Πώς οι επικεφαλής του SEO μπορούν να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Εισαγωγή

Για τις επιχειρήσεις που αξιοποιούν το SEO για τη δημιουργία πωλήσεων στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η ανάγκη να έχουν πιστούς πελάτες δεν μπορεί να υπερτονιστεί. Ο πονοκέφαλος είναι πάντα το πώς να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών, έτσι ώστε ένας πελάτης της μιας φοράς να γίνει πελάτης της ζωής του.

Το γεγονός παραμένει ότι το κόστος απόκτησης ενός πελάτη για την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου με τη χρήση SEO είναι υψηλότερο από το κόστος διατήρησης της αφοσίωσής του σε εσάς.

Σύμφωνα με μια μελέτη, οι πιθανότητες να γίνουν περισσότερες πωλήσεις με έναν πελάτη που επιστρέφει είναι 60%-70%, ενώ με έναν νέο πελάτη είναι 5%-20%.

Και ως επιχείρηση, ο στόχος είναι να έχουμε πιο πιστούς πελάτες που θα επιστρέφουν πάντα για να κάνουν περισσότερες αγορές.

Αυτός ο οδηγός θα σας δείξει πώς μπορείτε εσείς ως επικεφαλής του SEO στο εμπορικό σας σήμα ηλεκτρονικού εμπορίου να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών σας χρησιμοποιώντας το SEO.

Πηγή

Τι είναι η πιστότητα πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

Η αφοσίωση των πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι το μέτρο της προθυμίας ενός πελάτη να συνεχίσει να πραγματοποιεί αγορές από τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Είναι συνάρτηση της ικανοποίησης του πελάτη, της εμπειρίας και της μέγιστης αξίας που αντλεί ο πελάτης από τα αγαθά και τις υπηρεσίες που αγόρασε από εσάς.

Όταν ένας πελάτης είναι πιστός στο εμπορικό σας σήμα ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν τον ενδιαφέρει η τιμή ή οι ανταγωνιστές σας, εφόσον η ποιότητα των υπηρεσιών ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του. Αυτό είναι σαν να τους έχει γοητεύσει.

Πώς όμως μπορείτε να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών στην επιχείρησή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο χρησιμοποιώντας το SEO;

1. Κάντε την πλοήγηση εύκολη

Μπορεί να έχετε τα καλύτερα προϊόντα στον ιστότοπό σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο, αλλά οι πελάτες δεν θα θέλουν να επιστρέψουν για να κάνουν περισσότερες αγορές αν οι σελίδες σας είναι δύσχρηστες στην πλοήγηση. Δεν έχει σημασία αν είστε ο μόνος που έχει το προϊόν.

Η εμπειρία των πελατών έχει σημασία στο ηλεκτρονικό εμπόριο και θα επιλέξουν τους ανταγωνιστές σας που κάνουν τη διαδικασία αγοράς πιο εύκολη γι' αυτούς.

Για παράδειγμα, ένας δυνητικός πελάτης δεν θα πρέπει να περάσει τρία κλικ πριν δει τη σελίδα επικοινωνίας και τη σελίδα πολιτικής επιστροφών. Αυτές είναι σημαντικές σελίδες που ελέγχουν παράλληλα με τη σελίδα του προϊόντος πριν προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι.

2. Επενδύστε σε SEO Σχεδιασμός ιστοσελίδων

Ο σχεδιασμός του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να είναι εστιασμένος στο SEO. Οι πελάτες χρησιμοποιούν διαφορετικά προγράμματα περιήγησης στο διαδίκτυο και διαφορετικές συσκευές για να σας βρουν στα αποτελέσματα αναζήτησης.

Ο σχεδιασμός θα πρέπει να παραμείνει responsive, ώστε να εξυπηρετεί τους πιθανούς πελάτες που μπορεί να χρησιμοποιούν κάτι ασαφές όπως το πρόγραμμα περιήγησης Roku για να επισκεφθούν και να ψωνίσουν στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Οσχεδιασμός ιστοσελίδων SEO ενισχύει τις σελίδες στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Λάβετε υπόψη σας ότι η κύρια πηγή επισκεψιμότητας είναι η οργανική και ένας πελάτης που δεν σας βρίσκει εύκολα στα αποτελέσματα αναζήτησης θα υποθέσει ότι έχετε κλείσει την επιχείρησή σας.

3. Καταχωρήστε την ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου σας στο GMB

Το Google My Business είναι ένας ηλεκτρονικός κατάλογος επιχειρήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών σας. Όταν καταχωρίζετε τον ιστότοπό σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο στο GMB, είναι εύκολο για τους πελάτες στην περιοχή σας να βρίσκουν και να αγοράζουν προϊόντα.

Αντί να σπαταλούν χρόνο ψάχνοντας για τοποθεσίες για να αγοράσουν αυτό που χρειάζονται, εσείς είστε εκεί στο Google και σηκώνετε τα χέρια σας για να συνεργαστείτε μαζί τους.

