Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ με CRM: Μάρκετινγκ: Αποτελεσματικές στρατηγικές

Εισαγωγή

Σύμφωνα με μελέτες, χρειάζονται συνήθως οκτώ σημεία επαφής για να κλείσει μια συμφωνία. Ωστόσο, ένα σημαντικό μέρος αυτού του αριθμού εξαρτάται από το πόσο καλά αποδίδει κάθε σημείο επαφής. Τέλος, για να μετατραπεί ένας υποψήφιος πελάτης σε πελάτη που πληρώνει, μπορεί να χρειαστούν δεκάδες ή και εκατοντάδες επαφές. Οι επαφές με τους πελάτες, δυστυχώς, χρειάζονται χρόνο και συχνά μπορεί να γίνουν συντριπτικές. Το CRM και η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορούν να είναι αποτελεσματικά σε αυτή την κατάσταση.

Σε αυτό το άρθρο, θα μάθουμε τα οφέλη της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και πώς η πλατφόρμα CRM σας μπορεί να την ενσωματώσει στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Θα εξετάσουμε επίσης τα πολλά οφέλη του CRM με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και τις αποτελεσματικές στρατηγικές που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να επιτύχει καλύτερα αποτελέσματα μάρκετινγκ.

Ας ορίσουμε τώρα τα εργαλεία που μπορούν να τα δημιουργήσουν όλα αυτά, πριν συζητήσουμε τις στρατηγικές.

Τι είναι ο αυτοματισμός μάρκετινγκ;

Η χρήση λογισμικού για την αυτοματοποίηση διαφόρων λειτουργιών μάρκετινγκ είναι η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ καθιστά δυνατή την επικοινωνία με τους πελάτες με έγκαιρο, ακριβή και εστιασμένο τρόπο. Μια χρήση της τεχνολογίας αυτοματοποίησης είναι η μετακίνηση των υποψήφιων πελατών μέσω της χοάνης πωλήσεων και η μετατροπή τους.

Ηεύρεση προοπτικών, η προώθηση και η μετατροπή πελατών μπορούν να αυτοματοποιηθούν.

Οι καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι διαφημιστικές καμπάνιες και πολλά άλλα πράγματα αποτελούν παραδείγματα δραστηριοτήτων. Επιπλέον, αυτά τα εργαλεία μπορούν να είναι αρκετά χρήσιμα στην προσφορά μιας προσαρμοσμένης εμπειρίας.

Κάνοντας την ανταλλαγή πληροφοριών απλή και παρέχοντας άριστη βοήθεια στους πελάτες κατά τη διαδικασία, μια σταθερή προσέγγιση αυτοματοποίησης μάρκετινγκ αυξάνει την αποτελεσματικότητα της χοάνης πωλήσεών σας.

Τι είναι το λογισμικό CRM;

Σε ολόκληρο το χωνί των πωλήσεων, από το μάρκετινγκ έως τις συναντήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών, το λογισμικό CRM, μερικές φορές γνωστό ως CRM, είναι ένα εργαλείο που διαχειρίζεται τις επαφές και τις πωλήσεις, την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων και τις συνδέσεις με τους πελάτες.

Τολογισμικό CRM παρέχει μια προοπτική 360 μοιρών για τον πελάτη και είναι πελατοκεντρικό. Η κύρια διάκριση είναι ότι η πλατφόρμα CRM παρέχει προσαρμογή, ώστε το λογισμικό σας να μπορεί να εξατομικευτεί στις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας, και ενσωματώσεις CRM για βελτιστοποίηση της επιχείρησης, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε πολλές εφαρμογές και λογισμικό από μία ενιαία πλατφόρμα.

Ένα CRM μπορεί να βελτιστοποιήσει τις επαφές με τους πελάτες, να ενισχύσει τις πωλήσεις και την ευτυχία των πελατών και να απλοποιήσει τις διαδικασίες.

Το CRM περιέχει συνήθως όλα τα δεδομένα των πελατών, επομένως η ενσωμάτωσή του στην αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι απαραίτητη για την εισαγωγή δεδομένων στο σύστημα αυτοματοποίησης. Ωστόσο, τα οφέλη του CRM και της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ υπερβαίνουν κατά πολύ την παροχή πηγών για επαφές με καταναλωτές.

Στρατηγικές CRM & Marketing Automation για την επιχείρησή σας

(Πηγή)

Ο συνδυασμός της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και του CRM έχει πολλά οφέλη. Ενισχύει τη σχέση μεταξύ μάρκετινγκ και πωλήσεων, καθιστά δυνατή την καλύτερη κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών, αυξάνει την ποιότητα των leads και εξοικονομεί πόρους.

Ας συζητήσουμε μερικά από τα οφέλη του συνδυασμού του CRM με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ.

Βελτιωμένος συντονισμός μεταξύ πωλήσεων και μάρκετινγκ

Ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα είναι οι προκλήσεις στη συνεργασία μεταξύ πωλήσεων και μάρκετινγκ. Εδώ είναι που μπαίνει στο παιχνίδι η ενσωμάτωση του CRM και της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ.

