Μάρκετινγκ του ξενοδοχείου σας στους Millennials: Τάσεις και Βέλτιστες Πρακτικές

Εισαγωγή

Αν είστε ιδιοκτήτης ή διαχειριστής ξενοδοχείου και θέλετε να προσελκύσετε περισσότερες επιχειρήσεις, τότε πρέπει να στοχεύσετε στη μεγαλύτερη γενιά που ζει - τους millennials.

Αυτοί οι τύποι ξοδεύουν όλο και περισσότερα χρήματα για ταξίδια κάθε χρόνο, με το 26% να ξοδεύει περισσότερα το 2018 από ό,τι το προηγούμενο έτος. Επιπλέον, το 32% από αυτούς σχεδιάζουν ταξίδια πολλαπλών γενεών, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν πολλές ευκαιρίες να προωθήσετε το ξενοδοχείο σας σε αυτή την ομάδα.(Πηγή)

Αλλά εδώ είναι το θέμα - οι millennials δεν επηρεάζονται εύκολα από τις παραδοσιακές τακτικές μάρκετινγκ. Έχουν τεχνολογικές γνώσεις και θέλουν εμπειρίες αντί για υλικά αγαθά. Επιθυμούν εξατομικευμένη δέσμευση με τις μάρκες και έχουν μια καρδιά για την αυθεντικότητα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πάνω από το 70% από αυτούς ακολουθούν ταξιδιωτικές μάρκες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το 97% δημοσιεύουν για τα ταξίδια τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.(Πηγή)

Αν θέλετε να κερδίσετε τους millennials, τότε πρέπει να μιλήσετε για την αγάπη τους για την περιπέτεια και να αναδείξετε το ξενοδοχείο σας ως το κέντρο της ταξιδιωτικής τους εμπειρίας. Εξάλλου, το 86% των millennials δεν θέλουν να χάσουν εμπειρίες ζωής, οπότε δώστε τους κάτι αξέχαστο που θα θυμούνται για πολλά χρόνια.(Πηγή)

Για να γίνει αυτό, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις μοναδικές ανάγκες και επιθυμίες των millennials. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να δημιουργήσετε μια στοχευμένη στρατηγική μάρκετινγκ που να τους απευθύνεται άμεσα.

Ας βουτήξουμε λοιπόν και ας εξερευνήσουμε τις τελευταίες τάσεις και τις βέλτιστες πρακτικές για το μάρκετινγκ στους millennials!

Τελευταίες τάσεις και βέλτιστες πρακτικές για το μάρκετινγκ σε Millennials

1. Βελτιώστε τη διαδικτυακή φήμη του ξενοδοχείου σας

Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, η ισχυρή διαδικτυακή φήμη είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένων των ξενοδοχείων, ιδίως όταν πρόκειται για την προσέλκυση των Millennials. Αυτή η ιδιαίτερα μορφωμένη και πολυταξιδεμένη γενιά είναι πιο πιθανό να μοιραστεί τις εμπειρίες της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στους ιστότοπους κριτικών, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει είτε θετικά είτε αρνητικά την εικόνα του ξενοδοχείου σας.

Σύμφωνα με την Expedia, οι Millennials είναι επίσης πιο προσεκτικοί όταν κάνουν κρατήσεις ξενοδοχείων, καθώς απευθύνονται κατά μέσο όρο σε 3,7 πηγές για ταξιδιωτική έμπνευση. Αν συναντήσουν χαμηλό ποσοστό κριτικών ή αρνητικές διαδικτυακές κριτικές για το ξενοδοχείο σας κατά τη διάρκεια της έρευνάς τους, είναι πιθανό να αποφύγουν την κράτησή του.

Για να στοχεύσουν αποτελεσματικά στους Millennials, τα ξενοδοχεία μπορούν να επικεντρωθούν στη βελτίωση της διαδικτυακής τους φήμης. Ένας τρόπος για να το πετύχουν αυτό είναι να ανταποκρίνονται άμεσα στις αρνητικές κριτικές και να ενθαρρύνουν τους επισκέπτες να μοιράζονται τις εμπειρίες και τις φωτογραφίες τους σε όλες τις πλατφόρμες, συμπεριλαμβανομένων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, του TripAdvisor, της Agoda και άλλων διαδικτυακών πλατφορμών κρατήσεων ξενοδοχείων.

