Πώς να θέσετε στόχους στο μάρκετινγκ Διαδικτύου

Εισαγωγή

Πόσο συχνά μια σπουδαία επιχειρηματική ιδέα ή μια πολλά υποσχόμενη νεοφυής επιχείρηση χρεοκοπεί μέσα σε ένα χρόνο. Φαίνεται ότι όλα είναι εκεί - ένα μοναδικό προϊόν και ένας δικτυακός τόπος που δημιουργήθηκε με τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών και πόρων εκτός σύνδεσης. Αλλά χωρίς σαφείς στόχους, ο ιδιοκτήτης δεν καθόρισε σωστά τη στρατηγική. Έτσι χάθηκε χρόνος και κεφάλαιο.

Μια αποτελεσματική επιχείρηση χτίζεται όχι μόνο, και όχι τόσο σε αυτό που είναι τώρα, αλλά και στους στόχους που καθορίζουν την ανάπτυξη στο μέλλον. Πώς να δημιουργήσετε επιτυχημένες καμπάνιες μέσω του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

"Αρχή της Ματριόσκα"

Αρχή Matryoshka

Η "αρχή Matryoshka" θα βοηθήσει στον σωστό προσδιορισμό των στόχων της υπηρεσίας διαδικτυακού μάρκετινγκ. Η ουσία αυτής της αρχής είναι ο διαχωρισμός των εννοιών από το γενικό στο ειδικό.

1. Κατανόηση του επιχειρηματικού μοντέλου.
2. Καθορισμός μιας γενικής αναπτυξιακής στρατηγικής.
3. Διαμόρφωση στρατηγικής μάρκετινγκ.
4. Καθήκοντα μάρκετινγκ Διαδικτύου.

Πώς να κατανοήσετε την ουσία του επιχειρηματικού μοντέλου;

Το πρότυπο επιχειρηματικό μοντέλο αποτελείται από τα ακόλουθα στοιχεία:

• το προϊόν που προσφέρετε στους πελάτες,
• το κοινό στο οποίο προσφέρετε αυτό το προϊόν,
• τα κανάλια μέσω των οποίων αλληλεπιδράτε με αυτό το κοινό,
• σύστημα βασικών διαδικασιών (παραγωγή, εφοδιαστική, πωλήσεις),
• πόροι (αποθήκη, πελατεία, μεταφορές),
• Κατάλογος εταίρων,
• κατάλογο των βασικών εσόδων και εξόδων.

Έχοντας κατανοήσει το επιχειρηματικό σας μοντέλο, πρέπει να καθορίσετε τη συνολική στρατηγική ανάπτυξης.

Καθορισμός της συνολικής στρατηγικής

Η επιχείρηση είναι μια συνεχής διαδικασία που πρέπει να διαχειρίζεται. Για το λόγο αυτό είναι απαραίτητο να καθοριστούν η αποστολή, οι στόχοι και οι σκοποί της επιχείρησης.

Στην ουσία, η αποστολή είναι ένα έγγραφο κειμένου, το οποίο περιγράφει τα οφέλη της εταιρείας για την κοινωνική σημασία και τις αξίες που αυτή η εταιρεία τηρεί. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν βλέπουν πάντα το νόημα του καθορισμού μιας αποστολής. Κάποιος είναι σίγουρος ότι είναι σημαντική, αλλά κάποιος θεωρεί ότι πρόκειται απλώς για μια τυπική διαδικασία. Όμως, χωρίς την αποστολή της εταιρείας, είναι εύκολο να χάσει την πορεία που είχε χαράξει στην αρχή, και χωρίς αξίες, θα χάσει την εμπιστοσύνη του μεγαλύτερου μέρους του κοινού.

Με βάση την αποστολή, καθορίζονται επίσης οι στρατηγικοί στόχοι. Ας υποθέσουμε ότι η αποστολή της εταιρείας είναι να παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες στο κοινό. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία πρέπει να φροντίζει για την επάρκεια των υπαλλήλων της. Από αυτήν εξαρτώνται οι οικονομικοί, λογιστικοί και εμπορικοί δείκτες. Αυτοί είναι οι στόχοι. 5 τρόποι με τους οποίους τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας βοηθήσουν να βρείτε το κατάλληλο ταλέντο.

Η επίτευξη των στρατηγικών στόχων είναι αδύνατη χωρίς τον καθορισμό συγκεκριμένων στόχων για καθέναν από τους στόχους. Για παράδειγμα, για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών χρειάζεστε:

• να καταρτίσει πρόγραμμα κατάρτισης για τους υπαλλήλους,
• παρακολουθεί την τεχνική κατάσταση του εξοπλισμού,
• να παρακολουθείτε τις συναλλαγές και να εντοπίζετε τα δυνατά και αδύνατα σημεία.

