Η δύναμη των αριθμών: Στατιστικά στοιχεία για τη συμπεριφορά των καταναλωτών

Εισαγωγή

Η κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να παραμείνουν μπροστά στο σημερινό δυναμικό τοπίο της αγοράς. Με τις εξελισσόμενες προτιμήσεις και τις τεχνολογικές εξελίξεις, η ενημέρωση σχετικά με τα τελευταία στατιστικά στοιχεία για τη συμπεριφορά των καταναλωτών είναι απαραίτητη για τη χάραξη αποτελεσματικών στρατηγικών μάρκετινγκ και την παροχή προϊόντων που έχουν πραγματική απήχηση στο κοινό σας.

Σε αυτή την τελευταία ανάρτηση, θα εμβαθύνουμε στα πιο πρόσφατα στατιστικά στοιχεία για τη συμπεριφορά των καταναλωτών, αποκαλύπτοντας τάσεις και ιδέες που μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε καλύτερα τους πελάτες σας και να προσαρμοστείτε στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες τους. Ελάτε μαζί μας καθώς εξερευνούμε τα δεδομένα που διαμορφώνουν το μέλλον της συμπεριφοράς των καταναλωτών και ανακαλύψτε πώς αυτές οι γνώσεις μπορούν να οδηγήσουν στην επιτυχία της επιχείρησής σας.

Κορυφαία στατιστικά στοιχεία καταναλωτικής συμπεριφοράς

• Το ηλεκτρονικό εμπόριο αναφέρει 59 περισσότερες πωλήσεις το 2023 σε σχέση με τα προηγούμενα έτη.
• Το 90% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι εταιρείες πρέπει να ασκούν κοινωνική ευθύνη.
• Το 52% των καταναλωτών δηλώνει ότι ένα προϊόν που παράγεται από μια μικρή επιχείρηση τους κάνει πιο πιθανό να το αγοράσουν.
• Το 46% των ανθρώπων έχουν επιλέξει να αγοράσουν ένα προϊόν επειδή κατασκευάστηκε από μια μικρή επιχείρηση.
• Το 45% των ανθρώπων ξοδεύει λιγότερα χρήματα σε μη απαραίτητα είδη, εστιάζοντας σε αγορές που είναι κρίσιμες για την επιβίωση και την ευημερία.

Γενικές στατιστικές καταναλωτικής συμπεριφοράς

• Οι καταναλωτές επιλέγουν ολοένα και περισσότερο να υποστηρίζουν μάρκες που υπερασπίζονται κοινωνικά ζητήματα όπως η δίκαιη μεταχείριση των εργαζομένων, η πολυμορφία και η ένταξη και οι βιώσιμες επιχειρηματικές πρακτικές, δήλωσε ο Jamen Owen, συνιδρυτής της a Marketing Agency.
• Το 94% των εμπόρων λέει ότι η προσφορά εξατομικευμένης εμπειρίας αυξάνει τις πωλήσεις.
• Οι καταναλωτές συμπαθούν και εμπιστεύονται τους παράγοντες επιρροής και τις συστάσεις τους, αλλά οι κριτικές από φίλους και συγγενείς έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο.
• Οι καταναλωτές επενδύουν λιγότερα χρήματα σε εικονικούς κόσμους, αντικείμενα και νομίσματα.
• Ωστόσο, το 36% δηλώνει ότι το metaverse είναι το μέλλον της τεχνολογίας.