Το ταξίδι του αγοραστή διαφέρει για κάθε υποψήφιο- είναι διαφορετικό και μπορεί να φαίνεται ακόμη και άχρηστο σε σύγκριση με την πορεία που είχατε στο μυαλό σας. Αυτά έχουν ως στόχο να εξετάσουν τις ανάγκες των υποψήφιων πελατών και να βοηθήσουν στη μετατροπή τους σε οποιοδήποτε στάδιο της πορείας του πελάτη, οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ πρέπει να συνεργάζονται στενά.

Ο ορισμός του lead γίνεται ευρέως αντιληπτός με διαφορετικό τρόπο από τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ. Τα σημεία επαφής απλοποιούνται με την ενσωμάτωση του CRM και της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Οι πωλήσεις θα έχουν μια σαφέστερη ιδέα για το πότε πρέπει να έρθουν σε επαφή με τους υποψήφιους πελάτες και το μάρκετινγκ θα είναι σε θέση να καθορίσει τα στάδια στα οποία απαιτείται η επικοινωνία τους σε κάθε στάδιο του ταξιδιού τους.

Διαχείριση εκστρατειών

Οι καμπάνιες είναι οι διαδικασίες που εφαρμόζετε για να προωθήσετε τους πελάτες μέσω του κύκλου πωλήσεων. Κατά τη διάρκεια των καμπανιών λαμβάνουν χώρα γεγονότα που είναι χρονομετρημένα ή προκαλούνται. Μπορείτε να στείλετε πολλά άτομα σε απευθείας, εξατομικευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να λειτουργήσετε επιτυχημένες καμπάνιες. Δημιουργήστε ένα σχέδιο μάρκετινγκ και διαχειριστείτε Την καμπάνια τόσο με εξερχόμενο όσο και με εισερχόμενο μάρκετινγκ.

Εξατομικεύστε αποτελεσματικά τις επικοινωνίες μάρκετινγκ

Η εξατομίκευση του μηνύματος είναι απαραίτητη, καθώς αυξάνει την πιθανότητα να απαντήσει ο παραλήπτης. Ωστόσο, το 55% των marketers πιστεύει ότι δεν διαθέτει τις πληροφορίες και τις γνώσεις που είναι απαραίτητες για την αποτελεσματική εξατομίκευση. Οι πληροφορίες για τους πελάτες αποθηκεύονται ταυτόχρονα σε πολλά συστήματα.

Το πρόβλημα μπορεί να λυθεί με τη χρήση της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ σε συνδυασμό με το CRM για την αποστολή προκαθορισμένων, προσαρμοσμένων και εξατομικευμένων επικοινωνιών με βάση τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Μπορείτε να προσαρμόσετε τις επικοινωνίες σας χρησιμοποιώντας σημεία δεδομένων των καταναλωτών, όπως προηγούμενες αγορές, κλειστές και κερδισμένες συμφωνίες, ενδιαφέροντα, επιχειρηματικές πληροφορίες κ.λπ.

Επιτυχημένη διαχείριση μολύβδου

Σε κάθε στάδιο της διαδικασίας αγοράς, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ με CRM θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να συνδεθεί με τους πελάτες με ένα στοχευμένο μήνυμα. Επιπλέον, μπορεί να συλλέγει και να παρακολουθεί δεδομένα πελατών, να απαλλαγεί από διπλές καταχωρίσεις και να λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με τα μολύβδια. Ως ηγέτης μιας επιχείρησης, γνωρίζετε ότι η εύρεση ποιοτικών leads είναι μόνο το ήμισυ της μάχης- έτσι, η διαχείριση αυτών των leads καθώς κινούνται στον αγωγό πωλήσεων απαιτεί τη χρήση πειστικών τεχνικών μάρκετινγκ.

Αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η κύρια μορφή επικοινωνίας με τους υποψήφιους πελάτες είναι μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μπορείτε να δοκιμάζετε το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, να σχεδιάζετε εντυπωσιακά πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αντικατοπτρίζουν την ταυτότητα της μάρκας σας, να κάνετε προεπισκόπηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε όλες τις πλατφόρμες και συσκευές και να εκτελείτε εξελιγμένες αναφορές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα αυτοματοποίησης δεδομένων για τον σκοπό αυτό

Οι δυνατότητες αυτοματοποίησηςμάρκετινγκ του CRM ενσωματώνουν τις δυνατότητες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και βασίζονται σε αυτές, επιτρέποντας στους χρήστες να προσαρμόζουν τις αλληλεπιδράσεις περιεχομένου με τη βοήθεια λογικών ροών εργασίας. Με το CRM και το λογισμικό μάρκετινγκ, θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να ευχηθείτε σε έναν πιστό πελάτη για τα γενέθλιά του και να του δώσετε μια έκπτωση ή να ευχαριστήσετε έναν καταναλωτή για την αγορά του.

