Πώς να λαμβάνετε τακτικές κριτικές από ευτυχισμένους πελάτες

Εισαγωγή

Αν έχετε πελάτες, είναι σχεδόν εγκληματικό να μην ζητήσετε μια κριτική.

Αλλά δεν μας απασχολεί οποιαδήποτε αναθεώρηση. Θέλουμε να έχουμε μαρτυρίες από _ευτυχισμένους _πελάτες.

Οι γνήσιες αξιολογήσεις πελατών συμβάλλουν στη νομιμοποίηση της μάρκας σας στα μάτια των υποψήφιων πελατών. Μπορούν να ανατρέξουν στις κριτικές για να δουν αν η επιλογή των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας αξίζει το ρίσκο.

Με δεδομένο ότι πρόκειται για ενθουσιώδεις κριτικές για την επιχείρησή σας, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να μετατρέψετε τους μη πιστούς σε αγοραστές.

Ταυτόχρονα, η Google θεωρεί τις κριτικές ως σήματα κατάταξης. Αν και δεν έχουν τόσο μεγάλη βαρύτητα όσο το περιεχόμενο και οι backlinks, οι μαρτυρίες συμβάλλουν στην ενίσχυση της μάρκας σας και της προσδίδουν μεγαλύτερο κύρος.

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι μηχανές αναζήτησης να δίνουν στην επιχείρησή σας το δικαίωμα που της αναλογεί, κατατάσσοντάς την υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Γι' αυτό, σε αυτή τη δημοσίευση, θα συζητήσουμε τους διάφορους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αποκτήσετε περισσότερες θετικές κριτικές πελατών για υψηλότερες πωλήσεις και κατάταξη.

Υπενθυμίστε τους να αφήσουν μια κριτική

Αφού αγοράσετε από την επιχείρησή σας, μπορείτε να στείλετε ένα email αμέσως μετά την παραλαβή του. Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τοποθετήστε έναν σύνδεσμο που τους επιτρέπει να αξιολογήσουν την υπηρεσία και το πραγματικό προϊόν.

Βέβαια, δεν θα είναι όλοι σε θέση να παράσχουν μια κριτική αμέσως για διάφορους λόγους. Και μπορεί να ξεχάσουν να αφήσουν μία με την πάροδο του χρόνου.

Γι' αυτό θα πρέπει να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να τους τηλεφωνήσετε ζητώντας τους την κριτική. Η παρακολούθηση θα πρέπει να γίνει λίγες ημέρες μετά την αποστολή του αρχικού αιτήματος.

(Πηγή εικόνας: reallygoodemails.com)

Μπορείτε να ρυθμίσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα αυτοματοποίησης της επιλογής σας.

Όσον αφορά τη συνέχεια, δεν υπάρχει ενιαία απάντηση για το πόσο καιρό πρέπει να περιμένετε. Ορισμένοι λένε ότι δύο έως τρεις ημέρες είναι αρκετός χρόνος για να στείλετε ένα αίτημα παρακολούθησης. Αλλά είναι καλύτερο να παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και να αλλάζετε την ημερομηνία παρακολούθησης για να αυξήσετε το ποσοστό ανταπόκρισης.

Όταν ζητάτε από τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική, να θυμάστε ότι δεν είναι υποχρεωμένοι να το κάνουν. Δεν μπορείτε να τους αναγκάσετε να αφήσουν μία ή να εκνευριστείτε επειδή δεν έχουν γράψει κριτική. Το να κάνετε κάτι από τα δύο αντανακλά άσχημα την επωνυμία σας.

Τούτου λεχθέντος, ζητήστε μια κριτική με ευγενικό τόνο. Η επιτυχής εξασφάλιση μιας αναθεώρησης για τις παραγγελίες τους είναι ένα μπόνους για την επιχείρησή σας.

Με αυτόν τον τρόπο, δεν επιβαρύνετε τους πελάτες σας με το περιττό βάρος των κριτικών τους για το προϊόν σας.

Επίσης, θέλετε να καθιερώσετε ένα εμπορικό σήμα ως αυτό του οποίου τα προϊόντα οι πελάτες εμπιστεύονται τόσο πολύ. Έτσι, επιτρέποντας στους ανθρώπους να αξιολογούν τα προϊόντα σας κατ' επιλογήν, αποδεικνύετε ότι τα προϊόντα σας μιλούν από μόνα τους.

