Πώς να μετατρέψετε τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σε πιστούς πελάτες

Εισαγωγή

Το να έχετε επισκέπτες στον ιστότοπό σας είναι ήδη ένα κέρδος, αλλά ο απώτερος στόχος είναι να μετατρέψετε αυτούς τους επισκέπτες σε πιστούς πελάτες. Ενώ αυτό μπορεί να ακούγεται αδύνατο, είναι εφικτό με τις σωστές στρατηγικές. Πρόσφατα, η αφοσίωση των πελατών δεν αφορά μόνο την προσφορά καλών προϊόντων. Έχει να κάνει με τη δημιουργία ισχυρών, διαρκών σχέσεων που θα κάνουν τους πελάτες σας να επιστρέφουν.

Αν θέλετε να μετατρέψετε τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας σε πιστούς, μακροχρόνιους πελάτες, βρίσκεστε στο σωστό μέρος. Ας συζητήσουμε πώς να το κάνετε αυτό.

1. Κάντε τον ιστότοπό σας φιλικό προς τον χρήστη.

Όταν κάποιος επισκέπτεται τον ιστότοπό σας, είναι σαν να γνωρίζει κάποιον καινούργιο. Αν η εμπειρία είναι συγκεχυμένη ή δυσάρεστη, θα φύγει χωρίς δεύτερη σκέψη. Έχετε μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να τραβήξετε την προσοχή τους, οπότε κάντε τα δευτερόλεπτα αυτά να μετρήσουν. Δείτε πώς θα διασφαλίσετε ότι ο ιστότοπός σας θα δώσει στους επισκέπτες σας έναν λόγο να παραμείνουν:

• Κάντε το καθαρό και απλό.

Ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι εύκολος στην πλοήγηση και οπτικά ελκυστικός. Μια ακατάστατη ιστοσελίδα οδηγεί σε σύγχυση και απομακρύνει τους επισκέπτες. Επομένως, διατηρήστε τη διάταξή σας καθαρή, το κείμενό σας ευανάγνωστο και τις εικόνες σας υψηλής ποιότητας. Τοποθετήστε τις βασικές πληροφορίες -όπως στοιχεία επικοινωνίας, προϊόντα ή υπηρεσίες- μπροστά και στο κέντρο, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να βρουν γρήγορα αυτό που ψάχνουν χωρίς να ψάχνουν σε πολλές σελίδες.

• Βελτιστοποιήστε τους χρόνους φόρτωσης της σελίδας.

Σε κανέναν δεν αρέσει να περιμένει να φορτώσει ένας αργός ιστότοπος, και έρευνες δείχνουν ότι μια καθυστέρηση μόλις λίγων δευτερολέπτων μπορεί να αυξήσει δραματικά τα ποσοστά αναπήδησης. Οι περισσότεροι επισκέπτες θα φύγουν αν η σελίδα σας φορτώνει περισσότερο από τρία δευτερόλεπτα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το PageSpeed Insights για να ελέγξετε την ταχύτητα του ιστότοπού σας και να διορθώσετε τυχόν προβλήματα που τον επιβραδύνουν. Εξετάστε το ενδεχόμενο συμπίεσης των μεγεθών των εικόνων, αξιοποίησης της προσωρινής αποθήκευσης του προγράμματος περιήγησης και ελαχιστοποίησης των ανακατευθύνσεων για να ενισχύσετε την απόδοση του ιστότοπού σας.

• Η ανταπόκριση των κινητών τηλεφώνων είναι αδιαπραγμάτευτη.

Ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι φιλικός προς τα κινητά. Ένας σχεδιασμός που ανταποκρίνεται στα κινητά τηλέφωνα διασφαλίζει ότι ο ιστότοπός σας θα είναι ιδανικός σε οποιαδήποτε συσκευή, από επιτραπέζιους υπολογιστές έως smartphones. Η Google κατατάσσει επίσης τους φιλικούς προς τα κινητά ιστότοπους υψηλότερα, οπότε η ανταπόκριση είναι ζωτικής σημασίας όχι μόνο για την εμπειρία του χρήστη αλλά και για το SEO σας.

2. Δημιουργήστε ελκυστικό και πολύτιμο περιεχόμενο.

