Πώς το SEO βοηθά στη δημιουργία εξατομικευμένης εμπειρίας πελατών

Εισαγωγή

Η εμπειρία του πελάτη (CX) έχει γίνει πιο σημαντική από ποτέ με την άνοδο της εξατομίκευσης. Σύμφωνα με την Qualtrics, το 89% των εταιρειών που εστιάζουν στην εμπειρία του πελάτη υπερτερούν οικονομικά έναντι των ανταγωνιστών τους. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι παλιές στρατηγικές SEO είναι ξεπερασμένες - το αντίθετο μάλιστα!

Τα καλά νέα είναι ότι το SEO και το CX δεν είναι αμοιβαία αποκλειόμενα. Στην πραγματικότητα, είναι στενά συνυφασμένες. Η Google και άλλες μηχανές αναζήτησης δίνουν προτεραιότητα σε ιστότοπους υψηλής ποιότητας που παρέχουν άριστες εμπειρίες πελατών. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι ζωτικής σημασίας για τους ψηφιακούς έμπορους να κατανοήσουν πώς να αναβαθμίσουν τις βέλτιστες πρακτικές SEO για να δημιουργήσουν μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη.

Τι είναι μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη;

Μετά από όλη αυτή τη συζήτηση για την CX και τη σημασία του πελάτη, πρέπει τώρα να αναρωτηθούμε: Τι είναι μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη; Με απλά λόγια, είναι ένα υποσύνολο της CX που επικεντρώνεται στην παροχή εξατομικευμένων και σχετικών εμπειριών, με βάση τα δεδομένα του πελάτη.

Μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη χρησιμοποιεί τεχνολογία όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα chatbots για τη συλλογή δεδομένων πελατών και τη δημιουργία ενός απρόσκοπτου και σχετικού ταξιδιού για κάθε πελάτη. Ο στόχος είναι να ενισχυθεί η ικανοποίηση και η δέσμευση των πελατών, με αποτέλεσμα την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών και της υποστήριξης της μάρκας σας.

(Ηεικόνα προέρχεται από το salesforce.com )

Σύμφωνα με τη McKinsey, το 71% των πελατών αναμένει κάποιο βαθμό εξατομίκευσης και το 76% των καταναλωτών απογοητεύεται όταν δεν την έχει. Η εξατομικευμένη CX είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να κάνετε τους πελάτες σας να νιώσουν ότι τους εκτιμάτε. Και το να νιώθουν οι πελάτες ότι εκτιμώνται είναι θεμελιώδες για την οικοδόμηση των σχέσεων που αναπτύσσουν την επιχείρησή σας.

Εργαλεία για τη δημιουργία ενός εξατομικευμένου CX

Αν η εξατομικευμένη εμπειρία του πελάτη είναι τόσο πολύτιμη, ίσως σκέφτεστε, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να τη δημιουργήσετε;

Σε αυτό το σημείο εφαρμόζονται οι βέλτιστες πρακτικές SEO. Η δημιουργία μιας εξατομικευμένης εμπειρίας πελάτη είναι θέμα συνδυασμού των γνωστών πρακτικών SEO με την ψηφιακή τεχνολογία για τη συλλογή κρίσιμων δεδομένων πελατών.

Για να βελτιώσετε το εξατομικευμένο CX και το SEO, είναι σημαντικό να συλλέγετε και να ενσωματώνετε τα σχόλια των πελατών σας στον ιστότοπο. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τα σημεία πόνου στο ταξίδι του πελάτη, να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές στον ιστότοπο ή τις προσφορές προϊόντων σας και τελικά να παρέχετε μια πιο προσαρμοσμένη και ικανοποιητική εμπειρία για τους πελάτες σας.

Οι βέλτιστες πρακτικές SEO είναι απλές, αλλά εξαιρετικά ευέλικτες:

• Σχετικό περιεχόμενο: Η δημιουργία υψηλής ποιότητας, σχετικού περιεχομένου που ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις ερωτήσεις των πελατών αποτελεί βασική πτυχή τόσο του SEO όσο και της εξατομικευμένης CX. Όπως λένε, "το περιεχόμενο είναι βασιλιάς". Οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την κατάταξη του ιστότοπού τους στις μηχανές αναζήτησης και να δημιουργήσουν μια πιο θετική εμπειρία πελατών, διασφαλίζοντας ότι το περιεχόμενό τους είναι προσαρμοσμένο στις προηγούμενες ανάγκες και ερωτήσεις των πελατών. Δεν αρκεί να απαριθμείτε απλώς λέξεις-κλειδιά σε ένα μήνυμα ιστολογίου - χρειάζεστε χρήσιμες πληροφορίες για όλα τα σπουδαία πράγματα που έχει να προσφέρει η επιχείρησή σας!
• Πλοήγηση: Μια καλά οργανωμένη και εύκολη στην πλοήγηση ιστοσελίδα είναι απαραίτητη τόσο για το SEO όσο και για την εξατομικευμένη CX. Διευκολύνοντας τους πελάτες να βρουν αυτό που ψάχνουν, οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν το ποσοστό αναπήδησης και να βελτιώσουν τη συνολική εμπειρία των πελατών. Τα chatbots, η καλή χρήση των διασυνδέσεων και τα υψηλά επίπεδα αναγνωσιμότητας βοηθούν να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες θα βρουν ακριβώς αυτό που ψάχνουν στον ιστότοπό σας. Ακόμη και τα τηλεφωνικά συστήματα μπορούν να γίνουν πιο γρήγορα στην πλοήγηση, χρησιμοποιώντας συστήματα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης.
• Backlinks και λέξεις-κλειδιά: Είναι σημαντικό για το SEO και μπορεί επίσης να ενισχύσει την εξατομικευμένη CX. Διευκολύνοντας τους πελάτες να βρουν έναν ιστότοπο και να κατανοήσουν το περιεχόμενο, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν μια καλύτερη εμπειρία πελάτη που είναι πιο προσαρμοσμένη στις ανάγκες των πελατών.
• Ταχύτητα και ανταπόκριση μέσω κινητών τηλεφώνων: είναι κρίσιμες τόσο για το SEO όσο και για την εξατομικευμένη CX. Παρέχοντας μια απρόσκοπτη και αποτελεσματική ψηφιακή εμπειρία, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση και τη δέσμευση των πελατών. Και δεδομένου ότι οι μεγάλοι χρόνοι φόρτωσης τόσο βλάπτουν το SEO σας όσο και αποτελούν προγνωστικό παράγοντα για υψηλά ποσοστά αναπήδησης, δεν έχετε την πολυτέλεια να αφήνετε τον ιστότοπό σας να καθυστερεί.

Προφανώς, πολλά από τα στοιχεία ενός καλού SEO σχετίζονται άμεσα με την εμπειρία του πελάτη. Η γρήγορη παροχή σχετικού, εύχρηστου και ευανάγνωστου περιεχομένου είναι ακριβώς αυτό που χρειάζονται οι πελάτες από έναν ιστότοπο. Το γεγονός ότι αυτά είναι επίσης τα κλειδιά για ένα εξαιρετικό SEO είναι το κερασάκι στην τούρτα.

Ποια είναι λοιπόν τα εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε ταυτόχρονα το SEO σας και να παρέχετε εξατομικευμένη CX;

(Ηεικόνα προέρχεται από το smartinsights.com)

1. Τεχνητή νοημοσύνη (AI) και μηχανική μάθηση (ML)

Οι τεχνολογίες AI και ML μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση της συμπεριφοράς και των προτιμήσεων των πελατών, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού ανάλυσης συνομιλιών. Συγκεντρώνοντας τα σχόλια των πελατών και αναλύοντάς τα με τη χρήση επεξεργασίας φυσικής γλώσσας, η ΤΝ μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν αποτελεσματικά στοχευμένο και εξατομικευμένο περιεχόμενο, συστάσεις και προσφορές. Επιπλέον, τόσο το ML όσο και η AI μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πρόβλεψη μελλοντικών τάσεων και πιθανών λέξεων-κλειδιών από δεδομένα του παρελθόντος. Αυτό έχει προφανείς εφαρμογές στη βελτίωση του SEO και στη δημιουργία πιο εξατομικευμένου περιεχομένου για το κοινό σας.

2. Ολοκληρωμένες πλατφόρμες

Όπως το πολυκαναλικό μάρκετινγκ, οι ολοκληρωμένες πλατφόρμες ενσωματώνουν απρόσκοπτα τις εμπειρίες και τα δεδομένα των πελατών του παρελθόντος με τις μελλοντικές προβλέψεις πωλήσεων. Οι ολοκληρωμένες πλατφόρμες και οι προβλέψεις πωλήσεων παρέχουν μια ολοκληρωμένη εικόνα της συμπεριφοράς των πελατών και των προτύπων αγοράς, βοηθώντας στη βελτίωση του SEO _και _τη βελτιστοποίηση για το κοινό-στόχο σας, οδηγώντας σε καλύτερη κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης και αυξημένη επισκεψιμότητα του ιστότοπου. Αν είστε περίεργοι, αυτό το δωρεάν πρότυπο πρόβλεψης πωλήσεων μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε.

3. Παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών

Ταεργαλεία εύρεσης λέξεων-κλειδιών μπορούν να σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε το περιεχόμενό σας στις ανάγκες αναζήτησης του κοινού σας, καθώς και να σας δώσουν ιδέες για το πού μπορείτε να αναπτυχθείτε για να τις καλύψετε. Ακόμα και λιγότερο προφανείς λέξεις-κλειδιά, όπως οι υπερ-ειδικές λέξεις-κλειδιά μακράς ουράς που οδηγούν έως και το 70% της διαδικτυακής επισκεψιμότητας, μπορούν να σας δώσουν ιδέες για πιο εξατομικευμένο περιεχόμενο που ανταποκρίνεται τόσο στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών σας όσο και στην εμπλοκή του SEO.

(Ηεικόνα προέρχεται από το wordstream.com)

4. Συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων

Ένα σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων, όπως αυτό το σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων από την Brightpearl, μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών παρέχοντας στις επιχειρήσεις μια συγκεντρωτική και οργανωμένη προβολή των δεδομένων των αποθεμάτων τους. Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες έχουν πρόσβαση σε ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, την τιμολόγηση και τους χρόνους αποστολής.

Έχοντας μια εικόνα των δεδομένων απογραφής τους σε πραγματικό χρόνο, οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το ποια προϊόντα θα προωθήσουν και ποια θα αποπροτεραιοποιήσουν, βοηθώντας στη δημιουργία μιας πιο εξατομικευμένης και αποτελεσματικής εμπειρίας αγορών για τους πελάτες. Επιπλέον, ένας ακριβής και καλά οργανωμένος ιστότοπος μειώνει την απογοήτευση των πελατών και το ποσοστό αναπήδησης, γεγονός που αποτελεί μεγάλη ώθηση για το SEO σας.

5. Χωνιά πωλήσεων

Ένα χωνί πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ένα άλλο εργαλείο στη διάθεσή σας, το οποίο βοηθά στην κατανόηση της διαδρομής που οδηγεί τους επισκέπτες από την επίγνωση της μάρκας στη μετατροπή. Με τη συλλογή δεδομένων σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να εξατομικεύσουν το ταξίδι του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των συστάσεων προϊόντων και των προωθητικών ενεργειών. Μια εξατομικευμένη εμπειρία αυξάνει την πιθανότητα μετατροπής και δημιουργεί μια ισχυρότερη σύνδεση μεταξύ των επιχειρήσεων και των πελατών τους.

Επιπλέον, ένα καλό χωνί πωλήσεων βελτιώνει το SEO μειώνοντας τα ποσοστά αναπήδησης και αυξάνοντας τη δέσμευση. Εάν το χωνί πωλήσεων είναι αυτοματοποιημένο και βελτιστοποιημένο για κάθε στάδιο του ταξιδιού του πελάτη, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι οι καταναλωτές βρίσκουν αποτελεσματικά πληροφορίες προσαρμοσμένες στο προφίλ τους - ένας από τους ακρογωνιαίους λίθους του SEO.

Τεχνικές για την ενίσχυση του SEO

Τώρα έχουμε εξετάσει τις τεχνολογίες που ενισχύουν την εξατομικευμένη εμπειρία των πελατών σας. Αλλά, ενώ είδαμε κάποια από τη θεωρία πίσω από τις βέλτιστες πρακτικές SEO, υπάρχουν εργαλεία ειδικά για την ενίσχυση του SEO; Ευτυχώς, η απάντηση είναι ένα ηχηρό ναι! Και, δεδομένης της στενής σχέσης μεταξύ CX και SEO, η εστίαση στο SEO σας μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε και το CX σας.

1. Σχεδιασμός πρώτα για κινητά

Το59% της επισκεψιμότητας ιστότοπων προέρχεται από κινητά τηλέφωνα. Δυστυχώς, τα κινητά τηλέφωνα έχουν μεγαλύτερους χρόνους φόρτωσης και μπορεί να είναι πιο δύσκολη η πλοήγηση - και οι δύο παράγοντες μπορούν να βλάψουν το SEO σας. Αυτό καθιστά ζωτικής σημασίας τον σχεδιασμό για "κινητά πρώτα" και την προσθήκη πολυπλοκότητας αργότερα.

Επιπλέον, οι χρήστες κινητών τηλεφώνων συχνά αναζητούν τοπικές πληροφορίες, επομένως είναι σημαντικό να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας για λέξεις-κλειδιά που βασίζονται στην τοποθεσία για να βελτιώσετε την ορατότητά σας μέσω κινητών τηλεφώνων. Αυτές οι λέξεις-κλειδιά που βασίζονται στην τοποθεσία αποτελούν επίσης μια εξαιρετική ευκαιρία για τη χρήση λέξεων-κλειδιών χαμηλότερης ουράς, οι οποίες είναι πιο πιθανό να βοηθήσουν τον ιστότοπό σας να ξεχωρίσει από το πλήθος.