Επιτρέψτε στους πελάτες να γράψουν μια κριτική στη σελίδα

Αν οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν σας, θα είναι πρόθυμοι να γράψουν μια κριτική χωρίς να τους το πείτε εσείς.

Για να συμβεί αυτό, πρέπει να τους διευκολύνετε να αφήσουν μια κριτική από μόνοι τους.

Έτσι, ένας άλλος τρόπος για να συλλέξετε κριτικές προϊόντων ή υπηρεσιών από τους πελάτες είναι να τους επιτρέψετε να στείλουν μία από τη σελίδα του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

Το κλειδί για να λάβετε περισσότερες κριτικές από τη σελίδα του προϊόντος σας είναι να βελτιστοποιήσετε το κουμπί κλήσης προς δράση (CTA).

Το να έχετε ένα εύκολο στην εύρεση κουμπί που θα δημιουργήσει κλικ είναι πιο εύκολο να το πεις παρά να το κάνεις.

Πρέπει να αποφασίσετε το καλύτερο χρώμα, μέγεθος και αντίγραφο του κουμπιού.

Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να δοκιμάζετε διαφορετικές παραλλαγές με την πάροδο του χρόνου για να δείτε ποια εκδοχή κάνει τα περισσότερα κλικ.

Κάνοντας κλικ στο κουμπί θα πρέπει να ανοίξει μια μικρή φόρμα που μπορούν να συμπληρώσουν.

Μόλις αποσταλούν, μπορείτε να μετριάσετε τις κριτικές για να κρατήσετε μακριά τα ανεπιθύμητα μηνύματα και να ελέγξετε την ακεραιότητα της κριτικής. Συνήθως, είναι καλύτερο να τρέξετε πρώτα την κριτική πριν την εγκρίνετε για να εμφανιστεί στον ιστότοπό σας. Ο συντονισμός της αναθεώρησης με ένα πρόγραμμα ελέγχου λογοκλοπής διασφαλίζει ότι δεν πρόκειται για αντιγραφή και επικόλληση από άλλον ιστότοπο.

Ένας τρόπος αντιμετώπισης των κριτικών είναι να επιτρέψετε στους χρήστες του ιστότοπού σας που έχουν αγοράσει το προϊόν να γράψουν μια κριτική,

Μόλις εγκριθεί και δημοσιευτεί, η κριτική θα πρέπει να εμφανίζεται στην ίδια σελίδα, ώστε να μπορούν να δουν και άλλοι άνθρωποι τι σκέφτονται οι πελάτες για αυτούς.

Ενοποίηση κριτικών από πολλαπλές πηγές

Ακόμα και αν θέλετε οι πελάτες να αφήσουν μια κριτική στη σελίδα προϊόντος του ιστότοπού σας, κάποιοι πιθανώς θα τη γράψουν σε ιστότοπους όπως το Yelp, το G2, το Yellowpages και άλλους.

Δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό, δεδομένου ότι μια κριτική είναι μια κριτική, όπου και αν δημοσιεύεται. Στην πραγματικότητα, μπορείτε να δημιουργήσετε 600% περισσότερες κριτικές ακολουθώντας μια πολυκαναλική προσέγγιση.

Πρέπει όμως να συλλέξετε τις κριτικές από διάφορες πηγές και να τις εμφανίσετε στη σελίδα του προϊόντος.

Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστείτε λογισμικό για τη συλλογή κριτικών που θα σας βοηθήσει να συγκεντρώσετε τις κριτικές και τα σχόλια για προϊόντα και υπηρεσίες.

Συγκεντρώνοντας όλες τις κριτικές σας, μπορείτε να παρουσιάσετε τις καλύτερες σε ένα μόνο μέρος και να κάνετε περισσότερους ανθρώπους να μετατραπούν σε πελάτες.

Σας επιτρέπει επίσης να απαντάτε στις κριτικές των πελατών, αν αυτές δεν ήταν τόσο ενθουσιώδεις. Αυτό σας επιτρέπει να εξομαλύνετε τα πράγματα με τους πελάτες χωρίς να χρειάζεται να μεταπηδάτε από τον έναν ιστότοπο στον άλλο.

Η ταχεία αντιμετώπιση των ανησυχιών τους τους κάνει ευτυχισμένους και αντανακλά καλά την εξυπηρέτηση πελατών σας κατά τη διαδικασία.

Ενθαρρύνετε την αναθεώρησή σας

Πρώτον, η προσφορά εκπτώσεων, κουπονιών ή χρημάτων για μια κριτική είναι ένα σοβαρό ρίσκο.