Στατιστικά στοιχεία απορρήτου δεδομένων

• Το 50% των καταναλωτών συνήθως αρνούνται να παρακολουθούνται τα προσωπικά τους δεδομένα.
• Το 76% των καταναλωτών ανησυχεί για τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χρησιμοποιούν τα προσωπικά τους δεδομένα.
• Το 75% των καταναλωτών δηλώνει ότι η προστασία των δεδομένων αποτελεί ανθρώπινο δικαίωμα.
• Το 71% των ανθρώπων δηλώνουν ότι η εμπιστοσύνη τους σε μια εταιρεία επηρεάζει την απόφασή τους να μοιραστούν προσωπικές πληροφορίες.
• Το 75% των καταναλωτών θέλει να έχει τον έλεγχο του τι συμβαίνει με τις πληροφορίες που παρέχει.
• Σε μια έρευνα, το 37% των ερωτηθέντων συμφωνεί απόλυτα ότι οι εταιρείες θα πρέπει να πληρώνουν για την πρόσβαση στα δεδομένα τους.
• Το 48% των καταναλωτών δηλώνουν ότι ο ιδιοκτήτης/διευθύνων σύμβουλος μιας εταιρείας επηρεάζει την απόφασή τους να μοιραστούν δεδομένα.
• Το 40% των πελατών δεν επιθυμεί σε καμία περίπτωση την κοινοποίηση των δεδομένων τους σε τρίτους.

Τάσεις κατάρτισης προϋπολογισμού

• Σχεδόν το 50% των καταναλωτών κάνει πιο προσεκτικό προϋπολογισμό και επιλέγει πιο προσεκτικά μετά την πανδημία.
• Το 57% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι ΗΠΑ βρίσκονται σε ύφεση και το 55% περιορίζει τον προϋπολογισμό του.
• Το 47% των ενηλίκων στις ΗΠΑ έχει λάβει μέτρα για να σχεδιάσει ή να προετοιμαστεί για μια ύφεση.
• Οι μισοί από τους καταναλωτές δίνουν μεγάλη προτεραιότητα στην εξεύρεση προϊόντων με ανταγωνιστικές τιμές.
• 2 στους 3 αγοραστές κυνηγούν ενεργά εκπτώσεις, ειδικές προσφορές ή προϊόντα με πιο ανταγωνιστικές τιμές ως απάντηση στις αυξανόμενες οικονομικές πιέσεις.
• Το 24% των αγοραστών προβαίνουν σε έρευνα προϊόντων για να τους βοηθήσει να βρουν ελκυστικές προσφορές και να διασφαλίσουν την ποιότητα των προϊόντων.

Στατιστικά στοιχεία AI

• Το 77% των marketers δηλώνουν ότι η γεννητική τεχνητή νοημοσύνη τους βοηθά να δημιουργήσουν πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο.
• Ένας στους τρεις καταναλωτές χρησιμοποιεί ήδη chatbots και πλατφόρμες όπως η ChatGPT, αλλά μόνο το 33% των καταναλωτών εμπιστεύεται πραγματικά το περιεχόμενο που έχει δημιουργηθεί με τεχνητή νοημοσύνη.

Στατιστικά στοιχεία για online αγορές μέσω κινητού τηλεφώνου

• Το 45% των καταναλωτών χρησιμοποιούν τα κινητά τους περισσότερο ως κανάλι αγορών από τότε που ξεκίνησε η πανδημία.
• Όσον αφορά το Googling, το 63% επιλέγει να χρησιμοποιεί το κινητό του τηλέφωνο έναντι των υπολογιστών και των tablet.
• Το 64% των καταναλωτών προτιμά να αγοράζει ένα προϊόν στο κατάστημα.
• Το 50% προτιμά να αγοράζει από έναν ηλεκτρονικό έμπορο λιανικής πώλησης που διαθέτει ποικιλία εμπορικών σημάτων.
• Όταν οι άνθρωποι αγοράζουν προϊόντα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το 53% πιστεύει ότι θα είναι ακριβώς όπως περιγράφονται.

Στατιστικά στοιχεία διατήρησης πελατών

• Το 96% των εμπόρων λέει ότι η προσφορά εξατομικευμένης εμπειρίας αυξάνει την πιθανότητα οι αγοραστές να γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες.
• Οι νέες υπηρεσίες, η αξία και οι προτεραιότητες διαθεσιμότητας οδηγούν τρεις στους πέντε καταναλωτές να αλλάξουν τον προμηθευτή τους.
• Το 88% αυτών των ατόμων που αλλάζουν μάρκα θα παραμείνουν στις μάρκες που ανακάλυψαν πρόσφατα.
• Η εξατομίκευση και η ακεραιότητα είναι οι νούμερο 1 παράγοντες που οδηγούν στην αφοσίωση και στο NPS (Net Promoter Score).