Διατίθενται διάφορες επιλογές λογισμικού ORM (Online Reputation Management) που βοηθούν τα ξενοδοχεία να παρακολουθούν και να βελτιώνουν τη διαδικτυακή τους φήμη. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι ReviewPro, TrustYou και Revinate, οι οποίες προσφέρουν χαρακτηριστικά όπως παρακολούθηση κριτικών, ανάλυση συναισθήματος και αναφορά φήμης.

Με τη λήψη μέτρων για τη βελτίωση της διαδικτυακής φήμης του ξενοδοχείου σας και τη χρήση λογισμικού ORM, μπορείτε να βελτιώσετε την εικόνα της επωνυμίας σας, να προσελκύσετε περισσότερους επισκέπτες και να δημιουργήσετε θετική διαφήμιση από στόμα σε στόμα.

2. Ορίστε την ανταγωνιστική τιμή δωματίου

Δεν είναι μυστικό ότι οι millennials αγαπούν να εξερευνούν νέους προορισμούς, αλλά δεν είναι διατεθειμένοι να σπάσουν την τράπεζα για τις τιμές των δωματίων του ξενοδοχείου. Με εύκολη πρόσβαση σε ιστότοπους σύγκρισης τιμών ξενοδοχείων, αυτή η έξυπνη γενιά εντοπίζει γρήγορα μια καλή προσφορά και δεν θα διστάσει να κλείσει το καλύτερο κατάλυμα στην καλύτερη τιμή. Εξάλλου, γιατί να πληρώσετε περισσότερα όταν μπορείτε να έχετε τις ίδιες ανέσεις και εγκαταστάσεις σε φθηνότερη τιμή;

Ως το μεγαλύτερο τμήμα πελατών στον κλάδο της φιλοξενίας, είναι ζωτικής σημασίας να έχετε κατά νου τους millennials όταν καθορίζετε τις τιμές των δωματίων. Μια αποτελεσματική στρατηγική είναι να διατηρήσετε τις τιμές σας ανταγωνιστικές σε σχέση με άλλα ξενοδοχεία της περιοχής.

Πώς όμως μπορείτε να παραμείνετε ενήμεροι για τις διαρκώς μεταβαλλόμενες τιμές και τάσεις της αγοράς;

Μην ανησυχείτε!

ΤοMakCorps Hotel Price API είναι εδώ για να σας βοηθήσει. Με πρόσβαση σε δεδομένα από πάνω από 200 OTAs (Online Travel Agencies), αυτό το ισχυρό εργαλείο σας επιτρέπει να παρακολουθείτε και να συγκρίνετε εύκολα τις τιμές των δωματίων ξενοδοχείων σε πραγματικό χρόνο. Και δεν είναι μόνο αυτό - μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση σε ιστορικά δεδομένα τιμών ξενοδοχείων που χρονολογούνται από το 2010 για να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση των τάσεων τιμολόγησης και να δημιουργήσετε αποτελεσματικές στρατηγικές πρόβλεψης για να παραμείνετε μπροστά από τους ανταγωνιστές σας.

Εδώ είναι η εικόνα των δεδομένων σύγκρισης ξενοδοχείων που ανακτήθηκαν χρησιμοποιώντας το API του Makcorps:

3. Ενεργοποιήστε τους μέσω των πλατφορμών κοινωνικής δικτύωσης

Ας το παραδεχτούμε, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν γίνει ένα κρίσιμο εργαλείο μάρκετινγκ για τα ξενοδοχεία - ειδικά όταν πρόκειται για την προσέλκυση των millennials. Αυτή η γενιά με τις τεχνολογικές γνώσεις είναι ιδιαίτερα ενεργή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και αναζητά ενεργά τις απόψεις των φορέων επιρροής και στην πραγματικότητα επηρεάζεται προτού λάβει ταξιδιωτικές αποφάσεις.

Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με την Expedia, η κατανάλωση μέσων ενημέρωσης μεταξύ των millennials είναι υψηλότερη από οποιαδήποτε άλλη ομάδα, παρόλο που σχεδόν το 90% της Gen Z εμπνέεται για το σχέδιο του ταξιδιού του από το Facebook και άλλα κοινωνικά δίκτυα. Έτσι, αν θέλετε να ασχοληθείτε με αυτό το τμήμα ταξιδιωτών με επιρροή, είναι σημαντικό να έχετε ισχυρή παρουσία στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης για χάρη της ανάπτυξης της επιχείρησής σας.

Αρχικά, θα πρέπει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στο Instagram, το Facebook και το YouTube - αυτές οι πλατφόρμες έχουν αποδειχθεί ιδιαίτερα αποτελεσματικές στην προσέγγιση των millennials. Ανεβάζοντας τακτικά εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας από το ξενοδοχείο σας, μαζί με ελκυστικές λεζάντες και hashtags, μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή των δυνητικών επισκεπτών και να τους εμπνεύσετε να κάνουν κράτηση σε εσάς.

Αλλά δεν αρκεί μόνο η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - είναι σημαντικό να συμμετέχετε ενεργά με τους οπαδούς σας. Η ανταπόκριση σε σχόλια, το να ζητάτε ανατροφοδότηση και η διεξαγωγή διαγωνισμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μερικοί μόνο τρόποι για να κρατάτε το κοινό σας δεσμευμένο και ενθουσιασμένο με το ξενοδοχείο σας.

Και αν ψάχνετε για πιο εμπεριστατωμένες στρατηγικές μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επισκεφθείτε το ιστολόγιο και προετοιμάστε την ξενοδοχειακή σας επιχείρηση για ανάπτυξη.

4. Στοχεύστε τους μέσω εξατομικευμένου email

Το εξατομικευμένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε ακριβώς αυτό. Όταν πρόκειται για μάρκετινγκ σε Millennials, μια προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους δεν θα είναι αρκετή. Θέλουν εξατομικευμένη επικοινωνία που να απευθύνεται άμεσα στις μοναδικές ανάγκες και προτιμήσεις τους.

Σε αυτό το σημείο έρχονται τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σε αντίθεση με τα γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να προσαρμοστούν στις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις του κοινού σας. Αυτό τα καθιστά πολύ πιο αποτελεσματικά στη δημιουργία κρατήσεων.

Για να δημιουργήσετε στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα χρειαστείτε λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορεί να τμηματοποιήσει τα δεδομένα των επισκεπτών σας σε διαφορετικές ομάδες. Αυτά τα εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να ενσωματωθούν με το σύστημα CRM σας για να βοηθήσουν τους πελάτες μας να δημιουργήσουν διακριτά τμήματα με βάση πολλαπλά κριτήρια φιλτραρίσματος.

Για παράδειγμα, όταν πρόκειται για τη δημιουργία μιας καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους Millennials, συνήθως αρκεί να δημιουργηθεί μια τμηματοποίηση με βάση την ηλικιακή τους ομάδα. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μηνύματα και προσφορές που είναι πιο σχετικές και ελκυστικές για αυτό το κοινό.

Αλλά η αποστολή εξατομικευμένων email δεν αρκεί. Πρέπει επίσης να βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι ελκυστικά και οπτικά ελκυστικά. Οι Millennials έχουν συνηθίσει να βλέπουν περιεχόμενο υψηλής ποιότητας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε άλλες πλατφόρμες, οπότε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας πρέπει να είναι ανάλογα. Αν δεν ξέρετε πώς και από πού να ξεκινήσετε για να πετύχετε τη μέγιστη απόδοση της επένδυσης μέσω των εκστρατειών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, δείτε αυτές τις καλύτερες πρακτικές μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παίζουν επίσης ζωτικό ρόλο στις εταιρείες ψηφιακού μάρκετινγκ.

