Πώς να χρησιμοποιήσετε το Omnichannel Marketing για να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο

Εισαγωγή

Το μάρκετινγκ δεν ορίζεται πλέον ως μονοδιάστατο. Οι πελάτες θέλουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε πολλαπλές πλατφόρμες και συσκευές, συχνά ταυτόχρονα. Η γραμμή μεταξύ online και offline αγορών έχει σχεδόν θολώσει, όπου οι πελάτες αναμένουν παρόμοια είδη εμπειρίας και υπηρεσιών ανεξάρτητα από την πλατφόρμα ή τη συσκευή ή τις αγορές στο κατάστημα.

Πώς μπορείτε να προσεγγίσετε τους πελάτες σας ακριβώς εκεί που βρίσκονται και να τους προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία; Η απάντηση είναι το πολυκαναλικό μάρκετινγκ.

Τι είναι το πολυκαναλικό μάρκετινγκ;

Εξ ορισμού, το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική προώθησης που προσφέρει στους χρήστες μια απρόσκοπτη εμπειρία μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια, τις πλατφόρμες και τις συσκευές καθ' όλη τη διάρκεια της χοάνης πωλήσεων μάρκετινγκ. Έχει τον πελάτη στο επίκεντρο όλων των στρατηγικών μάρκετινγκ και παρέχει μια συνεπή εμπειρία.

Ένα πολυκαναλικό μάρκετινγκ θα έχει πολλαπλά σημεία επαφής. Η ενσωμάτωση των ψηφιακών καναλιών είναι απαραίτητη για μια αποτελεσματική στρατηγική. Ταυτόχρονα, βοηθά τα εμπορικά σήματα να προσφέρουν μια θετική εμπειρία στον πελάτη, επιτρέποντας στους πελάτες να συνδεθούν με τα εμπορικά σήματα. Τα πιο κρίσιμα και συνηθισμένα ψηφιακά κανάλια περιλαμβάνουν:

• Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Εφαρμογές για κινητά
• Whatsapp
• Ιστοσελίδα
• Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Ειδοποιήσεις Push
• SMS
• Μηνύματα εντός της εφαρμογής
• Chatbots
• Διαφημίσεις προβολής

Πώς να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική omnichannel

Το πιο σημαντικό μέρος μιας στρατηγικής πανκαναλικού μάρκετινγκ είναι ότι επιτρέπει στους χρήστες να συνεχίσουν την αγοραστική τους πορεία ακόμη και αν αλλάξουν πλατφόρμα ή κανάλι ή αν διακόψουν και επιστρέψουν μετά από ένα κενό.

Το πεδίο του Omnichannel marketing αναπτύσσεται σταθερά, με όλο και περισσότερες επιχειρήσεις να προσαρμόζουν τη στρατηγική αυτή για να προσεγγίσουν καλύτερα το κοινό τους. Μια ερευνητική έκθεση της Market Research Future προβλέπει ότι η αγορά omnichannel θα αγγίξει τα 21,86 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2032, λόγω της ανόδου των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου και των κοινωνικών επιρροών.

Για τη δημιουργία μιας αποτελεσματικής στρατηγικής παντοκαναλικού εμπορίου, 5 βασικές έννοιες λειτουργούν ως ραχοκοκαλιά.

1. Συνάφεια

Οι πελάτες αναμένουν αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο και εξατομικευμένες. Θα πρέπει να είναι προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις τους, το ιστορικό συναλλαγών, το πλαίσιο και τη συμπεριφορά περιήγησης. Εν ολίγοις, ολόκληρη η εμπειρία θα πρέπει να είναι σχετική με αυτό που αναζητούν.

2. Συνέπεια

Είναι απαραίτητο να παραμείνετε συνεπείς, ειδικά όταν θέλετε να κερδίσετε τους πελάτες σας μέσω του πολυκαναλικού μάρκετινγκ. Οι πελάτες σας θέλουν μια εμπειρία με μια ενιαία παρουσία της μάρκας στον πυρήνα της και αξίζει την εμπιστοσύνη.