Καταναλωτικές τάσεις εργασίας

• Το 38% των ατόμων εξετάζει το ενδεχόμενο να αλλάξει την εργασία του.
• Το 48% των ατόμων της γενιάς X σκέφτεται να αλλάξει δουλειά.
• Το 18% των εργαζομένων πλήρους απασχόλησης ανησυχεί πολύ για το ενδεχόμενο να απολυθεί.
• Το 22% των εργαζομένων πλήρους απασχόλησης δεν ανησυχεί καθόλου.
• Το 11% των εργαζομένων δηλώνει ότι θα σκεφτόταν να εγκαταλείψει τη δουλειά του αν δεν υπήρχε η δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας.
• Το 42% δήλωσε ότι θα εξέταζε το ενδεχόμενο να εγκαταλείψει τη δουλειά του αν η εταιρεία τους υποχρέωνε να πηγαίνουν στο γραφείο 5 ημέρες την εβδομάδα.
• Το 65% των εργαζομένων δηλώνουν ότι η ποικιλόμορφη και χωρίς αποκλεισμούς κουλτούρα είναι σημαντική στην εταιρεία τους.

Στατιστικά στοιχεία πιστότητας πελατών

• Όταν οι πελάτες της &Open ξεκίνησαν ένα πρόγραμμα δώρων, οι πωλήσεις από υφιστάμενους πελάτες αυξήθηκαν κατά 20% σε μόλις τρεις μήνες.
• Η εξατομίκευση στο ηλεκτρονικό εμπόριο ενισχύει την αφοσίωση του 68% των καταναλωτών.
• Το μέγεθος της παγκόσμιας αγοράς για τη διαχείριση πιστότητας το 2023 ήταν 5,57 δισεκατομμύρια δολάρια.
• Μέχρι το 2030, η παγκόσμια αγορά διαχείρισης πιστότητας προβλέπεται να φθάσει τα 28,65 δισεκατομμύρια δολάρια.
• Πάνω από το 71% των εταιρειών επενδύουν τουλάχιστον το 2% των συνολικών εσόδων τους σε προγράμματα πιστότητας.
• Τα μέλη των προγραμμάτων πιστότητας συμβάλλουν στο 43% των ετήσιων πωλήσεων των εταιρειών.
• Το 95% των εταιρειών δηλώνουν ότι τα μέλη των προγραμμάτων πιστότητας ξοδεύουν περισσότερα από τα μη μέλη κάθε χρόνο.
• Περίπου το 70% των Αμερικανών καταναλωτών που συμμετέχουν σε ένα δωρεάν ή επί πληρωμή πρόγραμμα επιβράβευσης δηλώνουν ότι περνούν περισσότερο χρόνο με τη μάρκα ως αποτέλεσμα.
• Το 76% των καταναλωτών δηλώνει ότι δεν πληρώνει για τα προγράμματα πιστότητας στα οποία συμμετέχει, αν και το 64% θα ήταν πρόθυμο να το κάνει με αντάλλαγμα πρόσθετα οφέλη, όπως εκπτώσεις και ταχύτερη δωρεάν αποστολή.

Αποτελέσματα αναζήτησης Στατιστικά στοιχεία

• Το 52% των αγοραστών προτιμούν περισσότερο τα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης.
• Σε αυτή τη δημογραφική ομάδα, το 31,4% προτιμά περισσότερο τα οργανικά αποτελέσματα αναζήτησης, ενώ το 20,7% αλληλεπιδρά αποκλειστικά με τα οργανικά αποτελέσματα και αποφεύγει τα πληρωμένα.
• Το 41% των αγοραστών δεν δείχνει καμία προτίμηση μεταξύ οργανικών και πληρωμένων αποτελεσμάτων αναζήτησης, κάνοντας ευχαρίστως κλικ και στα δύο.
• Το 6,5% των αγοραστών προτιμά τα αποτελέσματα αναζήτησης επί πληρωμή.