2. Κοινωνική απόδειξη

(Ηεικόνα προέρχεται από το brightlocal.com)

Η κοινωνική απόδειξη αναφέρεται στο φαινόμενο κατά το οποίο οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να ακολουθήσουν τις ενέργειες άλλων όταν λαμβάνουν μια απόφαση. Στο πλαίσιο του SEO, η κοινωνική απόδειξη μπορεί να έρθει με τη μορφή κριτικών πελατών, μαρτυριών και αξιολογήσεων, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν θετικά την κατάταξη ενός ιστότοπου στις μηχανές αναζήτησης. Και δεδομένου ότι ένα εντυπωσιακό 98% των καταναλωτών χρησιμοποίησαν το διαδίκτυο για να βρουν πληροφορίες σχετικά με τοπικές επιχειρήσεις το 2022, από 90% το 2019, οι κριτικές πελατών είναι μια εξαιρετική πηγή κοινωνικής απόδειξης για το SEO σας.

Προσπαθήστε να ζητάτε ενεργά τα σχόλια των πελατών. Εκτός από την ηλεκτρονική ανατροφοδότηση, μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε έναν οδηγό φιλοξενούμενου τηλεφωνικού συστήματος από την Dialpad για τη συλλογή και ανάλυση των κλήσεων των πελατών - μια εξαιρετική πηγή ανατροφοδότησης, ειδικά για πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας!

Είναι σημαντικό να τοποθετήσετε τα σχόλια σε σημείο που να μπορούν να τα βλέπουν οι πελάτες - η σελίδα προορισμού είναι ένα εξαιρετικό μέρος γι' αυτό. Και ακόμη και αν λάβετε αρνητικά σχόλια, αυτό είναι απλώς μια ευκαιρία να εντοπίσετε τα σημεία πόνο των πελατών. Άλλωστε, οι ευγενικές απαντήσεις στην κριτική ενισχύουν τη δέσμευσή σας!

3. Συχνοί έλεγχοι

Είναι σημαντικό να ελέγχετε συνεχώς τον ιστότοπό σας. Η εκτέλεση τακτικών ελέγχων SEO είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση και τη βελτίωση της κατάταξης ενός ιστότοπου στις μηχανές αναζήτησης. Οι έλεγχοι εντοπίζουν τεχνικά ζητήματα, όπως σπασμένους συνδέσμους και αργούς χρόνους φόρτωσης, καθώς και ευκαιρίες βελτιστοποίησης περιεχομένου, όπως η χρήση λέξεων-κλειδιών και οι μεταπεριγραφές.

Μάλλον δεν χρειάζεται να σας υπενθυμίσουμε τη σημασία των τακτικών ελέγχων SEO. Εκτός από την προφανή χρησιμότητα του ελέγχου για σπασμένους συνδέσμους και καθυστερήσεις στο χρόνο φόρτωσης, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τους ελέγχους ως ευκαιρία για να δείτε τυχόν αλλαγές στις συνήθειες της καταναλωτικής σας βάσης και να επανεκτιμήσετε τη στρατηγική της μάρκας σας.

Τι σημαίνει αυτό για εσάς;

Με απλά λόγια, οι ψηφιακοί έμποροι διαθέτουν τα εργαλεία για να δημιουργήσουν μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη που είναι τόσο αποτελεσματική όσο και αποδοτική. Κατανοώντας τις αρχές του SEO και τον τρόπο χρήσης των ψηφιακών τεχνολογιών, μπορείτε να βελτιώσετε την κατάταξη του ιστότοπού σας και να παρέχετε καλύτερη εμπειρία στους πελάτες σας.

Οι καλές πρακτικές SEO - γρήγοροι χρόνοι φόρτωσης, εύκολη πλοήγηση και υψηλής ποιότητας, συγκεκριμένο περιεχόμενο - συμβάλλουν σε μια καλύτερη, πιο εξατομικευμένη εμπειρία του πελάτη. Με την επίτευξη ισορροπίας μεταξύ SEO και CX, οι επιχειρήσεις μπορούν όχι μόνο να βελτιώσουν την κατάταξή τους στις μηχανές αναζήτησης, αλλά και να αυξήσουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Και δεδομένου ότι το 52% των καταναλωτών θα ήταν διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα για να λάβουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, η επένδυση στην ικανοποίηση των πελατών είναι μια εύκολη υπόθεση.

Με τα κατάλληλα εργαλεία και τη σωστή στρατηγική, οι ψηφιακοί έμποροι δεν έχουν κανένα λόγο να φοβούνται τον πανίσχυρο αλγόριθμο. Τα ίδια εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να μας βοηθήσουν να μεγιστοποιήσουμε το SEO μας έχουν επίσης δώσει ολοκαίνουργιους τρόπους για να αποκτήσουμε πληροφορίες για τους πελάτες και να τελειοποιήσουμε την εμπειρία των πελατών μας.