Το περιεχόμενο είναι η ραχοκοκαλιά της δέσμευσης των πελατών. Η παροχή χρήσιμου, ενημερωτικού και διασκεδαστικού περιεχομένου δίνει στους επισκέπτες σας έναν λόγο να επιστρέψουν. Το ποιοτικό περιεχόμενο σας τοποθετεί ως εμπειρογνώμονα στον τομέα σας, ενώ παράλληλα δημιουργεί εμπιστοσύνη στο κοινό σας. Δείτε πώς θα κάνετε το περιεχόμενό σας να δουλέψει για εσάς:

• Ιστολόγιο τακτικά.

Το blogging είναι ένα μέσο για να συνδεθείτε με το κοινό σας παρέχοντας πολύτιμες πληροφορίες που θέλουν να διαβάσουν, ενώ παράλληλα τοποθετείτε τον εαυτό σας ως εμπειρογνώμονα στον τομέα σας. Όταν γράφετε, επικεντρωθείτε στα σημεία που πονάει το κοινό σας, προσφέρετε λύσεις στα προβλήματά του και κάντε το κείμενο ελκυστικό. Για παράδειγμα, αν διατηρείτε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα γυμναστικής, δημιουργήστε αναρτήσεις στο ιστολόγιο σχετικά με συμβουλές προπόνησης, συμβουλές διατροφής ή συγκρίσεις προϊόντων.

• Δημιουργήστε περιεχόμενο βίντεο.

Μια δημοφιλής αντίληψη λέει ότι μια εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις και ένα βίντεο αξίζει όσο ένα εκατομμύριο λέξεις. Οι άνθρωποι λατρεύουν να βλέπουν βίντεο αντί για κείμενο, και αυτός είναι ένας άλλος τρόπος για να δεσμεύσετε τους επισκέπτες. Μπορείτε να φτιάξετε επιδείξεις προϊόντων, εκπαιδευτικά προγράμματα και κλιπάκια πίσω από τα παρασκήνια για να συνδεθείτε προσωπικά με το κοινό σας. Επιπλέον, το περιεχόμενο βίντεο κρατάει επίσης τους επισκέπτες στον ιστότοπό σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

• Προσφέρετε αποκλειστικούς πόρους.

Οι άνθρωποι λατρεύουν τα δωρεάν πράγματα, ιδιαίτερα όταν αυτά προσθέτουν αξία. Η προσφορά οδηγών, ηλεκτρονικών βιβλίων ή προτύπων που μπορείτε να κατεβάσετε σε αντάλλαγμα για διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας βοηθά να δημιουργήσετε τη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, ενώ παράλληλα δίνετε στους επισκέπτες κάτι για να επιστρέψουν. Βεβαιωθείτε ότι αυτοί οι πόροι απευθύνονται στις ανάγκες τους και προβάλλουν την τεχνογνωσία σας για να προσελκύσετε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις.

3. Δημιουργήστε εμπιστοσύνη μέσω κοινωνικής απόδειξης.

Η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο της αφοσίωσης των πελατών, και η κοινωνική απόδειξη είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για την οικοδόμησή της. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται τις εμπειρίες των άλλων. Η ενσωμάτωση της κοινωνικής απόδειξης στον ιστότοπό σας είναι ένας ισχυρός τρόπος για να μετατρέψετε τους διστακτικούς επισκέπτες σε πιστούς πελάτες. Για να δημιουργήσετε κοινωνική απόδειξη, κάντε τα εξής:

• Παρουσιάστε μαρτυρίες.

Δεν υπάρχει τίποτα πιο ισχυρό από τα λόγια ενός ευχαριστημένου πελάτη. Εμφανίστε θετικές κριτικές και μαρτυρίες σε περίοπτη θέση στον ιστότοπό σας. Βεβαιωθείτε ότι είναι γνήσιες και συγκεκριμένες, τονίζοντας πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας έλυσε ένα πρόβλημα για τον πελάτη σας.

• Μελέτες περιπτώσεων χρήσης.

