Εννέα τρόποι για να κάνετε τον ιστότοπό σας B2B προσβάσιμο σε όλους τους χρήστες

Εισαγωγή

Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας εκτιμά ότι πάνω από ένα δισεκατομμύριο άνθρωποι αντιμετωπίζουν σημαντικές αναπηρίες παγκοσμίως. Αυτό αντιστοιχεί σε περίπου έναν στους επτά από εμάς.

Καθώς όλο και περισσότερες επιχειρήσεις ψηφιοποιούνται, η προσβασιμότητα στο διαδίκτυο γίνεται όλο και πιο σημαντική. Χωρίς έναν πλήρως προσβάσιμο ιστότοπο, οι οργανισμοί απομακρύνουν καθημερινά πιθανούς πελάτες.

Ηεικόνα προέρχεται από το twitter.com

Ωστόσο, σύμφωνα με έρευνα της Nucleus, περίπου το 70% των ιστοτόπων έχουν κρίσιμους αποκλεισμούς προσβασιμότητας που τους καθιστούν μη προσβάσιμους σε μεγάλα τμήματα της κοινωνίας. Αυτό αντιστοιχεί σε περίπου 6,9 δισεκατομμύρια δολάρια σε δυνητικές συνήθειες που χάνονται κάθε χρόνο.

Η λύση είναι απλή: να εξασφαλίσετε μια προσιτή διαδικτυακή παρουσία. Αυτό το άρθρο θα σας παρέχει εννέα βασικούς τρόπους για να βελτιώσετε την προσβασιμότητα του ιστότοπού σας B2B. Ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές και θα προσεγγίσετε πελάτες που άλλες εταιρείες απομακρύνουν χωρίς καν να το καταλάβουν.

Η μωβ λίρα/δολάριο

Η δημιουργία ενός προσβάσιμου δικτυακού τόπου για τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς είναι ένα πράγμα, αλλά η δημιουργία ενός πραγματικά φιλικού προς την αναπηρία δικτυακού τόπου σημαίνει ότι πρέπει να υπερβείτε τα βασικά.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 73% των πελατών με αναπηρία αντιμετωπίζουν εμπόδια στο διαδίκτυο. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, η δυνητική πελατεία από πελάτες με αναπηρία είναι γνωστή από τους εμπόρους ως "The Purple Pound".

Οι επιχειρήσεις με προσβάσιμους ιστότοπους διευκολύνουν τους καταναλωτές με αναπηρία να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες τους. Με τη σειρά τους, επωφελούνται από την πελατεία τους.

Μόνο στο Ηνωμένο Βασίλειο, η αγορά αυτή αξίζει περίπου 249 δισεκατομμύρια λίρες (315 δισεκατομμύρια δολάρια). Και αυτό είναι μόνο ένα έθνος, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχει ένα σωρό δυνητικά κέρδη για τις προσβάσιμες επιχειρήσεις που μπορούν να επωφεληθούν.

Ηεικόνα προέρχεται από wearepurple.org.uk

Κατανόηση της προσβασιμότητας ιστοτόπων: Τι είναι και γιατί είναι σημαντική

Η διασφάλιση της προσβασιμότητας του ιστότοπού σας B2B σε όλους τους χρήστες οδηγεί σε μια πιο θετική εμπειρία χρήστη και σε μεγαλύτερη εμβέλεια. Πολλές επιχειρήσεις βασίζονται στις Οδηγίες για την Προσβασιμότητα του Περιεχομένου του Ιστού (WCAG) για να διασφαλίσουν ότι οι ιστότοποί τους μπορούν να χρησιμοποιηθούν από όλους. Πρόκειται για ένα σύνολο διεθνώς αναγνωρισμένων προτύπων που αναπτύχθηκαν από την Πρωτοβουλία για την Προσβασιμότητα στον Παγκόσμιο Ιστό (WAI).

Η προσβασιμότητα του ιστοτόπου επιδιώκει να εξυπηρετεί μια σειρά από αναπηρίες. Αυτές περιλαμβάνουν οπτικές, κινητικές, ακουστικές και γνωστικές αναπηρίες. Κάθε αναπηρία παρουσιάζει μοναδικές προκλήσεις και η αντιμετώπισή τους μπορεί να είναι πολύπλοκη.

