Η δύναμη των μαρτυριών: που έχουν αντίκτυπο στις επιχειρήσεις

Εισαγωγή

Όλοι γνωρίζουμε ότι οι μαρτυρίες αποτελούν σημαντικό μέρος και αναπόσπαστο κομμάτι κάθε επιχείρησης, αλλά για να αναφερθούμε για άλλη μια φορά στη σοβαρότητα της σημασίας τους, ορίστε ένα σύντομο στοιχείο: έρευνα της Bright Local δείχνει ότι πάνω από το 92% των πελατών στο διαδίκτυο αναζητούν μαρτυρίες πριν επιλέξουν να αγοράσουν προϊόντα.

Η ίδια έρευνα που διαπίστωσε αυτές τις πληροφορίες αφορούσε επίσης το γεγονός ότι οι πελάτες είναι πλέον πιο έξυπνοι από ποτέ: όλο και περισσότεροι πελάτες μπορούν πλέον να αναγνωρίζουν τις ψεύτικες κριτικές. Ξέρουν να επισκέπτονται πολλαπλά κανάλια για να ελέγχουν για κριτικές, και παρόλο που ο αριθμός των χρηστών του διαδικτύου έχει παραμείνει σε μεγάλο βαθμό ο ίδιος, περισσότεροι πελάτες έχουν επιλέξει να ελέγχουν για κριτικές τα τελευταία τρία χρόνια.

Δεδομένου ότι υπάρχει ζήτηση για μαρτυρίες υψηλής ποιότητας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του αγοραστή, πρέπει να παρέχετε στους δυνητικούς πελάτες αυτό που χρειάζονται για να αγοράσουν τα προϊόντα σας.

Σε αυτό το άρθρο, εστιάζουμε σε μερικά από τα καλύτερα παραδείγματα μαρτυριών που μπορείτε να αναπαράγετε για να δημιουργήσετε αντίκτυπο στην επιχείρησή σας. Ας βουτήξουμε κατευθείαν στο θέμα!

1. Campus.edu

Το πρώτο εμπνευσμένο παράδειγμα στη λίστα είναι το Campus.edu, ένα διαδικτυακό κοινοτικό κολέγιο που χρησιμοποιεί ένα τμήμα με τίτλο "Hear From The College Campus" για να προωθήσει τις φωνές των φοιτητών του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Δεδομένου ότι οι περισσότεροι νεότεροι μαθητές είναι πλέον συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο και χρησιμοποιούν ενεργά τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, η προώθηση αυτών των φωνών από πραγματικούς ανθρώπους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης φαίνεται λογική.

Για να γίνουν οι μαρτυρίες πιο αξιόπιστες, δείχνουν τη φωτογραφία του μαθητή μαζί με το απόσπασμα και προσδιορίζουν ακόμη και το όνομα και το μάθημά του.

Πηγή εικόνας

Ποτέ μην υποτιμάτε τη δύναμη μιας μαρτυρίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - ειδικά για το κοινό-στόχο της χιλιετίας και της γενιάς Z. Είναι μια γρήγορη και εύκολη στρατηγική μάρκετινγκ για να μετατρέψετε τις αξιολογήσεις πελατών σε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Σύντομα θα έχετε έναν ολόκληρο αγωγό γεμάτο υλικό μάρκετινγκ. Τι δεν είναι αυτό που πρέπει να αγαπήσετε;

2. Πρόσβαση

Επόμενος στη λίστα, έχουμε την AccessiBe, μια επιχείρηση που είναι αφιερωμένη στην παροχή ποικίλων λύσεων, όπως οι έλεγχοι συμμόρφωσης με την ADA, για να διασφαλιστεί η προσβασιμότητα για όλους.

Και δεδομένου ότι η επιχείρηση έχει δεσμευτεί να δημιουργήσει έναν καλύτερο κόσμο για όλους, δημοσιεύει μαρτυρίες που αναδεικνύουν πόσο πιστοί είναι στον σκοπό αυτό.

Για παράδειγμα, αν εξετάσετε αυτή τη μαρτυρία, όχι μόνο αντικατοπτρίζει τις βασικές αξίες του AccessiBe, αλλά η λεζάντα είναι επίσης προσβάσιμη για τους αναγνώστες οθόνης, καθώς μοιράζεται μια εξαιρετική περιγραφή της φωτογραφίας του Instagram.