5. Συμμαχία με κοινωνικούς σκοπούς ή αποστολή

Στον σημερινό κοινωνικά συνειδητοποιημένο κόσμο, οι millennials δεν αναζητούν μόνο ένα άνετο μέρος για να μείνουν όταν ταξιδεύουν, αλλά θέλουν επίσης να υποστηρίξουν μάρκες που ευθυγραμμίζονται με τις αξίες τους.

Ως αποτέλεσμα, οι εμπορικές επωνυμίες στον τομέα της φιλοξενίας και σε άλλους κλάδους δέχονται όλο και μεγαλύτερη πίεση για να έχουν θετικό κοινωνικό αντίκτυπο και να συνδέσουν το όνομά τους με έναν δίκαιο σκοπό.

Μια τέτοια πρωτοβουλία που μπορούν να αναλάβουν τα εμπορικά σήματα φιλοξενίας είναι η σύνδεση με έναν κοινωνικό σκοπό.

Για παράδειγμα, η διοργάνωση μιας συγκέντρωσης δώρων σε ένα από τα δημοφιλή ξενοδοχεία σας μπορεί να συμβάλει στην ευαισθητοποίηση και στην αύξηση των πόρων για μια τοπική φιλανθρωπική οργάνωση. Ενθαρρύνοντας τους πελάτες να δωρίσουν μικρά δώρα καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας, όχι μόνο θα δημιουργήσετε θετικό αντίκτυπο στην κοινότητα, αλλά και θα δείξετε τη δέσμευση της μάρκας σας για κοινωνική ευθύνη.

Εναλλακτικά, η πραγματοποίηση φιλικών προς το περιβάλλον αλλαγών σε ολόκληρη την αλυσίδα ξενοδοχείων σας, όπως η προσφορά πετσετών και σεντονιών φιλικών προς το περιβάλλον και η απαγόρευση των πλαστικών δοχείων τροφίμων και καλαμάκια, μπορεί να μειώσει σημαντικά το αποτύπωμα άνθρακα και να τοποθετήσει την εταιρεία σας ως ηγέτη στην αειφορία.

Μελέτες δείχνουν ότι οι νέοι της χιλιετίας είναι πρόθυμοι να πληρώσουν ένα premium για κοινωνικά υπεύθυνες μάρκες και είναι πιο πιθανό να υποστηρίξουν επιχειρήσεις που εργάζονται ενεργά για να κάνουν τον κόσμο καλύτερο. Αγκαλιάζοντας έναν κοινωνικό σκοπό, οι μάρκες φιλοξενίας μπορούν να δημιουργήσουν μια βαθύτερη σύνδεση με τους πελάτες τους και να αυξήσουν ταυτόχρονα το τελικό τους αποτέλεσμα.

6. Δελεάστε τους με έξυπνη τεχνολογία

Καθώς οι millennials έχουν μεγαλώσει με ένα διαφορετικό σύνολο αξιών από τους προκατόχους τους, ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε τους millennials είναι να αξιοποιήσετε την έξυπνη τεχνολογία για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική και εξατομικευμένη εμπειρία.

Για παράδειγμα, τα ξενοδοχεία μπορούν να εφαρμόσουν λειτουργίες βασισμένες σε smartphone, όπως το hotefy που παρέχει παραγγελίες υπηρεσίας δωματίου και πόρτες που ξεκλειδώνουν με smartphone.

Με τον τρόπο αυτό, τοποθετούνται κοντά σε θετικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλα οφέλη από στόμα σε στόμα.

Επιπλέον, τα ξενοδοχεία μπορούν να επενδύσουν σε προϊόντα λογισμικού, όπως μια εφαρμογή που κάνει εκπτώσεις στην αποστολή διεθνών μηνυμάτων SMS ή έναν πάροχο API επικοινωνιών για να μειώσουν τον αριθμό των δαπανηρών μεταβάσεων που μειώνουν τα έσοδα.

Για να κερδίσουν τους επισκέπτες των ξενοδοχείων της χιλιετίας, τα ξενοδοχεία μπορούν να αναδείξουν την ευεξία και την υγιεινή διαβίωση, την κοινωνική ευθύνη, τις εμπειρίες της κοινότητας, την ευκολία και την τεχνολογία, την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, καθώς και το φαγητό και τα ποτά.