Για πολλά άτομα με αναπηρία, το διαδίκτυο και οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν φέρει επανάσταση στην παγκόσμια εμπειρία τους. Ωστόσο, όπως ακριβώς μπορεί να υπάρχουν φυσικά εμπόδια, είναι σημαντικό να αναγνωρίζουμε και τα πιθανά ψηφιακά εμπόδια.

Η ενσωμάτωση χαρακτηριστικών προσβασιμότητας θα πρέπει να επεκτείνεται πέρα από την ικανοποίηση των βασικών απαιτήσεων - δηλαδή η πρόσβαση θα πρέπει να είναι εντελώς ανεμπόδιστη. Όλοι οι χρήστες θα πρέπει να έχουν μια εξαιρετική εμπειρία στη σελίδα, είτε έχουν πρόσθετες ανάγκες είτε όχι.

Ένα παράδειγμα προσέγγισης που κερδίζει έδαφος στην ψηφιακή κοινότητα είναι η ενσωμάτωση των εικονικών βοηθών. Για τα άτομα με προβλήματα όρασης, τα οφέλη ενός εικονικού βοηθού περιλαμβάνουν τη δυνατότητα χρήσης της αναγνώρισης εικόνας για την περιγραφή εικόνων. Για όσους έχουν προβλήματα ακοής, μπορούν να βοηθήσουν με λεζάντες σε πραγματικό χρόνο.

Τι μπορείτε λοιπόν να κάνετε για να κάνετε τον ιστότοπό σας B2B πιο προσιτό; Ακολουθούν μερικές ιδέες για να ξεκινήσετε.

Εννέα τρόποι για να κάνετε τον ιστότοπό σας B2B πιο προσβάσιμο

1. Εφαρμογή σαφούς και συνεπούς σχεδιασμού

Η δημιουργία ενός προσβάσιμου ιστότοπου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον σχεδιασμό του. Οι βασικές εκτιμήσεις περιλαμβάνουν:

• Χρωματικά σχήματα
• Αντίθεση
• Έλεγχος μεγέθους γραμματοσειράς και μεγέθους κειμένου
• Απόσταση μεταξύ των στοιχείων
• Συμπεριλαμβανομένης της εξόδου ομιλίας σε κείμενο στα μέσα μαζικής ενημέρωσης
• Χρήση γραφικών με κείμενο alt

Μην ξεχνάτε ότι η προσβασιμότητα επεκτείνεται και στο υλικό μάρκετινγκ. Τα μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για παράδειγμα, είναι ένα χρήσιμο εργαλείο που βοηθά τις επιχειρήσεις B2B να προσεγγίσουν μεγαλύτερο κοινό.

Εάν χρησιμοποιείτε πάροχο υπηρεσιών μαζικής αποστολής email, βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο που παράγεται είναι εξίσου προσβάσιμο με τον ιστότοπό σας.

2. Προτεραιότητα στην πλοήγηση στο πληκτρολόγιο

Οι περιεκτικοί ιστότοποι B2B δίνουν επίσης προτεραιότητα στην πλοήγηση με το πληκτρολόγιο. Οι είσοδοι μέσω ποντικιού και αφής δεν είναι προσβάσιμες σε όλους. Για παράδειγμα, πολλά άτομα με κινητικές ή οπτικές αναπηρίες βασίζονται σε εξειδικευμένα πληκτρολόγια.

Βεβαιωθείτε ότι όλες οι πτυχές του ιστότοπού σας είναι βελτιστοποιημένες για πλοήγηση με το πληκτρολόγιο. Εάν ενσωματώνετε στοιχεία τρίτων, όπως εργαλεία πωλήσεων τεχνητής νοημοσύνης, ελέγξτε εάν οι διεπαφές τους λειτουργούν με εντολές πληκτρολογίου. Αυτό θα εξασφαλίσει μια φιλική προς το χρήστη, αποτελεσματική διαδικτυακή εμπειρία για όλους τους επισκέπτες του ιστότοπου και θα ευθυγραμμιστεί με τις αρχές προσβασιμότητας της επιχείρησής σας.

3. Χρήση περιγραφικού και ουσιαστικού περιεχομένου

Για να είναι ο ιστότοπός σας B2B όσο το δυνατόν πιο περιεκτικός, το περιεχόμενο πρέπει να είναι περιγραφικό αλλά και ουσιαστικό. Χρησιμοποιήστε συνοπτική γλώσσα που βοηθάει την αναγνωσιμότητα και αποφεύγει την περιττά πολύπλοκη ορολογία.

