Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου: Καινοτομίες και τάσεις που πρέπει να προσέξετε

Εισαγωγή

Ποιος λέει ότι τα μεταχειρισμένα προϊόντα είναι εκτός μόδας;

Το 2022, πάνω από το 40% των Αμερικανών online αγοραστών αλληλεπίδρασαν με ιστοσελίδες Recommerce και πραγματοποίησαν αγορά από δεύτερο χέρι. Η ίδια έκθεση δείχνει μια ζήτηση πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων για μεταχειρισμένα ενδύματα, μεταχειρισμένα ρολόγια και άλλα ηλεκτρονικά είδη.

Το πιο συγκλονιστικό είναι ότι ο όγκος των προϊόντων μεταπώλησης στις ΗΠΑ αναμένεται να φτάσει τα 100 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2027. Έτσι, ο παγκόσμιος όγκος δεν θα πρέπει να είναι τίποτα λιγότερο ή κοντά στο ένα τρισεκατομμύριο.

Μια άλλη ετήσια έκθεση που δημοσίευσε το eBay αναφέρει ότι το 80% των GenZs αγοράζουν μεταχειρισμένα προϊόντα, γεγονός που τους καθιστά τη σημαντικότερη κινητήρια δύναμη για το Recommerce. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ακόμη και οι GenX και οι Millenials δεν μένουν πίσω.

Αυτά τα στατιστικά στοιχεία είναι αρκετά για να σας δείξουν ότι το Recommerce είναι ένα χρυσωρυχείο. Αλλά πρέπει να μείνετε μπροστά από την καμπύλη της τάσης και να εφαρμόσετε κάποιες καινοτόμες στρατηγικές αν θέλετε να έχετε καλές αποδόσεις.

1. Εκστρατείες μάρκετινγκ με επίκεντρο τη βιωσιμότητα

Η βιωσιμότητα είναι η νέα μόδα στην πόλη λόγω της ανησυχητικής αύξησης της υπερθέρμανσης του πλανήτη. Σε μια πρόσφατη έρευνα, πάνω από το 40% των ερωτηθέντων ήταν αισιόδοξοι για μια συνολική μετάβαση σε μια βιώσιμη ζωή.

Όλο και περισσότερες εταιρείες αρχίζουν επίσης να εφαρμόζουν μέτρα που ευθυγραμμίζονται με το ενδιαφέρον των πελατών τους για τη βιωσιμότητα. Ακόμη και οι μεγάλες δεξαμενές της αυτοκινητοβιομηχανίας, όπως η Ford, έχουν στραφεί σε ανακυκλώσιμα υλικά κατασκευής.

Με αυτές τις αλλαγές να συμβαίνουν, είναι η καλύτερη στιγμή για να κάνετε τις εκστρατείες μάρκετινγκ σας οικολογικές. Σύμφωνα με τον Stephan Baldwin, ιδρυτή του Assisted Living Center, "Η τοποθέτηση της βιωσιμότητας στο επίκεντρο της τακτικής μάρκετινγκ σας, σας βοηθά να συντονιστείτε ταχύτερα με την αγορά-στόχο και το κοινό σας. Οι διαφημίσεις σας θα πρέπει να λένε στο κοινό σας γιατί η μεταπώληση μεταχειρισμένων προϊόντων συμβάλλει θετικά στο περιβάλλον".

Αυτό ισχύει επειδή σχεδόν το 93% των καταναλωτών πιστεύει ότι η βιωσιμότητα παίζει σημαντικό ρόλο όταν αποφασίζουν να πουλήσουν μεταχειρισμένα αγαθά. Έτσι, αξιοποιήστε το.

2. Μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο με επαυξημένη πραγματικότητα

Σε μια πρόσφατη συζήτηση με τον Tom Golubovich, επικεφαλής Marketing & Media Relations της Ninja Transfers, αναφέρει: "Οι περισσότεροι άνθρωποι είναι επιφυλακτικοί σχετικά με την αγορά ενός μεταχειρισμένου προϊόντος, επειδή φοβούνται είτε ότι θα πάρουν μια απομίμηση είτε ένα ήδη χαλασμένο αγαθό".

Και σε αυτό το σημείο έρχεται η Επαυξημένη Πραγματικότητα (AR).