Το επακόλουθο αποτέλεσμα είναι ότι οι πελάτες θα επιστρέφουν απευθείας στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου για τις επόμενες αγορές τους, αφού τους διευκολύνετε. Και κατά τη διαδικασία αυτή θα γίνουν πιστοί σε εσάς.

4. Δώστε προσοχή στην ασφάλεια του ιστότοπου

Η ασφάλεια της ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου επηρεάζει το SEO και τη συμπεριφορά του πελάτη προς την κατεύθυνση της συνεχούς προστάτευσής σας. Ένας πελάτης που υποψιάζεται ότι ο ιστότοπός σας είναι ευάλωτος σε επιθέσεις δεν θα επιστρέψει για να κάνει περισσότερες αγορές. Στην πραγματικότητα, μπορεί ακόμη και να ενημερώσει τους φίλους του για τους κινδύνους που εγκυμονεί η χρήση των πιστωτικών τους καρτών στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Το ίδιο και η Google, δεν θα κατατάξει μη ασφαλείς ιστότοπους. Για παράδειγμα, ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς πιστοποίηση SSL αποτελεί κόκκινο πανί για τις μηχανές αναζήτησης. Θα δυσκολευτείτε να την κατατάξετε.

Και αν τα καταφέρετε, ένας πελάτης που πραγματοποιεί μια αγορά και ελέγχει τη γραμμή διευθύνσεων μόνο για να δει ότι η σύνδεση είναι ανασφαλής, θα μετανιώσει για την αγορά, φοβούμενος ότι τα δεδομένα του δεν είναι ασφαλή. Τίποτα δεν θα τον κάνει να παραμείνει πιστός σε εσάς. Ούτε καν τα ποιοτικά προϊόντα που πουλάτε σε προσιτές τιμές.

Αλλά πώς το αντιμετωπίζετε αυτό ως επικεφαλής του SEO;

Ξεκινήστε να λαμβάνετε απλά μέτρα ασφαλείας, όπως η πιστοποίηση SSL για τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, η εξασφάλιση ασφαλών cookies και το SSL σε ολόκληρη την ιστοσελίδα.

Κάντε δοκιμή διείσδυσης, αν μπορείτε, ή αναθέστε σε έναν εμπειρογνώμονα ασφάλειας ιστότοπου να το κάνει αυτό για εσάς. Ο στόχος είναι να ανακαλύψετε και να καλύψετε όλα τα κενά ασφαλείας στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου προτού οι χάκερ το εκμεταλλευτούν.

Αυτά θα κάνουν τους πελάτες σας να εμπιστεύονται, να αγοράζουν περισσότερο και να παραμένουν πιστοί στο εμπορικό σας σήμα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Επίσης, οι μηχανές αναζήτησης θα κατατάξουν τις σελίδες των προϊόντων σας υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης και αυτό θα φέρει περισσότερους πιθανούς πιστούς πελάτες.

5. Δημιουργήστε πολύτιμο περιεχόμενο

Το περιεχόμενο είναι το κλειδί για να κάνετε περισσότερες πωλήσεις και να κερδίσετε την αφοσίωση ενός πελάτη. Η ψηφιακή εποχή έχει καταστήσει εύκολο για τους πελάτες να μάθουν για μια μάρκα και ένα προϊόν πριν προβούν σε αγορά.

Ως επικεφαλής του SEO, το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο θα πρέπει να προσθέτει αξία στους πελάτες. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να τους κάνετε να επιστρέψουν για να κάνουν περισσότερες αγορές. Είτε πρόκειται για μια περιγραφή προϊόντος είτε για ένα ιστολόγιο στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, κάντε το πελατοκεντρικό.

Βάλτε τον εαυτό σας στη θέση ενός πελάτη που έχει ένα πρόβλημα και αναζητά λύση μέσω του περιεχομένου που καταναλώνει στο διαδίκτυο. Στη συνέχεια, γράψτε ένα αντίγραφο πωλήσεων που θα προσφέρει μια λύση.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης που αναζητά ένα πλυντήριο ρούχων θέλει να πλύνει τα ρούχα του γρήγορα. Το περιεχόμενο στον ιστότοπό σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο σχετικά με ένα τέτοιο προϊόν θα πρέπει να εξηγεί τα χαρακτηριστικά, τα οφέλη, την τιμή, τον τρόπο χρήσης, τα έξοδα αποστολής και την πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Οι πελάτες εμπιστεύονται και εκτιμούν τις μάρκες που τους διευκολύνουν να πάρουν αυτό που θέλουν.

Μετά την πρώτη αγορά, θα επιστρέψουν για να κάνουν περισσότερες αγορές, αφού γνωρίζουν ότι το περιεχόμενό σας είναι πάντα χρήσιμο.