3. Ευκινησία

Οι μάρκες πρέπει να υιοθετούν μια ευέλικτη προσέγγιση κατά τη συλλογή δεδομένων χρηστών και την ανάλυση της συμπεριφοράς τους. Δεδομένου ότι οι προτιμήσεις των χρηστών μεταβάλλονται συνεχώς, οι μάρκες πρέπει να έχουν μια κλιμακούμενη προσέγγιση που τους επιτρέπει να αναλαμβάνουν γρήγορα δράση ανάλογα με τις απαιτήσεις των χρηστών. Η ευελιξία στο μάρκετινγκ περιλαμβάνει επίσης την προσαρμογή στις νέες τάσεις, όπως η αξιοποίηση των υπηρεσιών της εταιρείας παραγωγής βίντεο για τη δημιουργία περιεχομένου που ανταποκρίνεται γρήγορα στις μεταβαλλόμενες δυναμικές της αγοράς.

4. Ενδυνάμωση

Η συνεχής ενημέρωση των πελατών σας δίνει μια αίσθηση ενδυνάμωσης που είναι ζωτικής σημασίας σε μια στρατηγική πανκαναλικού μάρκετινγκ. Αυτό βοηθά τους πελάτες να λαμβάνουν τις καλύτερες αποφάσεις αγοράς και τελικά να γίνονται πιστοί χρήστες.

5. Ευκολία

Στους χρήστες δεν αρέσει ο χρόνος αναμονής. Έτσι, η προσφορά μιας βολικής εμπειρίας περιήγησης και αγορών σε όλες τις πλατφόρμες και συσκευές είναι το βασικό στοιχείο κάθε στρατηγικής μάρκετινγκ πανκαναλικού μάρκετινγκ. Είναι η οδός για τη δημιουργία μιας μοναδικής εμπειρίας χρήστη από άκρη σε άκρη.

Omnichannel vs. Multichannel Marketing

Η δημιουργία μιας ενιαίας παρουσίας του εμπορικού σήματος απαιτεί να συνδέσετε όλες τις επικοινωνίες μεταξύ τους και να παραδώσετε ένα ισχυρό μήνυμα του εμπορικού σήματος. Ωστόσο, υπάρχουν πιθανότητες να συγχέεται το πανκαναλικό μάρκετινγκ με τις πολυκαναλικές και διακαναλικές στρατηγικές μάρκετινγκ.

Πανκαναλικό μάρκετινγκ	Πολυκαναλικό μάρκετινγκ
Ο πελάτης βρίσκεται στο επίκεντρο μιας στρατηγικής πανκαναλικού μάρκετινγκ	Η μάρκα βρίσκεται στο επίκεντρο μιας πολυκαναλικής στρατηγικής μάρκετινγκ
Το μήνυμα της μάρκας αλλάζει για κάθε κανάλι μάρκετινγκ και προσαρμόζεται στον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης αλληλεπιδρά με τη μάρκα.	Η επικοινωνία είναι στατική, με το μήνυμα της μάρκας να είναι το ίδιο σε όλα τα κανάλια
Η συμπεριφορά του πελάτη οδηγεί σε ενημερώσεις μάρκετινγκ	Τα μηνύματα μάρκετινγκ δεν προσαρμόζονται ανάλογα με τη συμπεριφορά ή τις ανάγκες των χρηστών
Όλα τα κανάλια συνεργάζονται	Κάθε κανάλι μάρκετινγκ λειτουργεί ξεχωριστά

Το επιτυχημένο πολυκαναλικό μάρκετινγκ περιλαμβάνει λεπτομερή κατανόηση της συμπεριφοράς και των προτιμήσεων των πελατών σε όλα τα στάδια αγοράς και την παροχή σχετικών εμπειριών πελατών που μεταπίπτουν σε μια ουσιαστική σχέση μάρκας-χρήστη.

Δείτε πώς μπορείτε να καθορίσετε τη στρατηγική σας για το πολυκαναλικό μάρκετινγκ:

Στοιχεία συμπεριφοράς χρήστη	Δημογραφικά στοιχεία Αγοραστικές συνήθειες Συσκευές και πλατφόρμες που χρησιμοποιούνται
Στάδια της διαδρομής του χρήστη	Onboarding Αρραβώνας Μετατροπές Πίστη και συνηγορία

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Omnichannel Marketing για να προσεγγίσετε το κοινό-στόχο

Το σημείο εκκίνησης είναι πάντα η καλύτερη κατανόηση των χρηστών σας. Η χαρτογράφηση της διαδρομής του πελάτη μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των σημείων επαφής όπου οι χρήστες-στόχοι σας αλληλεπιδρούν με τις μάρκες σας. Παρέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με τα σημεία πόνου των χρηστών που μπορείτε να αντιμετωπίσετε μέσω του πολυκαναλικού μάρκετινγκ σας.