Ανεβάστε την κοινωνική σας απόδειξη στο επόμενο επίπεδο με λεπτομερείς μελέτες περιπτώσεων. Αν έχετε πιο λεπτομερείς ιστορίες από ικανοποιημένους πελάτες, σκεφτείτε να δημιουργήσετε μελέτες περιπτώσεων. Αυτές υπερβαίνουν την τυπική κριτική, δείχνοντας πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας ωφέλησε ένα πραγματικό πρόσωπο ή μια πραγματική εταιρεία. Οι μελέτες περιπτώσεων με βάση τα δεδομένα μπορούν να είναι ιδιαίτερα πειστικές για τις επιχειρήσεις B2B.

• Εμφανίστε σήματα και βραβεία εμπιστοσύνης.

Πηγή: Trust Badges

Έχετε πιστοποιήσεις, βιομηχανικά βραβεία ή συνεργασίες με αξιοσέβαστους οργανισμούς; Επιδείξτε αυτά τα σήματα με υπερηφάνεια! Αυτές οι οπτικές ενδείξεις σηματοδοτούν αμέσως στους επισκέπτες ότι η επιχείρησή σας είναι νόμιμη και αξιόπιστη.

4. Εξατομίκευση της εμπειρίας του χρήστη.

Ζούμε στην εποχή της εξατομίκευσης και οι πελάτες σας το περιμένουν. Είτε πρόκειται για εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων είτε για προσαρμοσμένο περιεχόμενο, η προσθήκη μιας προσωπικής πινελιάς μπορεί να αυξήσει σημαντικά την πιθανότητα επιστροφής των επισκεπτών. Για να εξατομικεύσετε την εμπειρία του χρήστη, κάντε τα εξής:

• Τμηματοποιήστε το κοινό σας

Δεν είναι όλοι οι επισκέπτες σας ίδιοι, οπότε γιατί να τους φέρεστε έτσι; Χρησιμοποιήστε δεδομένα για να τμηματοποιήσετε το κοινό σας με βάση τη συμπεριφορά, τα ενδιαφέροντα ή τα δημογραφικά του στοιχεία. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργείτε πιο εξατομικευμένες εμπειρίες, όπως το να προσφέρετε διαφορετικό περιεχόμενο ή προτάσεις προϊόντων για διαφορετικά τμήματα.

• Προσφέρετε εξατομικευμένες εκπτώσεις

Ποιος δεν αγαπάει μια καλή έκπτωση, ειδικά όταν αυτή είναι κομμένη και ραμμένη στα μέτρα του; Είτε πρόκειται για προσφορά γενεθλίων, είτε για έκπτωση με βάση το ιστορικό περιήγησης, είτε για ειδική ανταμοιβή για τους επισκέπτες που επιστρέφουν, οι εξατομικευμένες εκπτώσεις μπορούν να κάνουν τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι εκτιμώνται και να ενθαρρύνουν τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

• Εφαρμογή συστάσεων με γνώμονα την τεχνητή νοημοσύνη

Η λειτουργία "πελάτες που αγόρασαν αυτό το προϊόν αγόρασαν επίσης" της Amazon είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα εξατομικευμένων συστάσεων. Παρακολουθώντας την περιήγηση ή τις αγορές των επισκεπτών, μπορείτε να προτείνετε σχετικά προϊόντα, διευκολύνοντάς τους να βρουν αυτό που χρειάζονται και ενθαρρύνοντάς τους να αγοράσουν περισσότερα.

5. Δημιουργήστε μια ισχυρή στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένει ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για την αναβάθμιση των επισκεπτών σε πιστούς πελάτες. Με μια σταθερή στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να μετατρέψετε επισκέπτες που επισκέπτονται μία φορά σε πιστούς πελάτες που ανυπομονούν να ακούσουν νέα σας. Μπορείτε:

• Προσφέρετε κίνητρα για εγγραφή

Για να δημιουργήσετε τη λίστα σας, προσφέρετε στους επισκέπτες κάτι πολύτιμο σε αντάλλαγμα για τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους - σκεφτείτε δωρεάν πόρους, έκπτωση στην πρώτη τους αγορά ή έγκαιρη πρόσβαση σε πωλήσεις. Μόλις μπουν στη λίστα σας, μπορείτε να αρχίσετε να τους φροντίζετε με περιεχόμενο και προσφορές που τους ενδιαφέρουν.

