Πώς να ενισχύσετε την ολοκλήρωση του Checkout με Gamification;

Εισαγωγή

Η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ένα σημαντικό σημείο πόνου για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Μελέτες δείχνουν ότι το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών στο διαδίκτυο ξεπερνά το 70%. Η στατιστική αποκαλύπτει ότι 7 στους 10 πελάτες που προσθέτουν αντικείμενα στο καλάθι τους καταλήγουν να φεύγουν χωρίς να πραγματοποιήσουν αγορά.

Η εγκατάλειψη του καλαθιού οδηγεί σε τεράστια απώλεια δυνητικών εσόδων για τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να καταπολεμήσουν την εγκατάλειψη καλαθιού ενισχύοντας την ολοκλήρωση του checkout με τεχνικές gamification.

Αλλά γιατί ακριβώς οι χρήστες εγκαταλείπουν τα καλάθια τους; Ας αποκαλύψουμε τους τέσσερις βασικούς λόγους που οδηγούν σε αυτό το φαινόμενο.

Γιατί οι χρήστες εγκαταλείπουν τα καλάθια: 4 κύριοι λόγοι

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Τέσσερις κύριοι λόγοι που συμβάλλουν στο φαινόμενο της εγκατάλειψης του καλαθιού είναι:

1. Απροσδόκητο κόστος

Η εμφάνιση απροσδόκητων εξόδων κατά τη διαδικασία πληρωμής αποτρέπει τους χρήστες από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Οι αγοραστές αναμένουν διαφάνεια και απεχθάνονται τις δυσάρεστες εκπλήξεις.

Είτε πρόκειται για υψηλά έξοδα αποστολής, φόρους ή πρόσθετες χρεώσεις, οι πελάτες συχνά αποθαρρύνονται από αυτά τα έξοδα. Η διαφάνεια των εξόδων αποστολής νωρίτερα στην αγορά μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή αυτού του φαινομένου.

2. Περίπλοκη διαδικασία πληρωμής

Μια εκτεταμένη και πολύπλοκη διαδικασία πληρωμής θα μπορούσε να οδηγήσει σε απογοήτευση. Οι πελάτες επιθυμούν μια απρόσκοπτη και χωρίς προβλήματα εμπειρία όταν πραγματοποιούν μια ηλεκτρονική αγορά.

Η απλούστευση των φορμών πληρωμής, η ελαχιστοποίηση των απαιτούμενων πεδίων και η προσφορά πληρωμής από επισκέπτες συμβάλλουν στην άμβλυνση μιας δυσκίνητης ροής αγορών.

3. Έλλειψη εμπιστοσύνης

Η έλλειψη εμπιστοσύνης στην ασφάλεια και τις μεθόδους πληρωμής ενός ιστότοπου αποτρέπει τους πελάτες από την ολοκλήρωση των συναλλαγών. Οι πελάτες είναι πιθανό να εγκαταλείψουν το καλάθι τους εάν έχουν αμφιβολίες σχετικά με την ασφάλεια των προσωπικών τους πληροφοριών ή τη νομιμότητα του ιστότοπου.

Η επένδυση σε πιστοποιήσεις ασφαλείας και η προσφορά μιας ποικιλίας αξιόπιστων επιλογών πληρωμής, όπως το PayPal, μπορούν να ενισχύσουν την αξιοπιστία.

4. Έλλειψη δέσμευσης

Οι ηλεκτρονικές αγορές μπορεί μερικές φορές να μοιάζουν απρόσωπες. Χωρίς τα διαδραστικά και ελκυστικά στοιχεία που υπάρχουν στα φυσικά καταστήματα, οι πελάτες μπορεί να χάσουν το ενδιαφέρον τους και να εγκαταλείψουν το καλάθι τους.

