Πώς να προσελκύσετε και να διατηρήσετε πελάτες στα Social Media

Εισαγωγή

Οι επίδοξοι επιχειρηματίες μπορεί να βρουν πολύπλοκη την προσέλκυση νέων πελατών. Ποιο κοινωνικό μέσο θα προσελκύσει περισσότερους πελάτες; Ποιο μέσο δεν αξίζει να δώσουν καθόλου προσοχή; Και τι πρέπει να κάνουν για να διατηρήσουν τους πελάτες; Ας δούμε πώς η επιχείρησή σας μπορεί να λάβει περισσότερους πελάτες από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να τα έχει καλά μαζί τους.

Υπάρχουν άνθρωποι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Ναι, υπάρχουν. Ακολουθούν τα παγκόσμια στατιστικά στοιχεία από τον Οκτώβριο του 2023. Επί του παρόντος, 4,95 δισεκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μια αύξηση 7,07% από 4,62 δισεκατομμύρια ανθρώπους το 2022. Επιπλέον, ένας μέσος χρήστης ασχολείται με 6,7 υπηρεσίες κοινωνικών μέσων και περνά εκεί 2 ώρες και 24 λεπτά κατά μέσο όρο την ημέρα.

Μεταξύ των πιο δημοφιλών πλατφορμών είναι:

• Facebook (3,03 δισεκατομμύρια)
• YouTube (2,5 δισεκατομμύρια)
• WhatsApp (2 δισεκατομμύρια)
• Instagram (2 δισεκατομμύρια)
• WeChat (1,4 δισεκατομμύρια)
• TikTok (1,3 δισεκατομμύρια)
• FB Messenger (1 δισεκατομμύριο)
• Telegram (900 δισεκατομμύρια)
• Snapchat (700 εκατομμύρια)
• Douyin (700 εκατομμύρια)

Εντυπωσιακό, ε; Γίνεται σαφές γιατί κάθε αξιοσέβαστη υπηρεσία ψηφιακού μάρκετινγκ B2B προτείνει τη διαφήμιση στα κοινωνικά μέσα. Βοηθά στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας και, μαζί με αυτήν, στα κέρδη σε τεράστιο βαθμό.

Πώς να δεσμεύσετε τους πελάτες στα Social Media;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να γίνουν ένα αποτελεσματικό εργαλείο αν χρησιμοποιηθούν με σύνεση. Για να αξιοποιήσετε όλες τις δυνατότητές τους και να οργανώσετε το περιεχόμενό σας, απαντήστε σε αυτές τις 4 ερωτήσεις:

1. Γιατί χρειάζεστε περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;
2. Ποιο είναι το κοινό-στόχος σας;
3. Τι θέλετε να πείτε;
4. Πώς να το πείτε με έναν συναρπαστικό τρόπο;

Γιατί χρειάζεστε περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Οι αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσελκύουν τους ανθρώπους σας. Κάθε φωτογραφία, βίντεο ή άρθρο που μοιράζεστε μπορεί να έχει έναν σκοπό - να διηγηθείτε, να δεσμεύσετε ή να πουλήσετε. Αυτό είναι το περιεχόμενο που μπορεί να φέρει το φερέγγυο κοινό:

• Ενημερωτικό. Πριν από την αγορά, ο πελάτης πρέπει να μάθει περισσότερα για εσάς: τι προϊόντα ή υπηρεσίες πουλάτε, ποια θέση καταλαμβάνετε στην αγορά, ποιες αξίες τηρείτε και γιατί σας εμπιστεύεται. Τα νέα της εταιρείας, οι φωτογραφίες της ομάδας, οι οδηγοί εμπειρογνωμόνων και τα βίντεο ροής εργασιών μπορούν να βοηθήσουν στη μετάδοση αυτού του μηνύματος.
• Ενεργοποίηση. Ο πελάτης γνωρίζει για εσάς, αλλά δεν έχει αρκετό ενδιαφέρον, εμπιστοσύνη και αφοσίωση για να αγοράσει από εσάς. Το ελκυστικό περιεχόμενο είναι για την οικοδόμηση μιας συναισθηματικής σύνδεσης με το κοινό σας. Επικοινωνήστε με το κοινό σας: ζητήστε τη γνώμη του και οργανώστε παιχνίδια, κουίζ και δημοσκοπήσεις. Με αυτόν τον τρόπο εξανθρωπίζετε την επωνυμία σας και μειώνετε την απόσταση μεταξύ εσάς και του πελάτη σας.
• Πώληση. Αυτό το περιεχόμενο απεικονίζει τα πλεονεκτήματα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας: πόσο κοστίζουν, πότε και πώς μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν οι πελάτες και γιατί είναι καλύτερα από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες των ανταγωνιστών. Το περιεχόμενο πώλησης δημιουργεί την ανάγκη για αγορά και αποσύρει τυχόν ανησυχίες.

Αυτή η ταξινόμηση δεν είναι αυστηρή: μια ενημερωτική ανάρτηση μπορεί κάλλιστα να κάνει έναν πελάτη να θέλει να αγοράσει κάτι από εσάς, ενώ μια ανάρτηση πώλησης μπορεί να περιέχει ένα ελκυστικό κουίζ. Ο διαχωρισμός του περιεχομένου με βάση τους στόχους απλοποιεί τη διαδικασία δημιουργίας του.

Ποιο είναι το κοινό-στόχος σας;

Η διαφήμιση ξεκινά με τον καθορισμό του κοινού-στόχου, μιας ομάδας ανθρώπων για τους οποίους προορίζεται το προϊόν ή η υπηρεσία σας. Τα άτομα μιας ομάδας-στόχου τα ενώνει ο πόνος, η ανάγκη και τα προβλήματα που πρέπει να επιλυθούν. Με τη βοήθεια του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας.

Όλοι οι άνθρωποι δεν μπορούν να είναι πελάτες σας. Κάθε προϊόν ή υπηρεσία έχει το δικό της κοινό-στόχο με ξεχωριστά χαρακτηριστικά. Πριν από τη διαφήμιση, καθορίστε μια ομάδα ανθρώπων που ενδιαφέρονται για την προσφορά σας.

Δημιουργήστε ένα ολοκληρωμένο πορτρέτο του πελάτη σας. Δεν μπορείτε να αρκεστείτε στην περιγραφή της ηλικίας, του φύλου και του επαγγέλματος. Επεξηγήστε λεπτομερώς όλες τις αποχρώσεις. Αν δεν έχετε εμπειρία, κοιτάξτε τους ανταγωνιστές.

Παράδειγμα: ένας εργένης, 25-30 ετών, με ανώτερη εκπαίδευση, υπάλληλος, μηνιαίος μισθός 5.000 δολάρια, θέλει να ανοίξει μια επιχείρηση, έχει κάποιο αρχικό κεφάλαιο. Τις καθημερινές, η μόνη του δραστηριότητα είναι η εργασία και το σπίτι. Τα Σαββατοκύριακα, συναντά τους φίλους του σε παμπ για να συζητήσουν για ποδόσφαιρο, γυναίκες και καπιταλισμό. Θέλει να πλουτίσει, να ταξιδέψει σε όλο τον κόσμο, να αγοράσει ένα φανταχτερό αυτοκίνητο και ένα μεγάλο σπίτι. Αλλά η μαμά του είναι αντίθετη σε αυτό και πιστεύει ότι είναι καλύτερα να μένει στο σπίτι με τα αλμυρά γλυκά της μαμάς.