Πηγή εικόνας

3. Zeda

Η Zeda ακολουθεί όλες τις βέλτιστες πρακτικές για να έχει μια καλή μαρτυρία - αυθεντικές και μικρές μαρτυρίες που εμφανίζονται με υπερηφάνεια στην αρχική σελίδα του ιστότοπου. Τονίζουν το πιο σημαντικό σημείο και δείχνουν το όνομα και την εικόνα των ευτυχισμένων πελατών που μοιράζονται τη μαρτυρία.

Γιατί λειτουργεί αυτό; Βοηθά να φανεί ότι οι κριτικές είναι πραγματικοί πελάτες. Δίνει ένα πρόσωπο στο όνομα.

Πηγή εικόνας

Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο η Zeda ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές της είναι η ύπαρξη άλλων κοινωνικών αποδείξεων παράλληλα με κάθε μαρτυρία πελάτη - αυτό βοηθά τις ενδιαφερόμενες προοπτικές σε** ** εργαλεία ανακάλυψης προϊόντωνAI να αφομοιώσουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται πριν μετατραπούν σε δυνητικούς πελάτες.

4. Κολοκύθα

Η Pumpkin, μια εταιρεία ασφάλισης κατοικίδιων ζώων, χρησιμοποιεί μαρτυρίες από ευτυχισμένους πελάτες, οι οποίοι έχουν τις καλύτερες τεχνικές αφήγησης ιστοριών μέσα τους.

Πηγή εικόνας

Για παράδειγμα, οι δύο πρώτες μαρτυρίες χρησιμοποιούν την τεχνική της αφήγησης πριν και μετά και περιλαμβάνουν το στοιχείο του ήρωα. Εδώ είναι η ουσία και των δύο μαρτυριών:

Πριν: Τα κατοικίδια υπέφεραν από ακραίες ασθένειες.

Μετά: Ο ήρωας, Pumpkin, θα μπορούσε να σώσει την ημέρα με την χρήσιμη ασφάλιση κατοικίδιων ζώων.

Η τρίτη μαρτυρία χρησιμοποιεί επίσης το στοιχείο του ήρωα, αλλά χρησιμοποιεί επίσης συγκεκριμένα δεδομένα για να κάνει τη μαρτυρία πιο κατατοπιστική και αξιόπιστη.

Επιπλέον, όπως και η Zeda, η Pumpkin παρουσιάζει επίσης τη βαθμολογία αστέρων που έχει λάβει από αξιόπιστους ιστότοπους αξιολογήσεων από ομοτίμους (π.χ. TrustPilot). Α, και ας μην ξεχνάμε τις πρόσθετες εικόνες των χαριτωμένων κατοικίδιων ζώων που μπορεί επίσης να βοηθήσουν στη μετατροπή των προοπτικών!

5. Τετράγωνο

Η Square, μια πλατφόρμα A-to-Z για μικρές επιχειρήσεις, χρησιμοποιεί ένα συνδυασμό βίντεο και μαρτυριών άρθρων για να μετατρέψει τις προοπτικές. Ωστόσο, σε αυτή την ενότητα, εστιάζουμε στις μαρτυρίες βίντεο από την Square.

Τα βίντεο με τις μαρτυρίες είναι σύντομα και γλυκά (περίπου δύο λεπτά), γυρισμένα σε υψηλή ποιότητα (σχεδόν σαν ταινία), και εκπαιδεύουν τον αναγνώστη ακόμη και στο πώς να χρησιμοποιεί την πλατφόρμα και πώς μπορεί να τη συνδέσει με σχεδόν κάθε υπηρεσία που προσφέρει.

Πηγή εικόνας

6. Slack

Όταν πρόκειται για ισχυρές μαρτυρίες, η Slack είναι μια άλλη εταιρεία προς την οποία μπορούμε να στραφούμε. Οι περισσότερες από τις μαρτυρίες τους εμφανίζονται με τη μορφή μελετών περίπτωσης, δίνοντας έτσι στον πελάτη αρκετές πληροφορίες για το πώς μπορεί να αναπαράγει τα αποτελέσματα και για τη δική του μάρκα.

Ωστόσο, εάν οι χρήστες επιθυμούν να δουν τις μαρτυρίες των παραθεμάτων, αυτές έχουν ενσωματωθεί επίσης στο κείμενο.

Πηγή εικόνας

Ολόκληρη αυτή η μαρτυρία αφηγείται μια ιστορία σχετικά με τα σημεία πόνου που είχε ο υποψήφιος πριν από τη μετάβαση στο Slack και ποια χαρακτηριστικά του Slack βοήθησαν στην καταπολέμησή τους. Ή ιστορίες επιτυχίας, αν θέλετε.

