Πώς να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπής στο καλάθι αγορών του ηλεκτρονικού εμπορίου

Εισαγωγή

Μόνο ένα τοις εκατό περισσότερο στο ταμείο μπορεί να σημαίνει χιλιάδες περισσότερα δολάρια σε έσοδα για την εταιρεία σας. Ωστόσο, το υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών από τους καταναλωτές στέκεται εμπόδιο στην αύξηση του ποσοστού μετατροπής στο ταμείο. Σύμφωνα με τα πιο πρόσφατα στοιχεία, το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών ανέρχεται σχεδόν στο 80%, πράγμα που σημαίνει ότι οκτώ στους δέκα χρήστες αποχωρούν από τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου αφού ολοκληρώσουν μερικά στάδια της διαδικασίας αγοράς.

Η μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης καλαθιού θα έχει τη μεγαλύτερη επίδραση στα πραγματικά χρήματα που παράγει η εταιρεία σας, ακόμη και αν υπάρχουν πολλοί άλλοι τομείς στους οποίους μπορείτε να επικεντρωθείτε για να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής στο ταμείο.

Ποιο είναι το ποσοστό μετατροπής ενός καλαθιού αγορών;

Το ποσοστό των επισκεπτών του ηλεκτρονικού σας καταστήματος που πραγματοποιούν αγορές είναι γνωστό ως ποσοστό μετατροπής καλαθιού αγορών. Αυτοί οι πελάτες προσθέτουν στη συνέχεια προϊόντα στο καλάθι τους και πραγματοποιούν αγορές. Δείχνει την αποτελεσματικότητα ενός ιστότοπου στη μετατροπή των επισκεπτών σε πελάτες που πληρώνουν, ιδίως κατά το τελευταίο στάδιο της διαδικασίας αγοράς.

Επομένως, ένα υψηλό ποσοστό μετατροπής καλαθιού δείχνει ότι μετατρέπετε την πλειοψηφία αυτών των καλαθιών σε πραγματικές πωλήσεις! Στην πραγματικότητα, υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους οι περισσότεροι πελάτες εγκαταλείπουν τα καλάθια τους. Για παράδειγμα, από μια υποβαθμισμένη εμπειρία χρήσης μέχρι την ακριβή παράδοση και την ανεπαρκή εξυπηρέτηση πελατών.

Κορυφαίες συμβουλές για να βελτιώσετε το check-out στο καλάθι αγορών του ηλεκτρονικού εμπορίου

* Εξαλείψτε όλους τους περισπασμούς κατά τη διάρκεια του ταμείου

Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους ένας καταναλωτής μπορεί να εγκαταλείψει τον ιστότοπό σας χωρίς να μετατραπεί- ορισμένοι από αυτούς είναι πέρα από τον έλεγχό σας, αλλά υπάρχουν πολλοί που δεν είναι. Οι πελάτες δεν ολοκληρώνουν τη συμφωνία λόγω περισπασμών στη σελίδα πληρωμής σας;

Οι πελάτες μπορεί να αποσπαστούν από τα banners ή τις συνδέσεις με άλλες σελίδες, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να ολοκληρώσουν τη διαδικασία πληρωμής. Αυξήσαμε τη μετατροπή κατά 15% με αυτή την εταιρεία αθλητικών ειδών, βελτιώνοντας την οθόνη πληρωμής και ελαχιστοποιώντας τον αριθμό των εναλλακτικών διαδρομών που είναι διαθέσιμες στους χρήστες. Η σελίδα όχι μόνο φαίνεται καλύτερη, αλλά και αύξησε σημαντικά τα έσοδα.

* Δοκιμάστε μια διαδικασία πληρωμής μίας σελίδας

Ανακαλύψαμε ότι, αν και είναι ακόμα προς συζήτηση, οι διαδικασίες πληρωμής με μία σελίδα μπορεί να είναι αποτελεσματικές σε ορισμένες περιπτώσεις. Τα checkouts πολλαπλών σελίδων αύξησαν τις μετατροπές για έναν έμπορο επίπλων κατά 38%. Από την άλλη πλευρά, ένα checkout μίας σελίδας βοήθησε έναν έμπορο αθλητικών ειδών λιανικής πώλησης να κερδίσει 21,8% υψηλότερες μετατροπές από τους ανταγωνιστές του.

* Αγνοήστε τον απαιτούμενο καταχωρητή

Ακόμη και σήμερα, οι καταναλωτές εξακολουθούν να διστάζουν να δίνουν προσωπικές πληροφορίες σε ιστότοπους. Μπορεί να τους αρέσουν οι προσφορές σας και να θέλουν να τις αγοράσουν χωρίς να αναπτύξουν έναν μόνιμο δεσμό. Επειδή τους ζητήθηκε να εγγραφούν εκ των προτέρων, το τριάντα τοις εκατό των χρηστών εγκαταλείπουν τα καλάθια τους. Παρόλα αυτά, πολλές εταιρείες ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να εγγραφούν στους ιστοτόπους τους προκειμένου να ολοκληρώσουν τη διαδικασία αγοράς. Πολλοί οδηγοί που δεν είναι σίγουροι για το αν θα αγοράσουν, θα αποφασίσουν να μην το κάνουν, προκειμένου να αποφύγουν να λάβουν προσφορές από εσάς στο μέλλον.