Οι επικεφαλίδες θα πρέπει επίσης να είναι αρκετά σαφείς ώστε να μεταφέρουν το περιεχόμενό σας συνοπτικά, οπότε κόψτε τη φλυαρία. Το κείμενο των συνδέσμων θα πρέπει επίσης να είναι περιγραφικό για να βοηθά τους χρήστες προγραμμάτων ανάγνωσης οθόνης.

Η προσαρμογή της γλώσσας και του περιεχομένου σας για άτομα με γνωστικές δυσκολίες ή δυσλεξία δεν χρειάζεται να αφαιρεί από την εμπειρία των άλλων επισκεπτών- απλώς εξασφαλίζει μια εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς για όλους τους δυνητικούς πελάτες σας.

4. Παροχή μεταγραφών και υποτίτλων για πολυμέσα και οπτικό περιεχόμενο

Το πολυμεσικό περιεχόμενο εμπλουτίζει την εμπλοκή των χρηστών και έχει έναν σταθερό σκοπό στους ιστότοπους B2B, οπότε φροντίστε να το κάνετε τόσο περιεκτικό όσο και προσβάσιμο.

Όταν ενσωματώνετε ηχητικό περιεχόμενο, για παράδειγμα, οι απομαγνητοφωνήσεις είναι απαραίτητες. Πρώτον, αυτό βοηθά τους χρήστες με προβλήματα ακοής. Δεύτερον, παρέχει έναν εναλλακτικό τρόπο πρόσβασης στο περιεχόμενό σας για όλους τους χρήστες. Όποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σας μπορεί να επιλέξει να διαβάσει αντί να ακούσει με βάση τις προσωπικές του προτιμήσεις.

Για το περιεχόμενο βίντεο, οι κλειστές λεζάντες είναι επίσης ζωτικής σημασίας. Αυτές καθιστούν τα βίντεο πιο προσιτά στα άτομα με προβλήματα ακοής και μπορούν να ενισχύσουν την κατανόηση και τη δέσμευση. Έρευνες έχουν δείξει ότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι ενεργοποιούν τους υπότιτλους ακόμη και όταν δεν έχουν προβλήματα ακοής.

Ηεικόνα προέρχεται από bbc.co.uk

Υπάρχουν επίσης πολλοί λόγοι για τους οποίους μπορεί να θέλετε να χρησιμοποιήσετε κείμενο alt για τις εικόνες σας και άλλο οπτικό περιεχόμενο. Αυτό θα πρέπει να προστίθεται για όλες τις εικόνες ως πρότυπο.

Όταν χρησιμοποιείται πρόγραμμα ανάγνωσης οθόνης, για παράδειγμα, το κείμενο alt μπορεί να διαβαστεί. Αυτό βελτιώνει την εμπειρία χρήσης για τους επισκέπτες με προβλήματα όρασης. Ενισχύει επίσης το SEO της σελίδας σας, παρέχοντας πλαίσιο και βοηθώντας τους ανιχνευτές μηχανών αναζήτησης να κατατάξουν τον ιστότοπό σας. Με ένα σμπάρο δυο τρυγόνια.

5. Εξασφάλιση συμβατότητας με υποστηρικτικές τεχνολογίες

Η απρόσκοπτη αλληλεπίδραση με υποστηρικτικές τεχνολογίες είναι ο απώτερος στόχος για κάθε προσβάσιμο ιστότοπο B2B.

Ακολουθούν λοιπόν μερικά πράγματα που πρέπει να ελέγξετε:

• Αναγνώστες οθόνης. Χρησιμοποιήστε σωστή σημασιολογία HTML, περιγραφικές επικεφαλίδες και σημαντικές άγκυρες για να επιτρέψετε στους χρήστες με προβλήματα όρασης να αλληλεπιδράσουν πλήρως με τον ιστότοπό σας.
• Πλοήγηση στο πληκτρολόγιο. Βεβαιωθείτε ότι οτιδήποτε διαδραστικό, όπως κουμπιά ή φόρμες, μπορεί να προσπελαστεί μέσω πληκτρολογίου.
• Αναγνώριση φωνής. Βεβαιωθείτε ότι ο σχεδιασμός του ιστοτόπου σας έχει σαφείς διαδρομές πλοήγησης για να βοηθήσετε όσους πλοηγούνται με φωνητικές εντολές.
• Μεγεθυντικοί φακοί οθόνης. Ελέγξτε την επεκτασιμότητα του σχεδιασμού του ιστότοπού σας για να διασφαλίσετε ότι οι χρήστες με μειωμένη όραση μπορούν να μεγεθύνουν το περιεχόμενο χωρίς να χάνουν την αναγνωσιμότητα.