7. JazzHR

Όπως η Slack, έτσι και η JazzHR χρησιμοποιεί μελέτες περιπτώσεων για να δημιουργήσει μια ισχυρή εντύπωση μπροστά στους δυνητικούς πελάτες. Ωστόσο, ένας τρόπος με τον οποίο ξεχωρίζει είναι η παροχή γρήγορων στιγμιότυπων των ψυχρών-σκληρών γεγονότων των επιτευγμάτων τους στον κλάδο του λογισμικού HRIS.

Πηγή εικόνας

Επιπλέον, κάθε φορά που γράφουν μια ανάρτηση στο ιστολόγιο για τα αποτελέσματα που πέτυχαν για τους ικανοποιημένους πελάτες, χρησιμοποιούν μια διαφορετική μορφή για να κάνουν την ενότητα να ξεχωρίζει.

Πηγή εικόνας

8. StudioSuits

Η StudioSuits, μια γνωστή μάρκα ρούχων που ειδικεύεται σε χειροποίητα και προσαρμοσμένα δερμάτινα σακάκια, παντελόνια, σακάκια, πουκάμισα και πολλά άλλα, κατανοεί την αξία των μαρτυριών για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας.

Στην ενότητα των μαρτυριών τους, το StudioSuits παρουσιάζει μια συλλογή επαληθευμένων και αυθεντικών μαρτυριών από τους ικανοποιημένους πελάτες τους, οι οποίοι έχουν βιώσει τα προϊόντα τους από πρώτο χέρι και έχουν μοιραστεί τις ειλικρινείς απόψεις τους.

Μια εντυπωσιακή πτυχή της προσέγγισης των μαρτυριών του StudioSuits είναι η προσθήκη μιας επαληθευμένης ετικέτας δίπλα σε κάθε μαρτυρία. Αυτή η απλή αλλά ισχυρή προσθήκη διασφαλίζει στους πιθανούς πελάτες ότι αυτές οι μαρτυρίες προέρχονται από πραγματικούς ανθρώπους που έχουν χρησιμοποιήσει πραγματικά τα προϊόντα τους και έχουν αφιερώσει χρόνο για να εκφράσουν τις απόψεις τους.

Πηγή εικόνας

Παρέχοντας αυτή την επαλήθευση, η StudioSuits δημιουργεί διαφάνεια και αυθεντικότητα, ενισχύοντας την αξιοπιστία της μάρκας της.

9. Briogeo

Αν έχετε ποτέ κατεβεί στην τρύπα του κουνελιού ερευνώντας παραδείγματα μαρτυριών, πιθανόν να έχετε παρατηρήσει μια εταιρεία για την οποία μιλούν τα περισσότερα ιστολόγια, την Hims.

Και αυτό γιατί έχουν μερικές από τις πιο αποτελεσματικές μαρτυρίες. Δεν είναι μόνο διασκεδαστικές για να τις διαβάσεις, αλλά είναι επίσης εξαιρετικά εφαρμόσιμες.

Για παράδειγμα, αναλογιστείτε αυτές τις μαρτυρίες στον ιστότοπο της εταιρείας. Σύντομα θα συνειδητοποιήσετε ότι η Hims διαθέτει εξαιρετικά προϊόντα περιποίησης μαλλιών. Αλλά υπάρχει επίσης ένα CTA ακριβώς εκεί στη μαρτυρία του πελάτη που οδηγεί τον υποψήφιο απευθείας στο προϊόν για το οποίο μιλούν αυτοί οι άνθρωποι.

Πηγή εικόνας

Το αποτέλεσμα; Λιγότερες τριβές στο ταξίδι του αγοραστή. Καλή δουλειά, Briogeo.

10. Charlotte Tilbury

Όλοι γνωρίζουμε και αγαπάμε τη Charlotte Tilbury, μία από τις πιο δημοφιλείς μάρκες μακιγιάζ, χάρη στο TikTok. Αλλά ο ένας έξυπνος τρόπος με τον οποίο ξεχωρίζουν οι μαρτυρίες τους είναι ότι χρησιμοποιούν δημοφιλή και αγαπημένα πρόσωπα για να προωθήσουν αυθεντικά τα διάφορα προϊόντα τους.

