλτιστες πρακτικές για τη δημιουργία συναρπαστικών μηνυμάτων με εξατομικευμένο περιεχόμενο, αξία και ισχυρά CTA, καθώς και τον κρίσιμο ρόλο των δοκιμών και της βελτιστοποίησης.

Αυτά τα βασικά συμπεράσματα χρησιμεύουν ως εργαλείο για την πλοήγησή σας στο πολύπλοκο αλλά και αποδοτικό τοπίο του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εφαρμόζοντας αυτές τις στρατηγικές, δημιουργείτε τις προϋποθέσεις για βαθύτερη δέσμευση, ισχυρότερες σχέσεις και, τελικά, βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής.

Θεωρήστε το ως μια πρόσκληση για δράση: αρχίστε να βελτιώνετε τις ακολουθίες email σας σήμερα με αυτές τις γνώσεις στο χέρι. Πειραματιστείτε, εξατομικεύστε και βελτιστοποιήστε συνεχώς. Το μονοπάτι προς την κυριαρχία του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι συνεχές, αλλά με αυτές τις συμβουλές και τα τεχνάσματα, είστε καλά εξοπλισμένοι για να βελτιώσετε τις στρατηγικές σας και να οδηγήσετε σημαντικά αποτελέσματα για την επιχείρησή σας.