Με αυτόν τον τρόπο, τα ξενοδοχεία μπορούν να αυξήσουν τις πιθανότητές τους να προσελκύσουν επισκέπτες της χιλιετίας και να διατηρήσουν την αφοσίωσή τους, οδηγώντας τελικά σε θετικές κριτικές και συστάσεις από στόμα σε στόμα.

7. Χρήση περιεχομένου που παράγεται από χρήστες

Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες αναφέρεται στο περιεχόμενο που δημιουργούν και μοιράζονται οι πελάτες στο διαδίκτυο.

Αυτό το περιεχόμενο μπορεί να βρεθεί σε πολλά φόρουμ, όπως κριτικές, βίντεο, φωτογραφίες και άλλα. Η ομορφιά του περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες έγκειται στο γεγονός ότι προέρχεται απευθείας από τους πελάτες, γεγονός που συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στη δημιουργία μιας αυθεντικής εικόνας για το ξενοδοχείο σας.

Αν δεν είστε σίγουροι, πώς μπορείτε να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες σας να δημιουργήσουν περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες για εσάς;

Δημιουργήστε ψηφιακούς φωτογραφικούς θαλάμους στο ξενοδοχείο σας που θα τους επιτρέπουν να τραβήξουν φωτογραφίες δωρεάν. Ναι! Οι ψηφιακοί θάλαμοι φωτογραφιών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να δημιουργήσουν περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες. Παρέχοντάς τους έναν διασκεδαστικό και ελκυστικό τρόπο για να αποτυπώσουν την εμπειρία τους και να τη μοιραστούν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να δημιουργήσετε θόρυβο και να παρέχετε στους δυνητικούς πελάτες σας γνήσια οπτικά στοιχεία του ξενοδοχείου σας.

Ένας άλλος τρόπος είναι, η συνεργασία με τους πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η ενθάρρυνσή τους να μοιραστούν τις εμπειρίες τους χρησιμοποιώντας σχετικά hashtags είναι ένας άλλος αποτελεσματικός τρόπος για τη συλλογή περιεχομένου που δημιουργείται από τους χρήστες. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας κοινότητας πιστών οπαδών που θα διαδώσουν το ξενοδοχείο σας.

Εκτός από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η παρουσίαση περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες στον ιστότοπό σας και η κοινοποίησή του σε δυνητικούς πελάτες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να τους δελεάσετε να κάνουν κράτηση στο ξενοδοχείο σας. Βλέποντας πραγματικούς πελάτες να περνούν καλά στο ξενοδοχείο σας θα βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας με το κοινό σας, καθιστώντας το πιο πιθανό να επιλέξει το ξενοδοχείο σας έναντι του ανταγωνισμού.

Συμπέρασμα:

Εντάξει, ας τελειώνουμε!

Οι millennials είναι επίσημα η μεγαλύτερη γενιά που ζει και αγαπούν τα ταξίδια.

Έτσι, αν διαχειρίζεστε ένα ξενοδοχείο, είναι ζωτικής σημασίας να προσαρμόσετε το σχέδιο μάρκετινγκ σας στις μοναδικές επιθυμίες και ανάγκες τους.

Έχουν τεχνολογικές γνώσεις, τους αρέσει να συνδέονται με τις μάρκες σε προσωπικό επίπεδο και τους ενδιαφέρουν οι εμπειρίες και όχι μόνο τα πράγματα.

Έτσι, αν θέλετε να τους κερδίσετε, επικεντρωθείτε στην ανάπτυξη της διαδικτυακής σας φήμης, προσφέρετε γλυκές προσφορές, επικοινωνήστε μαζί τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και χτυπήστε τους με εξατομικευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ακολουθώντας αυτές τις βέλτιστες πρακτικές, όχι μόνο θα ενισχύσετε τη διαδικτυακή σας προβολή, αλλά και θα προσελκύσετε περισσότερους πελάτες, θα δημιουργήσετε ένα σταθερό word-of-mouth buzz και θα παραμείνετε ένα βήμα μπροστά από τους ανταγωνιστές σας.