Αυτό το φαινόμενο είναι γνωστό ως μαρτυρίες επιρροής. Κάνει θαύματα στη σύνδεση με ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχο. Ακολουθεί μια εσωτερική ματιά σε ένα δείγμα ανάρτησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:

Πηγή εικόνας

Δεδομένου ότι η μάρκα είναι τόσο γνωστή, έχει επίσης την πολυτέλεια να χρησιμοποιεί διάσημα πρόσωπα που έχουν χρησιμοποιήσει το προϊόν τους στη σελίδα τους στο Instagram. Για παράδειγμα, εδώ είναι μια μη φιλτραρισμένη εικόνα της Amal Clooney που έχει χρησιμοποιήσει προϊόντα Charlotte Tilbury στη σελίδα τους.

Πηγή εικόνας

11. Alo

Η Alo, μια μάρκα γυμναστικής που πουλάει προϊόντα γιόγκα, δεν χρησιμοποιεί βίντεο, αποσπάσματα ή φωνητικές μαρτυρίες. Αντίθετα, εστιάζει σε μη λεκτικές μαρτυρίες.

Τι εννοούμε με αυτό; Λοιπόν, η Alo ήταν μία από τις πρώτες μάρκες που ξεκίνησαν την τάση να φοράνε κολάν, και το έκαναν αυτό χρησιμοποιώντας τις πιο αυθεντικές εικόνες από influencers, μοντέλα και διασημότητες που χρησιμοποιούσαν οργανικά τα κολάν τους.

Πηγή εικόνας

Την εποχή της ακμής της, η ροή της Alo περιείχε πολύ περιεχόμενο που δημιουργούσαν οι χρήστες και παρουσίαζε την αγαπημένη διασημότητα του καθενός να φοράει τα κολάν της.

Για να μην αναφέρουμε ότι όλα τα άρθρα που γράφτηκαν σχετικά με την ανίχνευση διασημοτήτων βοήθησαν σίγουρα και τη δημοσιότητα του Alo.

Πηγή εικόνας

12. Glossier

Η Glossier είναι μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες που εστιάζουν στην κοινότητα, οπότε η προτεραιότητα στις μαρτυρίες πελατών φαίνεται να είναι αυτονόητη για αυτή τη μάρκα.

Σε αντίθεση με άλλες μάρκες στη λίστα που έχουν επικεντρωθεί σε μελέτες περιπτώσεων, βίντεο ή περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η Glossier διαθέτει ένα blog Into The Gloss, το οποίο παίρνει συνεντεύξεις από διάσημους ανθρώπους σχετικά με τα προϊόντα ομορφιάς που χρησιμοποιούν και πώς ενσωματώνουν τα προϊόντα Glossier στη ρουτίνα τους.

Πηγή εικόνας

Αυτές οι μαρτυρίες συνέντευξης βγαίνουν ως εξαιρετικά αυθεντικές, καθώς δεν είναι αυτοδιαφημιστικές και εστιάζουν επίσης σε άλλα ανταγωνιστικά ονόματα χωρίς να τα υποβαθμίζουν. Εκτός αυτού, το ίδιο το ιστολόγιο διαθέτει πολλαπλούς οδηγούς που η κοινότητά του μπορεί να χρησιμοποιήσει προς όφελός της.

Μια γρήγορη πληροφορία: δεν είναι η πρώτη φορά που οι κριτικές των πελατών βοηθούν την Glossier. Η εταιρεία διαθέτει ακόμη και μια ομάδα Slack με τους πιο πιστούς πελάτες της για να λαμβάνει σχόλια σχετικά με τα προϊόντα της.

13. SweetProcess

Όπως η Glossier, έτσι και η SweetProcess κάνει κάτι διαφορετικό με τις μαρτυρίες των πελατών της - δηλαδή, δημιουργεί συνεντεύξεις ήχου για να παρουσιάσει τη μαρτυρία.

Μόλις γίνει αυτό, δημιουργούν μια μελέτη περίπτωσης γύρω από αυτό και τονίζουν (με γρήγορα στιγμιότυπα) τι άρεσε στους πελάτες σχετικά με τη λύση διαδικασιών εγγράφων.

Για αναφορά, εδώ είναι μια μαρτυρία πελάτη με μια ηχητική συνέντευξη από την ιστοσελίδα του:

Πηγή εικόνας

14. Καθαρή προέλευση

Πηγή εικόνας

15. Κατασκήνωση πελατών

Το Customer Camp είναι ένα ενημερωτικό δελτίο που καθοδηγείται εξ ολοκλήρου από την ιδρύτριά του, την Katelyn Bourgoin. Το κύριο μοναδικό σημείο πώλησής του (USP) αφορά την εκπαίδευση των χρηστών σχετικά με το πώς να χρησιμοποιούν την ψυχολογία για να οδηγήσουν σε αποφάσεις αγοράς.