Η Google είναι ασαφής στις πολιτικές της σχετικά με τις κριτικές με κίνητρα, ενώ το Yelp έχει διευκρινίσει ότι οι κριτικές με αντάλλαγμα κάτι χρηματικής αξίας είναι ενάντια στους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Παρ' όλα αυτά, αυτό δεν εμπόδισε τις επιχειρήσεις να δώσουν κίνητρα στους πελάτες τους να δώσουν θετικές κριτικές για τα προϊόντα τους.

Επομένως, πού θα πρέπει να τοποθετηθείτε σε αυτό το θέμα;

Από τη μία πλευρά, θα θέλατε να παραμείνετε στη σωστή πλευρά των πραγμάτων.

Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι οι κριτικές σας να εξαφανιστούν χωρίς ίχνος και να ακυρωθούν οι λογαριασμοί σας στο Google Business Profile και στο Yelp επειδή ανακάλυψαν ότι δώσατε κίνητρα για τις κριτικές.

Έτσι, ακολουθήστε τις παραπάνω συμβουλές, οι οποίες δεν απαιτούν να αποζημιώσετε τους πελάτες για τις κριτικές τους, για να λάβετε τις περισσότερες δυνατές κριτικές από τους πελάτες.

Από την άλλη πλευρά, δεν βλάπτει αν μπορείτε να δώσετε μερικά σεντς ή ένα ολόκληρο δολάριο για κάθε θετική κριτική πελάτη.

Όπως αναφέρθηκε, άλλες μάρκες το έκαναν το προηγούμενο έτος, το οποίο είδε αύξηση των θετικών κριτικών μεταξύ 40% και 70%, σύμφωνα με το HBR.

Αν σκοπεύετε να δώσετε κίνητρα για κριτικές, υπολογίστε πόσα θα πρέπει να δώσετε για κάθε θετική κριτική. Οι εκπτώσεις είναι η πιο δημοφιλής επιλογή, καθώς αυτό ενθαρρύνει τους πελάτες να αγοράσουν ξανά από εσάς.

Στην ίδια παραπάνω μελέτη, ορισμένες μάρκες διαπίστωσαν ότι τα κίνητρα είναι αναποτελεσματικά, ειδικά αν ο σκοπός είναι να κάνουν τους υποψήφιους πελάτες να πιστέψουν ότι το προϊόν σας είναι καλό, ενώ δεν είναι.

Αν και είναι δελεαστικό να χρησιμοποιήσετε κίνητρα για να λάβετε θετικά σχόλια για το προϊόν σας, προχωρήστε με προσοχή.

Αυτό που μπορείτε να κάνετε προς το παρόν είναι να ελέγξετε πώς οι εξέχοντες ανταγωνιστές σας παίρνουν κριτικές από τους πελάτες. Στη συνέχεια, μπορείτε να αγοράσετε ένα προϊόν και να δείτε στα μηνύματά τους αν ζητούν θετικές κριτικές σε αντάλλαγμα.

Αν οι περισσότεροι από αυτούς είναι, μάλλον θα πρέπει να κάνετε το ίδιο πράγμα. Όπως λέει και το ρητό, "Όταν βρίσκεσαι στη Ρώμη, κάνε ό,τι κάνουν οι Ρωμαίοι".

Ωστόσο, αν η Google και το Yelp βάλουν μυαλό και τιμωρήσουν όλες τις τοποθεσίες σας, θα το πάθετε. Έτσι, και πάλι, αντιμετωπίστε το θέμα της παροχής κινήτρων για κριτικές προσεκτικά.

Συμπέρασμα

Η λήψη αξιολογήσεων πελατών, πόσο μάλλον _θετικών _αυτών, είναι δύσκολη.

Η επιχείρησή σας πρέπει να λειτουργεί με όλους τους κυλίνδρους για να συγκεντρώσει τις περισσότερες αξιολογήσεις χρηστών. Εκτός από την εφαρμογή των παραπάνω μεθόδων, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας πρέπει να είναι καλά για να τους δώσουν οι άνθρωποι θετικές αξιολογήσεις.

Ωστόσο, δεν υπάρχει τίποτα καλύτερο από το να παίρνετε διθυραμβικές κριτικές από ευχαριστημένους πελάτες. Επικυρώνει όλη τη σκληρή δουλειά που έχετε κάνει για την επιχείρησή σας. Το πιο σημαντικό είναι ότι ενδεχομένως να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες, καθώς διαβάζουν πόσο καλή είναι η μάρκα σας με βάση τα σχόλια.