• Τμηματοποιήστε τη λίστα email σας

Ακριβώς όπως τμηματοποιείτε το κοινό σας στον ιστότοπό σας, θα πρέπει επίσης να τμηματοποιείτε τη λίστα email σας. Το να στέλνετε σε όλους τα ίδια γενικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν είναι ιδανικό. Αντ' αυτού, προσαρμόστε τα μηνύματά σας σε διαφορετικά τμήματα - είτε με βάση τις προηγούμενες αγορές τους, είτε με βάση τα ενδιαφέροντά τους, είτε με βάση τα στάδια της πορείας του πελάτη.

• Παρέχετε πολύτιμο περιεχόμενο στα email σας

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα πρέπει να αφορούν κάτι άλλο από την προώθηση προϊόντων- θα πρέπει να είναι κάτι περισσότερο από διαφημιστικά μηνύματα πωλήσεων. Αναμείξτε πολύτιμο περιεχόμενο, όπως αναρτήσεις σε ιστολόγια, οδηγούς χρήσης ή πληροφορίες για τον κλάδο. Εάν τα email σας παρέχουν συνεχώς αξία, το κοινό σας θα παραμείνει πιθανότατα εγγεγραμμένο και δεσμευμένο.

• Αυτοματοποιήστε καμπάνιες στάγδην

Ορίστε αυτοματοποιημένες ακολουθίες email (καμπάνιες drip) για να φροντίζετε τους leads με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, οι νέοι συνδρομητές μπορεί να λάβουν μια σειρά καλωσορίσματος που τους παρουσιάζει την επωνυμία σας, εκπαιδευτικό περιεχόμενο και μια ειδική προσφορά. Η αυτοματοποίηση σας επιτρέπει να μένετε σε επαφή με τους επισκέπτες χωρίς να τους κατακλύζετε.

6. Αξιοποίηση της δέσμευσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη μετατροπή των επισκεπτών του ιστότοπου σε πιστούς οπαδούς και πελάτες, την οικοδόμηση σχέσεων και την ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων επισκέψεων στον ιστότοπό σας. Η ενασχόληση με το κοινό σας σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να συμβάλει στην οικοδόμηση πιστότητας της μάρκας και να μετατρέψει τους οπαδούς σε πελάτες.

• Να είστε ενεργοί και να ανταποκρίνεστε.

Μην δημοσιεύετε απλώς και ξεχνάτε το θέμα- η δέσμευση είναι αμφίδρομη. Απαντήστε σε σχόλια, απαντήστε σε ερωτήσεις και ξεκινήστε συζητήσεις με τους οπαδούς σας για να τους δείξετε ότι πίσω από το εμπορικό σήμα υπάρχει ένας πραγματικός άνθρωπος που ενδιαφέρεται για την εμπειρία τους.

• Μοιραστείτε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες.

Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να μοιραστούν τις εμπειρίες τους με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η αναδημοσίευση αυτού του περιεχομένου όχι μόνο δείχνει την εκτίμησή σας, αλλά δημιουργεί και μια αίσθηση κοινότητας. Η δημιουργία μιας πλατφόρμας διαδικτυακής κοινότητας όπου οι χρήστες μπορούν εύκολα να μοιράζονται τα σχόλιά τους μπορεί να ενισχύσει περαιτέρω αυτή τη σύνδεση. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες λειτουργεί ως ισχυρή κοινωνική απόδειξη για τους δυνητικούς πελάτες.

• Προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Προσφέρετε αποκλειστικές προσφορές ή διαγωνισμούς στους οπαδούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Είτε πρόκειται για μια άμεση πώληση είτε για ένα δώρο, αυτές οι προσφορές μπορούν να δημιουργήσουν ενθουσιασμό γύρω από το εμπορικό σήμα σας και να οδηγήσουν την επισκεψιμότητα πίσω στον ιστότοπό σας.

7. Ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών μέσω προγραμμάτων πιστότητας

Τα προγράμματα επιβράβευσης είναι ένας δοκιμασμένος τρόπος για να κρατήσετε τους πελάτες να επιστρέφουν. Προσφέροντας ανταμοιβές για επαναλαμβανόμενες αγορές, δίνετε κίνητρο στους πελάτες να παραμείνουν στη μάρκα σας αντί να ψωνίζουν από παντού. Όσο περισσότερο αγοράζουν, τόσο περισσότερα κερδίζουν, δημιουργώντας έναν κύκλο επαναλαμβανόμενων συναλλαγών που ενισχύει τη μακροπρόθεσμη πίστη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

• Συστήματα που βασίζονται σε σημεία

Προσφέρετε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης με βάση τους πόντους, όπου οι πελάτες κερδίζουν πόντους για κάθε αγορά. Αυτοί οι πόντοι μπορούν να εξαργυρωθούν για εκπτώσεις, δωρεάν παροχές ή ειδικά προνόμια. Βεβαιωθείτε ότι οι ανταμοιβές είναι αρκετά δελεαστικές για να τους κρατήσουν δεσμευμένους.