Μία από τις συμβουλές που μοιράστηκε πρόσφατα η Katelyn (παρουσιάζοντας ένα πραγματικό παράδειγμα) είναι πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε άτυπες μαρτυρίες για να δείξετε στους πελάτες τη σημασία του προϊόντος σας.

Το παράδειγμα που μοιράστηκε ήταν αυτή η μαρτυρία που έλαβε από τον David Chilton μέσω μιας ανταλλαγής DM στο Twitter.

Πηγή εικόνας

Σύμφωνα με την ίδια, οι ακατέργαστες μαρτυρίες όπως αυτές είναι, στην πραγματικότητα, καλύτερες από τις γυαλισμένες αντίστοιχες.

16. Cloudbeds

Πηγή εικόνας

17. Myntra

Μερικές φορές, μια εταιρεία μπορεί να παρέχει πολλαπλές υπηρεσίες/προϊόντα στο πλαίσιο της προσφοράς της. Έτσι, η παρουσίαση κριτικών πελατών μόνο για ένα προϊόν μπορεί να φαίνεται ανήθικη.

Φανταστείτε να αγοράζατε ένα Προϊόν Προσφοράς Α από την εταιρεία ABC και η εταιρεία να αναρτούσε μόνο μαρτυρίες πελατών που σας έλεγαν πόσο σπουδαία είναι η εταιρεία ABC και τίποτα για το Προϊόν Προσφοράς Α - αυτό θα ήταν κάπως άθλιο, έτσι δεν είναι;

Λοιπόν, η Myntra προσπάθησε να λύσει αυτό το πρόβλημα παρέχοντας online κριτικές για κάθε προϊόν. Έτσι, αν πάτε να αγοράσετε ένα φόρεμα από την εταιρεία, θα μπορείτε εύκολα να δείτε τις μαρτυρίες των πελατών μαζί με τις εικόνες και τις βαθμολογίες των αστεριών.

Πηγή εικόνας

Τι πρέπει να λάβετε υπόψη όταν επιλέγετε και δημοσιεύετε μαρτυρίες πελατών

Με βάση αυτά τα αστρικά παραδείγματα, είναι σαφές ότι οι μαρτυρίες πελατών έρχονται σε όλα τα σχήματα και μεγέθη - βίντεο, μελέτη περίπτωσης, κοινωνικά μηνύματα, συνέντευξη, απόσπασμα κ.λπ. Αρχικά, βρείτε ποιοι τύποι μαρτυριών λειτουργούν καλύτερα για εσάς και σε ποια κανάλια θα θέλατε να τις δημοσιεύσετε.

Αφού γίνει αυτό, θα πρέπει ιδανικά να ζητήσετε από τους ευχαριστημένους πελάτες σας να σας δώσουν μια μαρτυρία (μπορείτε να τους το ζητήσετε είτε όταν έχουν αγοράσει το προϊόν σας είτε όταν αναπτύξετε μια καλή σχέση μαζί τους).

Μπορείτε να τους στείλετε μερικές ερωτήσεις και συμβουλές ώστε να γνωρίζουν πώς θα θέλατε να δομήσουν τη μαρτυρία. Ιδανικά, μια καλή μαρτυρία θα πρέπει να είναι μικρού μεγέθους (ή αν είναι μεγαλύτερη, θα πρέπει να τονίσετε το πλεονέκτημά σας).

Άλλες συμβουλές που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη δημιουργία μιας μαρτυρίας περιλαμβάνουν:

• Κάντε τα αυθεντικά
• Προσδιορίστε τα βασικά σας οφέλη
• Επικεντρωθείτε στα σημεία πόνου των πελατών (και πώς μπορείτε να τα λύσετε)
• Εξατομίκευση στην περίπτωση χρήσης κάθε πελάτη

Μόλις ολοκληρώσετε τη μαρτυρία, χρησιμοποιήστε διάφορα κανάλια για να την προωθήσετε (μπορείτε να αντιγράψετε τη στρατηγική της Lizzie Davey εδώ). Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οπτικά στοιχεία ή να επισημάνετε συγκεκριμένα παραδείγματα για να κάνετε τη μαρτυρία πιο ελκυστική.

Θυμηθείτε, οι μαρτυρίες είναι χρυσάφι - αναζητήστε τις και φυλάξτε τις. Αφήστε τις να λάμπουν για να τις δουν όλοι. Θα χαρείτε που το κάνατε.

Στην επιτυχία σας!