Στατιστικά στοιχεία κατανάλωσης πολυτελείας

• Το 42% των ερωτηθέντων στην έρευνα δήλωσε ότι θα σταματήσει να αγοράζει προϊόντα πολυτελείας λόγω της οικονομικής ύφεσης.
• Το 28% των πελατών σκοπεύει να διατηρήσει τις δαπάνες του στον τομέα της μόδας και της ένδυσης, καθιστώντας τον ως τον πιο ανθεκτικό τομέα λιανικής πώλησης ειδών πολυτελείας.
• Μόνο το 14% των καταναλωτών είναι διατεθειμένο να δαπανήσει στους τομείς των ρολογιών, τσαντών, αξεσουάρ και κοσμημάτων.

Στατιστικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών

Πηγή: Poloandtweed

• 1 στους 5 Gen Z και Millenials έχει έρθει σε επαφή με μια μάρκα μέσω DMs για εξυπηρέτηση πελατών.
• Το 70% των υπεύθυνων μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δηλώνουν ότι οι εταιρείες τους προσφέρουν υπηρεσίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ικανοποιήσουν τα αιτήματα υποστήριξης που λαμβάνουν.
• Το 72% των ανθρώπων εξακολουθεί να προτιμά να μιλάει με έναν πραγματικό άνθρωπο.
• Το 28% των καταναλωτών προτιμούν να λύνουν τα προβλήματα μόνοι τους.

Στατιστικά στοιχεία για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

• Η γενιά Z και οι millennials προτιμούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την ανακάλυψη προϊόντων.
• Τους προηγούμενους τρεις μήνες, το 33% των ατόμων της γενιάς Z και των millennials ανακάλυψαν ένα νέο προϊόν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• 1 στους 4 χρήστες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει αγοράσει άμεσα ένα προϊόν μέσω μιας εφαρμογής κοινωνικής δικτύωσης, σημειώνοντας αύξηση 39% σε ετήσια βάση.
• Το 80% των αγοραστών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δηλώνουν ευχαριστημένοι με την τελευταία τους αγορά.
• Οι πιο δημοφιλείς πλατφόρμες είναι το Instagram και το TikTok, οι οποίες χρησιμοποιούνται επειδή προσφέρουν τις καλύτερες εμπειρίες αγορών εντός της εφαρμογής.
• Μόνο το 47% των καταναλωτών αισθάνεται άνετα να αγοράζει μέσω εφαρμογών κοινωνικής δικτύωσης.
• Το 21% των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχουν αγοράσει ένα προϊόν με βάση τη σύσταση ενός influencer τους τελευταίους τρεις μήνες.
• Το Facebook είναι η πιο δημοφιλής εφαρμογή κοινωνικής δικτύωσης, που χρησιμοποιείται από το 71% των καταναλωτών.
• Ακολουθεί το YouTube με 61%, το Instagram (42%), το TikTok (37%) και τα X, Snapchat και Pinterest (όλα με 23%).
• Σχεδόν το ένα τρίτο των ατόμων ηλικίας 18 έως 54 ετών προτιμά να κάνει αναζήτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από τις μηχανές αναζήτησης.
• Το 61% των ανθρώπων χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κυρίως για να παραμείνουν συνδεδεμένοι με τα αγαπημένα τους πρόσωπα.

Τελικές σκέψεις

Συμπερασματικά, η κατανόηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών είναι πιο σημαντική από ποτέ στο σημερινό ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον της αγοράς. Τα τελευταία στατιστικά στοιχεία αναδεικνύουν σημαντικές τάσεις που οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν για να συνδεθούν αποτελεσματικότερα με το κοινό τους.

Από την αυξανόμενη προτίμηση για ηλεκτρονικές και κινητές αγορές έως την αυξανόμενη σημασία της κοινωνικής ευθύνης, της εξατομίκευσης και του απορρήτου των δεδομένων, αυτές οι γνώσεις προσφέρουν έναν οδικό χάρτη για την προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών.

Παραμένοντας ενήμερες και ανταποκρινόμενες σε αυτές τις τάσεις, οι επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν στρατηγικές που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών και οδηγούν στην αφοσίωση και την ανάπτυξη.

Αγκαλιάστε αυτές τις πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα για να παραμείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό και να εξασφαλίσετε μακροπρόθεσμη επιτυχία το 2024 και μετά.

Αναφορές:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/