Δείτε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το πολυκαναλικό μάρκετινγκ για να προσεγγίσετε αποτελεσματικά τους χρήστες-στόχους σας.

1. Τεκμηρίωση της διαδρομής του χρήστη

Η χαρτογράφηση του ταξιδιού του χρήστη περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:

1. Προσδιορίστε τα δημογραφικά στοιχεία των χρηστών σας, όπως το πού ζουν, τι κάνουν κ.λπ.
2. Κατανόηση των σημείων πόνου των χρηστών που επηρεάζουν την αγοραστική τους απόφαση
3. Προσδιορίστε τις πλατφόρμες στις οποίες βρίσκονται οι χρήστες-στόχοι σας κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς τους.
4. Παρακολουθήστε τη διαδρομή μετατροπής των χρηστών-στόχων σας. Αυτή η διαδρομή μπορεί να είναι μονοδιάστατη ή μπορεί να είναι σύνθετη με πολλαπλά δύο-και-προς-προς σε σελίδες, κανάλια και συσκευές. Εντοπίστε τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα μονοπάτια για να δημιουργήσετε μια αποτελεσματική στρατηγική.

Η χαρτογράφηση της διαδρομής των χρηστών βοηθά να κατανοήσουμε πού και γιατί εγκαταλείπουν τη δράση τους. Ταυτόχρονα, μπορείτε επίσης να κατανοήσετε τις απόψεις των χρηστών σας.

Τα δεδομένα των πελατών βρίσκονται πάντα στο επίκεντρο του πολυκαναλικού μάρκετινγκ. Όσο περισσότερο κατανοείτε τους χρήστες σας, τόσο καλύτερα παρέχετε σχετικές εμπειρίες.

Ο Damian Grabarczyk, συνιδρυτής της PetLab Co., αναφέρει: "Μάθαμε ότι η αληθινή κατανόηση του ταξιδιού των πελατών μας δεν περιορίζεται μόνο στην παρατήρηση των αλληλεπιδράσεών τους με τη μάρκα μας, αλλά και στη δημιουργία μιας ενιαίας εμπειρίας σε όλα τα κανάλια. Καταγράφοντας σχολαστικά το ταξίδι των χρηστών μας, εντοπίσαμε τα κρίσιμα σημεία επαφής και τελειοποιήσαμε τη στρατηγική μας για το πανκαναλικό μάρκετινγκ. Αυτή η μέθοδος μας έδωσε τη δυνατότητα να συνδεθούμε αποτελεσματικότερα με τους πελάτες μας, είτε αυτοί ασχολούνται με το περιεχόμενό μας στο Instagram και το TikTok, είτε αναζητούν συμβουλές στον ιστότοπό μας, είτε ολοκληρώνουν μια αγορά μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Δεν πρόκειται απλώς για παρουσία σε πολλαπλές πλατφόρμες- πρόκειται για την ύφανση μιας συνεπούς, εξατομικευμένης αφήγησης που έχει απήχηση στους πελάτες μας σε κάθε βήμα της διαδρομής τους".

2. Εφαρμογή κατάλληλης τμηματοποίησης

Η εξατομίκευση αποτελεί βασικό στοιχείο του πολυκαναλικού μάρκετινγκ. Με άλλα λόγια, η αποστολή σχετικών και σωστών μηνυμάτων στους χρήστες σε κάθε στάδιο αγοράς τη σωστή στιγμή είναι σημαντική.

Ητμηματοποίηση βοηθάει να χωρίσετε το κοινό-στόχο σας σε ομάδες με βάση κοινές προτιμήσεις και συμπεριφορές περιήγησης. Μπορείτε να δημιουργήσετε πιο εξατομικευμένα μηνύματα για κάθε τμήμα με την κατάλληλη τμηματοποίηση και την επισήμανση χρηστών.