Πάρτε για παράδειγμα τη Nike. Το περιεχόμενο στη σελίδα προϊόντων της είναι κορυφαίο και εύκολα κατανοητό. Οι λεπτομέρειες του προϊόντος περιγράφουν τα χαρακτηριστικά, τα οφέλη, τις τιμές και άλλες πληροφορίες που χρειάζεται ο πελάτης για να λάβει απόφαση αγοράς.

6. Διορθώστε τα ζητήματα συνδέσεων

Πώς αισθάνεστε όταν κάνετε κλικ σε μια σελίδα προϊόντος που εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης και σας επιστρέφει ένα σφάλμα 404, έναν δημοφιλή όρο του SEO;

Απογοητευμένος σωστά;

Το ίδιο ισχύει και για έναν δυνητικό πελάτη που θέλει να ψωνίσει από τον ιστότοπό σας για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Μια τέτοια πρώτη εντύπωση είναι δυσάρεστη. Και στερήσατε από τον εαυτό σας μια πιθανή πώληση που θα μπορούσε να μεταφραστεί σε τακτικές πωλήσεις.

Γι' αυτό θα πρέπει να διορθώσετε όλους τους σπασμένους και νεκρούς συνδέσμους.

Υπάρχουν πολλά δωρεάν εργαλεία SEO που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να τα βρείτε.

Το Screaming Frog είναι το εργαλείο SEO που χρησιμοποιώ σε αυτή την περίπτωση. Είναι πιο προηγμένο και ακριβές. Μπορεί να εκτελέσει έναν έλεγχο για σπασμένους συνδέσμους σε έναν ιστότοπο με χιλιάδες σελίδες μέσα σε λίγα λεπτά.

Παρόλο που διαθέτει έκδοση επί πληρωμή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δωρεάν πακέτο που ανιχνεύει μόνο 500 διευθύνσεις URL.

Για να διορθώσετε τους σπασμένους συνδέσμους, μπορείτε να αποφύγετε τη διαγραφή μιας σελίδας με ξεπερασμένα ή εκτός αποθέματος προϊόντα. Αντ' αυτού, κάντε μια ανακατεύθυνση 301 σε μια σελίδα με παρόμοιο προϊόν.

Ακόμα καλύτερα, αφήστε μια σημείωση στη σελίδα όπως:

Αυτό το προϊόν δεν υπάρχει απόθεμα ή είναι προς το παρόν μη διαθέσιμο.

Έτσι το χειρίζονται άλλα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου και διαδικτυακής λιανικής πώλησης.

7. Ανακοινώστε την έκπτωση στο περιεχόμενό σας

Όταν δημιουργείτε περιεχόμενο SEO για τα προϊόντα σας, προσφέρετε εκπτώσεις για να προσελκύσετε πελάτες. Οι αγοραστές αναζητούν πωλητές που μπορούν να προσφέρουν εκπτώσεις και προσφορές.

Οι σελίδες προϊόντων που εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης με ένα συγκεκριμένο ποσοστό έκπτωσης στον τίτλο ενθουσιάζουν τους πελάτες και λειτουργούν ως κίνητρα.

Σύμφωνα με μια έρευνα, το 75% των πελατών επιστρέφουν για να κάνουν περισσότερες αγορές λόγω των κινήτρων που λαμβάνουν.

Πηγή

Φυσικά, θέλουν να εξοικονομήσουν χρήματα κατά την αγορά ενός προϊόντος.

Εκτιμούν τις μάρκες που προσφέρουν εκπτώσεις και δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος για να τους κρατήσετε να επιστρέφουν για να αγοράσουν περισσότερα.

Οι εκπτώσεις δεν πρέπει να γίνονται μόνο κατά τη διάρκεια των Μαύρων Παρασκευών, επειδή πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου το κάνουν αυτό.

Η οικοδόμηση αυτής της φήμης της προσφοράς εκπτώσεων ανεξαρτήτως εποχής είναι αυτό που θα σας κερδίσει περισσότερους πιστούς πελάτες.

**Τελευταία σκέψη **

Η ενίσχυση της πιστότητας των πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι μόνο ο ρόλος της ομάδας υποστήριξης πελατών και μάρκετινγκ. Έχετε να διαδραματίσετε έναν ρόλο ως επικεφαλής του SEO. Σας έχω δείξει 7 διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να εμπλακείτε. Κάντε την πλοήγηση εύκολη, επενδύστε στο σχεδιασμό SEO και δώστε προσοχή στην ασφάλεια του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

Δημιουργήστε πολύτιμο περιεχόμενο, διορθώστε σπασμένους συνδέσμους και, πάνω απ' όλα, προσφέρετε εκπτώσεις. Όλα αυτά, όταν εφαρμοστούν, θα αυξήσουν τον αριθμό των πελατών που επιστρέφουν τακτικά για να ψωνίσουν στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Το τελικό αποτέλεσμα θα είναι περισσότερες πωλήσεις, έσοδα και κέρδη.