Το σύνθημά σας θα πρέπει να είναι "Σκέψου σαν πελάτης". Είναι μια καλή πρακτική να μπαίνετε στη θέση του πελάτη σας και να απαντάτε: "Ποια είναι τα προβλήματά μου;", "Ποιες ερωτήσεις με απασχολούν;", "Γιατί χρειάζομαι αυτό το προϊόν;". Για να απαντήσετε, θα πρέπει να αναλύσετε τις κριτικές και τα σχόλια των πελατών. Αν δεν έχετε σχόλια, συλλέξτε τα από τους ανταγωνιστές σας ή ρωτήστε τους φίλους σας.

Τι θέλεις να πεις;

Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε ιδέες πριν απαντήσετε στις παραπάνω ερωτήσεις: "Γιατί;" και "Ποιος;". Και οι απαντήσεις θα διαφέρουν από κλάδο σε κλάδο.

Ας πούμε, είστε μια νέα σχολή χορού για παιδιά που θέλει να προσελκύσει νέους πελάτες στην περιοχή. Σε αυτή την περίπτωση, ένα από τα κοινά-στόχους σας μπορεί να είναι οι γονείς παιδιών ηλικίας έως 10 ετών, που ζουν στο κέντρο της πόλης και εργάζονται 9-6. Αυτοί οι γονείς θέλουν τα παιδιά τους να παρακολουθούν κάποια σωματική δραστηριότητα τα βράδια κοντά στο σπίτι, επειδή δεν μπορούν να φέρουν οι ίδιοι τα βλαστάρια τους.

Η στρατηγική σας εδώ μπορεί να είναι να δείξετε ότι η τοποθεσία σας είναι εύκολο να βρεθεί από παιδιά χωρίς γονείς. Επίσης, μπορείτε να διαβεβαιώσετε τους γονείς ότι το σχολείο σας είναι ένα ασφαλές μέρος, όπου οι δάσκαλοι φροντίζουν κάθε παιδί και εξασφαλίζουν ότι θα βγει και θα επιστρέψει στο σπίτι του με ασφάλεια.

Τέτοια σενάρια μπορεί να είναι πολλά, για διαφορετικές επιχειρήσεις και ομάδες-στόχους.

Πώς να πείτε με σαγηνευτικό τρόπο;

Όταν τελικά καθορίσετε για ποιο θέμα θα μιλήσετε, ήρθε η ώρα να γίνετε δημιουργικοί και να βρείτε πιασάρικους τρόπους μετάδοσης των πληροφοριών στο κοινό-στόχο σας.

Οι επικρατέστεροι τύποι περιεχομένου μπορούν να καθοριστούν από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιείτε. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές ιδέες που είναι πανταχού παρούσες:

• Συναισθηματικό περιεχόμενο. Επικοινωνήστε με το κοινό σας και μοιραστείτε εμπειρίες που έχουν απήχηση στους ανθρώπους σε προσωπικό επίπεδο,
• Τάσεις. Κινήσου με το χρόνο. Χρησιμοποιήστε τρέχοντα πολιτιστικά γεγονότα και ειδήσεις για να δημοσιεύετε φρέσκο και ενημερωμένο περιεχόμενο,
• Ενημερωτικό περιεχόμενο. Μελετήστε τα τελευταία νέα και τις ενημερώσεις του κλάδου. Δώστε εξειδικευμένες γνώσεις στο κοινό σας,
• Διαδραστικό περιεχόμενο. Δοκιμάστε έρευνες, παιχνίδια και τεχνολογίες AR/VR για να προσκαλέσετε οπαδούς. Οι άνθρωποι μοιράζονται πιασάρικο διαδραστικό περιεχόμενο, προωθώντας έτσι τη δέσμευση και δημιουργώντας εντυπώσεις,
• Διασκεδαστικό περιεχόμενο. Τα μιμίδια και τα αστεία βίντεο σπάνια βλάπτουν. Αντίθετα, βοηθούν την επωνυμία σας να προσεγγίσει ένα ευρύτερο κοινό και να δημιουργήσει θετικούς συνειρμούς,
• Περιεχόμενο που αντικατοπτρίζει τις αξίες σας. Συνεντεύξεις με ιδρυτές ή υπαλλήλους αναδεικνύουν την προσωπικότητα της μάρκας.
• Περιεχόμενο πίσω από τη σκηνή. Μεταφέρετε το κοινό σας στο γραφείο σας ή πέρα από αυτό για να δείξετε την εταιρεία σας και τους ανθρώπους που εργάζονται για αυτήν. Μιλήστε για τα προβλήματα και τον τρόπο με τον οποίο εργάζεστε για την αντιμετώπισή τους.