Μερικές φορές, οι άνθρωποι απολαμβάνουν την περιήγηση χωρίς πραγματική πρόθεση αγοράς. Το γεγονός ότι δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν ακόμα ή χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να πάρουν μια απόφαση οδηγεί πολλούς χρήστες στην εγκατάλειψη του καλαθιού.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης και οι διαφημίσεις επαναστόχευσης τους βάζουν σε πειρασμό να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν την αγορά όταν είναι έτοιμοι.

Τώρα που κατανοήσαμε τις βασικές αιτίες, ας εξερευνήσουμε πώς η παιχνιδοποίηση μπορεί να βοηθήσει στον περιορισμό της εγκατάλειψης καλαθιού και στην αύξηση των ποσοστών μετατροπής.

Ενίσχυση των κινήτρων των χρηστών κατά τη διάρκεια των ηλεκτρονικών αγορών

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Τι θα γινόταν αν μπορούσατε να ανακτήσετε έστω και ένα κλάσμα των χαμένων πωλήσεων; Εισάγετε την παιχνιδοποίηση, μια έξυπνη προσέγγιση που αξιοποιεί την έμφυτη αγάπη των ανθρώπων για το παιχνίδι για να τους εμπλέξει και να τους παρακινήσει.

Η παγκόσμια αγορά gamification αυξήθηκε από 14,8 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 σε 18,6 δισεκατομμύρια δολάρια το 2023 με CAGR πάνω από 25%. Η παιχνιδοποίηση περιλαμβάνει την εφαρμογή στοιχείων παιχνιδιού, όπως μπάρες προόδου, πόντοι, ανταμοιβές και επιτεύγματα σε πλαίσια εκτός παιχνιδιού. Υπάρχουν μερικοί βασικοί τύποι παικτών gamification για τους οποίους οι μάρκες πρέπει να σχεδιάζουν εμπειρίες:

• Οι Achievers απολαμβάνουν να ολοκληρώνουν εργασίες, να κερδίζουν πόντους και να κερδίζουν ανταμοιβές. Παρακινούνται από την κατάσταση και την αναγνώριση.
• Στουςεξερευνητές αρέσει να ανακαλύπτουν νέα πράγματα και απολαμβάνουν τα πασχαλινά αυγά και τις μυστικές περιοχές. Τους οδηγεί η περιέργεια.
• Οι κοινωνικοί άνθρωποι ευδοκιμούν στην αλληλεπίδραση με τους άλλους. Θέλουν να συνδέονται, να συνεργάζονται και να ανταγωνίζονται με πραγματικούς ανθρώπους.
• Οι δολοφόνοι επιδιώκουν να ξεπεράσουν τις προκλήσεις και να νικήσουν. Παρακινούνται από την επίδειξη δεξιοτήτων και κυριαρχίας.

Έχοντας κατά νου αυτούς τους τύπους παικτών, ακολουθούν τέσσερις τρόποι για να παρακινήσετε τους χρήστες και να κάνετε τις αγορές σας πιο παιχνιδιάρικες:

1. Ανταμοιβές για την ολοκλήρωση αγορών

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Οι μάρκες μπορούν να δώσουν κίνητρο στους πελάτες να συνεχίσουν τις συναλλαγές τους προσφέροντας ανταμοιβές κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Για παράδειγμα, η εφαρμογή της McDonald's για κινητά χορηγεί πόντους για εκπτώσεις όταν οι χρήστες πραγματοποιούν αγορές. Αυτό εκμεταλλεύεται την επιθυμία των Achievers για πρόοδο, ενώ τους δίνει status.

Η ASOS χορηγεί πόντους επιβράβευσης για να παρακινήσει την ολοκλήρωση των συναλλαγών. Όταν οι χρήστες συγκεντρώνουν αρκετούς πόντους, ξεκλειδώνουν εκπτώσεις ASOS και άλλα προνόμια. Αυτό ανταμείβει τους Explorers για την αγοραστική τους δραστηριότητα με αποκλειστικές ανακαλύψεις.