Διαμόρφωση στρατηγικής μάρκετινγκ

Από τη μία πλευρά, ο στόχος του μάρκετινγκ κάθε εταιρείας μπορεί να διατυπωθεί με μια φράση: " Κερδοφορία μέσω της ικανοποίησης των αναγκών του πελάτη".

Η στρατηγική μάρκετινγκ συνίσταται στον καθορισμό των κύριων κατευθύνσεων της εταιρείας και στην κατάρτιση ενός σχεδίου δράσης που θα συμβάλει στην επίτευξη των ιδιωτικών στόχων μάρκετινγκ που έχουν τεθεί για την εταιρεία:

• αύξηση της αύξησης των πωλήσεων,
• λανσάρει νέες παραλλαγές προϊόντων (είδη υπηρεσιών),
• να γίνετε ηγέτης της αγοράς στον τομέα σας,
• επέκταση του δικτύου προμηθευτών και αντιπροσώπων,
• επέκταση της πελατειακής βάσης κ.λπ.

Οι στρατηγικοί στόχοι είναι δύσκολο να αξιολογηθούν με αριθμούς ή άλλους συγκεκριμένους δείκτες. Η επίτευξή τους καθορίζεται από τα τακτικά σχέδια.

Στόχοι και στόχοι του μάρκετινγκ Διαδικτύου

Οι κλασικοί στόχοι του διαδικτυακού μάρκετινγκ μπορούν να περιγραφούν ως εξής:

• Φέρνοντας τα αγαθά στην αγορά. Πρώτες πωλήσεις, γνωριμία με το κοινό και τις ανάγκες των πελατών.
• Αύξηση των πωλήσεων. Αύξηση των άμεσων πωλήσεων στα σημεία πώλησης ή/και στο Διαδίκτυο, των έμμεσων πωλήσεων εκτός και σε απευθείας σύνδεση.
• Αύξηση των δευτερογενών πωλήσεων. Το καθήκον είναι να επιστρέψει ο πελάτης, να τον στρέψει καλοπροαίρετα προς την εταιρεία.
• Ενίσχυση της μάρκας στην αγορά. Συνταγογράφηση των αξιών, της αποστολής, αύξηση της πιστότητας των πελατών.
• Επέκταση της αγοράς. Επέκταση της περιοχής πωλήσεων ή παροχή νέων τύπων υπηρεσιών και αγαθών.
• Επιτυχία. Αύξηση του δείκτη ικανοποίησης πελατών.

Οι στόχοι του διαδικτυακού μάρκετινγκ εξαρτώνται από την εικόνα της εταιρείας στα μάτια του αγοραστή. Εδώ είναι πολύ σημαντικό να καταλάβετε πρώτα απ' όλα τι είναι μοναδικό στο προϊόν και να πείσετε τους πελάτες ότι πρέπει να αγοράσουν αυτό το προϊόν και να αγοράσουν από εσάς. Πώς να δημιουργήσετε μια σύγχρονη στρατηγική μάρκετινγκ SEO το 2022.

Για να προωθήσετε αυτό το μοναδικό προϊόν, πρέπει να καταλάβετε ποιος μπορεί να το χρειαστεί, δηλαδή να ορίσετε το κοινό-στόχο και να το χωρίσετε σε τμήματα. Στη συνέχεια, πρέπει να απαντήσετε στα ακόλουθα ερωτήματα:

• Γιατί χρειάζεται αυτό το προϊόν για αυτό το τμήμα κοινού;
• Τι είδους υπηρεσίες και προϊόντα χρειάζεται ένα συγκεκριμένο τμήμα;
• Σε ποια περιοχή ζει αυτό το τμήμα;
• Από ποιον κλάδο προέρχεται το κοινό-στόχος;
• Ποιος λαμβάνει την απόφαση αγοράς;
• Πόσο συχνά και σε ποιες ποσότητες αγοράζουν αυτό το προϊόν;
• Ποιες αντιρρήσεις μπορεί να προβάλει αυτό το τμήμα για την αγορά του προϊόντος σας;
• Τι μύθοι, πρότυπα και δεισιδαιμονίες μπορεί να υπάρχουν;
• Γιατί αυτό το κοινό αγοράζει το προϊόν σας;
• Είναι κερδοφόρο για την εταιρεία σας να πουλάει προϊόντα σε αυτό το τμήμα;

Καταλάβαμε το κοινό, τώρα πρέπει να καταλάβετε τι προσφέρουν οι ανταγωνιστές σας. Εξετάστε την ποικιλία, τις τιμές και τις μεθόδους προώθησης. Δώστε προσοχή στον τρόπο με τον οποίο συνεργάζεστε με τους πελάτες.