• Προγράμματα παραπομπής

Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι συναρπαστικό. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να παραπέμπουν τους φίλους και την οικογένειά τους προσφέροντάς τους έκπτωση ή μπόνους όταν το κάνουν. Τέτοιες συστάσεις προσελκύουν νέους πελάτες και ενισχύουν την αφοσίωση με τους υπάρχοντες.

• Αποκλειστικά προνόμια για επαναλαμβανόμενους πελάτες

Κάντε τους πιστούς πελάτες σας να αισθάνονται ξεχωριστοί προσφέροντάς τους αποκλειστική πρόσβαση σε νέα προϊόντα, VIP εκπτώσεις ή επιπλέον ανταμοιβές. Αυτά τα προνόμια τους κάνουν να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους ενθαρρύνουν να συνεχίσουν να έρχονται.

8. Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών

Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να κάνει τη διαφορά όταν πρόκειται για αφοσίωση. Οι πελάτες που έχουν θετική εμπειρία με την ομάδα υποστήριξής σας είναι πιο πιθανό να γίνουν πιστοί και να σας συστήσουν ακόμη και σε άλλους.

• Προσφέρετε υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.

Πηγή: Πηγή: Live Chat

Η υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο είναι ανεκτίμητη, ειδικά όταν οι επισκέπτες έχουν ερωτήσεις ή αντιμετωπίζουν προβλήματα. Μια επιλογή ζωντανής συνομιλίας σας επιτρέπει να τους βοηθήσετε άμεσα, αυξάνοντας τις πιθανότητες να παραμείνουν στον ιστότοπό σας και να ολοκληρώσουν μια αγορά.

• Δημιουργήστε μια βάση γνώσεων ή μια ενότητα Συχνών Ερωτήσεων.

Ορισμένοι επισκέπτες προτιμούν να βρουν απαντήσεις μόνοι τους. Μια καλά οργανωμένη ενότητα Συχνών Ερωτήσεων ή μια βάση γνώσεων μπορεί να τους παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες χωρίς να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη.

• Συνεχίστε και ζητήστε ανατροφοδότηση.

Μετά από μια αγορά, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας και να ζητήσετε τα σχόλιά τους. Τέτοια μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δείχνουν ότι ενδιαφέρεστε για την εμπειρία τους και παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι κάνετε σωστά και τι μπορείτε να βελτιώσετε.

9. Ανάλυση, δοκιμή και βελτιστοποίηση

Η μετατροπή των επισκεπτών σε πιστούς πελάτες είναι κάτι περισσότερο από μια απλή διαδικασία. Είναι ένα συνεχές ταξίδι που απαιτεί συνεχή βελτίωση και τελειοποίηση. Στον συνεχώς εξελισσόμενο κόσμο του ψηφιακού μάρκετινγκ, αυτό που λειτούργησε χθες μπορεί να μην λειτουργεί αύριο. Η ανάλυση, η δοκιμή και η βελτιστοποίηση των προσπαθειών σας είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία. Με την έλευση των εργαλείων μάρκετινγκ τεχνητής νοημοσύνης, η διαδικασία αυτή έχει γίνει πιο εξελιγμένη και βασισμένη στα δεδομένα από ποτέ άλλοτε. Ας εξερευνήσουμε πώς μπορείτε να παραμείνετε στην κορυφή του παιχνιδιού σας.

• Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για την παρακολούθηση της συμπεριφοράς.

Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας είναι το πρώτο βήμα προς τη βελτίωση. Παρακολουθώντας τη συμπεριφορά τους μέσω των αναλυτικών στοιχείων, μπορείτε να αποκαλύψετε πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι λειτουργεί και τι όχι. Το Google Analytics είναι ένα ισχυρό (και δωρεάν!) εργαλείο που σας επιτρέπει να δείτε πώς οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας. Μπορείτε να παρακολουθείτε τα πάντα, από το από πού προέρχονται οι επισκέπτες σας μέχρι το σε ποιες σελίδες περνούν τον περισσότερο χρόνο.

• Δοκιμάστε τα στοιχεία του ιστοτόπου σας A/B

Θα είχε καλύτερη απόδοση ένα διαφορετικό κουμπί κλήσης προς δράση (CTA) ή ένας διαφορετικός τίτλος; Σε αυτό το σημείο έρχεται η δοκιμή Α/Β. Η δοκιμή Α/Β, γνωστή και ως δοκιμή διαχωρισμού, σας επιτρέπει να συγκρίνετε δύο εκδόσεις ενός στοιχείου της ιστοσελίδας για να δείτε ποια αποδίδει καλύτερα. Το κλειδί για την αποτελεσματική δοκιμή Α/Β είναι η συνέπεια. Όσο περισσότερο δοκιμάζετε, τόσο περισσότερα μαθαίνετε για το τι έχει απήχηση στο κοινό σας.

• Συνεχής συλλογή ανατροφοδότησης

Ενώ τα δεδομένα και οι δοκιμές είναι εξαιρετικά πολύτιμα, μερικές φορές οι καλύτερες γνώσεις προέρχονται απευθείας από τους πελάτες σας. Η συλλογή ανατροφοδότησης από τους επισκέπτες και τους πελάτες του ιστοτόπου σας μπορεί να παράσχει ποιοτικές πληροφορίες που οι αριθμοί από μόνοι τους δεν μπορούν να δώσουν. Μπορείτε να προσθέσετε μια απλή φόρμα στον ιστότοπό σας, ζητώντας από τους επισκέπτες να αναφέρουν την εμπειρία τους. Τι τους άρεσε; Τι θα μπορούσε να βελτιωθεί;

10. Δημιουργήστε μια απρόσκοπτη εμπειρία omnichannel

Οι σημερινοί πελάτες θέλουν να αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας σε πολλαπλά κανάλια, από τους ιστότοπους και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τις εμπειρίες στο κατάστημα. Ως εκ τούτου, για να καλλιεργήσετε και να αυξήσετε την αφοσίωση, είναι ζωτικής σημασίας να παρέχετε μια συνεπή εμπειρία σε όλα τα σημεία επαφής. Μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Ενσωμάτωση εμπειριών online και offline

Πηγή: Online Store vs Offline Store

Εάν έχετε τόσο ηλεκτρονικό κατάστημα όσο και φυσική τοποθεσία, βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία του πελάτη είναι συνεπής και στις δύο περιπτώσεις. Επιτρέψτε στους πελάτες να περιηγηθούν online, να παραλάβουν στο κατάστημα, να επιστρέψουν αντικείμενα σε φυσικές τοποθεσίες ή να έχουν πρόσβαση σε εκπτώσεις μόνο online.

• Χρησιμοποιήστε συνεπές branding

Η επωνυμία σας -εικόνες, τόνος και μηνύματα- θα πρέπει να είναι συνεπής σε όλες τις πλατφόρμες. Είτε ένας πελάτης διαβάζει το ιστολόγιό σας, είτε σας ακολουθεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είτε λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα πρέπει να έχει την ίδια εμπειρία με την επωνυμία σας. Η συνέπεια δημιουργεί αναγνώριση και εμπιστοσύνη.

Συμπέρασμα

Η μετατροπή των επισκεπτών του ιστότοπου σε πιστούς πελάτες απαιτεί χρόνο. Απαιτεί προσπάθεια, συνέπεια και πραγματική φροντίδα για το κοινό σας. Ακολουθώντας τις παραπάνω στρατηγικές μπορείτε να δημιουργήσετε μόνιμες σχέσεις που θα κρατήσουν τους πελάτες σας να επιστρέφουν. Ο στόχος δεν είναι απλώς να κάνετε μια πώληση - είναι να οικοδομήσετε μια σύνδεση. Αυτή η σύνδεση μπορεί να μετατρέψει τους επισκέπτες του ιστοτόπου σας στους μεγαλύτερους θαυμαστές σας με τις σωστές στρατηγικές.