Ας πούμε ότι θέλετε να αγοράσετε ένα μεταχειρισμένο ρολόι Rolex online. Η επαυξημένη πραγματικότητα σας δίνει μια τρισδιάστατη καθηλωτική όραση με μια επικάλυψη για να δείτε αν ταιριάζει καλά στον καρπό σας, αν υπάρχουν γρατσουνιές ή βαριά βαθουλώματα που χρειάζονται καλλωπισμό, και ούτω καθεξής. Ομοίως, οι πελάτες που σχεδιάζουν να αγοράσουν μεταχειρισμένα ρούχα μπορούν εύκολα να επικαλύψουν το γραφικό ρούχο πάνω τους και να δουν πώς φαίνεται πριν προβούν στην αγορά.

Είναι περίπου σαν να φοράτε μια ολογραφική εικόνα ενός προϊόντος πάνω σας στον εν μέρει εικονικό, εν μέρει πραγματικό κόσμο. Αυτή η καινοτομία δίνει τη δυνατότητα στο κοινό σας να λάβει λεπτομερή απόφαση με βάση τα χαρακτηριστικά δοκιμής σε πραγματικό χρόνο.

3. Άνοδος του Mobile ReCommerce

Αυτή τη στιγμή υπάρχουν περίπου 5,61 δισεκατομμύρια χρήστες smartphones παγκοσμίως. Και τουλάχιστον το 70% από αυτούς έχουν αγοράσει online χρησιμοποιώντας τη συσκευή τους. Το ποσοστό αυτό συνεχίζει να αυξάνεται καθώς οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τις αγορές από τούβλα και φρούτα για αγορές μέσω κινητού τηλεφώνου.

Για την αξιοποίηση αυτής της δεξαμενής κοινού, η Brooke Webber, επικεφαλής μάρκετινγκ της Ninja Patches, λέει: "Κάθε μάρκα Recommerce πρέπει να δημιουργήσει μια ευέλικτη και καλά βελτιστοποιημένη εφαρμογή για κινητά. Αυτό γλιτώνει τους πελάτες σας από την ταλαιπωρία της σύνδεσης πάντα και οδηγεί σε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών".

Εκτός από τη δημιουργία μιας εφαρμογής, θα πρέπει επίσης να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας για μια απρόσκοπτη εμπειρία στις κινητές συσκευές. Αυτό περιλαμβάνει ταχύτητα φόρτωσης ιστοσελίδων, πιο απλή πλοήγηση σε μικρότερες οθόνες και λιγότερα σημεία επαφής κατά τις ηλεκτρονικές αγορές. Θα πρέπει επίσης να δοθεί προτεραιότητα σε άλλες στρατηγικές μάρκετινγκ για κινητά, όπως τα SMS και οι διαφημίσεις εντός της εφαρμογής.

4. Διασυνοριακό μάρκετινγκ

Αν και η μεταπώληση μεταχειρισμένων προϊόντων υπάρχει εδώ και αιώνες, οι άνθρωποι συνήθως θεωρούν ότι πρόκειται για μια τοπική ή αποκλειστικά κοινοτική επιχείρηση.

Ωστόσο, αυτή η αφήγηση αλλάζει. Η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία και μας δίνει τόση ευελιξία διευρύνοντας το γεωγραφικό φάσμα των πωλήσεών μας. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορούσατε να βρίσκεστε στην Κίνα και να εξακολουθείτε να μεταπωλείτε προϊόντα σε ανθρώπους που διαμένουν στο Παρίσι.

Φυσικά, το διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο συνοδεύεται από αρκετά προβλήματα, όπως οι περιορισμένες επιλογές νομισμάτων και οι διαταραγμένες αλυσίδες εφοδιασμού που οδηγούν σε καθυστερήσεις στη διεθνή παράδοση. Για την επίλυση αυτών των προκλήσεων, ο Gerald Lombardo, επικεφαλής ανάπτυξης της Popl, προτείνει την ενσωμάτωση παγκόσμιων και τοπικών επιλογών πληρωμής στην πλατφόρμα Recommerce.

Ο Gerald λέει: "Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να συνεργάζονται με τα τοπικά ιδρύματα και τις εταιρείες μεταφορών φορτηγών στις περιοχές-στόχους. Αυτό θα διευκολύνει την παράδοση των προϊόντων και θα ελαχιστοποιήσει τη διακοπή της αλυσίδας εφοδιασμού. Θα πρέπει επίσης να δημιουργήσουν μια διασυνοριακή πλατφόρμα που να υποστηρίζει πολλές γλώσσες και να σπάει προληπτικά πιθανά εμπόδια επικοινωνίας".