2. Παιχνίδια/κουίζ εξόδου

Πολλές μάρκες τρέχουν προσφορές με σκοπό την έξοδο για να συλλάβουν τους χρήστες που πρόκειται να εγκαταλείψουν τους ιστότοπούς τους. Αντί για τυπικά αναδυόμενα παράθυρα, οι μάρκες μπορούν να παρουσιάσουν γρήγορα παιχνίδια ή κουίζ για να δεσμεύσουν τους χρήστες. Αυτά τα διαδραστικά στοιχεία αιχμαλωτίζουν την προσοχή του χρήστη, προσφέρουν ψυχαγωγία και ενδεχομένως οδηγούν σε μετατροπή.

Οι καθημερινές εγγραφές στο email του Bonjour Lisbonne διπλασιάστηκαν και οι πωλήσεις αυξήθηκαν κατά 30% χρησιμοποιώντας ένα αναδυόμενο παράθυρο εξόδου του OptinMonster. Αξιοποιεί την επιθυμία των Killers να ξεπεράσουν μια πρόκληση πριν φύγουν.

3. Αποκλειστικό περιεχόμενο για την πραγματοποίηση μιας αγοράς

Η παροχή αποκλειστικού περιεχομένου ή προσφορών στους πελάτες μόλις πραγματοποιήσουν μια αγορά μπορεί να αυξήσει τα κίνητρα και την αφοσίωση. Αυτές οι τακτικές ανταμείβουν τους πελάτες για τη μετατροπή τους από περιηγητές σε αγοραστές. Η εξατομικευμένη προσοχή κάνει τους πελάτες να αισθάνονται ότι εκτιμώνται και συνδέονται με την μάρκα μετά την αγορά τους.

Η εταιρεία εσωρούχων Adore Me ανοίγει τις πύλες για την πρόσβαση στα βίντεο με τα δοκιμαστικά βίντεο. Μόνο τα μέλη που πληρώνουν μπορούν να δουν πλάνα από μοντέλα που φορούν διαφορετικά στυλ και μεγέθη.

4. Διαδικασία επιστροφών με παιχνίδι

Οι επιστροφές μπορεί να φαίνονται ταλαιπωρία για τους πελάτες. Ωστόσο, οι λιανοπωλητές μπορούν να μετατρέψουν τη διαδικασία σε παιχνίδι για να την κάνουν πιο παρακινητική και ευχάριστη. Αντί για μια βαρετή αναγκαιότητα, οι μάρκες προσδίδουν διασκέδαση και προσωπικότητα στις επιστροφές. Η δημιουργικότητα και η παιχνιδοποίηση μπορούν να απομακρύνουν την απογοήτευση, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία του πελάτη.

Το πρόγραμμα Denim Forever της Madewell επιτρέπει στους πελάτες να ανταλλάξουν τα παλιά τους τζιν με έκπτωση 20 δολαρίων σε νέα ζευγάρια. Η ανακύκλωση των τζιν παιχνιδοποιεί τη διαδικασία επιστροφής μέσω εκπτώσεων.

Επιβραβεύστε την πρόοδο, επιτρέψτε την ανακάλυψη, προωθήστε την ανθρώπινη σύνδεση και θέστε προκλήσεις για να καθηλώσετε τους παίκτες σας.

Συμπέρασμα

Αξιοποιώντας στοιχεία παιχνιδοποίησης, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορούν να δημιουργήσουν μια πιο συναρπαστική και ικανοποιητική εμπειρία αγορών. Η κατανόηση των διαφορετικών τύπων παικτών και η ικανοποίηση των κινήτρων τους μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση της δέσμευσης, στην αύξηση των μετατροπών και στην ανάπτυξη της αφοσίωσης των πελατών.

Την επόμενη φορά που θα περιηγηθείτε στο διαδίκτυο, δώστε προσοχή σε αυτά τα παιχνιδοποιημένα στοιχεία που κάνουν την εμπειρία αγορών σας πιο διασκεδαστική και ικανοποιητική.