Μετά την ανάλυση του κοινού και των ανταγωνιστών, μπορείτε να εξετάσετε αμερόληπτα τον εαυτό σας. Είναι απαραίτητο να αναλύσετε τις ενέργειές σας, να εντοπίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία. Για το σκοπό αυτό μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

• έλεγχος των διαφημιστικών εκστρατειών στο Διαδίκτυο (εάν υπάρχουν),
• έλεγχος χώρου,
• τον έλεγχο της ορθότητας των αναλυτικών στοιχείων ιστού,
• έλεγχος της ποιότητας των μολύβδων,
• ανάλυση των εργασιών του τμήματος πωλήσεων κατά την επεξεργασία των αιτήσεων,
• ανάλυση τεχνικών συστημάτων: τηλεφωνία, CRM.

Για να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ μέσω του Διαδικτύου, πρέπει να κατανοήσετε τι μπορεί να προσφέρει η εταιρεία σας στους πελάτες σε κάθε στάδιο της χοάνης πωλήσεων. 15 καλύτερα εργαλεία μάρκετινγκ για να ενισχύσετε τη δέσμευση της μάρκας σας.

1. Προσέλκυση πελάτη. Μέχρι αυτό το σημείο, έχετε ήδη αποφασίσει για την ομάδα-στόχο των πελατών, τώρα πρέπει να κατανοήσετε τα μέρη όπου ζουν. Ο κύριος στόχος: να φέρετε τον ιστότοπο στο TOP των μηχανών αναζήτησης, την αύξηση του CTR και της επισκεψιμότητας.
2. Δέσμευση πελατών. Δεν αρκεί μόνο να φέρνετε ένα κοινό στον ιστότοπό σας, πρέπει να το ενδιαφέρετε. Υπάρχει έντονος ανταγωνισμός στο Διαδίκτυο και εδώ είναι απαραίτητο ο διαδικτυακός πόρος να μην αποτυγχάνει τεχνικά, αυτό είναι το πρώτο πράγμα. Και δεύτερον, ο επισκέπτης πρέπει να βρίσκει ενδιαφέρον περιεχόμενο και να ενδιαφέρεται για την προσφορά.
3. Από επισκέπτης σε ηγέτη. Σκοπός αυτού του σταδίου είναι να μετατρέψετε έναν επισκέπτη σε δυνητικό πελάτη, να επιτύχετε μια στοχευμένη ενέργεια: να αφήσετε ένα αίτημα, να συμπληρώσετε μια φόρμα ανατροφοδότησης, να εγγραφείτε σε ειδήσεις. Δηλαδή, να αναγκάσετε τον επισκέπτη να αφήσει τις επαφές του.
4. Διατήρηση πελατών. Πώς μπορείτε να κάνετε έναν πελάτη να επιστρέψει για μια επαναλαμβανόμενη αγορά; Αυτό είναι το κύριο καθήκον αυτού του σταδίου της χοάνης. Με τη βοήθεια εργαλείων επαναστόχευσης, λίστες αλληλογραφίας κ.λπ. πρέπει να υπενθυμίζετε διακριτικά στους πελάτες την εταιρεία σας και να τους ενημερώνετε για νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

Ιδανικά, όλα αυτά τα βήματα θα πρέπει να είναι γραμμένα για κάθε επιμέρους τμήμα του κοινού.

Συμπέρασμα

Η "αρχή της Ματρούσκα" σας επιτρέπει να αναλύσετε όλες τις πτυχές της επιχείρησης, να μετακινηθείτε από το γενικό στο ειδικό και να οικοδομήσετε σαφείς στόχους. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι οι στόχοι πρέπει να είναι έξυπνοι:

• είναι απαραίτητο να εγκαταλείψουμε τις μη συγκεκριμένες, εξορθολογισμένες λέξεις - ο στόχος πρέπει να είναι σαφής, μετρήσιμος και συγκεκριμένος,
• ο στόχος πρέπει να είναι εφικτός - μην προσπαθείτε να "πηδήξετε πάνω από το κεφάλι σας", αναπτύξτε τον σταδιακά και ομαλά,
• να ορίσετε συγκεκριμένες προθεσμίες.