Lead scoring για την κατάταξη των leads

Μια άλλη βασική στρατηγική του λογισμικού αυτοματοποίησης μάρκετινγκ είναι αυτή. Οι έμποροι μπορούν να επικεντρωθούν στις πιο ελπιδοφόρες προοπτικές με τη χρήση βαθμολόγησης μολύβδου. Κάθε πελάτης αποκτά μια βαθμολογία ανάλογα με τις δραστηριότητές του. Ένα lead δίνεται στον πωλητή όταν ωριμάσει ή φτάσει σε μια συγκεκριμένη τιμή, ώστε να μπορεί να αναληφθεί η κατάλληλη πορεία δράσης.

Η πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ θα είναι σε θέση να διαχειριστεί την πολύπλοκη διαδικασία καθοδήγησης των υποψήφιων πελατών μέσω της πλήρους χοάνης μάρκετινγκ. Επιπλέον, συνδυάζοντας το CRM και το λογισμικό μάρκετινγκ, μπορείτε να βελτιώσετε τη στρατηγική σας και να βελτιστοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στην εταιρεία σας.

Δημιουργήστε μια αυτοματοποιημένη διαδρομή πελάτη

Παρακολουθήστε κάθε επισκέπτη στον ιστότοπό σας, παρακολουθώντας τη δραστηριότητά του στην πλατφόρμα CRM, όπως τις σελίδες στις οποίες κάνει κλικ, την τοποθεσία από την οποία φτάνει σε αυτόν, τους όρους αναζήτησης που χρησιμοποιεί για να τον βρει κ.λπ.

Το λογισμικό CRM μπορεί να παρέχει στους αντιπροσώπους πωλήσεων άμεσες ειδοποιήσεις όταν ένας υποψήφιος ή πελάτης επισκέπτεται τον ιστότοπο. Θα είστε σε θέση να τμηματοποιήσετε τη βάση δεδομένων σας ανάλογα με αυτές τις δραστηριότητες που παρακολουθούνται με την παρακολούθηση επισκεπτών. Ως αποτέλεσμα, ενσωματώνοντας το CRM με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, μπορείτε να τμηματοποιήσετε με ακρίβεια την αγορά, επιτρέποντάς σας να επικεντρωθείτε σε δυνητικούς πελάτες και να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής.

Αποτελεσματικές στρατηγικές με λίγα λόγια

Οι πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που ενσωματώνονται ομαλά με πλατφόρμες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων μπορούν να είναι αρκετά αποτελεσματικές. Μπορείτε να μετακινήσετε αποτελεσματικά τις πληροφορίες για τους μολύβδους μεταξύ μάρκετινγκ και πωλήσεων με τη χρήση ισχυρών ενοποιήσεων CRM. Το CRM είναι το καλύτερο πρόγραμμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ με απρόσκοπτη διασύνδεση ως αποτέλεσμα. Σας επιτρέπει να εκτελείτε αποτελεσματικές και εξατομικευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ με βάση τις πληροφορίες που αποκτώνται από τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Επιπλέον, η καλύτερη ευθυγράμμιση μεταξύ μάρκετινγκ και πωλήσεων θα έχει ως αποτέλεσμα πιο αποτελεσματικές εκστρατείες και βοήθεια στην αυτοματοποίηση εκστρατειών μάρκετινγκ. Τόσο η πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ όσο και το σύστημα CRM πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνούν μεταξύ τους.

Τελευταία λόγια

Χάρη στην ενσωμάτωση της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ με το CRM που θα σας βοηθήσει να παρέχετε καλύτερες υπηρεσίες στους σημερινούς και δυνητικούς καταναλωτές σας ως αποτέλεσμα της ενσωμάτωσης της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και του CRM. Θα εξετάζετε και θα αξιολογείτε ευκολότερα τη συμπεριφορά των πελατών για να ενημερώνετε τις μελλοντικές σας αποφάσεις.

Ως αποτέλεσμα, θα είστε σε θέση να στέλνετε επικοινωνίες μάρκετινγκ στους πελάτες σας την κατάλληλη στιγμή για να συλλέγετε τα σχόλια της εξυπηρέτησης πελατών, γεγονός που θα αυξήσει τις ανοδικές και διασταυρούμενες πωλήσεις, καθώς και την ικανοποίηση των πελατών. Επειδή οι απαιτήσεις των πελατών και των υποψήφιων πελατών ικανοποιούνται συνεχώς στον κατάλληλο χρόνο, η διαδικασία πωλήσεων θα συντομευτεί επίσης.

Η παροχή πόντων για τη συμπεριφορά ενός υποψήφιου πελάτη είναι επίσης δυνατή με την τεχνολογία αυτοματισμού. Οι πωλήσεις αντιλαμβάνονται ότι ένα lead είναι αρκετά θερμό για να το προσεγγίσουν μετά την επίτευξη ενός συγκεκριμένου ορίου πόντων. Στην ιδανική περίπτωση, η ομάδα πωλήσεων διεξάγει μια συνάντηση πριν πραγματοποιήσει οποιαδήποτε κλήση ή στείλει οποιοδήποτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Είστε λοιπόν έτοιμοι για μια απρόσκοπτη εμπειρία πελατών και περισσότερες πωλήσεις;