6. Βελτιστοποίηση της φόρμας και των στοιχείων εισόδου

Εάν ο ιστότοπός σας χρησιμοποιεί στοιχεία εισαγωγής και φόρμες, βεβαιωθείτε ότι αυτές είναι προσβάσιμες από όλους τους χρήστες. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να εξετάζετε τις ετικέτες των πεδίων. Είναι σαφείς; Αποδίδουν πλήρως τον σκοπό τους; Είναι λογικές;

Όποιος έχει συμπληρώσει ποτέ μια ηλεκτρονική φόρμα γνωρίζει πόσο απογοητευτικό μπορεί να είναι. Οι περισσότεροι άνθρωποι που εγκαταλείπουν το καλάθι τους κατά τη διάρκεια της πληρωμής το κάνουν επειδή η διαδικασία είναι πολύ μεγάλη και περίπλοκη. Αυτό ισχύει για _όλους τους χρήστες, αλλά ο αριθμός είναι πιθανό να είναι πολύ μεγαλύτερος για όσους έχουν ανάγκες προσβασιμότητας.

Για να βελτιστοποιήσετε αυτή τη διαδικασία, θα πρέπει να εξετάσετε τα πιθανά σφάλματα συμπλήρωσης εντύπων και πώς αυτά μπορεί να επηρεάσουν κάποιον με πρόσθετες ανάγκες. Τα άτομα με αναπηρίες ενδέχεται να έχουν περισσότερες πιθανότητες να κάνουν λάθη κατά την εισαγωγή. Για παράδειγμα, κάποιος με προβλήματα όρασης μπορεί να δυσκολεύεται να καταλάβει ποια πεδία είναι προαιρετικά και ποια υποχρεωτικά.

Η βοήθεια εισαγωγής βοηθά τους χρήστες να εισάγουν τις πληροφορίες με ακρίβεια. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα καλής βοήθειας εισαγωγής:

• Χρήση "όνομα" και "επώνυμο" αντί για "όνομα ένα" και "όνομα δύο". Αυτό βοηθά τους ανθρώπους να γνωρίζουν σε ποιο μέρος του ονόματός τους αναφέρεστε.
• Εμφάνιση της απαιτούμενης μορφής για οποιεσδήποτε ημερομηνίες, π.χ. MM-DD-YYYY.
• Περιγραφή σφαλμάτων με κείμενο.

Τα CAPTCHA θα πρέπει επίσης να έχουν μια προσβάσιμη εναλλακτική λύση.

7. Βελτιστοποίηση των επιδόσεων και των χρόνων φόρτωσης

Η εξασφάλιση μιας προσβάσιμης εμπειρίας δεν είναι μόνο σχεδιασμός. Ένας ιστότοπος με αργή φόρτωση μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση, η οποία επηρεάζει όλους τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων με ανάγκες προσβασιμότητας.

Για να μειώσετε τους χρόνους φόρτωσης, βεβαιωθείτε ότι ο κώδικας του ιστοτόπου σας είναι βελτιστοποιημένος, ελαχιστοποιώντας τα αρχεία JavaScript, CSS και HTML. Η συμπίεση εικόνων και οι μηχανισμοί προσωρινής αποθήκευσης θα κάνουν επίσης την περιήγηση ταχύτερη.

Μην ξεχνάτε να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας και για χρήστες κινητών τηλεφώνων. Λόγω των πολλών εργαλείων προσβασιμότητας στις κινητές συσκευές, πολλά άτομα με αναπηρίες προτιμούν να τις χρησιμοποιούν από τους παραδοσιακούς επιτραπέζιους υπολογιστές.

Εάν ο ιστότοπός σας προσφέρει διαδικτυακές υπηρεσίες, όπως ένα VPN για παιχνίδια, σκεφτείτε πώς οι χρόνοι φόρτωσης μπορεί να επηρεάσουν την εμπειρία των χρηστών.