Τώρα έχετε πελάτες και περιεχόμενο για αυτούς. Πώς να κερδίσετε την εύνοιά τους και να τους διατηρήσετε;

4 συμβουλές για να διατηρήσετε τους πελάτες σας

Ο κύριος παράγοντας εδώ είναι η ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Ένα άλλο κλειδί για τη διατήρηση των πελατών και την επέκταση της αφοσίωσής τους είναι μια πελατοκεντρική κουλτούρα. Και με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να την οικοδομήσετε.

Χρήση προγραμμάτων επιβράβευσης

**Ειδικές προσφορές **ή τα οφέλη που λαμβάνουν οι πελάτες όταν αγοράζουν κάτι από εσάς. Για παράδειγμα, όταν παραγγέλνετε 2 μεγάλες πίτσες, όλοι οι πελάτες παίρνουν μια μικρή πίτσα δωρεάν. Αυτή η στρατηγική θα ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών και θα διαφημίσει την γκάμα των προϊόντων σας.

Εκπτώσεις. Αν χρησιμοποιηθούν έξυπνα, λειτουργούν καλά για τη διατήρηση των πελατών. Μπορείτε να προσφέρετε έκπτωση 10% για τις υπηρεσίες ελέγχου SEO του ιστοτόπου σας για τους πελάτες που απευθύνονται σε εσάς για βελτιστοποίηση ιστοτόπου.

Δώρα. Βάλτε δείγματα των άλλων προϊόντων σας, στείλτε οδηγούς ή προσθέστε μερικές καραμέλες στην τούρτα. Και οι 100 πόντοι αφοσίωσης πηγαίνουν σε εσάς!

Συλλογή ανατροφοδότησης

**Υποστήριξη συνομιλίας. **Η άμεση ανταπόκριση αυξάνει την αφοσίωση των πελατών. Οι άνθρωποι βλέπουν ότι η γνώμη τους μετράει και ζητούν ξανά το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

**Κριτικές. **Παρακολουθήστε όλες τις κριτικές σας σε διάφορους πόρους (χάρτες, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, φόρουμ, σχόλια κ.λπ.). Ευχαριστήστε τους πελάτες για τα θετικά σχόλια και ασχοληθείτε με τα αρνητικά. Επιλύοντας γρήγορα το πρόβλημα σε ένα αρνητικό σχόλιο, βελτιώνετε τη σχέση σας με τον σχολιαστή και με τους μελλοντικούς πελάτες που το διαβάζουν.

**Έρευνες. **Ανακτήστε τις απόψεις των πελατών. Το επίπεδο αφοσίωσης θα κλιμακωθεί αν δείξετε στους ανθρώπους ότι εκτιμάτε τις απόψεις τους. Επιπλέον, θα νιώσουν ότι συμμετέχουν στη διαδικασία και, ως εκ τούτου, θα συνδεθούν περισσότερο με το εμπορικό σας σήμα.

Εκπαιδεύστε το κοινό σας

Λίστες ελέγχου. Το δωρεάν εκπαιδευτικό υλικό δείχνει την εμπειρία σας, επιδεικνύει την εξυπηρέτηση των πελατών, παρουσιάζει την εταιρεία σας και διδάσκει πώς να χρησιμοποιείτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, για παράδειγμα, μια δωρεάν λίστα ελέγχου SEO για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να ξεκινήσουν μόνοι τους μια ιστοσελίδα με καλή κατάταξη.