* Παροχή ποικίλων μεθόδων πληρωμής

Το 11% των καταναλωτών που πραγματοποιούν ηλεκτρονικές αγορές εγκαταλείπουν το καλάθι τους επειδή δεν υπάρχουν αρκετές επιλογές για την πραγματοποίηση πληρωμών. Ενσωματώστε τις πιστωτικές κάρτες, τις χρεωστικές κάρτες, το PayPal, τις επιλογές Buy Now Pay Later και άλλες διαδικτυακές μεθόδους πληρωμής στον ιστότοπό σας. Οι καταναλωτές θέλουν να πληρώνουν για τα αγαθά με τον τρόπο που τους ταιριάζει καλύτερα, και αν δεν δέχεστε τη μέθοδο που προτιμούν, θα βρουν άλλη επιχείρηση που το κάνει.

* Διαδικασία check-out

Για να διασφαλιστεί ότι οι χρήστες ολοκληρώνουν την αγορά τους, η διαδικασία πληρωμής πρέπει να είναι εύκολη. Μην κάνετε τη σελίδα πληρωμής πολύ δύσκολη ή μην περιλαμβάνετε έναν μακρύ κατάλογο διαδικασιών, επειδή οι πελάτες σας έχουν ήδη δώσει τα χρήματά τους. Αυτό θα μειώσει το ποσοστό μετατροπής στο checkout.

Τα ποσοστά μετατροπής μπορούν περιστασιακά να αυξηθούν κάνοντας πράγματα όπως το να αφήνετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τη διαδικασία πληρωμής χωρίς να δημιουργήσουν λογαριασμό. Η συμπερίληψη sliders για το καλάθι αγορών στον κώδικά σας είναι ένας άλλος σημαντικός τρόπος για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής. Με τη συμπερίληψη ρυθμιστικών καλαθιού αγορών, οι πελάτες μπορούν να δουν τα αγαθά στο καλάθι τους χωρίς ποτέ να φύγουν για να επισκεφθούν τη σελίδα πληρωμής. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες μπορούν να συνεχίσουν να προσθέτουν αγαθά στο καλάθι χωρίς να χρειάζεται να μετατραπούν νωρίς.

* Φίλτρα κατηγορίας δοκιμής για A/B

Ο προγραμματιστής ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου του Ηνωμένου Βασιλείου καταβάλλει μεγάλη προσπάθεια για να εξετάσει την πλοήγηση στον ιστότοπό του. Ο στόχος είναι να παρουσιάσετε στους καταναλωτές σας όσο το δυνατόν περισσότερα σχετικά στοιχεία, βοηθώντας τους παράλληλα να βρουν τις τοποθεσίες και τα προϊόντα που χρειάζονται.

Ο πελάτης μας χρησιμοποίησε κουτάκια ελέγχου για να επιτρέψει στους χρήστες να αναζητήσουν αντικείμενα σε όλες τις κατηγορίες του ιστότοπού του. Προκειμένου να δούμε τι θα συνέβαινε αν περιορίζαμε την αναζήτηση, σχεδιάσαμε ένα πείραμα στο οποίο τα αναπτυσσόμενα μενού με μόνο τις σχετικές επιλογές αντικατέστησαν τα checkboxes ως την κύρια διεπαφή αναζήτησης. Η μειωμένη επιλογή αναζήτησης αύξησε τις προβολές PDP κατά 30%, γεγονός που έκανε τους πελάτες να προχωρήσουν πιο κάτω στο χωνί. Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά.

* Βελτίωση για μελλοντικές παραγγελίες

Η δυνατότητα αυτόματης επαναπαραγγελίας προμηθειών είναι μια κυρίαρχη τάση που βλέπουμε σε ηλεκτρονικά καταστήματα όπως το Amazon. Ορισμένα προϊόντα, όπως η τροφή για γάτες ή το σαμπουάν, πρέπει να αγοράζονται σε τακτική βάση από τους πελάτες. Είναι λιγότερο πιθανό να στραφούν σε έναν αντίπαλο όταν χρειάζεται να ανανεώσουν τα αποθέματά τους, όταν υπάρχει δυνατότητα αυτόματης επαναπαραγγελίας.

Τα ποσοστά μετατροπής μπορούν να αυξηθούν συνολικά εάν ο ιστότοπός σας είναι βελτιστοποιημένος για επαναλαμβανόμενες συναλλαγές, ακόμη και όταν η αυτοματοποιημένη επαναπαραγγελία μπορεί να μην είναι δυνατή. Όταν ένας αγοραστής ολοκλήρωσε μια αγορά, τοποθετήσαμε ένα cookie στα προγράμματα περιήγησής του στο πλαίσιο της δοκιμής μας. Δείξαμε στους πελάτες προηγούμενες παραγγελίες και μια απλοποιημένη εμπειρία πληρωμής όταν επέστρεφαν στον ιστότοπο. Κατά συνέπεια, ο πελάτης μας σημείωσε αύξηση 8% στις μετατροπές.

Συμπέρασμα

Μπορεί να φαίνεται ότι η μετατροπή των leads είναι μια επίπονη και χρονοβόρα διαδικασία. Είμαστε σίγουροι, ωστόσο, ότι χρησιμοποιώντας αυτούς τους δείκτες θα μπορέσετε να αυξήσετε σταθερά και σημαντικά τα ποσοστά μετατροπής σας. Η κατανόηση του πελάτη και των ζητημάτων του είναι το κλειδί για την αύξηση των μετατροπών. Μόλις εντοπιστούν με ακρίβεια τα προβλήματα, μπορείτε να προσπαθήσετε να τα αντιμετωπίσετε χωρίς να θέσετε σε κίνδυνο τις προτεραιότητές σας.