Για παράδειγμα, η ινδική μάρκα λιανικής Shoppers Stop τμηματοποιεί τους χρήστες με βάση ετικέτες όπως First Citizen Member, οι οποίες τμηματοποιούνται περαιτέρω σε τοποθεσία, φύλο και δημογραφικά στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, αυτό το μήνυμα WhatsApp εμφανίζεται κατά τη διάρκεια της Durga Puja (της μεγαλύτερης γιορτής για τους Βεγγαλέζους στην Καλκούτα), το οποίο είναι ιδιαίτερα εξατομικευμένο και εντοπισμένο. Όπως μπορείτε να δείτε, ενσωματώνει τα συναισθήματα της γιορτής της Βεγγάλης, ενώ παράλληλα δίνει ένα σαφές μήνυμα στους χρήστες του.

Μόλις τμηματοποιήσετε τους χρήστες σας, το επόμενο βήμα είναι να συνδυάσετε το πολυκαναλικό μάρκετινγκ, δηλαδή να ευθυγραμμίσετε τα κανάλια μάρκετινγκ και το περιεχόμενό σας με τα τμήματά σας.

Ορισμένες ιδέες για να το κάνετε αυτό περιλαμβάνουν:

• Δημιουργήστε καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για νέους πελάτες που έχουν εγγραφεί στο ενημερωτικό σας δελτίο, έχουν κάνει κράτηση για μια επίδειξη ή έχουν κατεβάσει μια φόρμα.
• Προτιμήστε τα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνεργαστείτε με ενδιαφερόμενες προοπτικές που ακολουθούν την επωνυμία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
• Προγραμματίστε διαδικτυακά σεμινάρια για να εκπαιδεύσετε τους χρήστες που έχουν προχωρήσει ένα ή δύο βήματα προς τα κάτω στο χωνί και αναζητούν τώρα να γνωρίσουν καλύτερα την επωνυμία σας, τα προβλήματα που λύνετε και πώς θα επωφεληθούν.

Το κύριο συμπέρασμα είναι να δημιουργήσετε το σωστό περιεχόμενο για το σωστό τμήμα και να το στείλετε στη σωστή πλατφόρμα.

3. Δημιουργία περιεχομένου και περιουσιακών στοιχείων κατάλληλων για το κανάλι

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ διαφέρει από το πολυκαναλικό μάρκετινγκ στον τρόπο με τον οποίο γίνεται η αποστολή μηνυμάτων. Στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ δεν υπάρχει ένα μήνυμα που να ταιριάζει σε όλους. Κάθε κανάλι απαιτεί να τροποποιήσετε τα μηνύματα της μάρκας σας, διατηρώντας παράλληλα μια αίσθηση συνέπειας σε αυτά.

Δημιουργήστε μια στρατηγική περιεχομένου για το πολυκαναλικό μάρκετινγκ που είναι ευέλικτη και επεκτάσιμη. Ακολουθούν τα βήματα για τη δημιουργία μιας αποτελεσματικής στρατηγικής περιεχομένου που θα περιλαμβάνει όλα τα κανάλια μάρκετινγκ για την επωνυμία σας.

Ευθυγραμμίστε τους επικοινωνιακούς σας στόχους:

Έχετε θέσει τους στόχους του περιεχομένου σας πριν ξεκινήσετε τη δημιουργία στοιχείων ενεργητικού. Προσδιορίστε τα κανάλια στα οποία θέλετε να στοχεύσετε και λάβετε υπόψη σας το είδος των μηνυμάτων που υποστηρίζει κάθε κανάλι.

Δημιουργήστε συνέπεια στο μήνυμά σας:

Ενώ η μορφή για κάθε κανάλι μπορεί να διαφέρει, το μήνυμά σας θα πρέπει να παραμένει το ίδιο. Ένα απλό τέχνασμα είναι η δημιουργία μηνυμάτων-πυλώνων που μπορούν να αναδιαμορφωθούν και να επαναχρησιμοποιηθούν σε ιστοσελίδες, εφαρμογές για κινητά, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σε οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα συνεπών μηνυμάτων σε πολλαπλά κανάλια από το Swiggy Dineout, μια εφαρμογή αλυσίδας τροφίμων στην Ινδία. Πλαίσιο μηνύματος: Προσφορά κατά τη διάρκεια του Παγκοσμίου Κυπέλλου Κρίκετ 2023.