Στο πεδίο του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, η σαφήνεια και η δικαιοσύνη των πολιτικών επιστροφής και επιστροφής χρη μάτων παίζουν καθοριστικό ρόλο στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης και της ικανοποίησης των καταναλωτών. Η διαμόρφωση πολιτικών που είναι τόσο περιεκτικές όσο και ενσυναισθητικές απέναντι στις ανησυχίες των πελατών είναι απαραίτητη. Εξασφαλίζει ότι ακόμη και όταν οι συναλλαγές εκτείνονται σε διαφορετικές ηπείρους, οι πελάτες αισθάνονται ασφαλείς στις αποφάσεις αγοράς τους, ενισχύοντας την παγκόσμια απήχηση της επιχείρησής σας στο Recommerce.

5. Μάρκετινγκ επιρροής

Ο κλάδος του influencer marketing αποτιμάται σε 21,1 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 - από 16,4 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022. Είναι συγκλονιστικό ότι ο όγκος αναζήτησης στο διαδίκτυο για το μάρκετινγκ influencer αυξήθηκε κατά σχεδόν 400% μεταξύ 2016 και 2023. Πρόκειται για μια σημαντική αύξηση, που υποδηλώνει τον ανεκτίμητο ρόλο των social media influencers στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο.

Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι μπορείτε να παράγετε 6,50 δολάρια για κάθε 1 δολάριο που επενδύετε στο μάρκετινγκ επιρροής. Ο λόγος είναι απλός. Η σύναψη συμβολαίου με έναν influencer σας δίνει πρόσβαση στο κοινό του, το οποίο μερικές φορές μπορεί να αριθμεί εκατομμύρια ή και δεκάδες εκατομμύρια. Αυτή η μαζική έκθεση και η εμπιστοσύνη των ανθρώπων στον influencer είναι αρκετά για να εκτοξεύσουν τις πωλήσεις σας στα ύψη μέσα σε λίγες ημέρες.

Για να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη σας χρησιμοποιώντας αυτή την προσέγγιση μάρκετινγκ που αλλάζει το παιχνίδι, ο Puneet Gogia, ιδρυτής της Excel Champs, λέει: "Θα πρέπει να επικεντρωθείτε στην οικοδόμηση καλών σχέσεων με τους φορείς επιρροής που σχετίζονται με αυτό που πουλάτε. Διαφορετικά, μπορεί να σπαταλάτε το κεφάλαιό σας αλληλεπιδρώντας με το λάθος σύνολο κοινού".

Αυτό είναι αλήθεια, επειδή η πρόσληψη ενός influencer μάρκετερ παιχνιδιών TikTok για να προωθήσει τα μεταχειρισμένα προϊόντα ένδυσης που διαθέτετε δεν θα είναι τόσο αποτελεσματική όσο η πρόσληψη ενός influencer μόδας. Ο τελευταίος έχει ένα κοινό που είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρεται για είδη ένδυσης και ομορφιάς από οποιοδήποτε άλλο προϊόν.

Για να ενισχύσετε περαιτέρω τη στρατηγική σας στο μάρκετινγκ επιρροής, σκεφτείτε να ενσωματώσετε δώρα στις συνεργασίες σας. Τα δώρα μπορούν να ενισχύσουν την εμβέλεια των συνεργασιών σας με τους επηρεαστές, δίνοντας κίνητρα για την εμπλοκή και τη συμμετοχή του κοινού. Προσφέροντας αποκλειστικά προϊόντα ή εμπειρίες μέσω δώρων, όχι μόνο προσελκύετε την προσοχή αλλά και ενισχύετε την αίσθηση ενθουσιασμού και κοινότητας γύρω από το εμπορικό σήμα σας.

Ανακεφαλαιώνοντας τις καινοτομίες και τις τάσεις που πρέπει να προσέξετε το 2024

Το νέο εμπόριο ήρθε για να μείνει. Και γι' αυτό οι μάρκες πρέπει να ενεργοποιούν το ραντάρ τους για τις αναδυόμενες τάσεις. Επιπλέον, δεν χρειάζεται να ανακαλύψουν εκ νέου τον τροχό της καινοτομίας, καθώς υπάρχουν ήδη τόνοι. Έτσι, επιλέξτε τις και εφαρμόστε προληπτικά αυτές που ευθυγραμμίζονται με τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Με λίγα λόγια, δημιουργήστε εκστρατείες μάρκετινγκ με επίκεντρο τη βιωσιμότητα, εισαγάγετε τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας για αξιολογήσεις προϊόντων σε πραγματικό χρόνο και επενδύστε στο mobile Recommerce για μια εξαιρετική εμπειρία πελατών. Τέλος, δώστε προτεραιότητα στο διασυνοριακό μάρκετινγκ και συνάψτε συμβόλαια με φορείς επιρροής που σχετίζονται με τη θέση σας στο Recommerce.