Πώς η τεχνολογία βοηθά τους εμπόρους λιανικής να προσαρμόσουν τις προσφορές τους ενόψει της περιόδου των διακοπών

Εισαγωγή

Ενώ η περίοδος των διακοπών του 2024 μπορεί να φαίνεται ακόμη μακρινή, η συνολική αξία των λιανικών πωλήσεων που πραγματοποιούνται κατά τη διάρκεια της περιόδου εκτιμάται ότι θα φτάσει τα 96 δισεκατομμύρια λίρες στο Ηνωμένο Βασίλειο. Έτσι, οι λιανοπωλητές πρέπει να αξιοποιήσουν την τεχνολογία και να προσαρμόσουν τις προσφορές τους για να προσελκύσουν και να διατηρήσουν τους πελάτες μπροστά από τις ανταγωνιστικές δαπάνες.

Αυτό το άρθρο θα διερευνήσει τέσσερις τεχνολογικές τάσεις που μπορούν να βοηθήσουν τα καταστήματα λιανικής πώλησης να προσαρμόσουν τις προσφορές τους ενόψει της περιόδου των διακοπών του 2024:

Τεχνητή νοημοσύνη

(Πηγή εικόνας: ExplodingTopics)

Όπως αναμενόταν, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) συνεχίζει να αναδιαμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ψωνίζουν, δημιουργώντας πιο εξατομικευμένες και αποτελεσματικές εμπειρίες.

Οι λιανοπωλητές μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα τις συμπεριφορές, τις προτιμήσεις και το ιστορικό αγορών ενός καταναλωτή μέσω της ανάλυσης δεδομένων και της μηχανικής μάθησης. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να τμηματοποιούν τους πελάτες και να παρέχουν με ακρίβεια εξατομικευμένες προσφορές.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης που αγοράζει συχνά την ίδια σακούλα σκυλοτροφής από έναν έμπορο λιανικής πώλησης μπορεί να λαμβάνει εξατομικευμένες προσφορές για το συγκεκριμένο προϊόν μέσω μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή η εξατομίκευση ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών και αυξάνει την πιθανότητα επαναλαμβανόμενων αγορών.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι οι λιανοπωλητές πρέπει να θέτουν ως προτεραιότητα την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια των πελατών. Πρέπει να εξατομικεύουν την εμπειρία αγορών χωρίς να φαίνεται ότι γνωρίζουν πάρα πολλά για τους πελάτες τους.

Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλύει τις τάσεις της αγοράς, τις συμπεριφορές των καταναλωτών, τις τιμές των ανταγωνιστών, τη ζήτηση προϊόντων και το εσωτερικό κόστος, ώστε οι λιανοπωλητές να μπορούν να προσαρμόζουν τις τιμές και τις προωθητικές ενέργειές τους αναλόγως.

Συστήματα Point-Of-Sale (POS)

Ενώ ένα σύστημα POS είναι απαραίτητο στο λιανικό εμπόριο για την επεξεργασία των πληρωμών, είναι επίσης σημαντικό να αποκτήσετε ένα σύστημα POS που να μπορεί να ενσωματωθεί με λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων, διαχείρισης εργαζομένων και προώθησης.

Η ενσωμάτωση του συστήματος POS σας με μια μηχανή προώθησης, όπως η EagleEye, δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις λιανικής πώλησης να εκτελούν διάφορες προωθητικές ενέργειες, να συλλέγουν δεδομένα πελατών και να βελτιώνουν την αγοραστική εμπειρία των πελατών. Ακολουθούν ορισμένες από τις προωθητικές ενέργειες που μπορούν να παρέχονται μέσω του συστήματος POS σας:

• Προγράμματα επιβράβευσης. Ένα σύστημα POS παρακολουθεί τους πόντους επιβράβευσης καθώς οι πελάτες πραγματοποιούν αγορές στο κατάστημα και παρέχει πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο στις συσσωρευμένες ανταμοιβές.
• Εκπτώσεις και κουπόνια. Οι πωλητές μπορούν να χρησιμοποιούν ένα σύστημα POS για να σαρώνουν ή να εισάγουν κωδικούς κουπονιών κατά τη διάρκεια των συναλλαγών στο κατάστημα, αυτοματοποιώντας τη διαδικασία εξαργύρωσης και δίνοντας κίνητρα για αγορές.
• Αγοράστε ένα, πάρτε ένα (BOGO). Οι πωλητές μπορούν να ενημερώνουν τους πελάτες για τα δωρεάν είδη, ενώ παράλληλα εξασφαλίζουν ενημερώσεις αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο μέσω του συστήματος POS. Επιπλέον, ορισμένα συστήματα POS προσφέρουν επιλογές προσαρμογής, επιτρέποντας στους λιανοπωλητές να καθορίζουν την ποσότητα και τον τύπο των ειδών που απαιτούνται για τη συμφωνία.
• Εκπτώσεις flash. Ένα σύστημα POS εφαρμόζει αυτόματα εκπτώσεις περιορισμένου χρόνου, δημιουργώντας μια αίσθηση επείγοντος και προτρέποντας τους πελάτες να λάβουν γρήγορες αποφάσεις αγοράς.
• Διαβαθμισμένη τιμολόγηση. Ένα σύστημα POS επιτρέπει στους λιανοπωλητές να καθορίζουν ευέλικτες τιμές με βάση τις ποσότητες παραγγελίας και απλοποιεί το χειρισμό των δομών κλιμακωτής τιμολόγησης, παρακινώντας τους πελάτες να αγοράσουν περισσότερα.

Εφαρμογές για κινητά

Οι χρήστες εφαρμογών για κινητά είναι συνήθως πιο πιστοί και αφοσιωμένοι, επειδή οι λιανοπωλητές μπορούν να αλληλεπιδρούν μαζί τους τακτικά και με εξατομικευμένο τρόπο, γεγονός που δημιουργεί συναισθηματική σύνδεση και ενισχύει τη διατήρηση των πελατών.

Οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να απευθύνονται στους χρήστες των εφαρμογών τους για κινητά με αποκλειστικές προσφορές, εκπτώσεις και πολλά άλλα. Για παράδειγμα, η εφαρμογή Starbucks για κινητά χρησιμοποιεί δεδομένα πελατών για να δημιουργήσει εξατομικευμένες προσφορές, εμπειρίες και ανταμοιβές. Αυτό οδηγεί στη δέσμευση και την αφοσίωση των πελατών, γεγονός που αυξάνει τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Επιπλέον, σε έναν κόσμο όπου οι καταναλωτές ανοίγουν όλο και λιγότερο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η δύναμη των ειδοποιήσεων push δεν πρέπει να παραβλέπεται. Οι ειδοποιήσεις push στέλνουν μηνύματα απευθείας στην κινητή συσκευή του χρήστη, εξασφαλίζοντας άμεση προβολή και, συχνά, άμεση δράση.

(Πηγή εικόνας: NGrow)

Social Media

Με ένα ενεργό κοινό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι έμποροι λιανικής πώλησης έχουν περισσότερες ευκαιρίες να φροντίζουν τους πελάτες και να τους ενημερώνουν για τις τελευταίες προσφορές τους. Στην πραγματικότητα, η πλειονότητα των αγοραστικών αποφάσεων των καταναλωτών επηρεάζεται από τις μάρκες που ακολουθούν.

Οι έμποροι λιανικής πώλησης μπορούν να χρησιμοποιήσουν ελκυστικό περιεχόμενο, αποκλειστικές προσφορές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άμεσους συνδέσμους σε σελίδες προϊόντων για να καθοδηγήσουν αποτελεσματικά τους καταναλωτές και να αυξήσουν την επισκεψιμότητα των καταστημάτων και του ιστότοπου. Αυτό έχει άμεσο αντίκτυπο στις πωλήσεις και τα έσοδα.

Να θυμάστε ότι η συνεχής ανάρτηση κωδικών κουπονιών, προσφορών περιορισμένης διάρκειας και εκπτώσεων είναι φανταστική για την ενθάρρυνση παρορμητικών αγορών μεταξύ των πελατών.

Έτοιμοι να προσαρμόσετε τις προσφορές σας ενόψει της περιόδου διακοπών;

Με τις Απόκριες, τα Χριστούγεννα και την Πρωτοχρονιά προ των πυλών, είναι καιρός να εξετάσετε την προσαρμογή των προσφορών σας για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε τους πελάτες σας ενόψει μιας ανταγωνιστικής περιόδου. Ευτυχώς, η τεχνολογία όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η τεχνητή νοημοσύνη, τα συστήματα POS και οι εφαρμογές για κινητά μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό.

Ενώ η εφαρμογή αυτών των τεχνολογιών στις λιανικές σας δραστηριότητες μπορεί να ακούγεται τρομακτική, είναι ο τέλειος τρόπος για να δημιουργήσετε και να στείλετε εξατομικευμένες προσφορές στους πελάτες σας, ενισχύοντας τη δέσμευση, την αφοσίωση και τις πωλήσεις.