4. Δώστε CTAs κατάλληλες για συσκευές και πλατφόρμες

Όπως η μορφή των μηνυμάτων διαφέρει στα διάφορα κανάλια, το ίδιο ισχύει και για τις CTA. Αν πάρετε το παραπάνω παράδειγμα του Swiggy Dineout, θα δείτε πώς οι CTAs διαφέρουν και στα δύο κανάλια.

Στην περίπτωση του μηνύματος εντός της εφαρμογής, το CTA **Κράτηση τώρα ** εμφανίζεται σε εμφανές σημείο στην καρτέλα της προσφοράς. Κάνοντας κλικ σε αυτό το CTA, οι χρήστες ανακατευθύνονται αυτόματα στον κατάλογο των εστιατορίων που εκτελούν την προσφορά.

Στην περίπτωση του μηνύματος Whatsapp, υπάρχει ένας σύνδεσμος αντί για συγκεκριμένο CTA. Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο, οι χρήστες ανακατευθύνονται στην εφαρμογή στην ίδια σελίδα που έκανε και το CTA " Book now ".

Αν παρατηρήσετε προσεκτικά, οι λέξεις των μηνυμάτων διαφέρουν, αλλά αφορούν την ίδια προσφορά. Πώς το ξέρετε αυτό; Κοιτάξτε προσεκτικά και θα δείτε το Match Mania, το όνομα της προσφοράς που αναφέρεται και στα δύο μηνύματα. Ως εκ τούτου, παρέχεται συνοχή με κατάλληλο CTA που οδηγεί στον ίδιο τελικό στόχο.

Ο καθορισμός του σωστού CTA είναι απαραίτητος για να ωθήσετε τους χρήστες σας στο επόμενο στάδιο της χοάνης. Βεβαιωθείτε ότι το CTA σας δεν απομακρύνει τους χρήστες σας, αλλά λειτουργεί περισσότερο ως προέκταση της εμπειρίας που θέλετε να προσφέρετε.

5. Αξιοποίηση εργαλείων αυτοματοποίησης

Τα πολλαπλά κανάλια και οι πολλές αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες μπορούν να γίνουν γρήγορα υπερβολικές, αν δεν αξιοποιείτε την αυτοματοποίηση για το πολυκαναλικό μάρκετινγκ. Τα εργαλεία αυτοματοποίησης μπορούν να βελτιώσουν τη ροή της επικοινωνίας σε πολλαπλά κανάλια. Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να αξιοποιήσετε την αυτοματοποίηση:

• Ένα σύστημα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σας βοηθήσει να προγραμματίσετε προκαθορισμένα ενημερωτικά δελτία, διαφημιστικό περιεχόμενο και επακόλουθα για προσωπικές συνομιλίες με υποψήφιους πελάτες/ηγέτες. Αυτές οι αυτοματοποιημένες καμπάνιες στάγδην μπορούν να σας βοηθήσουν να εξοικονομήσετε χρόνο και να μειώσετε τη χειρωνακτική εργασία, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην τελειοποίηση της στρατηγικής μάρκετινγκ για καλύτερες δεσμεύσεις. \

• Η αυτοματοποίηση της κοινωνικής ακρόασης μπορεί να βοηθήσει στην άμεση ανταπόκριση στις αναφορές του εμπορικού σας σήματος και στην δημιουργία ενός εισιτηρίου για την ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Παρά το γεγονός ότι πρόκειται για αυτοματοποιημένη απάντηση, αυτό μειώνει το χρόνο αναμονής για τους χρήστες σας. \

• Ομοίως, τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν στην απάντηση κοινών ερωτημάτων και να εξυπηρετήσουν άμεσα τους χρήστες. Όταν εκπαιδεύετε το ρομπότ συνομιλίας σας να δίνει πόρους βοήθειας και να κάνει τη συλλογή και ενεργοποίηση δεδομένων πρώτου επιπέδου, μειώνετε την τριβή μεταξύ χρήστη και μάρκας στο πρώτο βήμα. Σε πολλές περιπτώσεις, οι αυτοματοποιημένες απαντήσεις και οι οδηγοί βοήθειας επιλύουν ζητήματα χωρίς καν να χρειαστεί να παρέμβει ένα ανθρώπινο μέλος της ομάδας. \