Εκπαιδευτικά βίντεο. Τα καταστήματα ένδυσης μπορούν να κυκλοφορήσουν βίντεο όπως "Ρούχα για διαφορετικούς σωματότυπους", "Μην το φορέσετε το καλοκαίρι του 2024", "5 συμβουλές για να οργανώσετε τη ντουλάπα σας" κ.λπ. Υπάρχουν πολλά θέματα για κάθε επιχείρηση που θα ενδιαφέρουν τους υπάρχοντες πελάτες και θα προσελκύσουν νέους.

Βάση γνώσεων. Για παράδειγμα, σε ένα μήνα, 100 πελάτες σας ενημέρωσαν ότι δεν καταλαβαίνουν πώς να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία σας. Με βάση τις ερωτήσεις τους, δημιουργήστε λεπτομερείς οδηγίες με σχόλια, κερδίζοντας έτσι την ικανοποίηση των πελατών.

Βελτιώστε την υπηρεσία σας

Ευγένεια. Να είστε προσεκτικοί και να παρακινείτε τους υπαλλήλους σας να είναι προσεκτικοί και στα προβλήματα του πελάτη. Η ευγενική και φιλική επικοινωνία προκαλεί καλή εντύπωση και έχει θετική επίδραση στο ποσοστό επιστροφής.

Chatbot. Αναπτύξτε έναν εικονικό βοηθό για να βοηθά τους πελάτες με βασικές πληροφορίες. Επιπλέον, αυτός ο βοηθός θα μειώσει το κόστος, αφού δεν χρειάζεται να προσλαμβάνετε υπαλλήλους για να παρακολουθούν τα μηνύματα 24/7.

"Η παιχνιδοποίηση είναι πολύ δημοφιλής σήμερα. Τα σενάρια παιχνιδιών τραβούν γρήγορα την προσοχή των πελατών και κεντρίζουν το ενδιαφέρον για το προϊόν. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που ειδικεύεται σε μαθήματα γυμναστικής μπορεί να δημιουργήσει ένα chatbot που υπολογίζει την ημερήσια θερμιδική αξία και προτείνει μια δίαιτα 3 ημερών. Τα chatbots δεν απαιτούν μεγάλη ομάδα ανάπτυξης. Ορισμένα bots μπορούν να δημιουργήσουν chatbots ακόμη και αν δεν έχετε δεξιότητες ανάπτυξης", λέει ο Pavel Buev, ειδικός SEO στο γραφείο ψηφιακού μάρκετινγκ Ocean Power.

Σύστημα CRM. Με αυτό, μπορείτε να συλλέγετε σημαντικά δεδομένα για τους πελάτες σας για να τους συγχαρείτε για τις γιορτές, να τους κάνετε εκπτώσεις ή να δημιουργήσετε άλλες μοναδικές προσφορές. Η φροντίδα και η προσοχή ανεβάζουν σίγουρα την αφοσίωση και την εμπιστοσύνη.

Εξατομίκευση. Έχοντας σχετικές πληροφορίες, μπορείτε να απευθυνθείτε προσωπικά στους πελάτες. Αυτός είναι ένας καλός τρόπος για να δείξετε σεβασμό και να στείλετε τις κατάλληλες προσφορές.

Οι πιστοί πελάτες είναι ανεκτίμητοι. Εμπλουτίζουν τις ροές κέρδους, αυξάνουν την απόδοση επένδυσης και βοηθούν στη συλλογή χρήσιμων δεδομένων σχετικά με το κοινό-στόχο. Οι πελάτες που αγοράζουν τακτικά αγαθά και υπηρεσίες από εσάς, δίνουν θετικά σχόλια και σας συστήνουν στους φίλους, τους συγγενείς και τους οπαδούς τους. Δεν χρειάζεται να έχετε τεράστιο κοινό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να κερδίσετε πολλά. Σημασία έχει μάλλον η ποιότητα του κοινού σας. Και εσείς είστε υπεύθυνοι γι' αυτό.