Τέλος, εξετάστε το ενδεχόμενο χρήσης περιεχομένου που φιλοξενείται τοπικά για να μειώσετε την καθυστέρηση και να βελτιώσετε τους χρόνους φόρτωσης. Για παράδειγμα, χρησιμοποιήστετομείς .mt για το κοινό της Μάλτας.

8. Διεξαγωγή τακτικών ελέγχων προσβασιμότητας

Το να καταστήσετε τον ιστότοπό σας B2B προσβάσιμο δεν είναι κάτι που γίνεται μια φορά, και η διασφάλιση ότι θα παραμείνει χωρίς αποκλεισμούς απαιτεί συνεχή επανεξέταση. Ο καλύτερος τρόπος για να το αντιμετωπίσετε αυτό είναι η διενέργεια τακτικών ελέγχων προσβασιμότητας.

Ακολουθούν ορισμένα πράγματα που πρέπει να κάνετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου:

• Αξιολογήστε την προσβασιμότητα του ιστότοπού σας χρησιμοποιώντας εξειδικευμένα διαδικτυακά εργαλεία.
• Ζητήστε από άτομα με ανάγκες προσβασιμότητας να δοκιμάσουν τον ιστότοπό σας και να παράσχουν ανατροφοδότηση.
• Δημιουργήστε ευκαιρίες για ανατροφοδότηση από τους χρήστες σχετικά με θέματα προσβασιμότητας ζωντανά, ώστε να γνωρίζετε ποιες περιοχές χρειάζονται βελτίωση.
• Εξετάστε το ενδεχόμενο χρήσης λογισμικού απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, όπως το RealVNC, για το προσωπικό σας με ειδικές ανάγκες. Για παράδειγμα, αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει έναν υπάλληλο με προβλήματα όρασης να πλοηγηθεί στους ιστότοπους των προμηθευτών ή να συμπληρώσει μια φόρμα χρησιμοποιώντας την ειδικά προσαρμοσμένη τεχνολογία που έχει στο σπίτι του.

9. Εκπαιδεύστε την ομάδα σας

Σε αυτό το τελευταίο σημείο, το να είστε χωρίς αποκλεισμούς επεκτείνεται πέρα από τον ιστότοπό σας και σε όλη την ομάδα σας. Όλο το προσωπικό θα πρέπει να κατανοήσει τη σημασία της προσβασιμότητας και τον ρόλο που διαδραματίζουν στη διευκόλυνσή της.

Η αναγνώριση ότι το προσωπικό μπορεί να έχει πρόσθετες ανάγκες είναι ζωτικής σημασίας. Εάν το λογισμικό σας για το τηλεφωνικό κέντρο δεν έχει τις ίδιες δυνατότητες προσβασιμότητας με τον ιστότοπό σας, για παράδειγμα, είστε πραγματικά μια επιχείρηση χωρίς αποκλεισμούς ή απλώς κάνετε χειροκροτήματα;

Προσβασιμότητα για όλους

Όταν δίνετε προτεραιότητα στην προσβασιμότητα ως επιχείρηση Β2Β, δείχνετε ότι όλοι οι πελάτες έχουν σημασία για εσάς, ανεξάρτητα από το αν είναι αρτιμελείς ή έχουν πρόσθετες ανάγκες προσβασιμότητας.

Πρόκειται κυρίως για την ικανοποίηση των πελατών και τη δημιουργία μιας κοινότητας χωρίς αποκλεισμούς. Ένας προσβάσιμος δικτυακός τόπος όχι μόνο συμμορφώνεται με τα πρότυπα του κλάδου, αλλά δείχνει ότι η μάρκα σας είναι προοδευτικά σκεπτόμενη και επικεντρωμένη στον χρήστη.

Σε τελική ανάλυση, θα πρέπει να θέλετε να δημιουργήσετε έναν προσβάσιμο ιστότοπο που δεν αποκλείει κανέναν, είτε τυχαία είτε εκ προμελέτης. Τα οφέλη για την επιχείρησή σας όσον αφορά την προσέγγιση περισσότερων πελατών και την αύξηση των κερδών σας είναι απλώς το κερασάκι στην τούρτα της συμμετοχικότητας.