• Η εφαρμογή ενός εργαλείου αυτοματοποίησης μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει στην τμηματοποίηση, στη στόχευση του σωστού μηνύματος στη σωστή πλατφόρμα και στη δημιουργία προσωποποιήσεων χρηστών που είναι κρίσιμες για το αποτελεσματικό πανκαναλικό μάρκετινγκ. Ένα εργαλείο αυτοματοποίησης μάρκετινγκ βοηθά επίσης στη δέσμευση των χρηστών σε πολλαπλά κανάλια ταυτόχρονα. \

• Μπορείτε να εφαρμόσετε εργαλεία διαχείρισης εργασιών και ολοκλήρωσης που συνδέουν όλες τις εφαρμογές μάρκετινγκ, επιτρέποντάς σας να τα διαχειρίζεστε όλα από ένα κεντρικό σημείο.

Η αξιοποίηση της αυτοματοποίησης δεν σημαίνει ότι αγνοείτε την ανθρώπινη επαφή στη στρατηγική μάρκετινγκ. Πρόκειται για την ενίσχυση των προσπαθειών σας και τη διασφάλιση ότι αναγνωρίζετε τους χρήστες σας ταχύτερα.

6. Δοκιμή και βελτιστοποίηση

Η συμπεριφορά και οι ανάγκες των χρηστών εξελίσσονται συνεχώς. Συνεπώς, η στρατηγική σας για όλα τα κανάλια δεν μπορεί να είναι μια εφάπαξ προσπάθεια. Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για τις εξελισσόμενες ανάγκες των χρηστών-στόχων σας.

Δοκιμάστε και βελτιστοποιήστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ για να έχετε τα αποτελέσματα που θέλετε να επιτύχετε με τις καμπάνιες σας. Μπορείτε να δοκιμάσετε τις σελίδες προορισμού σας, το περιεχόμενο, τα χρώματα των κουμπιών, τις αλλαγές UI/UX, το χρόνο διεξαγωγής της καμπάνιας και πολλά άλλα για να παρέχετε μια μοναδική εμπειρία στους χρήστες σας.

Οι δοκιμές A/B μπορεί να φαίνονται αρχικά τρομακτικές, αλλά καθώς ανακαλύπτετε δεδομένα χρηστών, θα τις βρείτε σχετικές και χρήσιμες.

Ωστόσο, κάθε δραστηριότητα έχει ένα σκληρό όριο, και οι δοκιμές δεν αποτελούν εξαίρεση. Αν και η δοκιμή στοιχείων και παραλλαγών είναι ένας καλός τρόπος για να καταλάβετε τι κάνει κλικ στους χρήστες σας, δεν πρέπει ποτέ να κάνετε υπερβολική ή υπο-δοκιμή. Πριν ξεκινήσετε τις δοκιμές, δημιουργήστε έναν στόχο που θέλετε να επιτύχετε με τις δοκιμές. Μόλις φτάσετε εκεί, σταματήστε τις δοκιμές. Η αποφυγή αυτών των κοινών λαθών στις δοκιμές A/B μπορεί να βοηθήσει στη λήψη καλύτερων αποφάσεων.

Η υπερβολική δοκιμή μπορεί συχνά να οδηγήσει σε λανθασμένες μετρήσεις και να καταστρέψει τις καμπάνιες σας. Η ίδια μοίρα σας περιμένει και σε περίπτωση υπο-δοκιμών.

Συμπέρασμα

Το παρόν και το μέλλον του μάρκετινγκ είναι ένας συνδεδεμένος κόσμος. Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ έχει τη δυνατότητα να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ των χρηστών-στόχων σας και της μάρκας σας μέσω μιας απρόσκοπτης εμπειρίας που οι πελάτες σας λατρεύουν.

Πρόκειται για μια συνεχή διαδικασία που εξελίσσεται συνεχώς και εκτείνεται σε πολλαπλά σημεία δεδομένων και πλατφόρμες. Αυτοματοποιήστε τις τακτικές εργασίες και αφιερώστε περισσότερο χρόνο στην κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών. Ο απώτερος στόχος σας είναι να παρέχετε μια ανώτερη εμπειρία χρήστη- το πανκαναλικό μάρκετινγκ είναι ο τρόπος.